零售學(xué)

內(nèi)容概要

在社會主義市場經(jīng)濟條件下，零售業(yè)已成為人們普遍關(guān)注的熱點行業(yè)。零售業(yè)對國民經(jīng)濟的發(fā)展起著重要作用，在國民經(jīng)濟中占有十分重要的地位。零售學(xué)從零售導(dǎo)證、零售業(yè)態(tài)、零售環(huán)境、零售戰(zhàn)略、商圈與選址決策、零售定位與特色經(jīng)營、零售組織、商店管理、商店布局與商品陳列、零售商品規(guī)劃、零售定價、零售采購與配送、零售促銷、零售服務(wù)、現(xiàn)代零售技術(shù)、電子零售、零售績效評估等方面，系統(tǒng)介紹了零售學(xué)的基本理論、基本知識。
零售學(xué)是高等院校經(jīng)濟管理類專業(yè)本科生教材，適合于經(jīng)濟管理類師生及流通業(yè)人士閱讀。

作者簡介

無

書籍目錄

第一章 零售導(dǎo)論
第一節(jié) 零售的基本概念
第二節(jié) 零售業(yè)的發(fā)展
第二章 零售業(yè)態(tài)
第一節(jié) 零售業(yè)態(tài)類型
第二節(jié) 零售業(yè)態(tài)演化規(guī)律
第三節(jié) 零售業(yè)態(tài)演化的理論學(xué)說
第三章 零售環(huán)境
第一節(jié) 零售宏觀環(huán)境
第二節(jié) 零售顧客
第三節(jié) 零售競爭環(huán)境
第四章 零售戰(zhàn)略
第一節(jié) 零售戰(zhàn)略概述
第二節(jié) 戰(zhàn)略分析工具
第三節(jié) 零售競爭戰(zhàn)略
第四節(jié) 零售擴張戰(zhàn)略
第五章 商圈分析與選址決策
第一節(jié) 開店市場調(diào)查
第二節(jié) 商圈分析
第三節(jié) 商店經(jīng)營位置選擇策略
第六章 零售定位與特色經(jīng)營
第一節(jié) 零售定位概述
第二節(jié) 零售定位的程序與方法
第三節(jié) 百貨商店的營銷定位與特色經(jīng)營
第四節(jié) 超級市場的營銷定位與特色經(jīng)營
第七章 零售組織
第一節(jié) 零售組織分類
第二節(jié) 零售組織結(jié)構(gòu)設(shè)計要求與程序
第三節(jié) 零售組織結(jié)構(gòu)類型
第八章 商店管理
第一節(jié) 零售人力資源管理
第二節(jié) 商店財務(wù)管理
第三節(jié) 其他業(yè)務(wù)管理
第九章 商店布局與商品陳列
第一節(jié) 商店布局
第二節(jié) 商品陳列與櫥窗
第三節(jié) 商店氛圍
第十章 零售商品規(guī)劃
第一節(jié) 零售商品分類
第二節(jié) 零售商品結(jié)構(gòu)
第三節(jié) 零售商品組合
第十一章 零售定價
第一節(jié) 影響零售定價的因素
第二節(jié) 零售定價目標(biāo)和基本定價方法
第三節(jié) 零售定價擴展策略
第十二章 零售采購與配送
第一節(jié) 商品采購的原則、方式與策略
第二節(jié) 零售采購過程
第三節(jié) 零售配送
第十三章 零售促銷
第一節(jié) 零售促銷及其組合要素
第二節(jié) 零售促銷組合
第三節(jié) 設(shè)計零售促銷策略
第十四章 零售服務(wù)
第一節(jié) 顧客服務(wù)概述
第二節(jié) 顧客服務(wù)質(zhì)量的評估與改進
第三節(jié) 顧客投訴處理
第四節(jié) 顧客關(guān)系管理
第十五章 現(xiàn)代零售技術(shù)
第一節(jié) 商業(yè)現(xiàn)代技術(shù)概述
第二節(jié) 商業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)
第三節(jié) 現(xiàn)代銷售技術(shù)
第四節(jié) 現(xiàn)代倉儲運輸技術(shù)
第五節(jié) 商業(yè)管理信息系統(tǒng)
第十六章 電子零售
第一節(jié) 電子零售概述
第二節(jié) 網(wǎng)絡(luò)商店
第三節(jié) 電子商務(wù)平臺
第十七章 零售績效評估
第一節(jié) 零售績效評估的意義與內(nèi)容
第二節(jié) 零售績效評估的指標(biāo)體系
第三節(jié) 零售績效評估的步驟與方法
主要參考文獻
后記

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

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