我國(guó)居住性物業(yè)的服務(wù)研究

內(nèi)容概要

居住性物業(yè)服務(wù)是物業(yè)服務(wù)的一個(gè)重要組成部分，已越來(lái)越受到國(guó)內(nèi)外的重視。自從英國(guó)建立物業(yè)服務(wù)制度以來(lái)，居住性物業(yè)服務(wù)已經(jīng)有140多年的歷史，而我國(guó)居住性物業(yè)服務(wù)的發(fā)展才僅僅20多年的時(shí)間。國(guó)內(nèi)物業(yè)服務(wù)企業(yè)在服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)模式、服務(wù)評(píng)價(jià)方法等方面還存在著諸多不足，廣大業(yè)主也有待接受新的物業(yè)服務(wù)理念，樹(shù)立符合現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)潮流的權(quán)利、義務(wù)觀念。借鑒國(guó)外成功的物業(yè)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合我國(guó)的國(guó)情進(jìn)行本土化改造，對(duì)提高國(guó)內(nèi)物業(yè)服務(wù)水平具有重要的意義。基于此，本書(shū)對(duì)我國(guó)居住性物業(yè)服務(wù)進(jìn)行研究。    本書(shū)共分七章，第一章為緒論。本章指出了我國(guó)居住性物業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，分析了居住性物業(yè)發(fā)展過(guò)程中存在的問(wèn)題，如物業(yè)服務(wù)的內(nèi)涵不夠明確，業(yè)主與物業(yè)服務(wù)企業(yè)之間的雙向選擇體制不夠暢通，物業(yè)服務(wù)所需的法律法規(guī)不完善，物業(yè)服務(wù)的監(jiān)管機(jī)制滯后，以及物業(yè)服務(wù)企業(yè)的運(yùn)營(yíng)機(jī)制不合理等問(wèn)題；綜述了國(guó)內(nèi)外現(xiàn)有關(guān)于物業(yè)服務(wù)研究中存在的問(wèn)題；明確了本書(shū)采用的研究方法和技術(shù)路線。    第二章為我國(guó)居住性物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)涵研究。本章從居住性物業(yè)管理的定義以及管理與服務(wù)的涵義出發(fā)，揭示居住性物業(yè)管理的本質(zhì)體現(xiàn)在于優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。居住性物業(yè)業(yè)主具有安全的需求、審美的需求、經(jīng)濟(jì)的需求、便利的需求和情感的需求，并且這些需求具有多樣性與發(fā)展性的特點(diǎn)。

作者簡(jiǎn)介

周曉，男，1970年12月出生，漢族，江蘇省蘇州人，現(xiàn)任職于江蘇省蘇州市地方稅務(wù)局。中國(guó)注冊(cè)稅務(wù)師，蘇州大學(xué)財(cái)稅專業(yè)本科畢業(yè)，獲經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士；蘇州大學(xué)財(cái)稅方向研究生課程班結(jié)業(yè)；中共江蘇省委黨校省行政學(xué)院行政管理專業(yè)研究生畢業(yè)；河海大學(xué)企業(yè)管理專業(yè)研究生畢業(yè)，獲管理學(xué)碩士。曾參與編寫(xiě)《稅務(wù)知識(shí)一本通》(上、下)專業(yè)工具書(shū)，多篇論文在《現(xiàn)代稅務(wù)管理實(shí)務(wù)全書(shū)》(上、下)、《市場(chǎng)周刊》、《現(xiàn)代管理科學(xué)》、《理論觀察》等全國(guó)性書(shū)刊登載。

書(shū)籍目錄

第一章 緒論  第一節(jié) 問(wèn)題的提出  第二節(jié) 文獻(xiàn)綜述  第三節(jié) 主要內(nèi)容第二章 我國(guó)居住性物業(yè)管理的服務(wù)內(nèi)涵  第一節(jié) 居住性物業(yè)管理的本質(zhì)  第二節(jié) 居住性物業(yè)業(yè)主的服務(wù)需求分析  第三節(jié) 居住性物業(yè)服務(wù)類型第三章 我國(guó)居住性物業(yè)服務(wù)的現(xiàn)狀分析  第一節(jié) 我國(guó)居住性物業(yè)服務(wù)提供者現(xiàn)狀分析  第二節(jié) 我國(guó)居住性物業(yè)服務(wù)選擇機(jī)制現(xiàn)狀分析  第三節(jié) 改善我國(guó)居住性物業(yè)服務(wù)的途徑分析第四章 我國(guó)居住性物業(yè)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)主體與競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制研究  第一節(jié) 保障業(yè)主委員會(huì)的職能發(fā)揮  第二節(jié) 提高物業(yè)管理公司的服務(wù)能力  第三節(jié) 明確房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商在物業(yè)管理中的定位  第四節(jié) 完善我國(guó)居住性物業(yè)服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制  第五節(jié) 監(jiān)管機(jī)制第五章 我國(guó)居住性物業(yè)服務(wù)的運(yùn)營(yíng)研究  第一節(jié) 服務(wù)營(yíng)銷策略  第二節(jié) 品牌策略  第三節(jié) 銷售承諾策略第六章 我國(guó)居住性物業(yè)服務(wù)的綜合效益評(píng)價(jià)  第一節(jié) 對(duì)物業(yè)管理服務(wù)進(jìn)行綜合效益評(píng)價(jià)的必要性  第二節(jié) 居住性物業(yè)管理服務(wù)綜合效益評(píng)價(jià)模型的構(gòu)建  第三節(jié) 模糊綜合評(píng)價(jià)第七章 結(jié)論與展望  第一節(jié) 主要結(jié)論  第二節(jié) 展望附錄：物業(yè)管理相關(guān)法律法規(guī)

章節(jié)摘錄

　　楊燕敏、李蘭英指出了物業(yè)管理招投標(biāo)的特點(diǎn)：一是發(fā)展歷史短，我國(guó)從上世紀(jì)90年代末才開(kāi)始在物業(yè)管理領(lǐng)域?qū)嵭姓型稑?biāo)制度；二是物業(yè)管理是服務(wù)產(chǎn)品，產(chǎn)品提供時(shí)間即服務(wù)周期長(zhǎng)；三是產(chǎn)品個(gè)案性強(qiáng)，管理內(nèi)容差異大、變化多，成本投入彈性大；四是招投標(biāo)人履行合同約定的權(quán)利義務(wù)的時(shí)間持續(xù)長(zhǎng)，雙方接觸密切，矛盾發(fā)生的概率高。　　張憲榮在其文章中指出，要從四個(gè)方面人手提高物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量：一是準(zhǔn)確定位承諾服務(wù)；二是打造高素質(zhì)員工隊(duì)伍；三是科學(xué)制定服務(wù)制度；四是拓展有償服務(wù)項(xiàng)目。　　葉天泉、柴保國(guó)、劉敏指出，實(shí)施物業(yè)管理品牌發(fā)展戰(zhàn)略是樹(shù)立行業(yè)排頭兵，加快行業(yè)發(fā)展的需要；是應(yīng)對(duì)“人世”挑戰(zhàn)，搶占物業(yè)管理市場(chǎng)的需要；是走出國(guó)門(mén)，進(jìn)入國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要；是實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理行業(yè)可持續(xù)發(fā)展的需要；是提高行業(yè)整體素質(zhì)，保障消費(fèi)者利益的需要?！　±钸B法、陳日輝運(yùn)用價(jià)值鏈的理論，指出要?jiǎng)?chuàng)造企業(yè)品牌，首先應(yīng)弄清楚品牌的價(jià)值鏈?zhǔn)怯赡膸讉€(gè)環(huán)節(jié)組成的，每個(gè)環(huán)節(jié)上的關(guān)鍵點(diǎn)何在。繼而指出，品牌價(jià)值鏈通常由四個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)組成，四個(gè)環(huán)節(jié)上的四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)依次是：理念點(diǎn)、支持點(diǎn)、利益點(diǎn)和記憶點(diǎn)。物業(yè)管理創(chuàng)名牌就是要抓住這四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。以上四個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)在推進(jìn)物業(yè)管理品牌創(chuàng)建中的作用是相輔相成的，理念是行為的動(dòng)力。

圖書(shū)封面

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