人際溝通

內(nèi)容概要

　　《人際溝通》作者利用演講、訪談、評(píng)估、給予批評(píng)和接受批評(píng)、主持會(huì)議、部門之間溝通等手段，使你的溝通技能在短時(shí)間內(nèi)得到顯著提高。

作者簡(jiǎn)介

　　約翰·阿代爾是世界上公認(rèn)的領(lǐng)導(dǎo)學(xué)權(quán)威，被雀為歐洲的彼得·德魯克。他畢業(yè)于英國(guó)劍橋大學(xué)，是世界上第一位領(lǐng)導(dǎo)學(xué)教授。他的巴克萊銀行、勞埃德TSB銀行、英美煙草公司、杜邦公司、英國(guó)皇家空軍、英國(guó)奧委會(huì)等提供管理咨詢服務(wù)，他是許多企業(yè)、政府部門、非政府組織的管理顧問(wèn)。他提出的“戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)”、“以行動(dòng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)力”等理念與方法，啟發(fā)激勵(lì)了整整一代的管理者。 他的著作有《從卓越到偉大》、《戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)》等，本套叢書（共7冊(cè)）是其管理培訓(xùn)課程的配套讀物，因?qū)嵱眯院歪槍?duì)性突出而廣受好評(píng)。

書籍目錄

前言第一部分 溝通的技能第一章 溝通的本質(zhì)什么是溝通社會(huì)聯(lián)系共同的媒介發(fā)送理解反饋的作用本章小結(jié)第二章　溝通的常見問(wèn)題隱形人不滿的客戶緊張的演講者健談的主席NETMA公司練習(xí)表現(xiàn)差勁有效溝通練習(xí)本章小結(jié)第三章　有效地說(shuō)清晰做好準(zhǔn)備簡(jiǎn)單練習(xí)生動(dòng)自然簡(jiǎn)練練習(xí)本章小結(jié)第四章　更好地聽善于傾聽的益處傾聽是學(xué)習(xí)的主要方式傾聽是幫助他人的一種方式通過(guò)傾聽你創(chuàng)造傾聽者不善傾聽的陋習(xí)選擇性傾聽總是打斷別人的話做白日夢(mèng)被外部事物分心傾聽技能高級(jí)傾聽本章小結(jié)第五章　寫作技能風(fēng)格的秘密如何寫好商業(yè)信函語(yǔ)調(diào)的重要性案例研究有效報(bào)告的書寫本章小結(jié)第六章　閱讀的藝術(shù)你的閱讀要求快速閱讀選擇閱讀材料瀏覽的技能本章小結(jié)第二部分　工作溝通第七章　實(shí)用的陳述技能利用場(chǎng)合、觀眾和場(chǎng)地講稿計(jì)劃與書寫使用視頻輔助設(shè)備準(zhǔn)備發(fā)言與他人排練當(dāng)天發(fā)表陳述本章小結(jié)第八章　成功訪談關(guān)于訪談的一般建議組織訪談的結(jié)構(gòu)恰當(dāng)提問(wèn)的技能績(jī)效考核給出建設(shè)性批評(píng)意見處于接收端效果的試金石本章小結(jié)第九章　有效地主持會(huì)議討論的作用明確目的會(huì)前充分準(zhǔn)備練習(xí)：有備而來(lái)引導(dǎo)討論理解集體本章小結(jié)第十章　組織：溝通的喜馬拉雅山等級(jí)制度正式溝通溝通的內(nèi)容溝通的方向或者流向你作為領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)任本章小結(jié)

章節(jié)摘錄

　　第一部分 溝通的技能　　第一章 溝通的本質(zhì)　　“我們的溝通又出問(wèn)題了，”怒氣沖天的首席執(zhí)行官對(duì)吃驚的下屬們咆哮道，“看看這份顧客滿意度報(bào)告！”他將一份厚厚的報(bào)告“砰”的一聲重重地摔到桌上，報(bào)告的封面概要上醒目地寫著“缺乏溝通”四個(gè)黃色大字?！拔覀兊墓?yīng)商也沒一個(gè)滿意的，”生產(chǎn)總監(jiān)對(duì)營(yíng)銷總監(jiān)嘀咕著?！拔蚁Ｍ谙滦瞧谝恢斑@種狀況能得到改善！”總經(jīng)理一邊咆哮著，一邊砰砰地敲著桌子以示強(qiáng)調(diào)，說(shuō)完之后就走出去了?！　「呒?jí)總監(jiān)們疑惑地離開了會(huì)場(chǎng)?！八f(shuō)的溝通是什么意思？”人力資源總監(jiān)暗自琢磨著，“我們不是已經(jīng)組建了公司簡(jiǎn)介小組、安裝了新的電話系統(tǒng)、創(chuàng)辦了公司新聞簡(jiǎn)報(bào)，還為不滿意的顧客開通了服務(wù)熱線嗎？”“再開幾次會(huì)怎么樣？”財(cái)務(wù)總監(jiān)建議說(shuō)，“我可以安排本月第一個(gè)星期四的早餐……我們根本不知道你們這些人在想什么。也許我們可以相互通告一下各部門的進(jìn)展情況?！苯?jīng)營(yíng)部門的六個(gè)執(zhí)行總監(jiān)中有一個(gè)露出驚駭?shù)谋砬椋安灰匍_會(huì)了！”他大叫道，“財(cái)務(wù)部總是向我們索要更多的信息?？赡銈円遣粊?lái)打擾我們，讓我們好好工作，我們不就有時(shí)間溝通了嗎？”　　晚上九點(diǎn)鐘，這位首席執(zhí)行官提著鼓鼓囊囊的手提包回到家，卻發(fā)現(xiàn)家里沒開燈。在廚房的餐桌上，他發(fā)現(xiàn)了妻子留給他的便條，“親愛的弗雷德，同往常一樣，我把晚飯留在烤箱里了，但是很抱歉，我要離開你了。這么多年來(lái)，我一直想告訴你我的情緒波動(dòng)很大，可你從來(lái)不聽。你全身心投入到你的事業(yè)里去了，完全不顧我的感受，我再也受不了了。你好像到現(xiàn)在都不明白‘溝通’這個(gè)詞的真正含義是什么。祝你好運(yùn)，弗雷德。”　　什么是溝通　　如今人們動(dòng)輒使用“溝通”這個(gè)詞語(yǔ)，使它幾乎都快成了陳詞濫調(diào)，卻不仔細(xì)考慮這個(gè)詞的含義——上面的故事中那位首席執(zhí)行官也犯了這個(gè)錯(cuò)誤。然而，大多數(shù)人都明白溝通不僅僅是交談或經(jīng)常交談。不過(guò)，盡管有許多書籍、手冊(cè)和錄像都涉及溝通這個(gè)主題，但是溝通的概念仍然十分模糊?！　∽屛覀兿瓤疾煲幌隆皽贤ǎ╟ommunication）”一詞的詞形。它與“證實(shí)（verification）”、“澄清（clarification）”、“馴服（domestication）”等詞一樣源自古拉丁語(yǔ)，相當(dāng)累贅、冗長(zhǎng)而且抽象。許多人都不自覺地避免使用這類單詞，那些所在的教育背景不提倡使用長(zhǎng)單詞的人尤其如此。那些沒受過(guò)擴(kuò)大詞匯量教育的人更傾向于使用比較簡(jiǎn)短的古英語(yǔ)詞匯比如“說(shuō)”和“聽”一類的詞?！　∪欢?，“溝通”也可以當(dāng)作一個(gè)合成詞或一個(gè)概括詞使用，它包括說(shuō)和聽等等許多含義。溝通這個(gè)常見概念已在日常用語(yǔ)中占據(jù)了一定地位，因此，值得我們進(jìn)一步深入了解?！　　皽贤ā币辉~本身來(lái)自拉丁語(yǔ)動(dòng)詞communicare，有“傳授、參與和分享”的意思，而這個(gè)詞也可能來(lái)源于英文單詞common（共同的）的詞源communis。例如，“一片公地（a piece of common land）”就指所有人都共享的一片土地。由此我們可以看出“溝通”這個(gè)詞從詞源來(lái)說(shuō)有多么普通，但實(shí)際上，“溝通”最初是指具體事物的給予或贈(zèng)與。久而久之，溝通就開始慢慢轉(zhuǎn)變成只限于指代無(wú)形或抽象事物的傳授或傳遞，如今它也是這種含義?！　〉牵覀儾荒苠e(cuò)誤地將具體和抽象一分為二，因?yàn)樗鼈儙缀蹩偸墙豢椩谝黄鸬?。由于我們?nèi)祟愒趯?shí)質(zhì)上是相互關(guān)聯(lián)地在社會(huì)中生活的，所以我們同時(shí)是某些東西的給予者和接受者，但這些物質(zhì)或東西的交換正是無(wú)形或抽象事物交換的載體，特別是交換某種含義，“含義”這個(gè)詞很難定義，因?yàn)槲覀儾荒軉?wèn)“含義”是什么含義?！　∷_莉·理查茲是個(gè)單身母親，她女兒安娜受到嚴(yán)重的病毒感染，目前正處于緩慢的恢復(fù)之中，她已經(jīng)向公司請(qǐng)假照顧自己的女兒。薩莉的母親前些日子摔斷了股骨，最近也到薩莉家休養(yǎng)。這一天薩莉購(gòu)物歸來(lái)，在自家門口發(fā)現(xiàn)了一箱新鮮蔬菜和一打土雞蛋，上面還附著當(dāng)?shù)匾晃晦r(nóng)民寫給她的祝福便條?！　〖词拱褎e人給你的東西看成禮物，也意味著你獲取了一些抽象的東西：也就是我們所說(shuō)的禮物“背后”的含義或意圖。這一過(guò)程一般不會(huì)在有意識(shí)的狀態(tài)下進(jìn)行；而且除非這個(gè)過(guò)程本身存在問(wèn)題，否則無(wú)意識(shí)地進(jìn)行這個(gè)過(guò)程幾乎是人類的本性。對(duì)于那種用紅色包裝紙和銀色緞帶包裝、確保寫在禮物上的名字帶有美好祝福的圣誕禮物，你會(huì)毫不猶豫地把它劃歸到禮物的范疇，但要薩莉·理查茲也這樣認(rèn)為卻有點(diǎn)不太情愿。不太情愿的意思并不是說(shuō)她誤以為這份禮物是水果蔬菜店送來(lái)的，她還要為此掏腰包，她知道這是別人送給她的禮物?？伤矚g那位年輕的單身農(nóng)民，他們是一周前在村子里舉行的啞劇表演中認(rèn)識(shí)的，但，至少在收到這份禮物前，她還不確定她的意中人是否也同樣喜歡自己?！拔也粦?yīng)該胡思亂想，”她告誡自己。正在這時(shí)，電話響了，“我只是想問(wèn)問(wèn)那些蔬菜你喜不喜歡……這星期我能和你見個(gè)面，喝點(diǎn)什么嗎？”　　你會(huì)發(fā)現(xiàn)言辭這么快就發(fā)揮了作用。一打土雞蛋本身沒有什么具體的含義，但便條和后來(lái)的電話卻都表達(dá)了一定的含義。雖然幾乎任何事物都可以充當(dāng)符號(hào)，但說(shuō)到溝通，迄今為止最重要的一套符號(hào)還是語(yǔ)言或話語(yǔ)言辭，也包括數(shù)字。　　言辭也是具體或有形的事物，不過(guò)是以非常抽象的方式存在的。大猩猩會(huì)覺得這一整頁(yè)滿是無(wú)法理解的印刷體字對(duì)它來(lái)說(shuō)幾乎完全沒有意義（但那箱蔬菜就不同了）。你聽到語(yǔ)言和言辭的時(shí)候也就聽到了聲音，聲音也是具體有形的，因?yàn)榘l(fā)聲的時(shí)候有氣流經(jīng)過(guò)聲帶，并流出口腔。不過(guò)，這一物理過(guò)程與這些經(jīng)過(guò)調(diào)整的連續(xù)的聲音所代表的意義比較起來(lái)毫不重要。如果你聽不懂別人所說(shuō)的語(yǔ)言，那你就只能聽到一連串無(wú)法理解的、毫無(wú)意義的發(fā)聲。希臘人管他們的鄰居叫巴巴利安人，因?yàn)樗麄兊恼Z(yǔ)言里有奇怪的“巴.巴”的發(fā)音；南非的荷蘭人把納馬族人叫做霍屯督人（Hottentots），因?yàn)榧{馬族語(yǔ)言里會(huì)重復(fù)出現(xiàn)“咔嗒”輔音?！　贤ㄍǔＬN(yùn)涵意圖和方式兩方面的含義。更確切地說(shuō)，溝通本質(zhì)上就是指同他人產(chǎn)生聯(lián)系并讓他人理解自己的能力。我們也可以給溝通一個(gè)稍微正式的定義：人與人之間通過(guò)采用一套通用符號(hào)來(lái)交流思想的過(guò)程?！　纳厦婵梢钥闯?，意圖和一套通用符號(hào)（通常是語(yǔ)言）是溝通中極為重要的因素，但它們還是不能代表溝通的全部?jī)?nèi)容。比方說(shuō)，情感或情緒不是具體事物，但它們肯定可以用于溝通，不過(guò)情感溝通有時(shí)是有意識(shí)地進(jìn)行，更多時(shí)候則是無(wú)意識(shí)的舉動(dòng)，情感溝通過(guò)程中也沒有涉及通用符號(hào)，情感往往不需要借助任何話語(yǔ)。你應(yīng)該始終牢記，溝通涵蓋的范圍比我們想象的要廣泛得多，其中還包括無(wú)意識(shí)地直接傳遞思想狀態(tài)或情緒?！　∷囆g(shù)形式一般也可以表達(dá)情感，這在詩(shī)這種藝術(shù)形式中表現(xiàn)得尤為明顯。所有的藝術(shù)形式尤其是詩(shī)歌都有一個(gè)特點(diǎn)，即如果藝術(shù)家的意圖非常明確，他／她實(shí)際傳達(dá)的內(nèi)容往往比他／她最初想要傳達(dá)的內(nèi)容要多，因?yàn)槁牨姟⒆x者或作者往往會(huì)在詩(shī)或畫里發(fā)現(xiàn)連創(chuàng)作者自己也沒有想到的含義，或者說(shuō)，至少創(chuàng)作者自己沒有刻意思考過(guò)。因此，藝術(shù)家有時(shí)會(huì)和預(yù)言家有同樣的感覺，他們覺得自己是某種靈魂或精神與外界溝通的方式或工具。相對(duì)詩(shī)作者及工匠而言，這幾乎成了定義詩(shī)人或藝術(shù)家的標(biāo)準(zhǔn)?！　〕霈F(xiàn)以上現(xiàn)象可能是因?yàn)槿祟惖乃季S可以從有意識(shí)的逐漸變成無(wú)意識(shí)的（我喜歡將無(wú)意識(shí)的思維稱為“深層思維”）。無(wú)意識(shí)的思維不只是記憶庫(kù)和夢(mèng)的來(lái)源，它還有分析、綜合及評(píng)估能力，因此，它可以幫我們解決問(wèn)題、做出決定并提出新觀念。溝通有時(shí)可以直接針對(duì)思維的潛意識(shí)層次進(jìn)行，尤其是詩(shī)，它能用圖像和比喻的形象語(yǔ)言與人類的深層思維進(jìn)行溝通?！　∥覀儚膱D1—1的模型可以看出，兩個(gè)或兩個(gè)以上的人進(jìn)入他們之間的某種磁場(chǎng)之后，各個(gè)層次的溝通都有可能發(fā)生，有時(shí)甚至可能同時(shí)發(fā)生。從這個(gè)意義上來(lái)說(shuō)，人類就如同具有許多不同頻道和頻率的無(wú)線電接收裝置。　　現(xiàn)在讓我們回到溝通定義的核心部分，即溝通是含義表達(dá)或交換的過(guò)程。這個(gè)定義中隱含著四種要素。盡管溝通的全過(guò)程總是超過(guò)這四種要素的總和，但在整個(gè)溝通過(guò)程每種要素都非常重要。表1.1中簡(jiǎn)要列出了這四種要素，并討論了它們的特點(diǎn)?！　∥也⒎晴姁凼褂谩靶畔ⅰ焙汀鞍l(fā)送”這兩個(gè)詞，只是實(shí)在是想不出更好的詞了。“信息”主要是指發(fā)送者腦海中希望傳播的東西，而“發(fā)送”對(duì)我來(lái)說(shuō)就好比機(jī)械式的無(wú)線電發(fā)送器——只是傳輸信息以達(dá)到讓大家共享個(gè)人思維的目的。信息可以是從外界獲取的外生信息，也可以是人類自身的思想、情緒或經(jīng)驗(yàn)之類的內(nèi)生信息。內(nèi)生信息和外生信息之間不存在涇渭分明、一成不變的界限。你可以把某些信息（比如一個(gè)數(shù)學(xué)原理）以最原始的形式傳輸出去，也可以在把接收到的信息發(fā)送給他人之前加入自己的東西，對(duì)它進(jìn)行修改或擴(kuò)充。　　社會(huì)聯(lián)系　　你只有與他人建立了聯(lián)系才有可能與其進(jìn)行溝通。即使南美或外太空有不為人知的部落，你我也無(wú)法與他們進(jìn)行溝通，因?yàn)槲覀兣c他們之間沒有聯(lián)系。聯(lián)系最顯著的形式是物理空間上的接近，即實(shí)際接觸或處于可接　　觸范圍內(nèi)。　　如果你在家，符合這種近距離空間要求的人顯然包括你的家人、朋友、同事和鄰居。攔住你問(wèn)路的陌生人、晚上打電話給你的電話推銷員，以及幫你修理洗衣機(jī)的修理工也都屬于這個(gè)范疇。如果你在國(guó)外，你還會(huì)近距離接觸許多因語(yǔ)言和習(xí)俗不同對(duì)你來(lái)說(shuō)全然陌生的人?！　】萍际刮覀兡軌蚩缭綍r(shí)間和空間的距離，建立社會(huì)聯(lián)系并進(jìn)行溝通，從而改變了我們的生活。由tele（希臘語(yǔ)是指“很遠(yuǎn)”）形成的詞族如“電報(bào)（telegraph）”、“電話（telephone）”和“電視（television）”等都見證了遠(yuǎn)程通訊技術(shù)的革新。無(wú)線電也是一種相關(guān)的遠(yuǎn)程技術(shù)，而電影、錄像、磁帶和磁盤、電報(bào)、傳真以及計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)鏈接也是如此?！　臍v史角度來(lái)說(shuō)，寫作是這些突破性技術(shù)中的第一個(gè)，它是信件和書籍產(chǎn)生的基礎(chǔ)。我現(xiàn)在正在使用的技術(shù)就是寫作。雖然這項(xiàng)技術(shù)已經(jīng)有幾千年的歷史了，然而，也許在寫下這些文字的許多年以后，這個(gè)世界遙遠(yuǎn)地方的人們?nèi)匀荒荛喿x并理解這些文字，這真是令人驚嘆?！　∥蚁胝f(shuō)一些題外話。我覺得，作為一個(gè)作家，最有趣也是最開心的一件事就是可以走訪異國(guó)他鄉(xiāng)，與已經(jīng)閱讀過(guò)自己作品的讀者見見面。有意思的是，有些讀者總會(huì)感覺他們認(rèn)識(shí)你，與你有關(guān)系。對(duì)那些我喜歡并欣賞的作品的作者，我就有這種感覺?！　∵@件事給我的啟示就是溝通能建立關(guān)系。你和別人溝通得越多，你們之間就越有可能建立起良性關(guān)系，反之亦然。而一種關(guān)系越穩(wěn)固、越良好、越深厚，維持這種關(guān)系的溝通就越可能向良性發(fā)展。俗話說(shuō)得好，“翅膀載著鳥兒，鳥兒也載著翅膀?！薄　」餐拿浇椤　∶浇槭菍?shí)現(xiàn)或表達(dá)事物的一種工具，是一種溝通渠道。對(duì)人類來(lái)說(shuō)，最明顯的媒介毫無(wú)疑問(wèn)就是語(yǔ)言，比如英語(yǔ)、法語(yǔ)、西班牙語(yǔ)、德語(yǔ)等。對(duì)于一個(gè)人來(lái)說(shuō)，語(yǔ)言是不可或缺的?！皼]有什么比語(yǔ)言更神奇的了！”愛德華.托馬斯寫道，“語(yǔ)言是最有力的證據(jù)，它比美麗、體力和智力更能證明一個(gè)人是否還活著。”　　人類天生具有學(xué)習(xí)語(yǔ)言的能力，盡管我們所學(xué)的語(yǔ)言各不相同；語(yǔ)言反映了我們出生和成長(zhǎng)所處的文化環(huán)境和時(shí)代背景。（具體的語(yǔ)言也和遺傳基因有關(guān)。我的阿拉伯語(yǔ)水平的提高總是受到限制，因?yàn)槲铱偸前l(fā)不出卷舌音“R”，也無(wú)法控制喉塞音。我懷疑自己是否能掌握漢語(yǔ)的聲調(diào)變化和布什曼語(yǔ)中的“咔嗒”輔音。）雖然“所有語(yǔ)言都起源于僅由簡(jiǎn)單詞根組成的同一種原語(yǔ)言”這個(gè)假設(shè)尚待證明，但許多語(yǔ)言確實(shí)相互關(guān)聯(lián)形成多個(gè)語(yǔ)系，而這些語(yǔ)系是由共同的語(yǔ)言演變而來(lái)的。正因?yàn)槿绱?，荷蘭人才能或多或少地聽懂一點(diǎn)佛蘭芒人（Fleming）說(shuō)的話?！　贤ǖ母础　∪绻覀兿却致缘亓私庖幌虏溉閯?dòng)物、鳥類和魚類所處的沒有話語(yǔ)或沒有語(yǔ)言的溝通世界，我們可能就會(huì)進(jìn)一步了解語(yǔ)言在人類溝通中的獨(dú)特作用。我們發(fā)現(xiàn)，與人類相比，任何一種動(dòng)物的非語(yǔ)言溝通都不易出錯(cuò)，但作用卻非常有限。人類具有異常豐富的潛能，他們能夠與同伴以及自己所處的環(huán)境息息相通，而無(wú)論動(dòng)物發(fā)展到多高級(jí)的階段都無(wú)法做到這一點(diǎn)。但是，與那些從進(jìn)化角度來(lái)說(shuō)同我們有嫡親關(guān)系及遠(yuǎn)親關(guān)糸的生物相比，人類的溝通更容易出現(xiàn)問(wèn)題。　　動(dòng)物學(xué)家簡(jiǎn)·范·勞易克-古多爾在對(duì)黑猩猩進(jìn)行了名為“在人類的陰影下”的研究后強(qiáng)調(diào)說(shuō)，語(yǔ)言讓人類遠(yuǎn)遠(yuǎn)優(yōu)越于與他們最嫡親的靈長(zhǎng)類動(dòng)物，不過(guò)人類至今仍然保留著許多黑猩猩也在使用的原始溝通方法?！　‘?dāng)一個(gè)黑猩猩或者水獺用善意的接觸或者緊抓表示存在引起焦慮的威脅時(shí)，它很少被誤解。而在班機(jī)降落時(shí)，如果有人突然抓住他旁邊一個(gè)漂亮女孩的手，則很容易被誤解。溝通中的信號(hào)、姿態(tài)和手勢(shì)是有限的，似乎所有的動(dòng)物都知道這些編碼，而人類卻很容易在這個(gè)問(wèn)題上產(chǎn)生困惑。人類語(yǔ)言不僅有多種變化無(wú)窮的發(fā)音，而且人類語(yǔ)言的詞匯構(gòu)成也可以有多種不同的解釋。因此，相對(duì)于黑猩猩來(lái)說(shuō)，人類能夠與其同伴進(jìn)行更廣泛更深入的溝通和交流，同時(shí)人類也比動(dòng)物王國(guó)的其他成員更容易被誤解和孤立?！　☆愃粕鲜鰣?bào)告的一些研究表明：雖然人類已經(jīng)發(fā)展了語(yǔ)言這種溝通方式，但作為人類進(jìn)化史的遺產(chǎn)，非語(yǔ)言溝通仍然是重要的輔助系統(tǒng)?！　》钦Z(yǔ)言溝通　　人體是溝通的基本系統(tǒng)，它指的不僅是聽和說(shuō)的器官，也包括眼睛、面部肌肉、手臂、大腦以及從某種意義上說(shuō)的整個(gè)身體的各個(gè)部分。愛撫、擁抱和握手是與人類語(yǔ)言同樣常見的溝通方式。對(duì)于我們?cè)谇逍褷顟B(tài)中使用和觀察的這些舉動(dòng)，我們稱之為“肢體語(yǔ)言”。比如說(shuō)，每個(gè)人都能區(qū)分微笑和威脅性的手勢(shì)。講話時(shí)語(yǔ)調(diào)和音量要比詞匯本身所表達(dá)的內(nèi)容豐富得多。　　我們至少可以列出非語(yǔ)言溝通中“暗中進(jìn)行的語(yǔ)言”里九種構(gòu)成要素。它們是：　　·面部表情 ·肢體／姿態(tài)　　·眼神交流 ·接近程度　　·聲音語(yǔ)調(diào) ·身體姿勢(shì)、手腳的移動(dòng)　　·身體接觸 ·頭的位置　　·外表（衣著、發(fā)型）　　為正常人舉辦的關(guān)于眼神交流或者手勢(shì)等方面的課程只能引導(dǎo)自覺意識(shí)，它是與自然溝通相對(duì)而言的。同時(shí)，重要的是意識(shí)到其他人正在接受我們所有的非語(yǔ)言行為，他們據(jù)此判斷的我們的內(nèi)心狀態(tài)或態(tài)度，可能事實(shí)上存在，也可能根本不存在，因而人們總是努力注意避免由非語(yǔ)言渠道發(fā)送錯(cuò)誤信號(hào)或信息。幸運(yùn)的是，現(xiàn)在有了語(yǔ)言，我們可以用語(yǔ)言部分地更正我們的錯(cuò)誤。正是語(yǔ)言中那些基本的詞匯和符號(hào)集成使人類溝通的內(nèi)容變得豐富多彩?，F(xiàn)在，我們得看看人類獨(dú)有的使用語(yǔ)言溝通的能力——這是人類交流的主要方式?！　“l(fā)送　　為了確保能建立起即時(shí)或遠(yuǎn)距離的聯(lián)系，以及語(yǔ)言能被對(duì)方所理解，溝通者必須以有效的方式發(fā)送信息。這就要求溝通者首先要克服物理障礙，其次要清晰地表達(dá)自己?！　∪缃?，對(duì)我們來(lái)說(shuō)達(dá)到第一個(gè)要求相對(duì)較容易。我們都曾聽到過(guò)“大點(diǎn)聲！”的命令。為了讓人們理解你講述的內(nèi)容，你必須讓大家清楚地聽到你的聲音。你講的話越清晰明確，就越能被大家正確理解。早期，在沒有發(fā)明擴(kuò)音器前，人們需要經(jīng)過(guò)特定的訓(xùn)練才能夠?qū)Υ罅康穆牨娭v話。如今只有演員才接受這樣的訓(xùn)練。實(shí)際上，在第一次世界大戰(zhàn)后，第一個(gè)使用擴(kuò)音器的人是英國(guó)首相勞合·喬治。隨著技術(shù)的進(jìn)步，通信設(shè)備的可靠性和質(zhì)量也一直在改進(jìn)，也許有一天，人們甚至能夠完全使用手機(jī)工作……　　由于語(yǔ)言的特殊性質(zhì)，第二個(gè)要求更難達(dá)到。許多詞匯不只有一個(gè)意思，因此他們不能表示明確的意義。無(wú)論使用哪種語(yǔ)言溝通，人們都應(yīng)該認(rèn)識(shí)到這種限制并仔細(xì)選擇詞匯來(lái)表達(dá)確切的意思，并且在必要時(shí)解釋他所使用的特定詞匯的含義。舉例說(shuō)，如果你對(duì)異性提到“愛”這個(gè)詞時(shí)，那么對(duì)于特定的人你就需要解釋你的意思！雖然在人們心目中有一個(gè)“愛”的“黃金標(biāo)準(zhǔn)”，但是人們對(duì)這個(gè)概念可能有太多理解和認(rèn)知的變化，即使在同一文化背景中，你也不能肯定其他人理解的含義與你自己的理解相一致?！　　?/pre>



媒體關(guān)注與評(píng)論
　　“約翰·阿代爾是世界上第一位領(lǐng)導(dǎo)學(xué)教授，他一直是該領(lǐng)域最杰出的人物?！薄　　缎瞧谌仗┪钍繄?bào)》　　“約翰·阿代爾寫的書非常棒，任何一位領(lǐng)導(dǎo)以及想成為領(lǐng)導(dǎo)的人都能從他的書中受益?！薄　　说谩さ卖斂?/pre>


編輯推薦
　　世界500強(qiáng)中高層管理者必讀，世界500強(qiáng)員工必讀。 迄今已有100多萬(wàn)經(jīng)理和主管參加過(guò)約翰·阿代爾首創(chuàng)的“以行動(dòng)為中心的領(lǐng)導(dǎo)”訓(xùn)練。　　本系列團(tuán)購(gòu)總銷量超過(guò)50萬(wàn)套。　　世界上第一位領(lǐng)導(dǎo)學(xué)教授，被譽(yù)為歐洲的彼得·德魯克世界500強(qiáng)企業(yè)公認(rèn)的最實(shí)用的管理學(xué)家，世界上最卓越的實(shí)戰(zhàn)派管理大師。　　“約翰·阿代爾是世界上第一位領(lǐng)導(dǎo)學(xué)教授，他一直是該領(lǐng)域最杰出的人物。”　　——《星期日泰晤士報(bào)》　　“約翰·阿代爾寫的書非常棒，任何一位領(lǐng)導(dǎo)以及想成為領(lǐng)導(dǎo)的人都能從他的書中受益?！薄　　说谩さ卖斂?/pre>





圖書封面



圖書標(biāo)簽Tags
無(wú)




評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載



還沒讀過(guò)(48)
勉強(qiáng)可看(352)
一般般(601)
內(nèi)容豐富(2493)
強(qiáng)力推薦(204)


 


    人際溝通 PDF格式下載