專業(yè)技術(shù)人員心理調(diào)適能力培訓(xùn)教程

內(nèi)容概要

《專業(yè)技術(shù)人員能力建設(shè)教程:溝通與協(xié)調(diào)能力》主要內(nèi)容簡介：專業(yè)技術(shù)人員如何與上級溝通、專業(yè)技術(shù)人員如何與下級溝通、專業(yè)技術(shù)人員如何與同事溝通、文化的多樣性、專業(yè)技術(shù)人員如何與不同國家的人溝通等。

書籍目錄

第一章 專業(yè)技術(shù)人員溝通概述本章要點第一節(jié) 溝通的含義和特征第二節(jié) 溝通的過程和要素第三節(jié) 溝通的類型和方法第四節(jié) 溝通的意義和原則第五節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員溝通的主要障礙本章習(xí)題第二章 專業(yè)技術(shù)人員溝通能力的培養(yǎng)本章要點第一節(jié) 溝通能力的特點第二節(jié) 溝通能力的作用第三節(jié) 溝通能力的培養(yǎng)本章習(xí)題第三章 專業(yè)技術(shù)人員在工作中的溝通本章要點第一節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員如何與上級溝通第二節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員如何與下級溝通第三節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員如何與同事溝通本章習(xí)題第四章 專業(yè)技術(shù)人員的跨文化溝通本章要點第一節(jié) 文化的多樣性第二節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員如何與不同國家的人溝通本章習(xí)題第五章 專業(yè)技術(shù)人員的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力本章要點第一節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)與協(xié)調(diào)的關(guān)系第二節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)能力的豐富內(nèi)涵第三節(jié) 專業(yè)技術(shù)人員領(lǐng)導(dǎo)者素質(zhì)和協(xié)調(diào)能力的自測本章習(xí)題第六章 專業(yè)技術(shù)人員如何掌握工作任務(wù)的協(xié)調(diào)方法本章要點第一節(jié) 思想與目標(biāo)的協(xié)調(diào)藝術(shù)第二節(jié) “彈鋼琴”的協(xié)調(diào)方法與藝術(shù)本章習(xí)題第七章 沖突及沖突的協(xié)調(diào)與解決本章要點第一節(jié) 沖突的內(nèi)涵、類型和原因第二節(jié) 沖突的過程及分析第三節(jié) 團(tuán)體關(guān)系的沖突及協(xié)調(diào)與解決第四節(jié) 人際關(guān)系的沖突及解決技術(shù)本章習(xí)題第八章 專業(yè)技術(shù)人員如何掌握人際關(guān)系的協(xié)調(diào)方法本章要點第一節(jié) 人際關(guān)系的概念及類別第二節(jié) 上下級關(guān)系協(xié)調(diào)的方法與藝術(shù)第三節(jié) 同事關(guān)系和組織關(guān)系的協(xié)調(diào)與處理本章習(xí)題第九章 專業(yè)技術(shù)人員協(xié)調(diào)素養(yǎng)和能力的提高本章要點第一節(jié) 領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)素養(yǎng)與能力基礎(chǔ)第二節(jié) 培養(yǎng)和開發(fā)專業(yè)技術(shù)人員協(xié)調(diào)能力的途徑和手段第三節(jié) 在構(gòu)建和諧社會的實踐中提高協(xié)調(diào)能力本章習(xí)題

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：2.小組討論小組討論中典型的形式是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論，也是評價中心常用的一種形式。在這種形式中，被試者劃分為不同的小組，每組人數(shù)48人不等，不指定負(fù)責(zé)人，大家地位平等，要求就某些爭議性大的問題，例如額外補(bǔ)助金的分配、任務(wù)分擔(dān)、干部提拔等問題進(jìn)行討論。最后要求形成一致意見，并以書面形式匯報。主試者一般是坐在討論室隔壁的暗室中，通過玻璃洞或電視屏觀察整個的討論情形，通過擴(kuò)音器傾聽著組員們的討論內(nèi)容（當(dāng)然若有條件也可以用錄像機(jī)、錄音機(jī)錄制），看誰善于駕馭會議，善于集中正確意見，并說服他人，達(dá)成一致決議。為了增加情景壓力，主試者還可以每隔一定時間，給討論小組發(fā)布一些有關(guān)議題中的各種變化信息，迫使其不斷改變方案并引起小組爭議。當(dāng)情景壓力增加至一定的程度時，有的被試者就會顯得焦躁不安，甚至發(fā)脾氣，而有的則沉著靈活，處置自如，這樣就能把每個人的內(nèi)在相關(guān)素質(zhì)暴露無遺。小組討論評價的評分標(biāo)準(zhǔn)一般是：（1）發(fā)言次數(shù)的多少；（2）是否善于提出新的見解和方案；（3）敢于發(fā)表不同意見；（4）支持或肯定別人的意見，堅持自己的正確意見；（5〉是否善于消除緊張氣氛，說服別人，調(diào)解爭議問題，創(chuàng)造一個使不大開口的人也想發(fā)言的氣氛，把眾人的意見引向一致；（6）看能否傾聽別人意見，是否尊重別人，是否侵犯他人發(fā)言權(quán)；（7）還要看語言表達(dá)能力如何，分析問題、概括或總結(jié)不同意見的能力如何；（8）看發(fā)言的主動性、反應(yīng)的靈敏性如何等。小組討論的形式有兩種，一是角色指定形式，二是無角色自由討論形式。前者的代表是有領(lǐng)導(dǎo)小組討論，后者的代表是無領(lǐng)導(dǎo)小組討論。有關(guān)研究表明，無領(lǐng)導(dǎo)小組討論對于管理者集體領(lǐng)導(dǎo)技能的評價非常有效。尤其是適用于分析問題、解決問題以及決策等具體領(lǐng)導(dǎo)者的素質(zhì)。

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《專業(yè)技術(shù)人員能力建設(shè)教程:溝通與協(xié)調(diào)能力》由中國傳媒大學(xué)出版社出版。

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