商務(wù)與管理溝通

前言

溝通是人類社會(huì)的基本生活方式，是人們通過(guò)共同的符號(hào)系統(tǒng)進(jìn)行意見(jiàn)或思想交流的過(guò)程。在現(xiàn)代企業(yè)的商務(wù)與管理活動(dòng)中，溝通往往占據(jù)著舉足輕重的地位。特別是在如今這個(gè)由消費(fèi)者占據(jù)主導(dǎo)地位、經(jīng)濟(jì)日益全球化的世界里，人們更要依賴溝通來(lái)為自己的產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)造國(guó)內(nèi)外顧客，依賴溝通來(lái)了解如何在這個(gè)變幻莫測(cè)的世界上取得成功。設(shè)想一下，如果缺失了良好溝通這一“稀缺品”，人們何以選擇關(guān)鍵市場(chǎng)？何以確立主導(dǎo)性細(xì)分市場(chǎng)并找出其中的最佳切入點(diǎn)？何以設(shè)計(jì)市場(chǎng)供應(yīng)、創(chuàng)造顧客價(jià)值并確保差異優(yōu)勢(shì)？何以使自己在消費(fèi)者心目中占據(jù)一席之地并服務(wù)好顧客？何以測(cè)算與評(píng)價(jià)那些關(guān)鍵指標(biāo)？　誠(chéng)然，一個(gè)合乎邏輯的念頭就是，如何打造出這樣一種“稀缺品”呢？值得慶幸的是，由美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)的基蒂O.洛克與艾奧瓦州立大學(xué)的唐娜s.金茨勒兩位溝通專家傾注大量心血撰寫而成的《商務(wù)與管理溝通》對(duì)如何使“失敗的溝通變成功、成功的溝通更成功”進(jìn)行了精妙的解讀，從而為我們提供了打造這種“稀缺品”的一個(gè)平臺(tái)?！　渡虅?wù)與管理溝通》（第8版）共分五部分17章，圍繞有效溝通的要素、求職、商務(wù)文案基礎(chǔ)、人際溝通、報(bào)告等五主題進(jìn)行了專業(yè)性的傳道、授業(yè)和解惑。《商務(wù)與管理溝通》以深入淺出的手法展示了有效溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)，把繁雜的溝通概念講解得深入透大徹，全書案例豐富，邏輯嚴(yán)謹(jǐn)，把成功溝通者的見(jiàn)解整合成了一系列簡(jiǎn)明易懂的規(guī)則；其視角既切合需要，又與眾不同，與讀者對(duì)溝通類著作的內(nèi)心期盼產(chǎn)生了強(qiáng)烈的共鳴。與之前各版本一樣，《商務(wù)與管理溝通》（第8版）具有靈活、翔實(shí)、有趣、完整和新穎的特質(zhì)。除了保留故事和案例、簡(jiǎn)潔明了的列表、倫理及國(guó)際商務(wù)溝通的整合討論、案例問(wèn)題分析、豐富的練習(xí)作業(yè)等招牌內(nèi)容外，新版（《商務(wù)與管理溝通》以追求卓越為目標(biāo)，進(jìn)行了許多卓有成效的“創(chuàng)新”，如新的話題、新的素材、新的案例、新的輔助工具等。從一定意義上講，一切翻譯都是合作或溝通的結(jié)果?！渡虅?wù)與管理溝通》（第8版）的翻譯也當(dāng)如此，不僅凝聚著譯者長(zhǎng)達(dá)半年的靜思冥想和精力投入，也匯聚了朋友、家人和同事的智慧和建議?！渡虅?wù)與管理溝通》（第8版）由趙銀德主譯和統(tǒng)稿。在翻譯過(guò)程中，張華、趙桂梅參與了初稿的統(tǒng)稿工作；朱超、溫澤鋒、孫同瑜、張?chǎng)?、陸億、李曉蕾、顧佳佳、趙葉靈參與了部分初稿的翻譯。作為譯者，我們?cè)诜g時(shí)未敢有半點(diǎn)馬虎，始終以“譯作千古事”的要求來(lái)鞭策自己，唯恐因我們的不慎而曲解作者的真意，從而誤導(dǎo)讀者。

內(nèi)容概要

本書以深入淺出的手法展示了有效溝通的各個(gè)環(huán)節(jié)，圍繞有效溝通的要素、求職、商務(wù)文案的基礎(chǔ)、人際溝通、報(bào)告等五大主題進(jìn)行了專業(yè)性的講解。全書案例翔實(shí)，極富邏輯性，把成功溝通者的經(jīng)驗(yàn)整合成了一系列簡(jiǎn)明易懂的規(guī)則，其視角既切合需要，又與眾不同。    作為一本既強(qiáng)調(diào)教學(xué)又與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合的教材，本書非常適用于為大學(xué)本科生、研究生和MBA/EMBA學(xué)生所開(kāi)設(shè)的商務(wù)溝通課程，同時(shí)也可作為英語(yǔ)專業(yè)學(xué)生的寫作課程教材。

作者簡(jiǎn)介

基蒂·O．洛克美國(guó)俄亥俄州立大學(xué)英語(yǔ)副教授，講授商務(wù)、技術(shù)與調(diào)研方法方面的課程。曾任得克薩斯大學(xué)行政管理學(xué)院及伊利諾斯大學(xué)厄巴納分校副教授。
    洛克在德堡大學(xué)獲得學(xué)士學(xué)位，在伊利諾斯大學(xué)厄巴納分校獲得碩士和博士學(xué)位。著有《商務(wù)與管理溝通》(McGaw-Hil／Irwi

書籍目錄

譯者序作者簡(jiǎn)介前言第一部分  有效溝通的要素  第1章  商務(wù)溝通、管理與成功       1.1　溝通能力等于升職潛力        1.2　我無(wú)須親自動(dòng)筆          1.3　工作中的溝通         1.4　溝通的代價(jià)          1.5　不良溝通帶來(lái)的損失        1.6　提升溝通能力的好處         1.7　有效溝通的判別標(biāo)準(zhǔn)          1.8　商務(wù)與管理溝通的趨勢(shì)        1.9　遵守慣例          1.10　了解并分析商務(wù)溝通環(huán)境     1.11　解決商務(wù)溝通中的問(wèn)題       本章要點(diǎn)         練習(xí)與問(wèn)題       第2章　傳遞信息應(yīng)適合受眾      2.1　受眾的確定           2.2　受眾分析的方法           2.3　選擇恰當(dāng)?shù)男畔鬟f渠道         2.4　運(yùn)用受眾分析來(lái)調(diào)整傳遞的信息        2.5　受眾分析的應(yīng)用       2.6　受眾利益        2.7　針對(duì)多重受眾的書面或口頭溝通      本章要點(diǎn)          練習(xí)與問(wèn)題         第3章　樹立良好信譽(yù)         3.1　換位思考          3.2　強(qiáng)調(diào)積極面          3.3　語(yǔ)氣、權(quán)力和禮貌        3.4　減少商務(wù)溝通中的偏見(jiàn)         本章要點(diǎn)         練習(xí)與問(wèn)題          第4章　文章應(yīng)淺顯易懂         4.1　良好的商務(wù)與管理寫作風(fēng)格        4.2　有關(guān)寫作風(fēng)格的真?zhèn)斡^點(diǎn)          4.3　評(píng)價(jià)文案寫作“規(guī)則”        4.4　改進(jìn)寫作風(fēng)格       4.5　使文章淺顯易懂的10個(gè)技巧       4.6　可讀性標(biāo)準(zhǔn)和良好的寫作風(fēng)格        4.7　組織偏好與文案寫作風(fēng)格         本章要點(diǎn)          練習(xí)與問(wèn)題         第5章　構(gòu)思、寫作與修改        5.1　優(yōu)秀作者的寫作方法        5.2　寫作過(guò)程的環(huán)節(jié)          5.3　有效支配時(shí)間           5.4　商務(wù)文案的構(gòu)思、策劃與組織        5.5　商務(wù)文案的修改、編輯與校對(duì)         5.6　獲取并運(yùn)用反饋信息           5.7　樣板公文的運(yùn)用          5.8　克服寫作障礙         本章要點(diǎn)        練習(xí)與問(wèn)題        第6章　公文、資料陳列與視覺(jué)材料的設(shè)計(jì)          6.1　有效設(shè)計(jì)的重要性      6.2　設(shè)計(jì)：寫作過(guò)程的環(huán)節(jié)之一      6.3　設(shè)計(jì)與慣例         6.4　設(shè)計(jì)的層次性        6.5　頁(yè)面設(shè)計(jì)的原則       6.6　添加視覺(jué)材料         6.7　何時(shí)應(yīng)用視覺(jué)材料          6.8　視覺(jué)材料設(shè)計(jì)的原則        6.9　視覺(jué)材料與文本的整合          6.10　資料陳列與圖表的設(shè)計(jì)       6.11　宣傳冊(cè)的設(shè)計(jì)          6.12　網(wǎng)頁(yè)的設(shè)計(jì)          6.13　設(shè)計(jì)方案的有用性測(cè)試        本章要點(diǎn)        練習(xí)與問(wèn)題      第二部分　求職  第7章　個(gè)人簡(jiǎn)歷        7.1　求職時(shí)間表          7.2　評(píng)估你的實(shí)力與興趣        7.3　運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)求職          7.4　雇主如何使用個(gè)人簡(jiǎn)歷        7.5　制作個(gè)人簡(jiǎn)歷的原則        7.6　個(gè)人簡(jiǎn)歷的類型            7.7　個(gè)人簡(jiǎn)歷的內(nèi)容           7.8　證明人          7.9　個(gè)人簡(jiǎn)歷不應(yīng)涉及的事項(xiàng)     7.10　個(gè)人簡(jiǎn)歷制作中的難點(diǎn)       7.11　電子簡(jiǎn)歷          7.12　當(dāng)心博客與社交網(wǎng)站        7.13　誠(chéng)實(shí)問(wèn)題          本章要點(diǎn)           練習(xí)與問(wèn)題         第8章　求職信       第9章　求職面試、后續(xù)溝通、招聘崗位與首份工作第三部分　商務(wù)文案基礎(chǔ)  第10章　告知性文案和肯定性文案       第11章　否定性文案       第12章　說(shuō)服性文案與銷售文案  第四部分　人 際 溝 通  第13章　跨文化溝通         第14章　團(tuán)隊(duì)工作與集體寫作     第五部分　報(bào)告  第15章　策劃、建議與調(diào)查報(bào)告      第16章　資料分析與報(bào)告撰寫       第17章　口頭陳述      附錄注釋

章節(jié)摘錄

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編輯推薦

《商務(wù)與管理溝通(原書第8版)》以強(qiáng)調(diào)教學(xué)與實(shí)際應(yīng)用相結(jié)合，突出實(shí)用與培養(yǎng)技能為原則，形成了三個(gè)鮮明的特點(diǎn)：一是內(nèi)容體系上以商務(wù)和管理活動(dòng)中的書面與口頭溝通為軸心，探討了商務(wù)溝通技巧；二是結(jié)構(gòu)安排上以栩栩如生的實(shí)例貫穿始終，旁征博引，引人入勝；三是練習(xí)設(shè)計(jì)上以商業(yè)實(shí)務(wù)為背景。全書包括有效信函的基礎(chǔ)，信函、備忘錄和電子郵件，人際溝通，報(bào)告，求職，具體講解了如何撰寫各種類型的商業(yè)信函，如何在各種商務(wù)場(chǎng)合下進(jìn)行有效的口頭溝通及跨文化背景下的人際溝通等內(nèi)容，不失為一本涉及面廣泛、實(shí)用性極強(qiáng)的商務(wù)溝通教材。

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