設(shè)計思考改造世界

前言

　　之一　設(shè)計思考不只關(guān)乎風格　　臺灣美學經(jīng)濟創(chuàng)言人、政大科技管理研究所教授　李仁芳　　臺灣的主流思考一路從「勤奮起家，愛拚才會贏」（臺灣人的每年工作小時數(shù)在全球排入前五名）；進入到「知識經(jīng)濟，以科技提升附加價值」（臺灣每百萬人平均專利獲得數(shù)，在美國排名前三名）；現(xiàn)在「設(shè)計與美學風格」成為顯學，臺灣的各界菁英恍然大悟「美麗的力量」（在德國iF；RedDot；日本G-Mark；美國IDEA世界四大設(shè)計競賽，臺灣自2003年迄今，共獲八百多個獎，聲勢驚人）。　　我們臺灣人認知的「設(shè)計」、「工業(yè)設(shè)計」、「商業(yè)設(shè)計」或「時尚設(shè)計」，大體與美學、風格等字眼聯(lián)想在一起，由一些穿著黑色襯衫或T恤，後腦杓綁著馬尾，開口閉口「極簡主義」、「材質(zhì)與功能」的怪咖所執(zhí)行?！　∈聦嵣?，上述的設(shè)計或設(shè)計執(zhí)行實務(wù)，世上很多管理前瞻的公司早已超越?！　〗袢?，世界最先進的組織（營利的企業(yè)組織與非營利組織均然），不再只是徵召設(shè)計師將已經(jīng)發(fā)展成熟的想法包裝得更有吸引力，而是在產(chǎn)品∕服務(wù)專案構(gòu)思過程的一開始，就要求設(shè)計師提出具有創(chuàng)意的想法。設(shè)計的角色是戰(zhàn)術(shù)性的；是建立在既有基礎(chǔ)上，只是往前邁進一步而已?！　《@些先進組織所稱的「設(shè)計思考」則是戰(zhàn)略性的，它已經(jīng)把「設(shè)計」拉出工作室，如今在如蘋果公司這一類世界級公司的董事會議室裡看到設(shè)計師的身影，已非偶然事例。　　作為一種思考過程，設(shè)計開始逆流而上，從企業(yè)流程的最終端上溯到權(quán)力運作的中樞。設(shè)計思考不只關(guān)乎美學風格，而是一種實務(wù)哲學，一種做事的理念與系統(tǒng)方法?！　∑渲杏袔醉楆P(guān)鍵元素共同組合在一起：　　首先是強調(diào)跨領(lǐng)域整合團對編組，由各種不同類型異質(zhì)性人才有機組合而成。成員中還得有高比率的T型人，不能是單一深度專長的I型人。所謂T型人不只具備特定領(lǐng)域的深度技能（I），而上面一橫代表的跨界素養(yǎng)，讓他可以與不同領(lǐng)域的專家用兩種以上的語言，有效率地跨界對話，這是設(shè)計思考所必要的一種「高柔軟度」團隊?！　【S利斯坦是二十世紀腦袋最清楚的哲學家，但他的座右銘卻是：　　「不要想。要看?！埂　∫曈X圖像可以讓我們用不同的方式看待問題，避免過度依賴文字或數(shù)字?！　⌒枨笸莿?chuàng)新之母，正如IDEO創(chuàng)辦人凱利常掛在嘴邊的：「創(chuàng)新始於眼睛」，好的設(shè)計思考家始終喜愛觀察。他們喜愛在田野中fooling around，抱持著人類學家獵奇(cool hunting)的眼光，一般人眼中超平常（super normal）的社會風情（social manners）細節(jié)，他們都當成exotic，不斷問自己為什麼?！　≡O(shè)計思考家的「看」當然是把產(chǎn)品∕服務(wù)的使用者放在對焦處，要將後者的需要化為需求。這個「看」，至少包含「洞見」、「觀察」與「同理心」。「洞見」，是從他人的生活學習。設(shè)計是創(chuàng)造產(chǎn)品，進化到設(shè)計思考，那就是進化到分析人和產(chǎn)品的關(guān)係，並進而推展到分析人和人之間的關(guān)係?！赣^察」，則是看人們不做的，聽人們不說的。有時為了找到洞見，設(shè)計思考家還朝邊緣前進，朝向以不同的方式生活、思考和消費的「極端」使用者前進觀察—比方說，擁有一千四百尊巴比娃娃的收藏家，甚或好車成癖的專業(yè)偷車賊?！竿硇摹箘t強調(diào)設(shè)身處地、感同身受，人類學家式的田野研究與第一手沉浸體驗感受?！　≡O(shè)計思考家完全服膺微生物學者巴斯德（Louis Pasteur）的名言：「機會只保留給那些做好準備的人?！埂　≡O(shè)計思考家工具箱裡的第三套工作工具是：擴散性思考和聚斂性思考交錯前進的腦力激盪與實驗態(tài)度。在擴散性節(jié)拍與聚斂性節(jié)拍之間來來回回，每一次創(chuàng)意構(gòu)想的迭宕都比上一次縮小一點、細密一些。設(shè)計思考家總是先找到一大堆點子，再去篩想好點子?！　≡O(shè)計思考主張最好的構(gòu)想會在整個組織生態(tài)具有實驗空間與實驗精神的時候出現(xiàn)。強調(diào)多次實驗（「犯錯是人，寬恕是神?！梗?，不認為構(gòu)想該「因人而貴」，資深領(lǐng)導人運用「草根模式」的栽培技巧，應該用於照料構(gòu)想、修剪構(gòu)想、收穫構(gòu)想?！　≡O(shè)計思考第四項得力工具是：用手思考原型製作。能常常提出好創(chuàng)意的人才總是強調(diào)「用手思考」，先把創(chuàng)意的原型製作出來，各功能領(lǐng)域的人再依此討論修正下一版本的原型，逐漸達到完善。我們甚至可以依據(jù)一個人，一個團隊或一個組織，做出第一個原型平均花多少時間來衡量其創(chuàng)新能力。構(gòu)想要快速、便宜又「骯髒」地即早製作具體原型型體，因此招徠各方批判也沒關(guān)係。創(chuàng)新就是要多次嘗試、多次修改?；蛘咴缵A，小贏，常贏，或者早輸，小輸，常輸。早失敗，常失敗，及早失敗，汲取經(jīng)驗，修正做法後，就會及早成功。　　設(shè)計思考家最後一項關(guān)鍵能力就是打造劇本說動聽的故事，創(chuàng)造無與倫比，感動人心的體驗式設(shè)計。　　綜合上述，設(shè)計思考遠遠超乎我們以往所認知的美學與風格課題。它其實更代表一種對實驗的開放精神，對說故事的熱愛，對異質(zhì)性成員編組合作的需求，以及用手思考，強調(diào)原型實作的直覺——它是用簡潔純熟的技巧去建造、製作和溝通複雜構(gòu)想的整套有體系的做事方法?！　≌嬲脑O(shè)計思考家，不只是「做」設(shè)計，他們更是「活在」設(shè)計裡。 　　之二　「交鋒」下的「設(shè)計思考」　　臺灣藝術(shù)大學設(shè)計學院院長　林榮泰　　2011年即將在臺北市舉辦的世界設(shè)計大會，以「Design at the Edges」作為大會主題，中文則以「交鋒」來表達設(shè)計與各領(lǐng)域的互動。臺灣如何透過這次難得的世界設(shè)計大會，思考設(shè)計與各領(lǐng)域的「交鋒」，並針對可能的議題提出創(chuàng)新的思維，讓臺灣在這一次與國際設(shè)計「交鋒」中，嶄露頭角；值得我們深入思考。設(shè)計在面對「Design at the Edges」的挑戰(zhàn)時，必須認清這是傳統(tǒng)與現(xiàn)代的「交鋒」，也是科技與人文的「交鋒」。因此，當設(shè)計面對跨界、跨領(lǐng)域或異業(yè)結(jié)盟的「交鋒」時，如何透過設(shè)計思考來激發(fā)創(chuàng)新與改造組織，就益形重要。值此關(guān)鍵時刻，全球知名創(chuàng)意設(shè)計公司IDEO執(zhí)行長布朗，透過其鉅著《設(shè)計思考改造世界》，所呈現(xiàn)的正是「交鋒」下的設(shè)計思考，這也是本人樂於推薦本書的原因?！　〔祭试诒緯袕目萍?、人文、組織等方面，論述創(chuàng)新的設(shè)計思考，其中以人為中心的設(shè)計思考，是本書的論述的重點之一。科技始終來自於人性，說明了科技與人性在設(shè)計思考中的重要性。科技越發(fā)達，產(chǎn)品的人性化越需要強調(diào)，人的價值越需要肯定。人性設(shè)計的概念已經(jīng)普遍應用在生活產(chǎn)品設(shè)計中，如何應用創(chuàng)新的「設(shè)計思考」，經(jīng)由「掌握科技，賦予人性」，結(jié)合科技與人性；正是本書的主要內(nèi)容，全書理念大致整理如下:　　科技是設(shè)計思考之本，講求「感性科技」；人性是設(shè)計思考之始，注重「人性設(shè)計」；文化是設(shè)計思考之源，追求「文化創(chuàng)意」。因此，現(xiàn)代的設(shè)計師必須融合「感性科技」與「人性設(shè)計」的設(shè)計思考，營造一個具有「文化創(chuàng)意」的人性化的組織與生活環(huán)境?！　≌\如布朗在書中所論述的，設(shè)計思考基本上就是一種發(fā)想(inspiration)、構(gòu)思(ideation)與執(zhí)行(implementation)等三大探索的過程。雖然「科技」是「設(shè)計之本」，但是「人性」是「設(shè)計之始」；「科技」必須源自於「人性」，才能營造和諧的人造世界。因此，設(shè)計思考的發(fā)想本質(zhì)是「生活化」，其構(gòu)思過程是「專業(yè)化」，其執(zhí)行成果則是「普遍化」。而設(shè)計思考的成功，必須經(jīng)由可行性(feasibility)、存續(xù)性 (viability)與可欲性(desirability)三大準則的考驗，一個成功的設(shè)計思考家，必須讓這三大準則達到和諧平衡的狀態(tài)，這也是本書闡述的重點。除此之外，洞見(insight)、觀察(observation)與同理心(empathy)是設(shè)計思考成功的三要素，在設(shè)計思考的過程中，扮演極重要的角色?！　Q言之，未來的設(shè)計師將扮演「科技的詮釋者(洞見)，人性的引領(lǐng)者(觀察)，感性的創(chuàng)造者與品味的營造者(同理心)」，經(jīng)由「人性設(shè)計」，營造一個人性化的組織與環(huán)境。因此，上述的三大探索的過程、三大準則的考驗以及三大成功的要素，是未來設(shè)計師必須面對的設(shè)計思考。上述重點布朗在書中均有深入淺出的論述，值得讀者細細品味?！　【驮O(shè)計的本質(zhì)而言，設(shè)計是一種綜合的造形活動，產(chǎn)品則是一種日常生活器具，設(shè)計透過產(chǎn)品反應當時的生活型態(tài)、美學價值、流行風尚、經(jīng)濟發(fā)展與文化層面等。就設(shè)計思考而言，其所牽涉的問題既多且廣，包含了藝術(shù)、科學、哲學、社會、文化、環(huán)境等因素；就商品化而言，還要考慮製造、生產(chǎn)、市場、銷售等問題，面對這些影響的因素，有些因素可能相互衝突，有些因素甚至牽涉到組織的問題，其關(guān)係可以說是錯綜複雜，如何「設(shè)計思考」這些問題以「改造世界」，正是本書的另一個主要論點。設(shè)計創(chuàng)意源自於文化差異，設(shè)計的目的在於改進人類的生活品質(zhì)，提升社會的文化層次；未來的設(shè)計是藝術(shù)、文化與科學的整合，其設(shè)計思考必須回歸到人文美學的觀點，科技只是技術(shù)輔助的工具，不能用來主導設(shè)計。因此，設(shè)計師必須掌握社會文化的脈動，作為設(shè)計參考並將其反應在設(shè)計思考上，才能形塑優(yōu)質(zhì)的生活文化。　　如何透過「設(shè)計思考」來「改造世界」？布朗強調(diào)設(shè)計思考是一種有系統(tǒng)的創(chuàng)新，從設(shè)計是有目的、有條件、合理化與創(chuàng)造性的綜合造形活動，講求「人與物」互動的「社會性」；到結(jié)合「物理機能」與「心理機能」的「合理造形」，注重「人機系統(tǒng)」，考慮「人因工程」；最後，把設(shè)計納入「經(jīng)濟活動」，營造「生活型態(tài)」，形成「生活文化」，達到「人性化」的生活環(huán)境。最終目的是利用「設(shè)計思考」來經(jīng)營創(chuàng)新組合，透過組織改造來「改變世界」。　　就文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的設(shè)計思考而言，「文化」是一種生活型態(tài)，「設(shè)計」是一種生活品味，「創(chuàng)意」是經(jīng)由感動的一種認同，「產(chǎn)業(yè)」則是實現(xiàn)文化設(shè)計創(chuàng)意的媒介、手段或方法。因此，就文化的層面來看，設(shè)計透過文化創(chuàng)意經(jīng)由產(chǎn)業(yè)實現(xiàn)一種設(shè)計品味，形成一種生活型態(tài)。文化是花錢的產(chǎn)業(yè)，產(chǎn)業(yè)也可以成為賺錢的文化。文化創(chuàng)意表現(xiàn)在設(shè)計產(chǎn)業(yè)的關(guān)鍵，就是經(jīng)由設(shè)計思考來達成創(chuàng)新的文化創(chuàng)意，也是本書透過「設(shè)計思考」所要表達的「形於產(chǎn)品，用於生活」的設(shè)計哲理?！　〔祭试诒緯姓撌觯^去產(chǎn)品的設(shè)計思考，著眼點一切為「功能」，未來創(chuàng)意產(chǎn)品的設(shè)計思考，其主體則是「人」。創(chuàng)意產(chǎn)品講求「藝術(shù)」的美學特色，工業(yè)產(chǎn)品講求「標準」的科技規(guī)格，差異在「藝術(shù)」的美學特色是對「人」的要求；「標準」的科技規(guī)格則是對「物」的品質(zhì)管制。創(chuàng)意產(chǎn)品是「人性」的表現(xiàn)，工業(yè)產(chǎn)品是「物性」的追求；創(chuàng)意產(chǎn)品是「感性」的訴求，工業(yè)產(chǎn)品是「理性」的需求；創(chuàng)意產(chǎn)品注重的是「故事性」，工業(yè)產(chǎn)品追求的是「合理性」。我們需要一些故事來點綴我們的生活，好的設(shè)計創(chuàng)意通常都有一個動人的故事，這也是設(shè)計思考動人的地方。　　最後，布朗談到從全球到在地的設(shè)計思考，談到如何設(shè)計未來？ 全球化已經(jīng)是企業(yè)追求成長與生存之道，但是企業(yè)在追求全球化的過程，如何保留地區(qū)文化特性以營造地方特色，形成創(chuàng)意的差異化就益形重要。從產(chǎn)品設(shè)計與品牌經(jīng)營的角度來看，在經(jīng)濟全球化思維的影響下，各國的產(chǎn)品設(shè)計呈現(xiàn)一致的國際化風格，缺乏各自地方特色，無法顯示地區(qū)性的文化特質(zhì)。因此，企業(yè)面臨「經(jīng)濟全球化」的衝擊，如何結(jié)合文化特色發(fā)揮設(shè)計創(chuàng)意，以「設(shè)計在地化」營造產(chǎn)品特色，將是未來臺灣發(fā)展地區(qū)特色的文化產(chǎn)品，提升設(shè)計競爭力的首要課題。就設(shè)計層面而言，我們需要思考的問題是：如何在「全球市場，在地設(shè)計」的「交鋒」下，設(shè)計思考能夠發(fā)揮「Design at the Edges」的功能？　　本文係筆者利用飛往希臘，參加2010年國際電子商務(wù)研討會的途中，在飛機上仔細閱讀《設(shè)計思考改造世界》一書的初稿，深感獲益良多，益覺該為文介紹本書給大家，茲分享本書閱讀心得如下:　　筆者在2010年國際電子商務(wù)研討會上，發(fā)表的論文題目是「從數(shù)位典藏到電子商務(wù) (From digital archive to e-business)」，正是前述「傳統(tǒng)與現(xiàn)代」及「科技與人文」的交鋒，也是「設(shè)計創(chuàng)意」與「藝術(shù)創(chuàng)作」的交鋒?！冈O(shè)計創(chuàng)意」是利用科技提供產(chǎn)品的「功能」讓我們過舒服的日子，強調(diào)的是「普遍性」；「藝術(shù)創(chuàng)作」則透過人性提供創(chuàng)作的「感質(zhì)」讓我們過快樂的生活，強調(diào)的是「獨特性」。就設(shè)計思考而言，既要藝術(shù)創(chuàng)作內(nèi)涵的「獨特性」，又要設(shè)計創(chuàng)意外在的「普遍性」，細讀本書，不難發(fā)現(xiàn)上述的「設(shè)計思考」布朗在本書中多所論述，也是本書的重點?！　×硗?，臺灣設(shè)計教育雖然蓬勃發(fā)展，但是設(shè)計科系學生追求的卻是速成的創(chuàng)意，沒有深度的設(shè)計思考，在乎的是有沒有得國際大獎；創(chuàng)意在於設(shè)計思考的深度，得獎故然很好，沒得獎可能更前衛(wèi)或更有創(chuàng)意。歷史上藝術(shù)大師的經(jīng)典之作，許多是當年非主流的「落選沙龍」展的作品。因此，聯(lián)經(jīng)出版公司，在文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)推展如火如荼的當下，適時推出全球知名創(chuàng)意設(shè)計公司IDEO執(zhí)行長布朗的鉅著，更具時代意義，有助於提升「設(shè)計思考」的內(nèi)涵?！　〖偃缒馍鲜龅挠^點，那您不能錯過《設(shè)計思考改造世界》。本書所呈現(xiàn)正是交鋒下的設(shè)計思考，本人樂於推薦本書給所有希望「設(shè)計思考改造世界」的讀者?！　≈≡O(shè)計思考的運用　　臺灣創(chuàng)意設(shè)計中心執(zhí)行長　　張光民 　　IDEO是世界知名的設(shè)計公司，是很多國際知名企業(yè)的合作伙伴，本書的出版無疑是透過IDEO的成功案例，來一窺這些知名企業(yè)如何運用創(chuàng)意設(shè)計的方法來創(chuàng)造企業(yè)效益，這些創(chuàng)意的方法，包含從增設(shè)實體的設(shè)施到企業(yè)文化，都可以用創(chuàng)意的作法把設(shè)計的思考帶入企業(yè)經(jīng)營中，讓企業(yè)的員工不再是朝九晚五的上班族，而是企業(yè)永續(xù)發(fā)展的泉源，而設(shè)計思考的執(zhí)行方法，也讓每位企業(yè)家都能更靈活地運用設(shè)計的思考來經(jīng)營自己的公司。　　因此，設(shè)計的價值並不僅止於設(shè)計一個產(chǎn)品，本書的作者布朗提到一個稱職的設(shè)計師可以把之前的產(chǎn)品改造得近乎完美，但案子會局限於產(chǎn)品製造完成，就此打??；然而設(shè)計師如果是設(shè)計思考者，並組成跨領(lǐng)域的團隊，則是有能力解決更複雜的問題，甚至大至整個產(chǎn)業(yè)策略，都是設(shè)計思考的應用範圍，因為這些看似零散且各自獨立的專案，起初其實都各自有核心問題，如何找出這些不為人知的問題，並篩選不同解決路徑找到最好的解決方式就是設(shè)計思考的專業(yè)。因此，IDEO的價值核心在於設(shè)計思考，運用設(shè)計思考組成的跨領(lǐng)域創(chuàng)意團隊，以人為本質(zhì)的設(shè)計策略思考，創(chuàng)造了設(shè)計的價值，才能與世界知名的企管顧問公司麥肯錫並列知名的顧問公司。　　而如何做到以人本的感動設(shè)計是需要用心執(zhí)行，IDEO發(fā)展出一套可以產(chǎn)生感動設(shè)計的流程，首先，從他人的生命中學習生活方式，可以發(fā)現(xiàn)許多不為人知的「洞見」，接著，進行看人們不做和聽人們不說的「觀察」，面對同一個問題的另一種思考方式可以讓你發(fā)現(xiàn)不同的特殊需求，最後，才是設(shè)計執(zhí)行。創(chuàng)意發(fā)想流程從頭一直貫穿到整個設(shè)計專案結(jié)束，從洞見到觀察，從觀察到執(zhí)行，幸運的是，這本書提供很多創(chuàng)意發(fā)想的實際作法，並鼓勵企業(yè)將樂觀文化帶進組織，正向思考有助於創(chuàng)意發(fā)想，畢竟少了樂觀主義這種堅信事情無論如何都會變好的信念，實驗的意願就會不斷受挫，領(lǐng)導者必須避免構(gòu)想在來不及甦醒就已經(jīng)被扼殺，我們不能否認有許多驚人的構(gòu)想是來自於天馬行空的發(fā)言。　　目前國際設(shè)計的潮流已經(jīng)從設(shè)計執(zhí)行演化到設(shè)計思考的階段，這表示企業(yè)已經(jīng)開始意識到設(shè)計的重要性已經(jīng)大到不能再讓設(shè)計師自行處理，並從原本的外觀設(shè)計擴大到宏觀的服務(wù)設(shè)計，範圍從製造業(yè)廣布到通路端或行銷；企業(yè)需要設(shè)計師，但更需要設(shè)計思考家，由數(shù)個設(shè)計思考家組成的跨領(lǐng)域團隊有能力解決更為複雜的問題，目前跨領(lǐng)域合作已經(jīng)是不可忽視的趨勢。臺灣目前雖然已經(jīng)初步嘗到設(shè)計的甜美果實，但是隱藏在名為設(shè)計執(zhí)行這顆樹後的是一片廣大的山林，唯有企業(yè)領(lǐng)袖的自覺與獨到眼光，才能放眼看到未來的全景?！　≈摹DEO成功關(guān)鍵　　明志科技大學管理暨設(shè)計學院客座教授　梁又照　　發(fā)源於美國矽谷的國際IDEO設(shè)計顧問公司，自創(chuàng)辦以來，一直保持著全球得獎最多，得獎率最高的設(shè)計公司，並為美國財經(jīng)雜誌評選為全球十大最創(chuàng)新企業(yè)之一，其所推動的使用者情境體驗導向創(chuàng)新設(shè)計、跨專業(yè)合作創(chuàng)新模式，已被國際產(chǎn)學研界從事產(chǎn)品與服務(wù)創(chuàng)新工作者的肯定與推崇?！　DEO公司於1990年由美國舊金山灣幾家頂尖的工業(yè)設(shè)計、產(chǎn)品工程與市場研究顧問公司組成。在IDEO成立之前，由於矽谷數(shù)位科技產(chǎn)業(yè)的崛起，且大多數(shù)數(shù)位產(chǎn)品的設(shè)計，幾無前例可循，使得這幾家公司有機會不斷體驗與演練產(chǎn)品的創(chuàng)新。再加上他們都是各領(lǐng)域的翹楚，以至於矽谷創(chuàng)業(yè)成功企業(yè)的產(chǎn)品，大多是他們合作的成果。由於工作上的結(jié)緣，並體會到工業(yè)設(shè)計、產(chǎn)品工程與市場研究，都是產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計中缺一不可的功能，於是引起他們結(jié)盟成為功能更完整、更具國際規(guī)模的產(chǎn)品創(chuàng)新設(shè)計顧問公司?！　”緯坏荰im Brown本人終生從事工業(yè)設(shè)計、產(chǎn)品創(chuàng)新經(jīng)驗與體驗的結(jié)晶，更是IDEO團隊在矽谷從事設(shè)計顧問服務(wù)，與輔導產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型為創(chuàng)新企業(yè)所頓悟的法則。如同 TIM Brown曾提到的觀念，「設(shè)計服務(wù)當然需要創(chuàng)新思維，然而在數(shù)位科技與知識經(jīng)濟時代，產(chǎn)品的創(chuàng)新並非工業(yè)設(shè)計或產(chǎn)品工程人員單獨所能完成，就算像 IDEO這樣的國際頂尖顧問公司，如無企業(yè)內(nèi)產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)相關(guān)完整專業(yè)團隊的參與，或參與者不具創(chuàng)新思考能力，絕難達到面面俱到及以知識價值創(chuàng)新的目的」。IDEO團隊在此生態(tài)環(huán)境的演進下，除對企業(yè)提供設(shè)計服務(wù)外，同時輔導企業(yè)內(nèi)部團隊應用設(shè)計思考進行跨專業(yè)合作創(chuàng)新，於是今日延伸為IDEO對外的訓練顧問服務(wù)(IDEO-U）?！　∮伸禝DEO創(chuàng)辦人David Kelly 是史丹福大學前產(chǎn)品設(shè)計研究所所長、現(xiàn)任教授，有鑑於在產(chǎn)業(yè)參與產(chǎn)品與服務(wù)開發(fā)人員，具創(chuàng)新設(shè)計思維的重要性，更將IDEO-U的功能帶回史丹佛大學，成立碩士級的D-School學程，目前已為美歐各著名大學所效法。2006年美國商業(yè)週刊更以：「今日產(chǎn)業(yè)所重視的商學教育，未來將會被重視設(shè)計思維的創(chuàng)新設(shè)計教育所取代。」　　本書可以說是IDEO公司，承載工業(yè)經(jīng)濟時代新產(chǎn)品設(shè)計開發(fā)在學術(shù)與實務(wù)經(jīng)驗的基礎(chǔ)，加上近30年來IDEO在矽谷所累積的經(jīng)驗與挑戰(zhàn)，體驗到產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新不再像以往農(nóng)業(yè)經(jīng)濟、工業(yè)經(jīng)濟時代，由工匠、工程師、工業(yè)設(shè)計師等少數(shù)專業(yè)人員以隱性思考所能達成。如何將設(shè)計思考與創(chuàng)新方法從隱性轉(zhuǎn)為顯性，植入企業(yè)不同領(lǐng)域的產(chǎn)品創(chuàng)新團隊成員，使參與創(chuàng)新設(shè)計者都能成為T型創(chuàng)新設(shè)計人員（具本身專業(yè)並具設(shè)計思維與橫向溝通能力者），將是21世紀企業(yè)走向永續(xù)創(chuàng)新的條件，而這觀念更是Tim Brown出版本書的宗旨?！　『辍る娔X於80年代末，曾引進 IDEO的設(shè)計方法，構(gòu)成宏?及其延伸的相關(guān)企業(yè)，對產(chǎn)品設(shè)計與新產(chǎn)品開發(fā)的重視。90年代初，韓國三星體系也曾雇用IDEO的服務(wù)，刺激了三星企業(yè)對創(chuàng)新設(shè)計的全面提升。啟發(fā)當時該公司董事長李健熙，以韓國國徽，中華民族易經(jīng)八卦太極圖的陰陽平衡作為隱喻，以黑色代表代工程硬體技術(shù)，白色代表市場導向的創(chuàng)新設(shè)計。當年三星只重硬體忽視設(shè)計創(chuàng)新，導致企業(yè)的失衡發(fā)展，淪為代工製造的三流(C class)企業(yè)。因此將1996年命名為三星公司的設(shè)計革命年，這十多年來三星轉(zhuǎn)型換骨的成效，頗值得我國產(chǎn)業(yè)借鏡與警惕，這也是本書觀念應用的範例。　　IDEO公司創(chuàng)立20年來，成功之關(guān)鍵在於對創(chuàng)新設(shè)計的執(zhí)著與不斷演進，本書難得的是，IDEO能將它成功關(guān)鍵的秘笈公諸於世，值得我國產(chǎn)官學研從事產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型工作的參考?！　≈濉≡O(shè)計思考的力量（前言）　　終結(jié)舊想法　　凡是造訪過英國的人，幾乎都對大西鐵路（Great Western Railway）有過親身體驗，那是維多利亞時代的偉大工程師，布魯內(nèi)爾（Isambard Kingdom Brunel）的無上成就。我是在可以聽到大西鐵路隆隆聲響的地方長大，身為牛津郡的鄉(xiāng)下孩子，我經(jīng)常沿著鐵道騎乘腳踏車，等待那列偉大快車以超越一百英里的時速呼嘯而過。那線火車如今搭起來舒適多了（車廂配備了避震沙發(fā)座椅），沿線風景當然也有了改變，然而經(jīng)過一個半世紀的考驗，大西鐵路依然是工業(yè)革命的代表圖像，是設(shè)計有能力塑造周遭世界的典型範例?！　〔剪攦?nèi)爾雖然是工程師中的工程師，但他感興趣的，可不只是發(fā)明物背後的科技而已。在他設(shè)計這條鐵道時，他堅持讓坡度維持在最平坦的狀態(tài)，因為他想讓乘客擁有「漂流過鄉(xiāng)野」的感受。他興建橋樑、高架，開鑿山壁、隧道，不只是為了提高運輸效率，更是要創(chuàng)造最棒的搭乘經(jīng)驗。他甚至想像了一種綜合性的運輸系統(tǒng)，可以讓旅客從倫敦的帕丁頓車站（Paddington Station）搭上火車，然後在紐約下船登岸。在布魯內(nèi)爾的每一項偉大計畫中，他都展現(xiàn)了非凡卓越的先見之明以及非凡卓越的才華，將科技、商業(yè)和人性關(guān)懷拿捏得恰到好處。布魯內(nèi)爾不只是一位偉大工程師或天才設(shè)計者，他更是設(shè)計思考家（design thinker）最早的代表人物之一?！　〈笪麒F路在1841年完工之後，工業(yè)化經(jīng)歷了難以置信的改變?？萍紖f(xié)助千百萬人脫離貧窮，並讓很大一部分的人類生活水準得到提升。這場革命改變了我們的生活、工作和娛樂方式，然而，隨著時序邁入二十一世紀，我們?nèi)找娌煊X到它的陰暗面。一度覆滿了曼徹斯特和伯明罕天空的煙塵烏雲(yún)，改變了這座星球的氣候。廉價品狂潮開始從工廠作坊奔流而出，餵養(yǎng)一個過度消費和驚人浪費的文化。農(nóng)業(yè)工業(yè)化留給我們一個脆弱的自然和人造大災難。而當中國深圳和印度邦加羅爾（Bangalore）也銜接上矽谷和底特律的管理理論，並面對同樣的商品化惡性循環(huán)時，突破歷史的創(chuàng)新已淪為今日的例行程序?！　】萍歼€沒跑完它的行程。由網(wǎng)際網(wǎng)路點燃的通訊革命，把人們拉得更近，讓他們有機會以前所未有的速度和廣度分享彼此的看法並創(chuàng)造新構(gòu)想。生物、化學和物理結(jié)合成生物科技和奈米技術(shù)等形式，打造出救命醫(yī)藥的承諾和各種不可思議的新材質(zhì)。但是這些神奇驚人的成就，不像是要幫助我們扭轉(zhuǎn)險惡的前途。恰恰相反?！　∥覀冃枰逻x擇　　純粹以科技為中心的創(chuàng)新觀點，已不像過去那樣禁得起考驗，而單從現(xiàn)存策略中進行挑選的管理哲學，很可能應付不了國內(nèi)外的最新發(fā)展。我們需要新的選擇??可以平衡個人和社會整體需求的新產(chǎn)品；可以應付全球健康、貧窮和教育挑戰(zhàn)的新構(gòu)想；可以產(chǎn)生重大差異和一種使命感，讓每位參與者深受感動的新策略。很難想像會有這樣的時刻，我們所面對的挑戰(zhàn)，巨大到超出我們所投注的創(chuàng)意資源。胸懷壯志的創(chuàng)新者或許可以參加「腦力激盪」課程或?qū)W習一些花招密技，但這些暫時性的替代做法，很少真的把創(chuàng)意轉(zhuǎn)化為外在世界的新產(chǎn)品、新服務(wù)或新策略?！　∥覀冃枰?，是通往創(chuàng)新的路徑，強大、有效、容易進入，可以整合到各行各業(yè)和所有社會，不論個人或團隊，都可以利用它激發(fā)出突破以往的想法，將想法付諸實踐，繼而產(chǎn)生影響力。設(shè)計思考所提供的，正是這樣一種路徑，這也是本書的主旨所在。　　設(shè)計思考源自於設(shè)計師們花費數(shù)十年時間孜孜學習的技能，他們在種種現(xiàn)實條件的束縛下，努力用可以取得的科技資源來滿足人類的需求。設(shè)計師從人的觀點出發(fā)，把人們渴望的東西與技術(shù)上可行和經(jīng)濟上實惠的條件整合起來，藉此創(chuàng)造出我們今日所享用的產(chǎn)品。設(shè)計思考則更進一步，把這些工具交到那些從沒以設(shè)計師自居的人們手上，讓這些工具應用到更廣泛、更重要的問題領(lǐng)域?！　≡O(shè)計思考挖掘我們?nèi)季哂械哪芰?，但這些能力一直受到傳統(tǒng)派問題解決慣例的忽視。設(shè)計思考不只是以人為中心；設(shè)計思考還深入到人的內(nèi)在和本質(zhì)。設(shè)計思考倚賴我們的直覺能力，倚賴我們的認知模式能力，倚賴我們建構(gòu)想法兼顧功能與情感的能力，倚賴我們利用文字或符號以外的媒體表達自我的能力。沒人想要經(jīng)營一家建立在情緒、直覺和靈感之上的公司，但過度倚賴理性和分析，也可能同樣危險。設(shè)計核心過程中的整合性做法，為我們提供了「第三條路」?！　≡O(shè)計開始逆流而上　　我是接受工業(yè)設(shè)計師的養(yǎng)成訓練，但我花了很長的時間，才理解「做一名設(shè)計師」和「像設(shè)計師一樣思考」之間的差別。經(jīng)過七年的大學和研究所教育，以及十五年的專業(yè)生涯，我才略略領(lǐng)悟到，我所從事的工作不只是一個小環(huán)節(jié)，不只是把客戶的工程部門和市場消費者連結(jié)起來那麼簡單。　　我以專業(yè)設(shè)計師身分所設(shè)計的第一件產(chǎn)品，是獻給一家令人尊敬的英國機器製造商，沃德金?柏斯葛林（Wadkin Bursgreen）。他們邀請一位還沒經(jīng)過考驗的年輕設(shè)計師加入團隊，協(xié)助他們改良專業(yè)的木工機器。我花了一個夏天的時間創(chuàng)作看起來更美觀的圓鋸草圖和模型，以及更容易操作的鉋木機。我認為自己完成了一件漂亮任務(wù)，因為事隔三十年，依然可以在工廠看到我的作品。但你再也找不到沃德金?柏斯葛林公司，它早就倒閉了。身為設(shè)計師，我沒看出前途堪慮的竟是木工這門行業(yè)，而非它的機器設(shè)計?！　∥沂锹私獾?，設(shè)計的力量並非作為鏈條的一環(huán)，而是作為輪子的軸心。當我離開備受保護的設(shè)計學校??在那裡，每個人看相同東西，做相同的事，說相同的語言??進入職場之後，我花在跟客戶解釋設(shè)計是什麼的時間，遠多於實際做設(shè)計的時間。我知道自己正從一整套操作原則走向一個和這些原則大異其趣的世界。隨之而來的迷惑也不斷妨礙我的創(chuàng)造力和生產(chǎn)力。　　我也注意到，真正啟發(fā)我的人，未必是設(shè)計這行的成員：工程師如布魯內(nèi)爾、愛迪生和保時捷（Ferdinand Porsche），他們似乎都具有以人為中心而非以科技為中心的世界觀；行為科學家如諾曼（Don Norman），他曾問道，為什麼產(chǎn)品非要讓人一頭霧水，弄不清用途；藝術(shù)家如高茲沃斯（Andy Goldsworthy）和葛姆雷（Antony Gormley），他們加入觀看者的經(jīng)驗，讓觀眾成為藝術(shù)作品的一部分；商業(yè)領(lǐng)導人如賈伯斯（Steve Jabs）和盛田昭夫，創(chuàng)造出獨一無二、意義深遠的產(chǎn)品。我理解到，在「天才」、「願景」這類高昂激越的修辭背後，是對於設(shè)計思考原則的信奉與堅持。　　幾年前，正好碰到一次週期性的繁榮蕭條，這種事在矽谷就是尋常生意的一部分，我和同事絞盡腦汁想要找出最好的方法，讓我們的公司，IDEO，繼續(xù)在世界上發(fā)揮功能，扮演有意義的角色。很多人對我們的設(shè)計服務(wù)感興趣，但我們也注意到，有越來越多人請求我們?nèi)ヌ幚硪恍┰谝话闳搜壑泻驮O(shè)計八竿子打不著的問題。一家健康照護基金會請求我們協(xié)助它重建組織；一家百年製造公司邀請我們幫助它更加了解客戶；一所菁英大學聘請我們?nèi)ニ伎剂眍悓W習環(huán)境。我們被拉出自己的舒適地帶，但這是一件令人興奮的事，因為它開啟了新的可能性，讓我們有機會對世界發(fā)揮更大的影響力?！　∥覀冮_始談?wù)撨@個擴充出來的領(lǐng)域，把它稱為「小d開頭的設(shè)計」，希望它能超越印刷在生活風格雜誌或擺設(shè)在現(xiàn)代美術(shù)館臺座上的雕刻品層次。但是這個句子一直沒讓我們完全滿意。有一天，我正和朋友大衛(wèi)?凱利（David Kelly）閒聊，他是史丹福教授也是IDEO的創(chuàng)立者，他提到，每次有人來問他設(shè)計的問題，他發(fā)現(xiàn)自己在解釋設(shè)計師的工作時，總會插入「思考」這個字眼?！冈O(shè)計思考」一辭就此定案。我用這個辭彙來形容一整套原則，各行各業(yè)的人們都可應用這套原則來解決形形色色的廣大問題。我已經(jīng)成了設(shè)計思考的信徒和它的福音傳播者。　　但我可不孤獨。今日，最先進的公司不再徵召設(shè)計師將已經(jīng)發(fā)展成熟的想法包裝得更有吸引力，而是在構(gòu)思過程的一開始，就要求設(shè)計師提出具有創(chuàng)意的想法。前者的角色是戰(zhàn)術(shù)性的；是建立在既有的基礎(chǔ)之上，只是往前邁進一步?！　♂嵴邉t是策略性的；它把「設(shè)計」拉出工作室，將它搞破壞和改變戰(zhàn)局的潛力整個釋放出來。如今，在某些最具發(fā)展性的世界級公司的會議室裡看到設(shè)計師的身影，可不是什麼偶然巧合。作為一種思考過程，設(shè)計開始逆流而上。　　此外，事實證明，設(shè)計思考可以應用在廣大的組織領(lǐng)域，而不只局限於尋找新產(chǎn)品供應的公司。一位稱職的設(shè)計師永遠可以把之前的最新產(chǎn)品改造得更加完美，但由技藝專精的設(shè)計思考家所組成的跨領(lǐng)域團隊，則是有能力處理更複雜的問題。從小兒肥胖到犯罪預防到氣候變遷，設(shè)計思考如今的應用範圍，和精美圖冊中那些令人垂涎的物品，幾乎沒任何相似之處?！　∑髽I(yè)對設(shè)計越來越感興趣的原因相當清楚。當開發(fā)中國家的經(jīng)濟活動主力，毫不留情地從工業(yè)製造轉(zhuǎn)變成知識創(chuàng)意和服務(wù)遞送，創(chuàng)新就成了企業(yè)生存的活命策略。更有甚者，創(chuàng)新不再局限於引進新的實體產(chǎn)品，還包括引介新的流程、服務(wù)、互動、娛樂模式，以及溝通合作的方法。而這些正是所謂以人為中心的工作，也是設(shè)計師每天在做的事。從設(shè)計執(zhí)行到設(shè)計思考的自然演化，反映出今天的企業(yè)領(lǐng)袖已日漸意識到，設(shè)計的重要性已經(jīng)大到不可任由設(shè)計師自行處理的程度?！　”緯殖蓛善?。第一篇回溯了設(shè)計思考的幾個重要階段。我不打算把這本書寫成「how-to」指南，因為這些技術(shù)最終還是要在實際的工作中累積養(yǎng)成。我希望的是，能提供一個架構(gòu)，幫助讀者辨識哪些原則和做法，可以產(chǎn)生偉大的設(shè)計思考。如同我在第六章指出的，設(shè)計思考是在擅於說故事的富饒文化中繁榮茁壯，我也將秉持這個精神，利用IDEO和其他公司組織的故事，來闡述這些想法?！　〉谝黄年P(guān)注焦點是，設(shè)計思考如何應用於企業(yè)經(jīng)營。順著這個脈絡(luò)，我們會看到全世界最具創(chuàng)新精神的幾家公司，如何將設(shè)計思考付諸實行；設(shè)計思考又是如何激發(fā)出突破以往的解決方案，以及設(shè)計思考偶爾會在哪些地方弄巧成拙（凡是宣稱自己的成功紀錄從未被打破的企業(yè)書，都該放到「虛構(gòu)小說」那區(qū)）。第二篇則是向我們所有人提出「大思考」（Think Big）的挑戰(zhàn)。藉由仔細觀察企業(yè)、市場和社會這三大領(lǐng)域，我希望能向讀者證明，設(shè)計思考可以以哪些新方式延伸擴展，創(chuàng)造出足以應付當今挑戰(zhàn)的新想法，解決我們共同面對的課題。如果你是旅館經(jīng)營者，設(shè)計思考可以幫助你反思殷勤好客的本質(zhì)。如果你是慈善機構(gòu)工作者，設(shè)計思考可以幫助抓住你想服務(wù)之人的需求。如果你是充滿冒險精神的企業(yè)家，設(shè)計思考可以幫助你放眼未來?！　∮^看這本書的另一種方式　　我的傑出編輯，哈潑企劃叢書的洛恩（Ben Loehnen）告誡我，一本合乎體例的書需要合乎體例的目錄。我盡了最大努力遵從這項原則。不過老實說，我對這件事情的看法有點不同。由於設(shè)計思考講的，全是關(guān)於開拓不同的可能性，因此我想從介紹讀者另一種把目錄視覺化的做法開始。我們經(jīng)常被要求要線性思考，但是在IDEO，我們發(fā)現(xiàn)，利用一種具有悠久歷史的技術(shù)將想法視覺化，往往會更有幫助，那就是所謂的「心智圖」（mind map）?！　【€性思考是關(guān)於順序；心智圖則是關(guān)於連結(jié)。這種視覺再現(xiàn)幫助我理解我想討論的不同主題之間具有怎樣的關(guān)係，它給了我一種更直覺的整體感，以及幫助我思考，什麼樣的方式最能將想法闡述清楚。我們歡迎和洛恩一樣的線性思考者使用這本書的目錄；不過喜歡冒險的讀者，可能會想要查閱這本書的扉頁，將《設(shè)計思考改造世界》的所有內(nèi)容一次盡收眼底。它可能會慫恿你直接跳到某個感興趣的章節(jié)?？赡軙椭慊叵肽愕牟襟E?；蚴翘嵝涯阍O(shè)計思考的不同主題具有何種關(guān)聯(lián)，甚至讓你想到書中沒提但應該要提的重點?！　〗?jīng)驗老到的設(shè)計思考家可能會發(fā)現(xiàn)，只要有這張心智圖就能抓到我的看法。我希望接下來的十個章節(jié)，可以讓其他每位讀者不虛此「讀」，清楚洞悉設(shè)計思考的世界，以及它能為我們創(chuàng)造重大改變的潛力。如果事實真是如此，希望你們能讓我知道?！　?009年5月，加州帕羅奧多（Palo Alto）　　

內(nèi)容概要

設(shè)計思考不僅改變你我的生活，更可以改造組織、激發(fā)創(chuàng)新，這不是寫給設(shè)計師看的書，是為追求設(shè)計思考的創(chuàng)意人和創(chuàng)意領(lǐng)袖打造的藍圖，協(xié)助將設(shè)計思考這種以創(chuàng)意解決難題的做法，帶進生活、組織、產(chǎn)品和服務(wù)，為社會整體和企業(yè)發(fā)掘新的替代方案。絕妙精采的創(chuàng)意構(gòu)想是從天才的腦袋裡閃現(xiàn)成形，不！事實上，多數(shù)創(chuàng)新都來自嚴格的訓練。一款新腳踏車、一場廣告活動、一份糖尿病防治計畫，或一項鼓勵全國減重的方案，這些突破性的構(gòu)想都不靠靈光乍現(xiàn)，而是來自不斷研究，以及每天所遭遇到的種種挑戰(zhàn)，抱持積極擁抱的態(tài)度。享譽國際的創(chuàng)新設(shè)計公司IDEO執(zhí)行長布朗，帶領(lǐng)我們認識「設(shè)計思考」。設(shè)計不只是創(chuàng)造漂亮的物品和美化周遭環(huán)境，設(shè)計思考家倚賴精準的觀察力，洞悉如何使用空間以及佔據(jù)這些空間的物件和服務(wù)，在別人只看到複雜混亂的地方發(fā)現(xiàn)模式，從看似無關(guān)的碎片中綜合出新想法，化問題為機會。設(shè)計思考的價值不只局限在創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)，或負責產(chǎn)品設(shè)計的工作者。事實上，用設(shè)計思考來解決需要多方考量的抽象問題時，往往能發(fā)揮強大的功效，例如提升顧客對旅館的經(jīng)驗感受，鼓勵銀行客戶存更多錢，或為公益廣告鋪陳感動人心的敘述。設(shè)計思考的應用範圍不斷擴大，以解決各樣的議題與關(guān)懷，從如何在開發(fā)中國家遞送乾淨的飲水，到如何提升機場維安和微額融資的效率等等。這本《設(shè)計思考改造世界》洋溢活力、啟發(fā)靈感的指南，是每位迎接今日挑戰(zhàn)以創(chuàng)造明日機會的人，不可或缺的寶典。 

作者簡介

　　提姆·布朗　　IDEO執(zhí)行長暨總裁。IDEO獨立名列於全球十大創(chuàng)意公司之列，是一家全球顧問公司，曾協(xié)助打造蘋果電腦的第一隻滑鼠和Palm V之類的標準設(shè)定創(chuàng)新產(chǎn)品。 　　IDEO應用以人為中心的取向，為全世界的領(lǐng)導企業(yè)以及政府、教育、健康照護和社會等部門，驅(qū)動創(chuàng)新和成長。布朗為《財星》百大企業(yè)的資深執(zhí)行長和董事會提供建議，並與微軟、百事、寶僑和Steelcase等公司保持策略性的顧客關(guān)係。 

書籍目錄

國內(nèi)外學者、名家創(chuàng)意推薦推薦序一：設(shè)計思考不只關(guān)乎風格／李仁芳 推薦序二：「交鋒」下的「設(shè)計思考」林榮泰推薦序三：設(shè)計思考的運用／張光民推薦序四：IDEO成功關(guān)鍵／梁又照前言　設(shè)計思考的力量 第一篇 設(shè)計思考是什麼？打動人心，或設(shè)計思考不只關(guān)乎風格 創(chuàng)新三空間 專案＋簡報 跨領(lǐng)域整合團隊 大團隊中的小團隊 化需要為需求，或把人放在第一位 洞見：從他人的生活學習 觀察：看人們不做的，聽人們不說的 同理心：設(shè)身處地、感同身受 在腦中下棋，或「這些傢伙根本沒流程！」 聚斂性思考和擴散性思考 分析與綜合／實驗態(tài)度 腦力激盪／視覺思考 便利貼，創(chuàng)新時少不了它 打造思考力，或原型製作的力量 用手思考，製作原型 把構(gòu)想演出來 天馬行空地製作原型 管好自己的事業(yè) 為組織重整製作原型 體驗的設(shè)計，或?qū)?gòu)想付諸執(zhí)行 光有好構(gòu)想還不夠 從消費到參與／參與式體驗 誘導人們改變行為 打造人人都是設(shè)計思考家的體驗文化 將構(gòu)想付諸執(zhí)行 散播訊息，或說故事的重要性 在第四度空間做設(shè)計 帶著時間去設(shè)計 當故事的重點就是故事本身 從追求數(shù)字到服務(wù)人類 第二篇 設(shè)計思考怎麼做？ 設(shè)計思考運用到組織，或教企業(yè)捕魚的方法設(shè)計思考是一種有系統(tǒng)的創(chuàng)新 利用設(shè)計思考來經(jīng)營創(chuàng)新組合 組織改造 8.新社會契約，或你我必須同舟共濟經(jīng)濟服務(wù)化系統(tǒng)規(guī)模：我們該向蜜蜂學習 企業(yè)、經(jīng)濟和地球的未來 改變我們的行為 09.設(shè)計行動主義，或利用全球潛力激發(fā)解決方案 最極端的使用者印度體驗之旅從全球到在地設(shè)計未來的設(shè)計思考家 10.設(shè)計未來，現(xiàn)在就做！ 設(shè)計思考和你的組織設(shè)計思考和你個人感謝篇IDEO案例研究

媒體關(guān)注與評論

　　「設(shè)計思考遠遠超乎我們以往所認知的美學與風格課題。它其實更代表一種對實驗的開放精神，對說故事的熱愛，對異質(zhì)性成員編組合作的需求，以及用手思考，強調(diào)原型實作的直覺——它是用簡潔純熟的技巧去建造、製作和溝通複雜構(gòu)想的整套有體系的做事方法。真正的設(shè)計思考家，不只是「做」設(shè)計，他們更是『活在』設(shè)計裡。 」　?。罂萍脊芾硌芯克淌冢钊史? 　

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