接待技巧訓(xùn)練

內(nèi)容概要

對(duì)于來訪人員的接待，是一門很講究技巧的學(xué)問。如果在接待工作中，做到了讓對(duì)方滿意，則可以說是一次成功的接待。當(dāng)來訪者心滿意足時(shí)，就會(huì)認(rèn)為該公司人員素質(zhì)高，信得信賴。這樣，自然水到渠成，使雙方的友誼、生意來往向縱深發(fā)展。那么，接待時(shí)要怎樣才能讓客人滿意呢？本學(xué)習(xí)方案分為四章來與你共同分享成功接待客人的接待技巧。接待工作是文秘人員必不可少的日常事務(wù)工作，文秘人員代表單位接待來賓，他們的接待工作如何，直接影響到來賓對(duì)本單位的評(píng)價(jià)，進(jìn)而影響單位的聲譽(yù)和形象。

書籍目錄

第1章 日常接待工作 1.1 待客五原則 1.2 笑迎天下客 1.3 導(dǎo)客六要領(lǐng) 1.4 一杯香茶動(dòng)人心 1.5 妙計(jì)助上司脫身 1.6 禮送四海賓第2章 接待不速之客 2.1 慧眼識(shí)“客” 2.2 說“不”的藝術(shù) 2.3 領(lǐng)導(dǎo)不在怎么辦 2.4 老客新客兩相宜 2.5 接待投訴者第3章 接待重要賓客 3.1 有“備”無患 3.2 迎賓接待要熱情 3.3 飲食起居勤照料 3.4 外出陪車有講究 3.5 戶外觀光好導(dǎo)游 3.6 巧借禮品傳心意 3.7 送別事宜要周到第4章 宴請(qǐng)接待 4.1 有條不紊的宴前邀請(qǐng) 4.2 主次分明的宴座安排 4.3 點(diǎn)菜的技巧 4.4 宴賓禮儀 4.5 顯出你的端莊與風(fēng)度 4.6 掌握飲酒的分寸

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