公共關(guān)系學(xué)

內(nèi)容概要

隨著全民終身學(xué)習(xí)型社會(huì)的不斷建立和完善，業(yè)余成人（網(wǎng)絡(luò)）學(xué)歷教育學(xué)生對(duì)教材的質(zhì)量要求越來(lái)越高。為了進(jìn)一步提高成人（網(wǎng)絡(luò)）教育的人才培養(yǎng)質(zhì)量，幫助學(xué)生更好地學(xué)習(xí)，依據(jù)西南財(cái)經(jīng)大學(xué)成人（網(wǎng)絡(luò)）教育人才培養(yǎng)目標(biāo)、成人學(xué)習(xí)的特點(diǎn)及規(guī)律，西南財(cái)經(jīng)大學(xué)成人（網(wǎng)絡(luò)）教育學(xué)院和西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社共同規(guī)劃，依托學(xué)校各專業(yè)學(xué)院的骨干教師資源，致力于開發(fā)適合成人（網(wǎng)絡(luò)）學(xué)歷教育學(xué)生的高質(zhì)量?jī)?yōu)秀系列規(guī)劃教材?！　∥髂县?cái)經(jīng)大學(xué)成人（網(wǎng)絡(luò)）教育學(xué)院和西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社按照成人（網(wǎng)絡(luò)）教育人才培養(yǎng)方案，編寫了?？萍皩Ｉ竟不A(chǔ)課、專業(yè)基礎(chǔ)課、專業(yè)主干課和部分選修課教材，以完善成人（網(wǎng)絡(luò)）教育教材體系。由于本系列教材的讀者是在職人員，他們具有一定的社會(huì)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和理論知識(shí)，個(gè)性化學(xué)習(xí)訴求突出，學(xué)習(xí)針對(duì)性強(qiáng)，學(xué)習(xí)目的明確，因此，本系列教材的編寫突出了基礎(chǔ)性、職業(yè)性、實(shí)踐性及綜合性。教材體系和內(nèi)容結(jié)構(gòu)具有新穎、實(shí)用、簡(jiǎn)明、易懂等特點(diǎn)；對(duì)重點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題的闡述深入淺出、形象直觀，對(duì)定理和概念的論述簡(jiǎn)明扼要?！　榱司幒帽咎紫盗幸?guī)劃教材，在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、出版社和其他學(xué)院的大力支持下，首先成立了由學(xué)校副校長(zhǎng)、博士生導(dǎo)師丁任重教授任主任，成人（網(wǎng)絡(luò)）教育學(xué)院院長(zhǎng)唐旭輝研究員和出版社社長(zhǎng)、博士生導(dǎo)師馮建教授任副主任，其他部分學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)參加的編審委員會(huì)。在編審委員會(huì)的協(xié)調(diào)、組織下，經(jīng)過(guò)廣泛深入的調(diào)查研究，制定了我校成人（網(wǎng)絡(luò)）教育教材建設(shè)規(guī)劃，明確了建設(shè)目標(biāo)，計(jì)劃用兩年時(shí)間分期分批建設(shè)。其次，為了保證教材的編寫質(zhì)量，在編審委員會(huì)的協(xié)調(diào)下，組織各學(xué)院具有豐富成人（網(wǎng)絡(luò)）教學(xué)經(jīng)驗(yàn)并有教授或副教授職稱的教師擔(dān)任主編，由各書主編組織成立教材編寫團(tuán)隊(duì)，確定教材編寫大綱、實(shí)施計(jì)劃及進(jìn)行人員分工等，經(jīng)編審委員會(huì)審核每門教材的編寫大綱后再編寫?！　〗?jīng)過(guò)多方的努力，本系列規(guī)劃教材終于與讀者見(jiàn)面了。在此之際，我們對(duì)各學(xué)院領(lǐng)導(dǎo)的大力支持、各位作者的辛勤勞動(dòng)以及西南財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社的鼎力相助表示衷心的感謝！在今后教材的使用過(guò)程中，我們將聽(tīng)取各方面的意見(jiàn)，不斷修訂、完善教材，使之發(fā)揮更大的作用。

書籍目錄

第一章 公共關(guān)系和公共關(guān)系學(xué)　第一節(jié) 公共關(guān)系的定義　　一、公共關(guān)系的種種定義　　二、公共關(guān)系的本質(zhì)　　三、公共關(guān)系定義的陳述　第二節(jié) 公共關(guān)系的分支概念和相關(guān)范疇　　一、公共關(guān)系狀態(tài)、公共關(guān)系活動(dòng)或?qū)崉?wù)、公共關(guān)系觀念　　二、組織、公眾、傳播　　三、關(guān)系、輿論、形象　　四、公共關(guān)系涵義的核心概念　　五、相關(guān)的學(xué)科概念和實(shí)踐范疇　第三節(jié) 公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象與內(nèi)容　　一、公共關(guān)系學(xué)的研究對(duì)象　　二、公共關(guān)系學(xué)的基本內(nèi)容第二章 公共關(guān)系的起源和發(fā)展　第一節(jié) 公共關(guān)系的起源和在我國(guó)的發(fā)展　　一、公共關(guān)系起源和形成的三個(gè)階段　　二、公共關(guān)系在我國(guó)的發(fā)展　第二節(jié) 公共關(guān)系產(chǎn)生的條件　　一、文化條件——由“理性”文化轉(zhuǎn)向“人性”文化　　二、政治條件——民主政治取代專制政治　　三、經(jīng)濟(jì)條件——市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)取代小農(nóng)經(jīng)濟(jì)　　四、技術(shù)條件——大眾傳播超越個(gè)體傳播　第三節(jié) 公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢(shì)　　一、國(guó)際公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢(shì)　　二、中國(guó)公共關(guān)系發(fā)展的新趨勢(shì)第三章 公共關(guān)系的功能和組織　第一節(jié) 公共關(guān)系的功能　　一、傳播的過(guò)程　　二、傳播的基本要素　　三、公共關(guān)系的四種傳播模式　第三節(jié) 公關(guān)傳播中的溝通障礙與改善溝通的方法　　一、公關(guān)傳播中的溝通障礙　　二、改善公關(guān)傳播溝通的一些方法　　三、傳播觀念——公共關(guān)系實(shí)務(wù)的靈魂　第四節(jié) 公共關(guān)系的傳播媒介　　一、媒介的功能　　二、語(yǔ)言交流方式　　三、文字傳播媒介　　四、電子傳播媒介　　五、非語(yǔ)言傳播符號(hào)　　六、其他傳播媒介　　七、公共關(guān)系的新媒介——網(wǎng)絡(luò)媒體第七章 公共關(guān)系活動(dòng)實(shí)務(wù)　第一節(jié) 宣傳型公共關(guān)系工作　　一、“媒介”宣傳策略　　二、“活動(dòng)”宣傳策略　　三、“明星”宣傳策略　　四、“贊助”宣傳策略　第二節(jié) 公共關(guān)系接待工作策略與技巧　　一、公共關(guān)系接待工作策略　　二、公共關(guān)系接待禮儀　　三、談判禮儀　　四、慶典禮儀　　五、文書禮儀　第三節(jié) 交往型公關(guān)的方式　　一、公眾聯(lián)誼會(huì)　　二、公眾座談會(huì)　　三、沙龍活動(dòng)　　四、參觀游覽活動(dòng)　　五、節(jié)假日祝賀活動(dòng)　第四節(jié) 服務(wù)型公關(guān)的策劃藝術(shù)　　一、公關(guān)服務(wù)定位　　二、公關(guān)服務(wù)決策第八章 危機(jī)公關(guān)　第一節(jié) 危機(jī)及危機(jī)管理的概述　　一、危機(jī)的概念及其危機(jī)事件的特征　　二、危機(jī)管理的概念及模型　　三、危機(jī)管理的基本法則　第二節(jié) 事故性危機(jī)事件的處理　　一、事故性危機(jī)事件發(fā)生的原因　　二、事故性危機(jī)事件的處理程序　　三、事故性危機(jī)事件的工作策略　第三節(jié) 受害性危機(jī)事件的處理　　一、受害性危機(jī)事件發(fā)生的原因　　二、處理受害性危機(jī)事件的策略　第四節(jié) 誤解性危機(jī)事件的處理　　一、誤解性危機(jī)事件發(fā)生的原因　　二、誤解性危機(jī)事件的處理程序　第五節(jié) 處理公關(guān)危機(jī)事件的藝術(shù)　　一、公關(guān)人員的態(tài)度　　二、處理公關(guān)危機(jī)事件的注意事項(xiàng)參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　美國(guó)的社會(huì)科學(xué)家萊克斯·哈羅博士在美國(guó)公共關(guān)系研究和教育基金會(huì)的贊助下，收集了472個(gè)定義，征求了83名公共關(guān)系機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)人的意見(jiàn)后，全面地下了一個(gè)定義：“公共關(guān)系是一種特殊的管理功能。它在一個(gè)組織及其公眾之間建立并保持雙向的傳播、諒解、接受與合作；它參與處理各種問(wèn)題和難題；它幫助管理部門及時(shí)了解輿論并作出反應(yīng)；它明確和強(qiáng)調(diào)管理部門為公眾利益服務(wù)的責(zé)任；它幫助管理部門隨時(shí)掌握并有效地利用變化的形勢(shì)，幫助預(yù)測(cè)發(fā)展趨勢(shì)，以作為警報(bào)系統(tǒng)；它運(yùn)用研究方法和健全的、正當(dāng)?shù)膫鞑ゼ寄茏鳛槠渲饕ぞ?。”　　由美?guó)公共關(guān)系權(quán)威期刊《公共關(guān)系新聞》的創(chuàng)始人Denny Griswold給出的公共一關(guān)系定義是被引用得最多的定義之一。他認(rèn)為：“公共關(guān)系是一種管理職能，用以評(píng)估公眾態(tài)度，從公眾興趣的角度出發(fā)來(lái)決定企業(yè)政策和程序，計(jì)劃并實(shí)施行動(dòng)方案以獲取公眾的理解與認(rèn)可?！薄　∶绹?guó)著名公共關(guān)系學(xué)者斯各特·卡特里普給公共關(guān)系下的定義是：“公共關(guān)系是這樣一種管理功能，它建立并維護(hù)一個(gè)組織和決定其成敗的各類公眾之間的互利互惠關(guān)系?！笨ㄌ乩锲諏⒐碴P(guān)系定義為組織的特有的管理活動(dòng)，其目標(biāo)是建立組織與各類公眾之間的互惠與合作關(guān)系。

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