如何做一名優(yōu)秀的客房服務(wù)員

內(nèi)容概要

由于酒店作為一個行業(yè)的特殊性和一定程度上的專業(yè)性，一個具有了很好的個人素質(zhì)和社會從業(yè)素質(zhì)的人，要想成為酒店的優(yōu)秀員工，還必須經(jīng)過系統(tǒng)的培訓(xùn)與實踐。而且，無論是新員工還是老員工，都不能停留在“勝任工作”這一較低水平上，而要求不斷地提高質(zhì)量，這不僅是酒店日益劇烈的市場競爭的要求，也是旅游業(yè)不斷趨于目標(biāo)多元化的要求，還是酒店本身發(fā)展的要求，更重要的是員工職業(yè)生涯規(guī)劃及日益激烈的職場競爭的要求。    本叢書共為八個崗位設(shè)計，具體為：《如何做一名優(yōu)秀的酒店行政經(jīng)理》、《如何做一名優(yōu)秀的酒店營銷經(jīng)理》、《如何做一名優(yōu)秀的客房經(jīng)理》、《如何做一名優(yōu)秀的餐飲經(jīng)理》、《如何做一名優(yōu)秀的前廳經(jīng)理》、《如何做一名優(yōu)秀的酒店領(lǐng)班》、《如何做一名甌繡的客房服務(wù)員》、《如何做一名優(yōu)秀的餐飲服務(wù)員》。

書籍目錄

第1章 客房服務(wù)員任職要求  第1節(jié) 客房服務(wù)員必備能力    能力一：員工服務(wù)知識    能力二：駕馭自如的語言能力    能力三：牢牢吸引客人的交際能力    能力四：敏銳的觀察能力    能力五：深刻的記憶能力    能力六：靈活機智的應(yīng)變能力    能力七：主動熱情的營銷能力  第2節(jié) 客房服務(wù)員職責(zé)要求    職責(zé)一：樓層白班服務(wù)員    職責(zé)二：樓層夜班服務(wù)員    職責(zé)三：辦公室值班服務(wù)員    職責(zé)四：樓層清掃員    管理實踐      樓層服務(wù)員工作程序與規(guī)范      辦公室夜值服務(wù)員工作程序與規(guī)范      樓層清掃員工作程序與規(guī)范  第3節(jié) 客房服務(wù)員工作細(xì)節(jié)    細(xì)節(jié)一：服務(wù)效率快捷    細(xì)節(jié)二：儀態(tài)優(yōu)雅端莊    細(xì)節(jié)三：把“客人”當(dāng)上帝    細(xì)節(jié)四：以正確的從業(yè)態(tài)度工作    細(xì)節(jié)五：面對重復(fù)性工作有恒心    細(xì)節(jié)六：客人誤會時有耐心    細(xì)節(jié)七：自覺、自主完成工作    細(xì)節(jié)八：遇矛盾時應(yīng)自控第2章 客房清潔整理第3章 樓層對客服務(wù)第4章 客戶保養(yǎng)服務(wù)第5章 客衣洗滌服務(wù)第6章 公共區(qū)域清潔第7章 客戶安全管理第8章 客房服務(wù)制度與表單應(yīng)知應(yīng)會附錄

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