商務(wù)禮儀與公關(guān)

前言

現(xiàn)代企業(yè)對(duì)人才的要求日趨多元化和國(guó)際化。它要求人才不僅要具有精湛的業(yè)務(wù)技能，而且還需要具備良好的綜合職業(yè)素質(zhì)。在許多情況下，禮儀和公關(guān)是塑造個(gè)人形象和企業(yè)形象的靈魂，是現(xiàn)代商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的重要砝碼。禮儀和公關(guān)教育已經(jīng)成為中職學(xué)生素質(zhì)教育的重要內(nèi)容。本書(shū)作為中等職業(yè)學(xué)校相關(guān)專業(yè)的必修課程教材，其任務(wù)是使中職學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握成為高素質(zhì)的勞動(dòng)者所必需的商務(wù)禮儀與公關(guān)的基本理論和技能，以提升學(xué)生的自身修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)就業(yè)能力。本書(shū)以“夠用、實(shí)效”的原則構(gòu)建教材體系和內(nèi)容，在體例、體系、形式和內(nèi)容上進(jìn)行了大膽的創(chuàng)新，針對(duì)中職學(xué)生的培養(yǎng)目標(biāo)而編排，突出應(yīng)用能力的培養(yǎng)，注重了科學(xué)性、系統(tǒng)性和實(shí)用性的統(tǒng)一。本書(shū)共分兩個(gè)部分、八個(gè)單元：第一部分商務(wù)禮儀，包括商務(wù)形象禮儀、商務(wù)見(jiàn)面禮儀、商務(wù)場(chǎng)合禮儀和商務(wù)客戶禮儀四個(gè)單元；第二部分商務(wù)公關(guān)，包括企業(yè)形象設(shè)計(jì)、商務(wù)新聞傳播、商務(wù)專題活動(dòng)和商務(wù)危機(jī)處理四個(gè)單元。全書(shū)的每一部分都設(shè)計(jì)了思維導(dǎo)圖，采用項(xiàng)目任務(wù)式教學(xué)，將總體任務(wù)細(xì)化成多個(gè)子任務(wù)，便于學(xué)生對(duì)全書(shū)的技能學(xué)習(xí)和整體把握。本書(shū)在撰寫(xiě)形式上，圖文并茂，增強(qiáng)了可視性和可讀性，引發(fā)學(xué)生深入思考，開(kāi)啟心智。教材中引用典型案例，增強(qiáng)學(xué)生的感受和體驗(yàn)。每一單元設(shè)計(jì)了“任務(wù)設(shè)定”、“情景創(chuàng)設(shè)”、“想一想”、“小貼示”、“特別提醒”、“動(dòng)一動(dòng)”、“案例點(diǎn)撥”等欄目。通過(guò)“任務(wù)設(shè)定”欄目，使學(xué)習(xí)者在學(xué)習(xí)單元內(nèi)容之前就能明確應(yīng)知應(yīng)會(huì)的理論知識(shí)和必備技能；通過(guò)“情景創(chuàng)設(shè)”欄目，引發(fā)學(xué)習(xí)者學(xué)習(xí)的興趣，產(chǎn)生共鳴；通過(guò)“案例點(diǎn)拔”欄目，對(duì)“情景創(chuàng)設(shè)”欄目中的問(wèn)題進(jìn)行解釋；通過(guò)“小貼示”、“特別提醒”欄目，摘錄相關(guān)小知識(shí)，開(kāi)拓學(xué)習(xí)者的視野；通過(guò)“動(dòng)一動(dòng)”欄目，使學(xué)習(xí)者能夠進(jìn)行自我體驗(yàn)，檢測(cè)知識(shí)的掌握情況；通過(guò)“想一想”欄目，促使學(xué)習(xí)者做進(jìn)一步的思考。此外，通過(guò)回顧總結(jié)，使學(xué)習(xí)者能夠把握本單元所設(shè)計(jì)的要點(diǎn)和規(guī)范，深化對(duì)本單元知識(shí)點(diǎn)的理解和落實(shí)；通過(guò)實(shí)踐探索，使學(xué)生綜合能力得以培養(yǎng)和提高。本書(shū)由徐克美擔(dān)任主編，負(fù)責(zé)全書(shū)的統(tǒng)稿和定稿工作，周嵐擔(dān)任副主編，程志俊負(fù)責(zé)審定工作。參加本書(shū)編寫(xiě)的人員具體分工如下：第一單元，周嵐執(zhí)筆；第二、三單元，林栩臻執(zhí)筆；第四單元，張曉晨執(zhí)筆；第五單元，姜婷婷執(zhí)筆；第六單元，歐陽(yáng)潔執(zhí)筆；第七單元，陳紅執(zhí)筆；第八單元，厲珺執(zhí)筆。本書(shū)配有學(xué)習(xí)卡，可從網(wǎng)站（http：／／sve．hep．com．cn）上“德育與素質(zhì)教育”板塊中的“禮儀規(guī)范教程”網(wǎng)絡(luò)課程中獲得更多教學(xué)資源，同時(shí)具有防偽功能（用封底下方的防偽碼，按照本書(shū)最后一頁(yè)“鄭重聲明”下方的使用說(shuō)明進(jìn)行操作）。由于采用新的編寫(xiě)方式，加上水平及經(jīng)驗(yàn)有限，不足之處在所難免，敬請(qǐng)專家、讀者批評(píng)指正。

內(nèi)容概要

　　《商務(wù)禮儀與公關(guān)》是中等職業(yè)學(xué)校財(cái)經(jīng)商貿(mào)類專業(yè)教學(xué)用書(shū)。全書(shū)以“夠用、實(shí)效”的原則構(gòu)建教材體系和內(nèi)容，突出應(yīng)用能力的培養(yǎng)，注重科學(xué)性、系統(tǒng)性和實(shí)用性的統(tǒng)一。《商務(wù)禮儀與公關(guān)》共分兩個(gè)部分、八個(gè)單元，分別是：第一部分商務(wù)禮儀，包括商務(wù)形象禮儀、商務(wù)見(jiàn)面禮儀、商務(wù)場(chǎng)合禮儀和商務(wù)客戶禮儀四個(gè)單元；第二部分商務(wù)公關(guān)，包括企業(yè)形象設(shè)計(jì)、商務(wù)新聞傳播、商務(wù)專題活動(dòng)和商務(wù)危機(jī)處理四個(gè)單元。全書(shū)采用項(xiàng)目任務(wù)式教學(xué)，將總體任務(wù)細(xì)化成多個(gè)子任務(wù)，使中職學(xué)生通過(guò)學(xué)習(xí)，掌握成為高素質(zhì)的勞動(dòng)者所必需的商務(wù)禮儀與公關(guān)的基本理論和技能，以提升自身修養(yǎng)和綜合素質(zhì)，增強(qiáng)就業(yè)能力。《商務(wù)禮儀與公關(guān)》可作為中等職業(yè)學(xué)校相關(guān)專業(yè)的必修課程教材，也可作為實(shí)際崗位工作人員的培訓(xùn)用書(shū)和學(xué)習(xí)參考書(shū)。

書(shū)籍目錄

第一部分 商務(wù)禮儀第一單元 商務(wù)形象禮儀第一主題 儀態(tài)禮儀第二主題 服飾禮儀第三主題 儀容禮儀 第四主題 言談禮儀 第二單元 商務(wù)見(jiàn)面禮儀第一主題 介紹禮儀 第二主題 握手禮儀 第三主題 贈(zèng)接名片禮儀第四主題 饋贈(zèng)禮儀 第三單元 商務(wù)場(chǎng)合禮儀第一主題 宴請(qǐng)禮儀 第二主題 洽談禮儀 第三主題 會(huì)務(wù)禮儀 第四主題 旅行禮儀 第四單元 商務(wù)客戶禮儀第一主題 接待客戶禮儀第二主題 邀約禮儀 第三主題 拜訪禮儀 第四主題 受理投訴禮儀第二部分 商務(wù)公關(guān)第五單元 企業(yè)形象設(shè)計(jì)第一主題 企業(yè)理念設(shè)計(jì)第二主題 視覺(jué)效果設(shè)計(jì)第三主題 行為識(shí)別設(shè)計(jì)第四主題 企業(yè)形象管理第六單元 商務(wù)新聞傳播第一主題 新聞傳播種類第二主題 新聞媒介選擇第三主題 新聞事件制造第四主題 新聞策劃技巧第七單元 商務(wù)專題活動(dòng)第一主題 展覽會(huì)第二主題 慶典活動(dòng)第三主題 公益贊助第四主題 商務(wù)談判第八單元 商務(wù)危機(jī)處理第一主題 危機(jī)預(yù)防第二主題 危機(jī)處理原則第三主題 危機(jī)處理程序第四主題 危機(jī)品牌重塑參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

插圖：在社會(huì)交往中，免不了要結(jié)識(shí)新的朋友，這可以通過(guò)“介紹”來(lái)實(shí)現(xiàn)。介紹，是指從中溝通，使雙方建立關(guān)系。介紹和被介紹，是一種經(jīng)常被采用的社交形式。介紹的作用，不僅在于幫助擴(kuò)大社交的圈子，消除不必要的誤會(huì)，而且還能縮短人們之間的距離。一、自我介紹在許多社交場(chǎng)合，往往為了有意去接觸某人，或?yàn)榱硕嘟Y(jié)交一些朋友，需要主動(dòng)趨前把自己介紹給對(duì)方，這就是自我介紹。一般情況下，要掌握自我介紹的藝術(shù)，必須注意以下幾個(gè)方面的問(wèn)題。（一）自我介紹要尋找適當(dāng)?shù)臋C(jī)會(huì)要想使自我介紹取得成功，使自己能夠給對(duì)方留下深刻的印象，并使其對(duì)自己產(chǎn)生好感，首先應(yīng)考慮當(dāng)時(shí)的特定場(chǎng)合是否適宜進(jìn)行自我介紹。顯然，若是對(duì)方正忙于工作，或是正與他人交談，或是大家精力集中在某人或某件事情上的時(shí)候，作自我介紹有可能打斷對(duì)方，效果一定不會(huì)太好。如發(fā)現(xiàn)對(duì)方心情欠佳，或疲憊不堪時(shí)，也不應(yīng)上前打擾。如果對(duì)方一個(gè)人獨(dú)處，或春風(fēng)得意之時(shí)，他對(duì)你的自我介紹不僅能認(rèn)真傾聽(tīng)，而且肯定會(huì)有良好的反應(yīng)。此外，在大家閑談的時(shí)候，或出現(xiàn)冷場(chǎng)的時(shí)候，抓住時(shí)機(jī)進(jìn)行自我介紹，這樣，在場(chǎng)的人就不會(huì)覺(jué)得很唐突，而會(huì)很樂(lè)意接受你的自我介紹。（二）必須鎮(zhèn)定而充滿信心自我介紹時(shí)，介紹者就是當(dāng)事人，其基本程序是先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ綀?bào)出自己的姓名、身份、單位及其他有關(guān)情況，語(yǔ)調(diào)要熱情友好，充滿自信，眼睛要注視對(duì)方。如“您好，我是湖南湘潭××集團(tuán)的業(yè)務(wù)員?！蓖瑫r(shí)遞上事先準(zhǔn)備好的名片。要自然、大方，不要忸忸怩怩。一般人們對(duì)于自信的人會(huì)另眼相看，如果你充滿信心，對(duì)方自然會(huì)對(duì)你產(chǎn)生好感。如自我介紹時(shí)流露出羞怯心理，會(huì)使人感到你不能把握好自己，可能會(huì)使對(duì)方對(duì)你有所保留，彼此之間的溝通便有了障礙。（三）根據(jù)不同的交往目的，注意介紹內(nèi)容的繁簡(jiǎn)自我介紹的內(nèi)容，指的是自我介紹時(shí)所表述的主體部分，即在自我介紹時(shí)表述的具體形式。商務(wù)場(chǎng)合自我介紹的內(nèi)容大體由三個(gè)要素構(gòu)成：本人姓名全稱、本人供職單位、本人職業(yè)（職務(wù)）。i要素簡(jiǎn)明扼要，能使他人對(duì)你初步有所認(rèn)識(shí)。一般的自我介紹大都需要將三者一氣呵成地報(bào)出來(lái)。須強(qiáng)調(diào)的是初次見(jiàn)面時(shí)的自我介紹，本人姓名一定要報(bào)全稱，否則隨便一句“叫我小張好了”，就明顯地帶有不愿進(jìn)一步深談，拒人于千里之外的意思。

編輯推薦

《商務(wù)禮儀與公關(guān)》是高等教育出版社出版。

圖書(shū)封面

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    商務(wù)禮儀與公關(guān) PDF格式下載

---