鈴木敏文的“統(tǒng)計(jì)心理學(xué)”

內(nèi)容概要

正因?yàn)椴痪皻?，所以才更需要向?dāng)代頂尖的企業(yè)家鈴木敏文學(xué)習(xí)。自7-ELEVEN創(chuàng)立以來，這三十年，會(huì)長鈴木敏文一直擔(dān)任著經(jīng)營的舵手。鈴木派的經(jīng)營學(xué)到底強(qiáng)在哪里？他不是借美國所發(fā)展出來的經(jīng)營手法，而是從商務(wù)最根本的部分去掌握、去找尋脈絡(luò)，所發(fā)展出來的一套獨(dú)特理論。

作者簡介

鈴木敏文：7-Eleven連鎖便利店創(chuàng)始人兼CEO，日本7&I控股公司、伊藤洋華堂等公司董事長與CEO，企業(yè)經(jīng)營大師級(jí)人物，被譽(yù)為日本“零售之父”、“新經(jīng)營之神”。他掌管的7-Eleven遍及全球，門店數(shù)量達(dá)50000家。
勝見明：日本暢銷書作家、新聞工作者。擅長經(jīng)營者及企業(yè)組織管理研究。主要著作有《鈴木敏文之“看穿似是而非的謊言”》、《鈴木敏文的情感經(jīng)濟(jì)學(xué)》、《鈴木敏文的統(tǒng)計(jì)心理學(xué)》、《SONY的基因》、《革新的本質(zhì)》、《投注于“光的未來”之研究者精神》等。

書籍目錄

★ 鈴木敏文關(guān)于顧客心理的55句金言 / 1
序言 / 1
◇ 正因?yàn)樘幱诟偁幖ち业臅r(shí)代，才要向稀世經(jīng)營者
鈴木敏文學(xué)習(xí) / 1
◇ 其他連鎖企業(yè)不可能輕易追上 / 4
第1章?鈴木敏文怎樣進(jìn)行決策
◆ “客觀”與“直觀”，用兩種感覺去思考 / 003
◆ 注視著鈴木敏文的另一個(gè)“鈴木敏文” / 008
◆ 存在于構(gòu)思根源里的五個(gè)視點(diǎn) / 012
鈴木式獨(dú)自構(gòu)思的視點(diǎn)①
用時(shí)間軸把握變化趨勢就能看清時(shí)代的動(dòng)向 / 013
◇ 優(yōu)衣庫的業(yè)績下滑不值得大驚小怪 / 013
鈴木式獨(dú)自構(gòu)思的視點(diǎn)②
從時(shí)間軸的斷面可以發(fā)現(xiàn)“貌似真實(shí)的謬誤” / 016
◇ 顯露在事物斷面上的真實(shí)“面孔” / 016
鈴木式獨(dú)自構(gòu)思的視點(diǎn)③
用時(shí)間軸去放眼未來，可以看懂當(dāng)今顧客的心理 / 019
◇ “現(xiàn)在”也是“未來”的一面鏡子 / 019
鈴木式獨(dú)自構(gòu)思的視點(diǎn)④
擺脫經(jīng)驗(yàn)式思考—過去的“常識(shí)”是今天的“反常識(shí)” / 022
◇ 現(xiàn)在不是“賣方市場”時(shí)代，而是“買方市場”時(shí)代 / 022
◇ 7-Eleven的誕生是“對過去的否定” / 026
◇ 從制約條件固定型轉(zhuǎn)向制約條件開放型 / 028
鈴木式獨(dú)自構(gòu)思的視點(diǎn)⑤
正反兩面式思維—買方的“合理”就是賣方的“不合理” / 031
◇ 好吃的東西＝膩味的東西 / 031
◇ “售完”是“賣方的滿足＝顧客的不滿” / 034
◆ 天才經(jīng)營者和平庸的商界人士有什么不同 / 038
◇ 讓腦子變成一張白紙，讓“直觀”發(fā)揮作用 / 038
◇ 要“水井模式”，而不是“河川模式” / 040
◇ 鈴木敏文從20多歲起就已經(jīng)是“鈴木敏文”了 / 043
第2章?生意不能用“經(jīng)濟(jì)學(xué)”，而是要用“心
理學(xué)”去思考
◆ 顧客不是“經(jīng)濟(jì)人”，而是“感情人” / 049
◇ 為滿足顧客心理必須突破“障礙” / 049
◇ 人的消費(fèi)并不完全受經(jīng)濟(jì)合理性影響 / 053
◆ 捕捉顧客心理—“心弦與金錢”的生意經(jīng) / 057
◇ 要想讓顧客舍得花錢，就必須打動(dòng)顧客的“心弦” / 057
◇ 虛擬與現(xiàn)實(shí)相結(jié)合的日本式電子交易 / 060
◇ “先走一步”和“博弈”是一回事 / 067
◆ 鈴木敏文是這樣解讀顧客心理的 / 069
鈴木式捕捉顧客心理的方法①
把“富士山型”思維轉(zhuǎn)換成“茶葉筒型”思維—“明天的顧客”
重于“昨天的顧客” / 069
◇ 日本商品壽命之短世上少有 / 069
◇ “昨天的顧客”不同于“明天的顧客” / 071
鈴木式捕捉顧客心理的方法②
為什么梅干飯團(tuán)在海邊商店熱銷—“先行信息”和“經(jīng)驗(yàn)信息” / 074
◇ 用“假設(shè)?驗(yàn)證”來解讀“明天的顧客”的心理 / 074
鈴木式捕捉顧客心理的方法③
一聲招呼就能縮短與顧客的距離—“不注意”會(huì)被顧客當(dāng)成
“不理人” / 078
◇ “六大服務(wù)用語”和“分時(shí)段禮貌用語” / 078
鈴木式捕捉顧客心理的方法④
為什么要采取高密度多門店的開店戰(zhàn)略—引發(fā)顧客心理變化的
“臨界點(diǎn)” / 080
◇ 為什么能打進(jìn)競爭對手的地盤？ / 080
鈴木式捕捉顧客心理的方法⑤
商品陳列要從顧客視角來考慮—相對于“合理性”更應(yīng)該重視
“吸引力” / 083
◇ 陳列方法直接影響營業(yè)成績 / 083
◇ 像“天使”一樣大膽，像“惡魔”一樣細(xì)心 / 086
第3章?學(xué)習(xí)半步向前預(yù)測的鈴木式?????????????
“統(tǒng)計(jì)術(shù)”的秘訣
◆ 鈴木式經(jīng)營學(xué)的原點(diǎn)始于他“不為人知的研究生時(shí)代” / 091
◆ 為什么提倡“數(shù)據(jù)主義”而不是“現(xiàn)場主義” / 095
◆ 解讀數(shù)據(jù)和信息的“六個(gè)秘訣” / 100
鈴木式統(tǒng)計(jì)術(shù)的秘訣①
從賣方到買方，立場一變數(shù)據(jù)也變 / 100
◇ ABC分析存在“陷阱” / 100
鈴木式統(tǒng)計(jì)術(shù)的秘訣②
不能盲信統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，要追究數(shù)據(jù)的背景和內(nèi)涵 / 104
◇ 誰也不會(huì)對洋華堂的人說“洋華堂不好” / 104
◇ 社會(huì)調(diào)查一半以上是“垃圾” / 106
鈴木式統(tǒng)計(jì)術(shù)的秘訣③
同一個(gè)數(shù)據(jù)和信息，只要“分母”一變，意思就會(huì)發(fā)生逆轉(zhuǎn) / 110
◇ 思考的靈活性指的是什么？ / 110
◇ 最終要以“顧客”為分母作出判斷 / 112
◇ “通脹時(shí)代”和“滯脹時(shí)代”的區(qū)別 / 115
鈴木式統(tǒng)計(jì)術(shù)的秘訣④
為什么東西賣不出去？拋開心理就看不透統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù) / 118
◇ 從數(shù)據(jù)的深處洞察人的心理 / 118
◇ 7-Eleven追求的是與顧客的“共鳴” / 122
鈴木式統(tǒng)計(jì)術(shù)的秘訣⑤
通過“假設(shè)?驗(yàn)證”才能發(fā)揮數(shù)據(jù)的作用，要保持WHY和WHAT的
問題意識(shí) / 125
◇ 怎樣移動(dòng)“注意的鼠標(biāo)” / 125
◇ 要一直問“為什么這么做？”“應(yīng)該做什么？” / 127
鈴木式統(tǒng)計(jì)術(shù)的秘訣⑥
不要為自己方便拿數(shù)字做文章 / 129
◇ 拆除自己頭腦里的“因果關(guān)系” / 129
第4章?學(xué)習(xí)鈴木式“創(chuàng)造空間的方法”
◆ 徹底地堅(jiān)持直接交流（direct communication） / 135
◇ 集1 500人于一堂的FC會(huì)議 / 135
◇ 每年30億的經(jīng)費(fèi)并非浪費(fèi) / 139
◆ 通過反復(fù)傳達(dá)，使“基本常識(shí)”變成“血肉” / 143
◇ 不是作為經(jīng)營者，而是作為“顧客代理人”發(fā)言 / 143
◇ 每周親身感受“危機(jī)感”的OFC們 / 147
◆ 重視信息共享的“空間” / 150
◇ 深入貫徹會(huì)長講話精神的兩個(gè)會(huì)議 / 150
◇ 全公司信息共享并循環(huán) / 156
◇ 無限追求理想的精神帶來“持續(xù)的競爭優(yōu)勢” / 160
第5章?一線員工如何實(shí)踐鈴木式經(jīng)營學(xué)
◆ 重視員工的交流能力 / 165
◆ 門店經(jīng)營上活用假設(shè)?驗(yàn)證 / 169
◇ 實(shí)踐事例①：挑戰(zhàn)“工作方法”改革的新OFC / 169
◇ 實(shí)踐事例②：改善進(jìn)貨精度，實(shí)現(xiàn)銷售增長 / 175
◆ 自己的工作能否創(chuàng)造出“故事”？ / 180
◆ 創(chuàng)造能與顧客共鳴的“空間”，才是7-Eleven的過人之處 / 185
◇ 創(chuàng)業(yè)當(dāng)初只是一個(gè)外行的公司內(nèi)部冒險(xiǎn)組織 / 185
◇ 30年繼承“外行們”的感覺 / 188
結(jié)語 / 193
參考文獻(xiàn) / 199
精彩書摘
鈴木敏文關(guān)于顧客心理的 55 句金言
金言1 東西賣不出去不能怪景氣不好
金言2 電影的興衰不只是電影一家子的事情
金言3 一個(gè)人個(gè)子不長了，并不等于壽命就完了
金言4 現(xiàn)在不是“多樣化的時(shí)代”，而是“規(guī)格化的時(shí)代”
金言5 紙上談兵的經(jīng)濟(jì)學(xué)比不過真情實(shí)感的顧客心理
金言6 正因?yàn)楝F(xiàn)在很安定，消費(fèi)者才對未來感到不安
金言7 “賣方市場”的經(jīng)驗(yàn)在“買方市場”行不通
金言8 人越是艱苦的時(shí)候越是懷念過去的成功經(jīng)驗(yàn)
金言9 不受過去經(jīng)驗(yàn)影響的企業(yè)才會(huì)成長
金言10 最好別看傳授經(jīng)驗(yàn)之類的書
金言11 不打破常識(shí)就做不出讓顧客感動(dòng)的工作
金言12 我們的生意就是不斷制造“讓顧客膩味的商品”
金言13 ABC分析“貌似真實(shí)的謬誤”
金言14 緊跟流行做生意，實(shí)際上就是推銷“讓顧客膩味的東西”
金言15 賣方的“合理”就是買方的“不合理”
金言16 事前不準(zhǔn)備，反而能想出好主意
金言17 任何人是賣方的同時(shí)也是買方
金言18 覺得“不應(yīng)該是這樣啊”，其實(shí)只不過是你的誤解
金言19 人都喜歡給自己找一些容易接受的理由
金言20 如果忽視了顧客心理，經(jīng)營革新也會(huì)變成有害之物
金言21 資本主義建立在人的欲望之上
金言22 不論電子交易還是IY銀行都是對正業(yè)的補(bǔ)充，既不是多元化，
也不是什么戰(zhàn)略轉(zhuǎn)換
金言23 對電子交易，顧客期待的是平臺(tái)的安心感
金言24 日本式電子交易成功與否的關(guān)鍵在于顧客忠誠度
金言25 能對應(yīng)變化的體質(zhì)比“先走一步”重要
金言26 日本與美國的市場狀況大不相同
金言27 銷路好的商品最終會(huì)拖累全體銷路
金言28 不能把“昨天的顧客”需要的東西拿給“明天的顧客”
金言29 根據(jù)“先行信息”樹立“假設(shè)”，利用POS系統(tǒng)進(jìn)行“驗(yàn)證”
金言30 現(xiàn)在是“靈感”超過“經(jīng)驗(yàn)”的時(shí)代
金言31 打招呼要站在接受方的立場上思考
金言32 門店密度達(dá)到一定高度時(shí)，銷售量會(huì)突然增加
金言33 對賣方來說“不合理”的陳列方式卻使?fàn)I業(yè)額增長
金言34 用顧客的視角思考商品陳列
金言35 現(xiàn)場主義有“貌似正確的謬誤”之處
金言36 經(jīng)營就是把從宏觀看到的問題落實(shí)到微觀上去
金言37 把數(shù)據(jù)作為記錄看與在市場使用，有不同的解讀方法
金言38 懷疑誘導(dǎo)式問卷調(diào)查和隨意性調(diào)查
金言39 注意統(tǒng)計(jì)調(diào)查是如何取樣的
金言40 人一看到數(shù)字就相信
金言41 為什么冬天也能賣中華冷面？
金言42 不要被食品不同于服裝這樣的既有觀念所束縛
金言43 滯脹時(shí)代重要的不是營業(yè)額，而是利潤
金言44 競爭店開張是實(shí)現(xiàn)差異化的機(jī)會(huì)
金言45 顧客并不是因?yàn)椴痪皻獠挪换ㄥX，而是想把錢花在刀刃上
金言46 不帶著問題意識(shí)看數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)就毫無意義
金言47 不能忘記現(xiàn)在是11月就有人買春季用品的時(shí)代
金言48 數(shù)字太漂亮反而要懷疑
金言49 拼命努力也賣不出去，肯定哪兒出了問題，只要這樣想，
就一定能找到原因
金言50 即使在IT時(shí)代，直接交流也是不可逾越的
金言51 我們稍不注意，就會(huì)陷入供應(yīng)商一方的思考方式
金言52 商品開發(fā)、信息系統(tǒng)、“人”，三合一
金言53 培養(yǎng)交流能力，從自己掌握信息開始
金言54 經(jīng)營就是打破過去的成功體驗(yàn)，創(chuàng)造全新的東西
金言55 “破舊立新”是7-Eleven的創(chuàng)業(yè)精神

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