危機(jī)公關(guān)診所

內(nèi)容概要

隨著品牌競(jìng)爭(zhēng)的日趨激烈以及媒體監(jiān)督和經(jīng)濟(jì)法規(guī)的逐步完善，越來(lái)越多的品牌危機(jī)出現(xiàn)在公眾的視線當(dāng)中，而危機(jī)發(fā)生的頻率、產(chǎn)生的影響力和波及的范圍都足以說(shuō)明中國(guó)品牌已進(jìn)入了危機(jī)高發(fā)期。 在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中，能否預(yù)防以及能否在危機(jī)發(fā)生后成功地進(jìn)行危機(jī)公關(guān)，關(guān)乎企業(yè)的生死存亡。     世界各地的公司企業(yè)在內(nèi)部結(jié)構(gòu)和所有權(quán)上也許有所區(qū)別，消費(fèi)者不同的購(gòu)買(mǎi)能力或個(gè)人愛(ài)好也可能影響著他們購(gòu)買(mǎi)特定商品的愿望。    然而，跨國(guó)企業(yè)的擴(kuò)張以及本土企業(yè)的成長(zhǎng)同時(shí)也給消費(fèi)者帶來(lái)了越來(lái)越多的選擇。消費(fèi)者愈加清楚地意識(shí)到現(xiàn)有商品和服務(wù)在質(zhì)量及表現(xiàn)的連貫性上的差異。    現(xiàn)在，企業(yè)、非盈利性組織，甚至政府部門(mén)都應(yīng)該意識(shí)到，從值得信任的供應(yīng)商處獲取可靠的產(chǎn)品和服務(wù)正在成為消費(fèi)者及顧客的普遍期望，而不僅僅是一項(xiàng)奢求。這反過(guò)來(lái)對(duì)所有的組織機(jī)構(gòu)提出了挑戰(zhàn)，使其必須本著高度的責(zé)任心來(lái)應(yīng)對(duì)各種危機(jī)。

作者簡(jiǎn)介

　　倪劍（Nina Sun）畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)新聞學(xué)院國(guó)際新聞專業(yè)。1990年赴美深造，并獲得紐約哥倫比亞大學(xué)國(guó)際傳媒專業(yè)國(guó)際關(guān)系碩士和新澤西州立大學(xué)蘭譜學(xué)院MBA學(xué)位?！　ina女士曾擔(dān)任新聞集團(tuán)上海辦事處政府公關(guān)經(jīng)理、上海廣播電視報(bào)業(yè)集團(tuán)總經(jīng)理、上海東方明珠移動(dòng)多媒體有限公司副總經(jīng)理。主編了《危機(jī)門(mén)－傳媒颶風(fēng)與40品牌成敗》、《打開(kāi)危機(jī)門(mén)－危機(jī)管理30技巧》、《實(shí)用英漢漢英傳媒詞典》，策劃出版了《全球化視界：財(cái)經(jīng)傳媒報(bào)道》、《走向成功－跨國(guó)公司在上海》?，F(xiàn)任上海申尼邦德公共關(guān)系咨詢有限公司首席執(zhí)行官。

書(shū)籍目錄

PREFACE INSIGHTS INTO BRAND CRISES        The What，Why，and How of Recognizing and         Addressing Brand Crises——Stephen A.Greyser序言 洞悉品牌危機(jī)——品牌危機(jī)的識(shí)別與應(yīng)對(duì)之道——史迪芬·A·格雷瑟公司怎樣才能預(yù)防危機(jī)？員工把公司機(jī)密掛到博客上屬于危機(jī)嗎？是否能將危機(jī)扼殺在搖籃之中？危機(jī)公關(guān)還需要在企業(yè)內(nèi)部進(jìn)行嗎？公關(guān)部等于危機(jī)處理小組嗎？危機(jī)發(fā)生后，企業(yè)該如何迅速出招？危機(jī)發(fā)生時(shí)，涉及企業(yè)機(jī)密的有關(guān)信息能向公眾透露嗎？人力資源部門(mén)的危機(jī)需要公關(guān)部門(mén)介入處理嗎？為什么企業(yè)的正常裁員也會(huì)成為危機(jī)？媒體再揭過(guò)去危機(jī)的“瘡疤”，我們?cè)趺崔k？危機(jī)處理中，公司是否需要專職新聞發(fā)言人？這么尖銳的問(wèn)題，我能不回答嗎？危機(jī)中的新聞發(fā)布會(huì)應(yīng)傳遞什么樣的信息？我該選擇怎樣的媒體來(lái)為企業(yè)“申冤”？面對(duì)負(fù)面報(bào)道，我能進(jìn)行反擊嗎？企業(yè)應(yīng)該起訴媒體的失實(shí)報(bào)道嗎？在媒體上出現(xiàn)客戶投訴，該如何應(yīng)對(duì)？與消費(fèi)者發(fā)生沖突后，應(yīng)該“私了”還是“公了”？企業(yè)高層如何在危機(jī)中扮演好自己的角色？網(wǎng)絡(luò)媒體也可以解決危機(jī)嗎？危機(jī)可以變成轉(zhuǎn)機(jī)嗎？消費(fèi)者最相信誰(shuí)？以犧牲個(gè)人而求得企業(yè)危機(jī)的解決，這種做法對(duì)嗎？處理危機(jī)一定要等總部的反應(yīng)嗎？有理就等于有利嗎？企業(yè)有問(wèn)題等于產(chǎn)品也有問(wèn)題嗎？企業(yè)高層發(fā)生重大變故時(shí)，公關(guān)部該如何應(yīng)對(duì)？如何避免因不同地域的政治文化差異引起的公關(guān)危機(jī)？可能引起國(guó)內(nèi)媒體關(guān)注的海外危機(jī)，企業(yè)是否該主動(dòng)出擊？企業(yè)怎樣避免受?chē)?guó)外危機(jī)的牽連？廣告與公關(guān)有關(guān)嗎？企業(yè)應(yīng)該主動(dòng)公布產(chǎn)品缺陷嗎？企業(yè)該以什么樣的態(tài)度面對(duì)政府部門(mén)的質(zhì)疑？危機(jī)中施行產(chǎn)品召回，我該如何做？如何澄清由他人過(guò)失導(dǎo)致對(duì)企業(yè)的名譽(yù)傷害？后記

圖書(shū)封面

圖書(shū)標(biāo)簽Tags

無(wú)

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    危機(jī)公關(guān)診所 PDF格式下載

---