滿意度的價(jià)值

內(nèi)容概要

本書(shū)內(nèi)容主要包括：研究顧客滿意度的原意、員工滿意度及相關(guān)現(xiàn)象、六西格瑪方法、顧客滿意度與利潤(rùn)的聯(lián)結(jié)、顧客保留率：一種行為戰(zhàn)略、主要經(jīng)營(yíng)結(jié)果指標(biāo)、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、分析框架：二元關(guān)系、分析框架：回歸模型等內(nèi)容。

書(shū)籍目錄

第1章 研究顧客滿意度的原因
第2章 員工滿意度及相關(guān)現(xiàn)象
第3章 六西格瑪方法
第4章 顧客滿意度與利潤(rùn)的聯(lián)結(jié)
第5章 顧客保留率：一種行為戰(zhàn)略
第6章 主要經(jīng)營(yíng)結(jié)果指標(biāo)
第7章 數(shù)據(jù)準(zhǔn)備
……
附錄 統(tǒng)計(jì)學(xué)中的矩陣代數(shù)
術(shù)語(yǔ)表
參考文獻(xiàn)

圖書(shū)封面

圖書(shū)標(biāo)簽Tags

無(wú)

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