2010商業(yè)模式

前言

　　今天，我們的企業(yè)和國家經(jīng)濟正面臨著來自全球化、專業(yè)化、個性化、流水化(streamlining)、解決方案業(yè)務、規(guī)模經(jīng)濟和生態(tài)系統(tǒng)的多種復雜挑戰(zhàn)，我們的商業(yè)模式與運營環(huán)境隨之日益改變。這些發(fā)展在很大程度上，甚至在關鍵的領域里，都是由信息技術(IT)驅動并與之相伴。放眼未來，這種由IT驅動的典型的轉變，將會在更大規(guī)模上對企業(yè)的商業(yè)模式產(chǎn)生沖擊。　　CEO必須認識到這種市場的快速變化帶來的機會和風險，從中找出卓越的商業(yè)模式并合理地實施。盡管學術界、咨詢公司、軟件廠商和其他提供商對技術都有很強的信念，但眾說紛紜，莫衷一是，管理層很難分辨，以至于很難系統(tǒng)和有效地實現(xiàn)業(yè)務轉型。　　在這種背景下，本書希望提供在商業(yè)模式創(chuàng)新方面的可靠發(fā)現(xiàn)與實用指導。本書使用了來自歐洲與中國不同行業(yè)的企業(yè)的真實案例，描述了業(yè)務創(chuàng)新的基本趨勢，并闡述了創(chuàng)新發(fā)展對新商業(yè)模式所能做出的貢獻，例如服務賦能(service enablement)和移動性(mobility)。它們?yōu)镃EO在商業(yè)模式創(chuàng)新的優(yōu)先順序排定和日程設置方面提供了重要而有用的指南。　　可以不夸張地說，本書的研究成果是一次跨國R&D合作調研的結果，包括了我們在德國SAP公司的研究團隊，瑞士圣加倫大學的專家(University of st.Gallen)和北京大學網(wǎng)絡經(jīng)濟研究中心(e-Business center Peking University)的中國同行共同工作的結晶。沒有瑞士圣加倫大學Enrico Senger博士和北大網(wǎng)絡經(jīng)濟研究中心執(zhí)行主任沈懿博士領導的研究團隊的密切合作，本書就不可能完成。特別值得一提的是該團隊中吳玉立、李良美、吳意云3位研究助理的出色工作。他們對本書中所用的案例進行了精心研究與細致調研，共同參與了15個對CEO和其他執(zhí)行經(jīng)理的深度訪談。已經(jīng)畢業(yè)的原北大網(wǎng)絡經(jīng)濟研究中心助理陰長盛同學，現(xiàn)在寶鋼股份寶鋼運營改善部任職，他幾乎包攬了第一稿中文翻譯中最艱難與繁重的工作。他們的研究貢獻是本書非常有價值的信息來源，對此我們十分感謝?！　⊥瑫r，我們還要感謝接受我們訪問的中國企業(yè)，它們是中遠集團、聯(lián)想集團、李寧公司、中國石化、聯(lián)泰公司、首鋼集團、海信集團、工商銀行、中鐵快運、聯(lián)華超市、華旗資訊、奇瑞、新希望集團、蘇寧電器、泰康人壽，上述企業(yè)為我們提供了深入了解公司發(fā)展問題的寶貴機會。最后，我們要感謝SAP公司、IMG公司、北京大學、St.Gallen大學的有關專家。

內容概要

　　在2005年經(jīng)濟學人智庫(EIU)發(fā)起的調查中，54％的首席執(zhí)行官認為，到201O年商業(yè)模式創(chuàng)新將是比產(chǎn)品和服務創(chuàng)新更重要的創(chuàng)新。　　本書特別關注的是，在很多行業(yè)中，新的商業(yè)模式如何取代傳統(tǒng)的產(chǎn)品成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的驅動力，尤其是從提供產(chǎn)品向提供解決客戶問題的增值服務轉型的商業(yè)模式。　　作者把中國市場和西方商業(yè)理念的知識相結合，同時把實踐中的商業(yè)經(jīng)驗和堅實的理論背景相結合。本書整合了15個中國企業(yè)的案例，包括中遠集團．聯(lián)想集團、李寧公司、中國石化、聯(lián)泰公司、首鋼集團、海信集團、工商銀行、中鐵快運、聯(lián)華超市、華旗資訊、奇瑞、新希望集團、蘇寧電器和泰康人壽，它們都是處于變革時代的中國最具有代表性的企業(yè)，其傳奇般的發(fā)展速度和經(jīng)歷讓人為之贊嘆，本書更為關注的是它們傳奇背后的創(chuàng)新方向和實踐經(jīng)驗。

作者簡介

　　張維迎，北京大學光華管理學院院長，北京大學網(wǎng)絡經(jīng)濟研究中心主任，經(jīng)濟學教授。　　1994年獲牛津大學經(jīng)濟學博士學位，1984~1990年曾在國家體改委工作。在牛津大學讀書期間，師從諾貝爾獎得主James Mirrlees教授和產(chǎn)業(yè)組織理論專家Donald Hay，主攻產(chǎn)業(yè)組織和企業(yè)理論。20多年來，他以一位獨立學者的立場，積極參與到中國改革實踐的洪流中。他是國內最早提出并系統(tǒng)論證雙軌制價格改革思路的學者；他的企業(yè)理論及有關企業(yè)改革的理論成果在國內外學術界、政府有關部門和企業(yè)界有廣泛影響。據(jù)《中國社會科學院引文索引》統(tǒng)計，他的論文被引用率連續(xù)多年名列第一。2000年，他獲得國家自然科學基金“杰出青年基金”。2002年他關于中國企業(yè)的核心競爭力、中國企業(yè)如何做大、如何重建社會信任和企業(yè)信譽的闡述，引起了人們對這三大問題的空前關注和討論，當選為“CCTV2002年中國經(jīng)濟年度人物”。2006年3月他發(fā)表了《理性思考中國改革》的長文，將有關改革的爭論推向了一個高潮?！　】缀矊帲℉enning Kagermann）博士，從1998年開始擔任SAP公司的CEO。2003年5月，Hasso Plattner調任SAP公司監(jiān)事會，這使孔翰寧博士成為SAP公司唯一的CEO?？缀矊幉┦砍袚碎_發(fā)SAP戰(zhàn)略和業(yè)務的全部責任，也對全球溝通、專利、內部審計和高層人才管理負責。　　SAP公司是全球最大的企業(yè)管理和協(xié)同商務解決方案供應商。它的產(chǎn)品組合包括SAP商務套件，還有用于中小企業(yè)（SME）的SAP Business One和SAP Business All-in-One，為中小企業(yè)提供了高性能的標準解決方案。這些產(chǎn)品都基于SAP NetWeaver技術平臺開發(fā)。此外，SAP提供25個不同行業(yè)及跨行業(yè)的最佳業(yè)務實踐，以及針對不同國家開發(fā)的本地化版本，覆蓋從汽車到高科技和公共部門等多個行業(yè)?！　W赫貝（Hubert Osterle）是St.Gallen大學（瑞士）信息管理學院院長和信息管理集團董事會主席。他參與信息時代、業(yè)務網(wǎng)絡化和業(yè)務工程化領域的商業(yè)模式教學和研究?！　t.Gallen大學信息管理學院同瑞士、奧地利和德國的領先企業(yè)進行緊密合作，為與信息管理相關的戰(zhàn)略問題開發(fā)學術上合理的解決方案.　　信息管理集團是一家基于St.Gallen的國際咨詢公司，擅長將創(chuàng)新商業(yè)模式轉化為流程和系統(tǒng)。它吸收了多年的行業(yè)經(jīng)驗、領先的流程訣竅和基于信息管理學院業(yè)務工程方法的高級工具.

書籍目錄

前 言緒 論第1章 公司價值來源于客戶價值1.1 不斷追求經(jīng)濟成功的新因素1.2 商業(yè)模式創(chuàng)新1.2.1 蘇寧電器1.2.2 商業(yè)模式、商業(yè)概念和IT的作用1.3 CEO議程1.4 實現(xiàn)1.4.1 障礙1.4.2 賦能器1.5 檢查清單第2章 客戶價值來源于客戶流程2.1 愿景2.2 從提供產(chǎn)品到提供解決方案2.2.1 中遠集團2.2.2 招商銀行2.2.3 HD公司2.3 客戶流程的概念2.3.1 任何事情2.3.2 任何地點2.3.3 任何時間2.3.4 一站式2.3.5 顧客細分2.3.6 一張面孔對客戶2.3.7 任何方法2.4 實現(xiàn)2.4.1 障礙2.4.2 賦能器2.5 檢查清單第3章 更多客戶和為客戶創(chuàng)造更多價值3.1 愿景3.1.1 從銷售者到關系管理者3.1.2 中國石化3.2 市場和客戶開發(fā)的概念3.2.1 客戶知識3.2.2 創(chuàng)新的價格體系3.2.3 解決方案價格而非產(chǎn)品價格3.3 實現(xiàn)3.3.1 障礙3.3.2 賦能器3.4 檢查清單第4章 超越商品化的創(chuàng)新和個性化4.1 愿景4.2 從單一的標準化產(chǎn)品到個性化服務包4.2.1 華旗（愛國者）4.2.2 奇瑞汽車4.3 產(chǎn)品和服務開發(fā)的概念4.3.1 智能產(chǎn)品4.3.2 電子服務4.3.3 個性化解決方案4.3.4 并行開發(fā)4.4 實現(xiàn)4.4.1 障礙4.4.2 賦能器4.5 檢查清單第5章 無聲貿(mào)易5.1 愿景5.2 從地窖結構到連續(xù)貿(mào)易5.2.1 中鐵快運（CRE）5.2.2 聯(lián)華5.2.3 李寧公司5.3 實施的概念5.3.1 信息流動，而不是商品流動5.3.2 自動化5.3.3 延遲5.3.4 協(xié)同訂單管理5.4 實現(xiàn)5.4.1 障礙5.4.2 賦能器5.5 檢查清單第6章 戰(zhàn)略導向管理6.1 愿景6.2 從報告到戰(zhàn)略實現(xiàn)6.2.1 新希望集團6.2.2 首鋼集團6.3 概念6.3.1 環(huán)境分析6.3.2 管理流程6.3.3 焦點6.3.4 標準化6.3.5 瀑布6.3.6 例外管理6.3.7 公司治理6.4 實現(xiàn)6.4.1 障礙6.4.2 賦能器6.5 檢查清單第7章 重新設計價值鏈7.1 愿景7.2 從價值鏈到生態(tài)系統(tǒng)7.2.1 Lindt & Spr焠gli公司的巧克力網(wǎng)絡7.2.2 聯(lián)泰公司及其價值鏈7.2.3 海信集團與電子產(chǎn)品價值鏈7.3 價值鏈的概念7.3.1 全球化7.3.2 專業(yè)化和集合7.3.3 服務實現(xiàn)7.3.4 網(wǎng)絡化能力7.3.5 管理生態(tài)系統(tǒng)7.4 實現(xiàn)7.4.1 障礙7.4.2 賦能器7.5 檢查清單第8章 向彈性信息架構轉型8.1 愿景8.2 從地窖到無縫流程8.2.1 聯(lián)想集團8.2.2 泰康人壽8.2.3 博世?力士樂集團8.3 概念8.3.1 商業(yè)模式流水化8.3.2 商業(yè)模式與信息架構匹配8.3.3 標準化8.3.4 無縫流程8.3.5 異構流程8.3.6 服務實現(xiàn)8.3.7 員工門戶網(wǎng)站8.3.8 IT風險管理8.4 實現(xiàn)8.4.1 障礙8.4.2 賦能器8.5 檢查清單第9章 轉型速度9.1 愿景9.2 從常規(guī)供應商到變革先驅9.2.1 李寧公司9.2.2 聯(lián)想集團9.3 概念9.3.1 企業(yè)文化和組織結構9.3.2 項目群管理9.3.3 項目管理9.3.4 變革管理9.3.5 正在發(fā)生的改進9.3.6 技術管理9.4 檢查清單第10章 IT創(chuàng)造的價值10.1 愿景10.2 從成本中心到價值中心10.2.1 中遠集團10.2.2 聯(lián)泰公司10.2.3 Infineon公司10.3 概念10.3.1 IT成本10.3.2 IT收益10.3.3 IT部門10.3.4 將IT任務外包10.4 檢查清單參考文獻

媒體關注與評論

　　公司價值來源于客戶價值　　來源 價值中國網(wǎng) 鄭偉強 　　借助大量翔實的第一手資料，作者描繪了從提供產(chǎn)品到提供解決方案，從尋找更多客戶到挖掘每個客戶的深層價值，從提供標準化的產(chǎn)品到提供個性化的服務，從價值鏈的規(guī)劃乃至到生態(tài)系統(tǒng)的管理…等等一系列創(chuàng)新的方向以及可行的實施方案。成功的路不止一條，每個企業(yè)都應選擇適合自身特點的創(chuàng)新方式，《2010商業(yè)模式》的可貴之處在于：告訴你他們是怎樣成功的，怎樣走，你可以自己選擇?！　　　〉牵岬健爸袊钠髽I(yè)需要什么”，僅僅回答“創(chuàng)新”兩個字還是不夠的。應該說，任何企業(yè)都有創(chuàng)新的需求，但是我們尤為迫切。從更深刻的層次來講：我們更需要遺傳密碼的引入，我們需要更高級別的DNA的引入。關于DNA，我們的理解是，企業(yè)在擴張時傳遞到新生部分的相對固定的特征密碼。它首先是企業(yè)的成熟的商業(yè)模式，以及在此基礎上凝聚成的企業(yè)文化；萬事開頭難，新生的企業(yè)，一切從頭開始，失敗的概率是很高的；但是，國際性的大企業(yè)在這方面做得要好很多，這是為什么呢？我們用麥當勞的例子來回答：麥當勞是通過吸收加盟連鎖合作伙伴來擴張的。陌生的加盟者在以麥當勞的名義開設分店時，都會得到確保盈利的承諾，支持這一承諾的，是厚厚的培訓資料。也就是說，只要按照培訓資料的要求來安排生產(chǎn)作業(yè)，任何一個加盟者都可以取得成功！在我們看來，這個培訓資料，就是麥當勞的DNA?！　　　　?010商業(yè)模式》也在傳播著企業(yè)的DNA密碼。作者在為我們介紹創(chuàng)新戰(zhàn)略的之時，并沒有僅僅局限于某一限定的領域（比如供應連管理、客戶關系管理），而是從商業(yè)模式這一全局的角度出發(fā)，給出了一本貫穿商業(yè)領域及戰(zhàn)略執(zhí)行的指導書，在書中，作者比較了東西方企業(yè)的不同，在肯定了中國企業(yè)在業(yè)務流程層面的優(yōu)勢同時，也客觀地指出了多方面的不足，特別是在“以成本為核心”還是“以價值為核心”的基礎性觀念的不同。這一點，也是值得我們深入思考的?！　　　『唵蔚幕卮鹗?，我們需要創(chuàng)新，需要找到藍海，屬于每個企業(yè)自己的藍海?！　　　∽兓瘞頇C遇，《2010商業(yè)模式》對此有深刻的認識，書中談到“市場規(guī)則正被眾多因素改寫，其中包括全球化，模糊化的企業(yè)邊界，產(chǎn)品商品化，電子服務的個性化，產(chǎn)品智能化，關于顧客的知識、市場、產(chǎn)品以及價值鏈的透明化等。”本書的作者是大家耳熟能詳?shù)?，包括SAP公司的CEO孔翰寧博士、北大光華管理學院的院長張維迎教授、以及St.Gallen（瑞士）信息管理學院院長奧赫貝先生，中文版的創(chuàng)作者以超過15家的中國本土企業(yè)為樣本，并結合德文版原著的基本觀點，給我們展示了一個個老企業(yè)的重生，一個個新霸主的崛起，它從多個角度多個側面給出了中國企業(yè)的升級之路?！　　　　?010商業(yè)模式》在德文原版的基礎上，充分吸收了中國經(jīng)濟理論界的研究成果，是東西方思想的結晶；我們注意到，本書的案例，提取了在中國企業(yè)創(chuàng)新求變的成功案例來解剖，代表了西方先進企業(yè)的DNA在中國企業(yè)中嫁接而來的碩果，事實上，從全局出發(fā)，提供商業(yè)模式的全面升級，才是本書的關鍵所在。

編輯推薦

　　★國際頂尖公司SAP的前沿研究與中國企業(yè)實踐相結合，由北京大學張維迎教授與SAP公司CEO孔翰寧（Henning Kagermann）博士聯(lián)袂力作！　　對一家企業(yè)來說，最重要、最本質的創(chuàng)新是什么？　　在2005年經(jīng)濟學人智庫（EIU）發(fā)起的調查中，54%的首席執(zhí)行官認為，到2010年，商業(yè)模式創(chuàng)新將是比產(chǎn)品和服務創(chuàng)新更重要的創(chuàng)新?！　　?010商業(yè)模式：企業(yè)競爭優(yōu)勢的創(chuàng)新驅動力》特別關注的是，在很多行業(yè)中，新的商業(yè)模式如何取代傳統(tǒng)的產(chǎn)品成為企業(yè)競爭優(yōu)勢的驅動力，尤其是從提供產(chǎn)品向提供解決客戶問題的增值服務轉型的商業(yè)模式?！　∽髡甙阎袊袌龊臀鞣缴虡I(yè)理念的知識相結合，同時把實踐中的商業(yè)經(jīng)驗和堅實的理論背景相結合。　　我們正處在一個前所未有的變革時代，它蘊含著無限的可能和機遇，但也使企業(yè)面臨著來自全球化、專業(yè)化、個性化和生態(tài)系統(tǒng)的多重挑戰(zhàn)。如何帶領企業(yè)成功轉型，通過商業(yè)模式的創(chuàng)新將企業(yè)帶上持續(xù)發(fā)展的航道，成為擺在很多CEO面前的重要課題。本書融實業(yè)界和學術界的智慧經(jīng)驗于一體，深刻洞察信息革命背景下的商業(yè)環(huán)境，在商業(yè)模式創(chuàng)新方面將為企業(yè)指明新的出發(fā)點和方向。

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