全方位質(zhì)量管理(原書第3版)

內(nèi)容概要

本書闡述了全面質(zhì)量的基本原理和方法，書中提供了許多可供借鑒的。以全球化為背景的案例。作者對戴明的14條管理原則和美國馬可姆·波里奇國家質(zhì)量獎做了重點介紹。 本書闡述了全面質(zhì)量的基本原理和方法，共分為四大部分。第一部分概述了全面質(zhì)量，提出了全面質(zhì)量的核心原則。第二部分介紹全面質(zhì)量與組織理論，分析了顧客—供應(yīng)商關(guān)系。第三部分探討了團(tuán)隊合作、授權(quán)，涉及全面質(zhì)量與團(tuán)隊、激勵、領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系。第四部分闡述全面質(zhì)量對競爭戰(zhàn)略的內(nèi)容和程序方面產(chǎn)生的影響。
    本書條理性很強，可以作為管理課程、組織理論、組織行為和戰(zhàn)略管理課程的輔助教材，可以用做在質(zhì)量管理選修課中對全面質(zhì)量的獨立介紹，還可以作為企業(yè)中高層管理人士的培訓(xùn)教材。

書籍目錄

前言第一部分 全面質(zhì)量概述 第1章 組織的全面質(zhì)量  1.1 質(zhì)量的重要性  1.2 發(fā)展簡史  1.3 質(zhì)量的概述  1.4 全面質(zhì)量管理  1.5 流程取向  1.6 全面質(zhì)量與傳統(tǒng)管理慣例  1.7 全面質(zhì)量與代理理論  1.8 全面組織與組織模型 第2章 實現(xiàn)全面質(zhì)量的方法  2.1 全面質(zhì)量范例  2.2 戴明管理哲學(xué)  2.3 朱蘭哲學(xué)  2.4 克勞斯比哲學(xué)  2.5 質(zhì)量與績效卓著框架  2.6 國際質(zhì)量大獎 第3章 全面質(zhì)量工具與統(tǒng)計思想  3.1 質(zhì)量計劃工具  3.2 持續(xù)改進(jìn)工具  3.3 創(chuàng)造和創(chuàng)新  3.4 統(tǒng)計思想第二部分 全面質(zhì)量與組織理論 第4章 良好顧客-供應(yīng)商關(guān)系 第5章 基于質(zhì)量的組織設(shè)計 第6章 全面質(zhì)量與組織變革第三部分 全面質(zhì)量與組織行為 第7章 團(tuán)隊合作 第8章 授權(quán)與激勵 第9章 質(zhì)量領(lǐng)導(dǎo)第四部分 全面質(zhì)量與戰(zhàn)略管理 第10章 全面質(zhì)量與競爭優(yōu)勢 第11章 戰(zhàn)略計劃與全面質(zhì)量的實施

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