顧客價(jià)值的7項(xiàng)通則

內(nèi)容概要

在如此激烈的競(jìng)爭(zhēng)時(shí)代，許多企業(yè)不斷大幅削減成本以降低價(jià)格，以為顧客只在意低價(jià)格，這樣的假設(shè)導(dǎo)致它們只能獲得最低的利潤(rùn)。企業(yè)寵壞了顧客，價(jià)格成為了顧客進(jìn)行選擇的首要考慮因素。一旦你的企業(yè)進(jìn)入了這個(gè)怪圈，想要逃離談何容易。
    本書向你講述了如何脫穎而出，向你的顧客交付高價(jià)值產(chǎn)品或服務(wù)的簡(jiǎn)單行的方法和技巧，從而輕而易舉獲取豐厚利潤(rùn)，從此擺脫價(jià)格戰(zhàn)。

作者簡(jiǎn)介

史蒂芬C.布萊德里克是斯蒂夫·布萊德里克協(xié)會(huì)的主席。這個(gè)協(xié)會(huì)是一家提供客戶服務(wù)培訓(xùn)和營(yíng)銷咨詢的公司，總部設(shè)在緬因州的波蘭。他通過(guò)和現(xiàn)有顧客、流失的顧客及雇員進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)訪問(wèn)和電話記談了解每個(gè)客戶的要求，為他們提供專門的研究會(huì)和培訓(xùn)方案。布萊德里克多年來(lái)對(duì)

書籍目錄

叢書序前言致謝通則1 拒絕比較 蘋果變成橙子 喚醒創(chuàng)新 在空中拒絕比較 精益求精 做領(lǐng)頭羊 一樣的比克，不一樣的刀片 你的處境怎樣呢通則2 消除風(fēng)險(xiǎn) 零售：物有所值 讓自然走進(jìn)生活 為什么要消除風(fēng)險(xiǎn) 簡(jiǎn)便易行 產(chǎn)品保障通則3 精心篩選顧客 目光長(zhǎng)遠(yuǎn)的顧客 實(shí)地考察旅行 有目的地放棄顧客 怎樣篩選：?jiǎn)柷‘?dāng)?shù)膯?wèn)題 這是你的產(chǎn)品，不是你的價(jià)格 寫下來(lái) 耐心地銷售 回報(bào)忠誠(chéng)通則4 限定提供物 戰(zhàn)略一：縮小購(gòu)物者的選擇范圍 戰(zhàn)略二：“試金” 自信購(gòu)買 飽和定律：不可思議的“3”法則 銷售更好的產(chǎn)品 付諸行動(dòng)通則5 如實(shí)相告 前途未卜 來(lái)自天堂的便士 跳出商品區(qū) 公共關(guān)系 廣告，不是為了銷售 啟動(dòng)水泵通則6 保持一致勝于偶爾優(yōu)異 創(chuàng)造似曾相識(shí)的感覺(jué) 親近帶來(lái)利潤(rùn) 實(shí)體產(chǎn)品的一致性 無(wú)形產(chǎn)品的一致性 建立一致性通則7 保持聯(lián)系 絕交信 建立長(zhǎng)期的記憶 令人難以忘記結(jié)束語(yǔ) 關(guān)于定價(jià) 富有營(yíng)銷頭腦的野馬跑車 以恰當(dāng)?shù)姆绞浇档蛢r(jià)格 警惕利潤(rùn)下降 價(jià)格信譽(yù) 總結(jié)參考文獻(xiàn)譯者的話作者簡(jiǎn)介

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