應(yīng)對刺兒頭-與刺兒頭老板.同事.客戶一同高效工作-優(yōu)秀經(jīng)理人管理手冊

內(nèi)容概要

　　《哈珀·柯林斯優(yōu)秀經(jīng)理人管理手冊》系列叢書對初出茅廬和久經(jīng)沙場的職業(yè)經(jīng)理人來說，都是必不可少的人生和職場指南，為他們在個(gè)人生活和職業(yè)生涯中取得更大的成就提供了必備的信息。本套叢書將世界上最具影響力的商業(yè)奇才。如彼得·德魯克、杰克·韋爾奇、吉姆·柯林斯的經(jīng)典理論和至2006年通用電氣、微軟、IBM、安然、普華永道、惠普等世界著名企業(yè)鮮活的管理案例收入其中。　　每間辦公室里都有一些難相處的人。與這些難纏者融洽相處，并對其進(jìn)行有效管理，會使你們雙方的工作都變得更加容易。《應(yīng)對刺兒頭》— —每個(gè)職業(yè)經(jīng)理人必備的管理手冊，它會告訴你如何應(yīng)對難纏者。

作者簡介

作者：(美)胡佛 譯者：宋英梅 佟陸離

書籍目錄

前言1．刺兒頭如何影響工作場所  刺兒頭的成本  刺兒頭為什么難纏2．了解刺兒頭  逼人拼命干活的“奴隸主”  黑洞式的人物  吹毛求疵的“怪人”  愛管閑事之人  隱士  橫行霸道之人  愛說謊的人  不守規(guī)矩之人  愛發(fā)牢騷的人  無所不知的人  時(shí)刻準(zhǔn)備3．怎樣應(yīng)對刺兒頭  為什么不解雇他  建設(shè)性面談的藝術(shù)  建設(shè)性面談的步驟  逐步的懲戒  解雇  如果問題出在你老板或者同事身上回顧推薦書目

章節(jié)摘錄

書摘一旦我們被激怒，感情用事，我們作為員工和領(lǐng)導(dǎo)者的創(chuàng)造力就消失了，我們的觀念也會被扭曲了。我們可能會認(rèn)為這個(gè)人就是麻煩，但是在大多數(shù)情況下，只是這個(gè)人所做的事情——即他的行為——使我們生氣。    在本章，讓我們開始來了解刺兒頭這一現(xiàn)象，并將逐一列舉十種最常見的難處行為，討論這些行為在工作場所的表現(xiàn)形式，探究隱藏在這些行為背后的原因，提供處理這些問題的漸進(jìn)方法。你對這些刺兒頭的本質(zhì)特性及行事的原因了解得越清晰透徹，你的處理方法就會越行之有效。    在通讀全章時(shí)要記住，有些刺兒頭可能會分成幾類。對于那些復(fù)雜個(gè)性的人，有時(shí)仿佛難以應(yīng)對。有些人會比別人更難應(yīng)對。在任何情況下，耐心都是必不可少的。要看清事物本質(zhì)，要假以時(shí)日的，也需要仔細(xì)觀察。想要運(yùn)用方法和技巧來掌控和提高與刺兒頭的關(guān)系，也仍然需要時(shí)間。    把重點(diǎn)放在改善關(guān)系上是明智的，因?yàn)槟悴豢赡軙Ｍ淖冞@個(gè)刺兒頭——你只能希望影響或改變他的行為。你的力量在于你愿意改變自己的想法和態(tài)度。當(dāng)你以此為念時(shí)，你才會有所收獲。    逼人拼命干活的“奴隸主”    有些人愿意對你下不合理的命令，干涉你的時(shí)間、資源和注意力。    逼人拼命干活的人幾乎總會是你要向其匯報(bào)的人。別的人還有誰會有權(quán)力對你指手畫腳?他們的要求五花八門：他們可能期望你在極短的時(shí)間里完成大量工作，或者他們只是希望你在工作上花費(fèi)大量的時(shí)間。他們可能希望你提高業(yè)績(如，銷售量指數(shù)增加)，卻提不出理由；他們可能希望你為了公事而把個(gè)人生活放在一邊。當(dāng)你跟不上這種步調(diào)或這種直線上漲的工作量，你就是遇到了一個(gè)“奴隸主”。    “奴隸主”的成因    如果知道為什么這個(gè)人給你這么大的壓力，你就會找到有效的方法應(yīng)對他。大多數(shù)情況下，下達(dá)不合理命令的原因不外乎以下三點(diǎn)：他們自己負(fù)荷過重；他們沒有意識到自己所下命令的影響力有多大，因此對你的能力估計(jì)得也不切實(shí)際；或者他們只是推諉責(zé)任。    很可能這個(gè)“奴隸主”實(shí)際上也是另一個(gè)人的“奴隸”——就是那個(gè)堆積一大堆工作的人的“奴隸”，而這些工作又轉(zhuǎn)嫁到你的身上。也可能這個(gè)“奴隸主”的雄心就是使他自己承擔(dān)并非一個(gè)人就能完成的工作。如果這個(gè)“奴隸主”不能完成承諾，就可能把壓力轉(zhuǎn)嫁到你頭上。    一個(gè)無能的“奴隸主”可能永遠(yuǎn)都沒做過你的工作，因此也不明白用多少時(shí)間和精力才能完成所要求的業(yè)績。不切實(shí)際的在那期望別人有所成績當(dāng)然容易了。一個(gè)無能的“奴隸主”可能沒考慮你的其他權(quán)利以及你時(shí)間的有限性。    最后，有些老板只是認(rèn)為把工作交給手下人是他們的絕對權(quán)力。當(dāng)老板讓你既做自己的工作，又得做他的那份工作，那么你幾乎就無法做到。以這種方式把工作轉(zhuǎn)嫁給你，你的老板就是最難相處的“奴隸主”。P28-30

編輯推薦

　　為什么有些人難以相處？與難相處的人溝通的最佳方式是什么？你是怎樣應(yīng)對奴役式或壓榨式的老板？對于在辦公室里無休止地聊私人話題的員工你是如何處理的？為什么有些管理者就能泰然處之，而有些人就手足無措？你怎樣才避免成為別人心中的“刺兒頭”？　　《哈珀·柯林斯優(yōu)秀經(jīng)理人管理手冊：應(yīng)對刺兒頭（與刺兒頭老板、同事、客戶一同高效工作）》汲取了一些商界優(yōu)秀人士的成功智慧，以此來啟發(fā)讀者如何應(yīng)對刺兒頭。《哈珀·柯林斯優(yōu)秀經(jīng)理人管理手冊：應(yīng)對刺兒頭（與刺兒頭老板、同事、客戶一同高效工作）》語言簡練，設(shè)計(jì)精美，并且力求淺顯易懂。

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