旅游市場營銷

前言

旅游業(yè)作為21世紀的重要產(chǎn)業(yè)和經(jīng)濟增長點，以其強勁的發(fā)展勢頭，受到世界各國和地區(qū)的廣泛關注和積極支持，各國和地區(qū)都加大了對旅游市場的營銷力度，特別是發(fā)達國家的旅游市場營銷理論與實踐已相當成熟。隨著旅游業(yè)日益激烈的市場競爭，任何旅游目的地或旅游企業(yè)的發(fā)展，都不能忽視旅游市場營銷的巨大作用，必須樹立營銷創(chuàng)新意識，以旅游市場營銷為導向，才能將潛在市場轉化為現(xiàn)實市場，增強市場競爭能力，提高旅游營銷效益。本書由復旦大學郭英之編著，全書共分11章，分別闡述了旅游市場營銷導論、旅游市場營銷調(diào)研、旅游市場營銷環(huán)境、旅游者行為影響因素、旅游者行為模式與決策評估、旅游市場細分、旅游產(chǎn)品策略、旅游價格策略、旅游銷售渠道、旅游營銷策略和旅游市場營銷管理等。本教材的適用對象和層次為高等院校旅游管理專業(yè)的本科生和大專生，以及旅游業(yè)相關從業(yè)人員。本書試圖體現(xiàn)國內(nèi)外的最新理論研究成果，從我國具體國情出發(fā)，將旅游市場營銷基本原理與最新實踐相結合，將國內(nèi)外相關旅游營銷案例融入相關理論。書中主要收集近幾年來國內(nèi)外在旅游業(yè)發(fā)展過程中的有關旅游市場營銷的典型案例，這里要特別感謝本人的研究生姜靜嫻、彭蘭亞和陳勇同學在案例收集方面所做的卓有成效的工作。本書在編寫過程中，借鑒和引用了國內(nèi)外專家學者的大量相關成果，正是由于國內(nèi)外專家學者在相關領域的最新理論研究和應用實踐，構成了本書的理論框架和寫作體系的基本素材，這里特表衷心感謝。東北財經(jīng)大學出版社的劉賢恩先生，在本書的寫作計劃、組稿統(tǒng)稿、修改建議等方面工作，付出了大量的心血和汗水，提出了許多具有建設性的建議和意見，使本書得以盡快出版和發(fā)行，本人常常為他的工作細心與工作熱誠所感動，同時也感謝東北財經(jīng)大學出版社在印刷與出版方面的高效工作，使本書得以順利出版。由于編著者在教學、研究與實踐等方面的水平有限，加之種種其他原因，本書難免有不妥和疏漏之處，敬請各位專家和讀者不吝賜教。

內(nèi)容概要

　　《旅游市場營銷（第2版）》由復旦大學郭英之編著，全書共分11章，分別闡述了旅游市場營銷導論、旅游市場營銷調(diào)研、旅游市場營銷環(huán)境、旅游者行為影響因素、旅游者行為模式與決策評估、旅游市場細分、旅游產(chǎn)品策略、旅游價格策略、旅游銷售渠道、旅游營銷策略和旅游市場營銷管理等?！　”窘滩牡倪m用對象和層次為高等院校旅游管理專業(yè)的本科生和大專生，以及旅游業(yè)相關從業(yè)人員?！　　堵糜问袌鰻I銷（第2版）》試圖體現(xiàn)國內(nèi)外的最新理論研究成果，從我國具體國情出發(fā)，將旅游市場營銷基本原理與最新實踐相結合，將國內(nèi)外相關旅游營銷案例融入相關理論。書中主要收集近幾年來國內(nèi)外在旅游業(yè)發(fā)展過程中的有關旅游市場營銷的典型案例，這里要特別感謝本人的研究生姜靜嫻、彭蘭亞和陳勇同學在案例收集方面所做的卓有成效的工作。

書籍目錄

第1章 旅游市場營銷導論學習目標1.1 市場營銷學概述1.2 旅游市場營銷學概述本章小結關鍵概念基本訓練第2章 旅游市場營銷調(diào)研學習目標2.1 旅游市場營銷調(diào)研概述2.2 旅游市場營銷調(diào)研方法2.3 旅游市場營銷信息系統(tǒng)2.4 旅游市場預測本章小結關鍵概念基本訓練第3章 旅游市場營銷環(huán)境學習目標3.1 旅游市場營銷環(huán)境概述3.2 旅游市場營銷的宏觀環(huán)境3.3 旅游市場營銷的微觀環(huán)境3.4 旅游市場營銷環(huán)境的SWOT分析3.5 旅游市場營銷環(huán)境的可持續(xù)發(fā)展本章小結關鍵概念基本訓練第4章 旅游者行為影響因素學習目標4.1 文化因素對旅游者行為的影響4.2 社會因素對旅游者行為的影響4.3 個人因素對旅游者行為的影響4.4 心理因素對旅游者行為的影響本章小結關鍵概念基本訓練第5章 旅游者行為模式與決策評估學習目標5.1 旅游者行為模式5.2 旅游者行為決策過程研究5.3 旅游者旅游后行為評價5.4 旅游組織機構旅游購買行為本章小結關鍵概念基本訓練第6章 旅游市場細分學習目標6.1 旅游市場細分概述6.2 旅游目標市場選擇6.3 旅游目標市場定位本章小結關鍵概念基本訓練第7章 旅游產(chǎn)品策略學習目標7.1 旅游產(chǎn)品概念7.2 旅游產(chǎn)品生命周期營銷策略7.3 旅游新產(chǎn)品開發(fā)營銷策略7.4 旅游產(chǎn)品組合營銷策略7.5 旅游產(chǎn)品市場開拓7.6 旅游產(chǎn)品品牌營銷策略本章小結關鍵概念基本訓練第8章 旅游價格策略學習目標8.1 旅游產(chǎn)品價格制定8.2 旅游產(chǎn)品定價策略8.3 旅游產(chǎn)品價格調(diào)整策略本章小結關鍵概念基本訓練第9章 旅游銷售渠道學習目標9.1 旅游銷售渠道概述9.2 旅游分銷渠道策略9.3 旅游中間商本章小結關鍵概念基本訓練第10章 旅游營銷策略學習目標10.1 旅游廣告策略10.2 旅游市場營銷戰(zhàn)略10.3 旅游市場促銷策略10.4 旅游市場營銷組合策略本章小結關鍵概念基本訓練第11章 旅游市場營銷管理學習目標11.1 旅游市場營銷管理過程11.2 旅游市場營銷計劃11.3 旅游市場營銷組織11.4 旅游市場營銷人事管理11.5 旅游市場營銷控制本章小結關鍵概念基本訓練綜合案例主要參考書目

章節(jié)摘錄

插圖：根據(jù)旅游者的需要設計和開發(fā)自己的產(chǎn)品，調(diào)整自己的產(chǎn)品結構，并在價格、促銷、渠道等各方面制訂整體營銷計劃，使自己的產(chǎn)品更能適合旅游者的需要。旅游企業(yè)也更加注重旅游者對旅游產(chǎn)品質量的反應和處理，抓好售后服務工作。4）社會營銷導向觀念20世紀90年代中后期至21世紀初，許多旅游企業(yè)開始認識到，僅僅局限于滿足旅游者需求和使企業(yè)獲利是遠遠不夠的，同時還必須兼顧整個社會的當前和長遠利益。旅游業(yè)必須以社會營銷觀念為導向，從旅游者的需求出發(fā)，結合自身的實際情況去組織營銷工作，既能提供有針對性的旅游產(chǎn)品，滿足旅游者需要，又能為旅游業(yè)和社會帶來效益。1.2.4 旅游市場營銷學的發(fā)展歷程隨著旅游業(yè)步入發(fā)展的高峰期，旅游企業(yè)之間的競爭也日趨激烈，旅游業(yè)也像其他服務業(yè)一樣，引入了市場營銷學的經(jīng)營理論，開始研究旅游市場營銷中的問題。旅游市場營銷學的發(fā)展歷程可分為以下幾個階段。1）第一階段：理論導入旅游市場營銷學的理論導入階段主要指20世紀70年代。在這一階段，旅游營銷學開始從市場營銷學中分離出來，成為一門獨立的學科。這一階段主要研究旅游產(chǎn)品與有形實物產(chǎn)品的異同、旅游特征、旅游市場營銷學與原有市場營銷學研究角度的差異。2）第二階段：理論探索旅游市場營銷學的理論探索階段主要指20世紀70年代末到80年代中期。這一階段主要探討了旅游的特征，如何影響旅游者購買行為，尤其集中于旅游者對旅游服務的性質、優(yōu)缺點及潛在的購買風險的評估。3）第三階段：理論實踐旅游市場營銷學的理論實踐階段主要指20世紀80年代末期至今。這一階段，旅游市場營銷學者們在第二階段對旅游服務的基本特征取得共識的基礎上，集中研究了傳統(tǒng)的4P組合在不能滿足推廣服務的情況下，究竟要增加哪些新的組合變量的問題，如10P、12P等組合及特殊的服務營銷等問題。1.2.5 旅游市場營銷學的研究對象旅游市場營銷學是市場營銷學的分支學科，是旅游從業(yè)人員在營銷活動中，運用市場營銷學的原理和方法，并結合旅游行業(yè)的實踐特點和發(fā)展需求，而產(chǎn)生的一門綜合性經(jīng)營管理應用學科。旅游市場營銷學的研究對象是旅游市場中的需求問題，即研究旅游市場營銷主體如何適應不斷發(fā)展變化的旅游市場的需求，如何將旅游產(chǎn)品轉移給旅游者，滿足其需求和欲望，以實現(xiàn)旅游企業(yè)自身的目標。旅游市場營銷學的研究對象不僅包括旅游產(chǎn)品在市場里的活動，還應包括旅游產(chǎn)品生產(chǎn)者的生產(chǎn)經(jīng)營管理活動；既研究旅游產(chǎn)品的流動規(guī)律，也研究產(chǎn)品生產(chǎn)的策略、制定價格的策略；既研究宏觀市場，又研究旅游者的微觀市場。針對旅游產(chǎn)品及旅游市場的特點，旅游市場營銷研究的范圍必然要打破流通領域的界限。不僅要研究生產(chǎn)和流通領域，如怎樣疏通旅游中間商、旅行社、旅游分銷渠道，提高旅游產(chǎn)品的銷售量，更重要的是：首先，要研究目標市場，了解旅游者需求，研究旅游者行為特點。在調(diào)查研究的基礎上，根據(jù)目標市場的需求，設計旅游線路、組合旅游產(chǎn)品。

編輯推薦

《旅游市場營銷(第2版)》：普通高等教育“十一五”國家級規(guī)劃教材，21世紀高等院校旅游管理精品教材

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