網(wǎng)絡營銷崗位實訓

前言

在經(jīng)濟全球化和全球信息化迅速發(fā)展的今天，電子商務以不受地域、時間限制，成本低，效率高、方便、快捷的特點，受到越來越多的企業(yè)和用戶的歡迎。越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)逐步加入到電子商務的行列中來，在其傳統(tǒng)業(yè)務之外設立網(wǎng)絡營銷崗位，通過互聯(lián)網(wǎng)開展銷售和服務。傳統(tǒng)企業(yè)的網(wǎng)絡營銷業(yè)務逐漸成為傳統(tǒng)銷售渠道之外的另一條重要銷售和品牌推廣渠道。這一發(fā)展趨勢給電子商務人才提供了一個更廣闊的發(fā)展空間。網(wǎng)絡營銷崗位是一個新興的崗位群，除要求從業(yè)人員具備銷售知識和技能外，還需要具備網(wǎng)絡推廣、網(wǎng)絡促銷、客戶服務等多方面的能力。為了使職業(yè)教育能夠培養(yǎng)出企業(yè)需要的實用網(wǎng)絡營銷人才，我們依據(jù)國家勞動和社會保障部電子商務師職業(yè)標準中有關網(wǎng)絡營銷的部分內(nèi)容，按照網(wǎng)絡營銷崗位的實際操作流程和工作要求，結合基于西單ig05網(wǎng)站等北京電子商務協(xié)會會員單位多年電子商務網(wǎng)站運營經(jīng)驗開發(fā)而成的電子商務實訓平臺系統(tǒng)編寫這本《網(wǎng)絡營銷崗位實訓》教材。本書以傳統(tǒng)行業(yè)真實、成熟的電子商務應用為依托，參照電子商務企業(yè)網(wǎng)絡營銷崗位真實的業(yè)務流程而設計，從網(wǎng)絡營銷崗位實際工作要求出發(fā)，通過網(wǎng)絡開店經(jīng)營、案例分析、分組討論等多種形式，幫助學生熟悉和了解網(wǎng)絡營銷崗位的操作規(guī)程，掌握網(wǎng)絡營銷崗位所需的基本技能。本書根據(jù)實訓教學的基本規(guī)律，采用項目教學法，按照訓練目的、訓練內(nèi)容（或訓練場景）、訓練資料、訓練步驟、訓練指導、訓練時間、考核標準的順序組織教材結構體系。本書由沈煜任主編，張琳任副主編。北京西單友誼集團西單ig05網(wǎng)站CE0林亞審閱了本書，并提出了很多寶貴意見。本書在編寫過程中，得到了北京電子商務協(xié)會、北京財貿(mào)職業(yè)學院、北京西單友誼集團西單ig05網(wǎng)站的大力支持，在此一并表示感謝。電子商務行業(yè)發(fā)展迅速，加之編者水平有限、時間倉促，教材中難免存在疏漏和不妥之處，敬請廣大讀者批評指正。本書為商業(yè)崗位實訓系列教材之一，與本書同時出版的還有《店長崗位實訓》、《營業(yè)員崗位實訓》、《收銀員崗位實訓》。本系列教材力求兼顧零售商業(yè)不同崗位的需求，希望通過此系列教材能夠補充財經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)教學與企業(yè)需求之間的落差，使財貿(mào)畢業(yè)生能夠掌握實際作業(yè)知識，迅速適應企業(yè)要求，獲得企業(yè)肯定。本系列教材總主編由王茹芹、周宏擔任，系列教材開發(fā)成員有孫萬軍、楊蕊、商和功、崔玉華、陳凌、沈煜等。

內(nèi)容概要

　　《財經(jīng)商貿(mào)類職業(yè)培訓用書網(wǎng)絡營銷崗位實訓》是職業(yè)教育財經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)培訓用書。以電子商務應用為依托，按照網(wǎng)絡營銷崗位實際工作要求，以基于真實的電子商務實訓平臺——北京財貿(mào)職業(yè)學院財貿(mào)商城為操作環(huán)境，通過網(wǎng)絡開店經(jīng)營、案例分析、分組討論等多種形式，幫助學生熟悉和了解網(wǎng)絡營銷崗位的操作規(guī)程，掌握網(wǎng)絡營銷崗位所需的基本技能。　　全書分為市場調(diào)研與創(chuàng)業(yè)計劃、網(wǎng)店建議與頁面設計、供應商引進與商品管理、促銷活動策劃、網(wǎng)絡宣傳推廣、支付方式與配送方式、客戶服務與訂單處理7個方面共25個單元訓練?！　　敦斀?jīng)商貿(mào)類職業(yè)培訓用書網(wǎng)絡營銷崗位實訓》配有實訓教學光盤，主要包括西單igo5電子商務實訓教學系統(tǒng)（教學版演示）、相關背景知識等。

書籍目錄

1 網(wǎng)絡營銷崗位實訓概述1.1 網(wǎng)絡營銷崗位概述1.2 網(wǎng)絡營銷崗位實訓目的1.3 網(wǎng)絡營銷崗位實訓內(nèi)容1.4 網(wǎng)絡營銷崗位實訓環(huán)境1.5 網(wǎng)絡營銷崗位作業(yè)流程與規(guī)范2 市場調(diào)研與創(chuàng)業(yè)計劃2.1 市場調(diào)研2.2 創(chuàng)業(yè)計劃與分析訓練1 設計市場調(diào)研計劃書訓練2 設計市場調(diào)研問卷訓練3 撰寫市場調(diào)研報告訓練4 撰寫創(chuàng)業(yè)計劃書訓練5 創(chuàng)業(yè)計劃展示3 網(wǎng)店建設與頁面設計3.1 了解網(wǎng)上購物流程3.2 注冊網(wǎng)店及基本信息維護3.3 個性化頁面的設計與制作訓練6 網(wǎng)上購物流程體驗訓練7 網(wǎng)上商店的注冊訓練8 網(wǎng)店基本信息維護訓練9 網(wǎng)店個性化首頁設計制作訓練10 網(wǎng)店個性化首頁的上傳4 供應商引進與商品管理4.1 與供應商談判的步驟4.2 商業(yè)談判與溝通技巧訓練11 供應商洽談與引進訓練12 談判場景模擬訓練13 商品質(zhì)量監(jiān)控訓練14 商品信息管理訓練15 網(wǎng)店首頁商品展示推薦5 促銷活動策劃5.1 促銷活動的表現(xiàn)形式5.2 促銷方案的策劃訓練16 網(wǎng)絡促銷常用的表現(xiàn)形式訓練17 促銷策略及策劃方案的撰寫6 網(wǎng)絡宣傳推廣6.1 網(wǎng)站推廣的目標6.2 網(wǎng)絡推廣常見形式訓練18 制定網(wǎng)站推廣目標訓練19 網(wǎng)絡推廣常用方法訓練20 低成本的網(wǎng)絡推廣技巧7 支付方式與配送方式7.1 B2C零售常用的支付方式7.2 B2C網(wǎng)站常用的配送方式訓練21 支付方式的添加訓練22 EMS郵件詳情單的填寫8 客戶服務及訂單處理8.1 客戶服務8.2 訂單處理訓練23 在線客戶問答的處理訓練24 客戶電話咨詢及投訴的處理訓練25 貨到付款與款到發(fā)貨訂單的處理參考文獻

章節(jié)摘錄

插圖：談判中最忌諱斤斤計較，寸土不讓，這樣談判必告失敗。談判者應該記?。赫勁胁皇瞧遒?。美國談判學研究的先驅(qū)杰勒德?尼爾倫伯格曾經(jīng)說過：把談判看作是一盤對弈，就意味著以一種純粹的比賽精神去談一筆交易，懷著這種態(tài)度，談判者就要竭力壓制別人，以達到自己單方面所期望的目標。而一項成功的商業(yè)交易的目標，并不是要置對方于死地，談判的目的應該是雙方達成協(xié)議，而不只是一方能得到勝利，整個格局應該是雙方各有所得。否則會自食惡果。在商業(yè)談判中也要厚道一點，做一個有賢德的談判者。凡是對方得到的利益要讓他感到來之不易、得之滿意。對方得不到利益時也要他得到“面子”。一定要讓對方感到在談判桌上有所得，這才是真正地勝利。商場上只有“和氣”才能“生財”。4.2.3達到共贏有的談判者認為談判中的雙方利益是相矛盾的，原因在于雙方的觀點是水火不相容的。其實，談判雙方都想滿足各自需要，掩蓋了雙方的真正需要。透過雙方對立的觀點而對其掩蓋的根本利益進行審查時，會驚奇地發(fā)現(xiàn)，談判雙方的共同或相容的利益遠遠多于相對利益。在談判中應注意以下兩點：第一，尋找共同利益；第二，利用談判過程來滿足需要。此外，“卑者”必招人煩，“亢者”必惹人厭，不卑不亢是一種永遠不會失敗的性格，更是雙贏談判的最佳策略。在供應鏈環(huán)境下，企業(yè)與供應商的關系是一種戰(zhàn)略性的合作關系，提倡“雙贏”。合作與競爭并存是當今企業(yè)關系發(fā)展的一個趨勢，它將有效地促進企業(yè)與供應商的共同發(fā)展。

編輯推薦

《財經(jīng)商貿(mào)類職業(yè)培訓用書?網(wǎng)絡營銷崗位實訓》既可作為中職、高職財經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)學生實訓之用，也可作為在職商貿(mào)人員培訓之用；可單獨使用，也可與模擬公司綜合實訓系列教材配套使用?！敦斀?jīng)商貿(mào)類職業(yè)培訓用書?網(wǎng)絡營銷崗位實訓》還可作為學生就業(yè)與創(chuàng)業(yè)教育以及下崗職工再就業(yè)的實訓教材。

圖書封面

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