服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)

作者簡(jiǎn)介

本名鄧盈嘉，目前正在攻讀企業(yè)管理博士學(xué)位，主修戰(zhàn)略、副修營(yíng)銷(xiāo)，研究方向?yàn)楦邔庸芾怼⒎?wù)（業(yè)）管理、組織公民行為。從事客戶(hù)滿意經(jīng)營(yíng)、客戶(hù)服務(wù)系統(tǒng)、服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)策略、客戶(hù)關(guān)係管理、客戶(hù)知識(shí)管理研究多年，曾協(xié)助許多企業(yè)規(guī)劃服務(wù)系統(tǒng)並執(zhí)行教育訓(xùn)練項(xiàng)目，評(píng)審過(guò)數(shù)百家企業(yè)之客戶(hù)滿意經(jīng)營(yíng)實(shí)況。發(fā)表上百篇文章，散見(jiàn)於臺(tái)灣地區(qū)各大報(bào)刊雜誌。

圖書(shū)封面

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