旅行社經(jīng)營與管理

內(nèi)容概要

本教材是根據(jù)我國職業(yè)教育發(fā)展的特點和教學(xué)的需要而編寫的。我們認(rèn)為，高等職業(yè)教育是一種就業(yè)教育，它應(yīng)強調(diào)理論的應(yīng)用性和人才培養(yǎng)的實戰(zhàn)性?；谶@種認(rèn)識，在教材的編寫中，我們在突出旅行社經(jīng)營管理的基本知識和基本方法的基礎(chǔ)上，更強調(diào)基礎(chǔ)理論應(yīng)用方法和實戰(zhàn)性教學(xué)。    本教材編寫者大多都是高等職業(yè)教育第一線的教師，他們在實踐教學(xué)中，從不同的角度積累了一定的經(jīng)驗，并力求在這部教材中得到系統(tǒng)的反映。    當(dāng)然，本教材還不敢說達到了高等職業(yè)教育教學(xué)改革的要求，但我們正努力探索對傳統(tǒng)教材的內(nèi)容和方法進行改革，希望本教材能起到拋磚引玉的作用。    本教材主要適用于高等職業(yè)教育旅游管理專業(yè)的學(xué)生，也可作為其他類型旅游專業(yè)大專生的教學(xué)用書及旅游做作業(yè)人員的基礎(chǔ)培訓(xùn)教材。

書籍目錄

上篇 旅行社概論  第一章 旅行社概述    學(xué)習(xí)目標(biāo)    重點難點    第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生與發(fā)展    第二節(jié) 旅行社的性質(zhì)與職能    第三節(jié) 旅行社的經(jīng)營管理理念    第四節(jié) 旅行社的地位和作用    個案分析    關(guān)鍵名詞    討論與思考  第二章 旅行社的分類與設(shè)立    學(xué)習(xí)目標(biāo)    重點難點    第一節(jié) 旅行社的分工體系和分類制度    第二節(jié) 旅行社的設(shè)立    個案分析    關(guān)鍵名詞    討論與思考  第三章 旅行社的制度環(huán)境    學(xué)習(xí)目標(biāo)    重點難點    第一節(jié) 旅行社業(yè)的立法體系    第二節(jié) 旅行社行政管理體制    第三節(jié) 旅行社行業(yè)組織    個案分析    關(guān)鍵名詞    討論與思考中篇 旅行社基本業(yè)務(wù)  第四章 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)與設(shè)計    學(xué)習(xí)目標(biāo)    重點難點    第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的類型    第二節(jié) 客源市場的調(diào)查與預(yù)測    第三節(jié) 現(xiàn)有產(chǎn)品的篩選    第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品的開發(fā)設(shè)計    個案分析    關(guān)鍵名詞    討論與思考  第五章 旅行社的營銷管理    學(xué)習(xí)目標(biāo)    重點難點    第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品的設(shè)計管理    第二節(jié) 旅行社的價格管理    第三節(jié) 旅行社的銷售管理    第四節(jié) 旅行社的促銷管理    個案分析    關(guān)鍵名詞    討論與思考  第六章 旅行社的發(fā)團管理    學(xué)習(xí)目標(biāo)    重點難點    第一節(jié) 旅行社發(fā)團管理概述    第二節(jié) 接團旅行社的選擇方法    第三節(jié) 接團社應(yīng)具備的條件    第四節(jié) 旅行社發(fā)團作業(yè)流程    第五節(jié) 旅行社社發(fā)團管理應(yīng)注意的有關(guān)事項    個案分析    關(guān)鍵名詞    討論與思考  第七章 旅游投訴與旅游事故的處理    學(xué)習(xí)目標(biāo)……  第八章 旅行社的接團管理  第九章 旅行社人團資源管理  第十章 旅行社財務(wù)管理  第十一章 旅行社廣告管理下篇 旅行社戰(zhàn)略管理  第十二章 旅行社授權(quán)管理  第十三章 旅行社企業(yè)文化  第十四章 旅行社計劃管理  第十五章 旅行社質(zhì)量管理  第十六章 旅行社的發(fā)展趨勢  第十七章 技能訓(xùn)練參考文獻

圖書封面

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