搖錢樹

內(nèi)容概要

　　企業(yè)80％的利潤來自20％的大客戶，他是你的搖錢樹。那么，如何區(qū)分現(xiàn)有客戶？如何留住優(yōu)質(zhì)客戶？如何培植大客戶？如何收獲大利潤？作為風(fēng)馳傳媒集團總裁，作者以服務(wù)大客戶、賺取大利潤為落筆點，結(jié)合自己多年從事大客戶管理的經(jīng)驗，從制定大客戶發(fā)展戰(zhàn)略，全面了解大客戶，分析競爭對手，確定獲利能力，針對大客戶實施服務(wù)計劃，確定企業(yè)利潤的金礦--客戶價值管理，并通過與大客戶建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系，成就大客戶管理的未來等八個方面，闡述了大客戶服務(wù)的內(nèi)涵和基本做法。閱讀本書，可以讓你掌握生意場上最銳利的武器。

作者簡介

　　李踐：李嘉誠旗下TOM戶外傳媒集團總裁；香港“紫荊花杯”全國杰出企業(yè)家；中國十大民營科技企業(yè)家；中國廣告25年杰出貢獻人物；中國最有影響的培訓(xùn)師之一；行動成功學(xué)創(chuàng)始人；中國企業(yè)新贏利模式創(chuàng)始人。他1992年白手起家，創(chuàng)辦“風(fēng)馳傳媒”，運用一系列贏利工具，短短8年的時間，企業(yè)資產(chǎn)增長1500倍。股東投資回報率高達292倍，是中國最賺錢的廣告公司之一，培養(yǎng)出77位總經(jīng)理。290位專家，產(chǎn)生了56位百萬富翁。2000年，華人首富李嘉誠用2.78億元收購風(fēng)馳傳媒，2003年12月委任李踐為TOM戶外傳媒集團總裁。 　　TOM戶外傳媒集團現(xiàn)有16家企業(yè)。在李踐的領(lǐng)導(dǎo)下。2004年利潤比上一年度增加118％。當(dāng)年排名中國廣告業(yè)10萬家公司前3強。目前是中國最大的戶外傳媒集團，被譽為中國最具影響力的傳媒企業(yè)。

書籍目錄

前言緒論 大客戶服務(wù)創(chuàng)造經(jīng)營奇跡一、生意場上最銳利的武器二、贏得你生命中的貴人三、企業(yè)是車，大客戶是輪第一章 制定大客戶發(fā)展戰(zhàn)略一、20/80法則二、企業(yè)高速成長的引擎三、大客戶開發(fā)秘笈四、大客戶的篩選和確定第二章 全面了解大客戶一、一分了，一分生意二、走上層路線三、知“需”與知“心”四、讓客戶主動上門第三章 分析競爭對手一、核心優(yōu)勢二、服務(wù)水平與專業(yè)能力三、給客戶的優(yōu)惠條件四、有無特殊關(guān)系五、價格與數(shù)量第四章 確定獲利能力一、預(yù)測購買量二、新點子與新產(chǎn)品三、時間要求四、預(yù)期銷售額與利潤第五章 大客戶服務(wù)計劃與實施一、制定大客戶服務(wù)計劃二、建立大客戶服務(wù)團隊三、大客戶服務(wù)的文化四、大客戶服務(wù)流程的標準化——風(fēng)馳的法寶五、成功在于執(zhí)行第六章 企業(yè)利潤的金礦——客戶價值管理第七章 建立戰(zhàn)略伙伴關(guān)系第八章 大客戶管理的未來

媒體關(guān)注與評論

書評搖錢樹聚焦于20％的大客戶，可以讓你一飛沖天，戰(zhàn)無不勝！繼暢銷書《砍掉成本》后李踐傾囊相授又一力作，獻給管理者的贏利工具，再掀經(jīng)管圖書銷售狂潮。    投資大客戶，就是投資未來！    1.客戶不是越多越好，有些客戶是負值客戶，他們會不斷地消耗企業(yè)的資源。                                                          ——如何區(qū)分現(xiàn)有客戶    2.砍掉負值客戶，砍掉劣質(zhì)客戶，只留下能為企業(yè)創(chuàng)造利潤的潛在客戶。                                                           ——如何留住優(yōu)質(zhì)客戶    3.鎖定這些高利潤客戶，用心培育，全心服務(wù)。                                         ——如何增值大客戶    4.在客戶是為企業(yè)創(chuàng)造大利潤的搖錢樹。                                        ——如何收獲大利潤

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