現(xiàn)代商務禮儀

前言

現(xiàn)代商務禮儀是企業(yè)商務人員在商務活動中，為了塑造良好的個人形象和組織形象而應當遵循的對交往對象表示尊敬與友好的規(guī)范或程序。商務禮儀是商務人員社交的金鑰匙，是商務活動中的通行證，商務禮儀甚至能夠決定商務活動的成敗。隨著商業(yè)影響逐步全球化，人與人之間、公司與公司之間的商務往來日益頻繁，商務禮儀越來越受到人們的重視。正是基于此我們編寫了本書。本書作為反映高職教育教學改革最新理念的新型實用教材，是工作過程導向的高職課程開發(fā)的一次有益嘗試，是基于行動導向的情境化教學模式的有益探索。情境化教學模式以學習情境為載體，關注學生的興趣和經(jīng)驗，具有鮮活的魅力，可以充分拓展學生的創(chuàng)造性思維空間和實踐空間。同時針對不同的情境，采用獨立探索、協(xié)作學習、教師輔導、案例收集、企業(yè)參觀、技能訓練、角色扮演、講座、報告撰寫及答辯等方式，教學多以小組進行，強調合作和交流，培養(yǎng)學生運用方法的能力和社會能力。教師從知識傳授者的角色轉變?yōu)閷W習過程的組織者、咨詢者、指導者和評估者，最終將學習的壓力傳遞到學生身上，實現(xiàn)教學過程向學生自覺學習過程的轉化。鑒于以上理念，我們根據(jù)商務工作中所涉及的禮儀活動確定了設計商務人員形象、進行日常商務交際和組織實施商務活動三大學習領域，每個學習領域包含若干個學習情境，共計12個學習情境。每個學習情境包含知識儲備、操作訓練、自主學習、評價考核四個部分?！爸R儲備”旨在讓學生在教師的指導下掌握基本的禮儀知識，以便于下一步操作訓練：“操作訓練”是教師課堂教學的主要內(nèi)容，通過設計教學情境，模擬角色扮演等方式方法，讓學生做中學，學中做，學做結合，不斷提高其實踐操作能力；“自主學習”包括判斷、案例分析、自我操作練習等各類型題，方便實用，目的是讓學生深化對禮儀知識的把握，將禮儀規(guī)范不斷內(nèi)化為行為習慣，塑造出全新的自我?！霸u價考核”旨在全面檢驗學生對本學習情境要求的能力目標的實現(xiàn)情況。本書附錄部分還提供了常用的禮儀資料和相關網(wǎng)址，便于商務人員使用和參考。本書由張巖松、李桂英任主編，胡楊、王又昀、付強任副主編，具體分工為：張巖松編寫緒論和學習情境5、8、11、12；李桂英編寫學習情境1、2；胡楊編寫學習情境6和9；王又昀編寫學習情境4和7；付強編寫學習情境3和10。張昀、包紅君、王海鑒、劉桂華、徐東閩、齊跡、佟昌杰、王洪亮、于凱、郭影、唐成人、房紅怡、李健、黃嵐、劉晶、劉曉燕、蔡穎穎、馬樂、穆秀英等完成了本書的資料收集、文字錄入和圖片制作等工作，李桂英進行了全書的文字校對與統(tǒng)稿工作。

內(nèi)容概要

　　本教材作為反映高職教育教學改革最新理念的新型實用教材，是工作過程導向課程開發(fā)的一次有益嘗試。它根據(jù)商務工作中所涉及的禮儀活動確定了設計商務人員形象、進行日常商務交際和組織實施商務活動三大學習領域，每個學習領域包含若干個學習情境，共計12個學習情境。每個學習情境包含知識儲備、操作訓練、自主學習、評價考核四個部分，讓學生在做中學，學中做，學做結合，切實提高商務活動實踐操作能力。本書附錄部分還提供了常用的禮儀資料和相關網(wǎng)址，便于商務人員使用和參考?！　”緯勺鳛楦呗毟邔Ｔ盒Ｏ嚓P專業(yè)學生的禮儀教材，還可作為商務人員提高禮儀素養(yǎng)和交際能力的自我訓練手冊，它也是各級各類組織進行商務人員禮儀崗位培訓的創(chuàng)新型教材。

書籍目錄

緒論0.1 禮儀的含義與內(nèi)容0.2 現(xiàn)代商務禮儀的內(nèi)涵與作用0.3 現(xiàn)代商務禮儀的特點0.4 現(xiàn)代商務禮儀的準則0.5 現(xiàn)代商務禮儀的修養(yǎng)0.6 商務禮儀商測試學習領域Ⅰ 設計商務人員形象學習情境1 商務人員妝容設計1.1 知識儲備1.1.1 妝容的基本要求1.1.2 發(fā)型設計1.1.3 皮膚保養(yǎng)1.1.4 手部護理1.1.5 走出妝容認識誤區(qū)1.2 操作訓練1.2.1 訓練要求1.2.2 操作內(nèi)容：化妝1.2.3 訓練自查1.3 自主學習1.3.1 判斷1.3.2 分析1.3.3 操作1.4 評價考核學習情境2 商務人員服飾設計2.1 知識儲備2.1.1 服裝的類別2.1.2 著裝的基本要求2.1.3 飾物的佩戴2.1.4 商務服飾的選配2.2 操作訓練2.2.1 訓練要求2.2.2 操作內(nèi)容：西裝和套裙的穿著2.2.3 訓練自查2.3 自主學習2.3.1 判斷2.3.2 分析2.3.3 操作2.4 評價考核學習情境3 商務人員舉止設計3.1 知識儲備3.1.1 體態(tài)端莊規(guī)范3.1.2 注重表情禮儀3.1.3 運用手勢和手勢語3.1.4 講求空間禮貌3.1.5 克服不良舉止3.1.6 形體美的標準3.2 操作訓練3.2.1 訓練要求3.2.2 操作內(nèi)容：形體訓練3.2.3 訓練自查3.3 自主學習3.3.1 判斷3.3.2 分析3.3.3 操作3.4 評價考核學習領域Ⅱ 進行日常商務交際學習情境4 商務會面4.1 知識儲備4.1.1 稱呼禮儀4.1.2 問候禮儀4.1.3 介紹禮儀4.1.4 握手禮儀4.1.5 往來禮儀……學習領域Ⅲ 組織實施商務活動附錄A 待人處事諺語附錄B 傳統(tǒng)敬語附錄C 傳統(tǒng)謙辭附錄D 公歷節(jié)日附錄E 農(nóng)歷節(jié)日附錄F 世界時差對照附錄G 常用禮賓詞匯附錄H 數(shù)字的禮儀寓意附錄I 禮儀相關網(wǎng)址參考文獻

章節(jié)摘錄

學習領域Ⅰ 設計商務人員形象學習情境1 商務人員妝容設計1.1 知識儲備 1.1.1 妝容的基本要求 1.整潔整潔是對商務人員儀容的基本要求，要做到儀容整潔，重要的是需要長年累月堅持不懈、不厭其煩地進行以下儀容細節(jié)的修飾工作。（1）堅持洗澡、洗臉。洗澡可以除去身上的塵土、油垢和汗味，并且使人精神煥發(fā)。有可能的話要常洗澡，至少也要堅持每星期洗一次。在參加重大禮儀活動之前還要加洗一次。若臉上常有灰塵、污垢、淚痕或湯漬，難免會讓人覺得此人又懶又臟。所以除了早上起床后、晚上睡覺前洗臉之外，只要有必要、有可能，隨時隨地都要抽出一點時間洗臉凈面。（2）保持手部衛(wèi)生。在每個人的身上，手是與外界進行直接接觸最多的一個部位，它最容易沾染臟東西，所以必須首先勤洗手，除飯前、便后外，還要在一切應當有必要對其講究一下衛(wèi)生的時候。還要常剪手指甲，絕不要留長指甲。，因為它不符合禮儀人員的身份，還會藏污納垢，給人不講衛(wèi)生的印象，所以要經(jīng)常剪，手指甲的長度以不長過手指指尖為宜。（3）注意口腔衛(wèi)生?？谇皇潜憩F(xiàn)清潔感的另一個重點。與人說話的時候露出牙齒上嵌有、沾有的食物殘渣，這是很讓人厭惡的，它會讓人產(chǎn)生窩囊的印象，作風馬馬虎虎的印象。所以我們應該注意口腔衛(wèi)生。還應當特別注意口中的異味，也就是我們通常所說的口臭。與人交談的時候如果口中發(fā)散出難聞的氣味，會使對方很不愉快，自己也很難堪。

編輯推薦

《現(xiàn)代商務禮儀》可作為高職高專院校相關專業(yè)學生的禮儀教材，還可作為商務人員提高禮儀素養(yǎng)和交際能力的自我訓練手冊，它也是各級各類組織進行商務人員禮儀崗位培訓的創(chuàng)新型教材。

圖書封面

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