服務(wù)

內(nèi)容概要

　　因?yàn)榻陙?lái)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)形勢(shì)變化太快，尤其是企業(yè)中因競(jìng)爭(zhēng)加劇而開(kāi)始關(guān)注顧客滿(mǎn)意的渴望如同“井噴”，噴涌而出、熱浪滾滾。于是，在需求的“追趕”之下，我寫(xiě)出這本“以營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)剖析實(shí)戰(zhàn)案例，用小說(shuō)筆法講述管理故事”的營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)剖析實(shí)戰(zhàn)案例，用小說(shuō)筆法講述管理故事“的新著。如果讀者能從中信手拈來(lái)一例，用于經(jīng)營(yíng)中并有效，我將很欣慰！　　在本書(shū)中，我堅(jiān)持自己一貫“說(shuō)自己經(jīng)歷過(guò)的案例，講親歷親為的故事”的學(xué)習(xí)風(fēng)格。書(shū)中所提及的每個(gè)人、每件事都是真實(shí)的，只不過(guò)對(duì)他們的姓名做了些“技術(shù)處理”罷了?！　∽詈?，以書(shū)中我的“替身”——YAN先生的話(huà)作結(jié)：“成功只需稍許調(diào)整”。但愿本書(shū)，能夠成為您在經(jīng)營(yíng)調(diào)整中的“坐標(biāo)”！

作者簡(jiǎn)介

　　嚴(yán)世華，亞洲十大培訓(xùn)師，中國(guó)第一位CS經(jīng)營(yíng)運(yùn)作專(zhuān)家，北京商品經(jīng)濟(jì)學(xué)院策劃系教授；曾多次受清華大學(xué)、浙江大學(xué)、四川大學(xué)、復(fù)旦大學(xué)、中山大學(xué)等聘請(qǐng)授課，經(jīng)他培訓(xùn)的經(jīng)理人達(dá)16000人，被譽(yù)為“CS經(jīng)營(yíng)與ES管理的教父”?！　〔⑹苤髽I(yè)如青島海爾集團(tuán)、四川長(zhǎng)虹集團(tuán)、廣東美的集團(tuán)、重慶長(zhǎng)安集團(tuán)、五糧液集團(tuán)等之邀作CS內(nèi)訓(xùn)。同時(shí)，為深圳金碟國(guó)際軟件集團(tuán)、山東中獅國(guó)際集團(tuán)、四川新良商務(wù)大廈、廣州客家王酒店、成都電信公司、廣西匯豐農(nóng)藥公司等140多家企業(yè)導(dǎo)入了CS策劃。

書(shū)籍目錄

第一篇章　取乎上，得乎中；取乎中，得乎下；取乎下，得乎無(wú)?！习寮词啄X，其視野決定了企業(yè)的發(fā)展空間/1●要就多給，不要一點(diǎn)兒也別給——新賣(mài)法1/2●因?yàn)閹唾I(mǎi)，所以好賣(mài)——新賣(mài)法2/16●由“具”至“居”，成功只需稍許調(diào)整——新賣(mài)法3/28第二篇章　凡事有經(jīng)必有權(quán)，有法必有化。變則通，通則久?！虘?zhàn)不相信按部就班，腦筋急轉(zhuǎn)彎柳暗花明/39●“反過(guò)來(lái)”行銷(xiāo)，以需求氛圍開(kāi)道——新賣(mài)法4/40●“人找錢(qián)”變“錢(qián)找人”——新賣(mài)法5/52●專(zhuān)門(mén)的時(shí)刻賣(mài)給專(zhuān)門(mén)的你——新賣(mài)法6/63第三篇章　思其始而圖其終。其始不立，其卒不成。——當(dāng)今營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作，已從做好過(guò)程轉(zhuǎn)向先謀開(kāi)局/73●抓住賣(mài)群、賣(mài)相、賣(mài)點(diǎn)，你準(zhǔn)贏——新賣(mài)法7/74●賣(mài)的就是顧客心中“想要的”——新賣(mài)法8/88●百尺竿頭，再進(jìn)一步——新賣(mài)法9/98第四篇章　工欲善其事，必先利其器。欲筑室者先治其基?！袌?chǎng)大廈平地起，全靠管理打地基/109●嚴(yán)把“循環(huán)關(guān)”，高筑“防火墻”——新賣(mài)法10/110●強(qiáng)化售前售中，消滅“訴后”補(bǔ)救——新賣(mài)法11/125●打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)“軟黃金”——新賣(mài)法12/136第五篇章　使好謀而不成，不如無(wú)謀。言必信，行必果?！涣鼽c(diǎn)子+三流落實(shí)，不如一流落實(shí)+三流點(diǎn)子/149●手冊(cè)做地基，不斷“夯實(shí)”它——新賣(mài)法13/150●將“追問(wèn)落實(shí)”進(jìn)行到底——新賣(mài)法14/159●把產(chǎn)品打包，讓服務(wù)組合——新賣(mài)法15/177

章節(jié)摘錄

　　司機(jī)小王真有點(diǎn)兒搞不懂，“老爺子”凌晨5點(diǎn)多就催他備車(chē)，還要親　　自出迎，專(zhuān)程趕往200多公里以外的青島機(jī)場(chǎng)去接一個(gè)人?！　　笆裁粗匾宋?”小王暗自嘀咕著。過(guò)去像這類(lèi)送往接迎客人的活兒　　，從來(lái)都是他一人去辦了。在他的記憶里，“老爺子”如此起個(gè)大早、大駕　　親迎還未曾有過(guò)。　凌晨6時(shí)整，汽車(chē)上路?！∑?chē)急馳在遼闊的昌濰大平　　原上，小王偷偷從后視鏡里窺視了一眼“老爺子”：哎！怎么這么興奮?六十　　多歲的人起那么早，可連點(diǎn)兒困意都沒(méi)有。他在想什么呢?　　●“老爺子”激情燃燒的歲月　　這位“老爺子”，是山東省一家民營(yíng)國(guó)際健康集團(tuán)的董事長(zhǎng)。此時(shí)時(shí)刻　　，他人雖然坐在自己這輛舒適而豪華的棕色凌志轎車(chē)?yán)?，腦子卻像過(guò)電影般　　地一幕幕回到過(guò)去那段辛酸創(chuàng)業(yè)的歲月之中……　　20世紀(jì)80年代末，他以一個(gè)縣醫(yī)院內(nèi)科醫(yī)生的身份，懷揣一份專(zhuān)治呼吸　　道頑癥的秘方，帶著5個(gè)人來(lái)到這座城市，辦了個(gè)研究所。萬(wàn)事開(kāi)頭難。最　　難的是，醫(yī)生出身的他只懂治病不會(huì)經(jīng)營(yíng)?！　啄晗聛?lái)，他的研究所很快就陷入了“吃了上頓無(wú)下頓”的困境，正萬(wàn)　　般無(wú)奈之際，他遇到一個(gè)人——此人就是即將從北京飛來(lái)的Yan先生……　　“快到了嗎?”“老爺子”突然問(wèn)小王?！　　翱炝?，快了，15分鐘后到達(dá)青島機(jī)場(chǎng)?！薄　　€清楚地記得，當(dāng)年乘研究所那輛破面包車(chē)與Yan先生在北京初　　次見(jiàn)面時(shí)的情景。那時(shí)的Yan先生何許人也?一介江南才子。在北京一所大學(xué)　　畢業(yè)后，分配到國(guó)家機(jī)關(guān)從事政策法規(guī)工作，又因其精彩的調(diào)研報(bào)告受?chē)?guó)務(wù)　　委員批示表彰，調(diào)入一家中央大報(bào)作新聞部記者。此間采寫(xiě)了大量經(jīng)濟(jì)類(lèi)的　　財(cái)經(jīng)報(bào)道，受到他的關(guān)注，使他萌生了赴京求助的念頭。他原以為，記者都　　神通廣大，會(huì)為他融資借貸解決些燃眉之急?？蒠an先生聽(tīng)完了他的訴苦，　　說(shuō)了句：“您這是捧著金飯碗在要飯呢！”　　隨后，送給他比錢(qián)更重要的“一策”：以治病換宣傳，用低成本新聞報(bào)　　道啟動(dòng)需求市場(chǎng)。很快，又為他召開(kāi)了30多家中央媒體記者并帶親友病人參　　加的“現(xiàn)場(chǎng)診治會(huì)”。百聞不如一見(jiàn)，他手到病除的醫(yī)術(shù)即刻引起了轟動(dòng)，　　記者們敏銳地感到：這就是新聞！“診治會(huì)”結(jié)束后他回到北京最廉價(jià)昏暗　　的地下室旅店還沒(méi)住上幾天，就收到研究所發(fā)來(lái)的火急電報(bào)催他火速趕回來(lái)　　——因?yàn)樗切⌒〉穆愤呴T(mén)診店的門(mén)，已被每天來(lái)自全國(guó)各地的幾百號(hào)患者　　擠破了，藥也賣(mài)瘋了！　　引發(fā)這一切的是Yan先生那“一策”——“診治會(huì)”，它形成了幾十家　　中央媒體“地毯式輪番轟炸”的連續(xù)報(bào)道沖擊波，一夜間傳遍大江南北?！　。≒2-3）

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　——引爆CS經(jīng)營(yíng)革命的15種“新賣(mài)法”　　取乎上，得乎中；取乎中，得乎下；取乎下，得乎無(wú)——老板即首腦，其視野決定了企業(yè)的發(fā)展空間。凡事有經(jīng)必有權(quán)，有法必有化。變則通，通則久，——商戰(zhàn)不相信按部就班，腦筋急轉(zhuǎn)彎柳暗花明。思其始而圖其終。其始不立，其卒不成。——當(dāng)今營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)作，已從做好過(guò)程轉(zhuǎn)向先謀開(kāi)局。工欲善其事，必先利其器。欲筑室者先治其基?！袌?chǎng)大廈平地起，全靠管理打地基。使好謀而不成，不如無(wú)謀。言必信，行必果。——一流點(diǎn)子+三流落實(shí)，不如一流落實(shí)+三流點(diǎn)子。

編輯推薦

　　穿越市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的戰(zhàn)火硝煙送達(dá)前線(xiàn)的“作戰(zhàn)方案”，亞洲十大培訓(xùn)師之一、中國(guó)第一位CS經(jīng)營(yíng)運(yùn)作專(zhuān)家嚴(yán)世華先生的最新力著。本書(shū)以營(yíng)銷(xiāo)觀點(diǎn)剖析實(shí)戰(zhàn)事例，用小說(shuō)筆法講述制勝真經(jīng)。

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