世界上最偉大的管理心理學(xué)實(shí)驗(yàn)

前言

　　怎樣獎(jiǎng)懲才能激發(fā)活力，而不是引發(fā)沖突　　有效的管理在于尋找恰當(dāng)?shù)莫?jiǎng)懲方法，讓獎(jiǎng)懲活動(dòng)的實(shí)施更符合人性、更符合員工深層的心理發(fā)展規(guī)律，實(shí)現(xiàn)從員工內(nèi)心強(qiáng)化其積極意愿這一目的。　　有很多情況表明我們的管理活動(dòng)經(jīng)常面臨失敗的結(jié)局，例如下面這樣一些尷尬的情況：獎(jiǎng)勵(lì)加班員工后，主動(dòng)加班的員工越來越多，但產(chǎn)品開發(fā)速度卻沒見加快；當(dāng)你試圖組織一次郊游以便讓大家放松的時(shí)候，很多人請(qǐng)假不來；當(dāng)你以某一位表現(xiàn)優(yōu)異的員工作為獎(jiǎng)勵(lì)對(duì)象時(shí)，發(fā)現(xiàn)其他員工不是以他為榜樣，反而是疏遠(yuǎn)他。還有一種情況，那就是當(dāng)你懲罰一名員工時(shí)，不僅無法讓他遵循規(guī)矩行事，反而激起了他的反抗和對(duì)立情緒……所有這些問題都在制造著困惑，也讓我們一次又一次地對(duì)員工的行為感到失望?！　〉?，正如張瑞敏所言：“兵隨將傳，無不可用之人?！闭嬲膯栴}仍然出在我們的管理者身上?！　”緯且徊抗芾硇睦韺W(xué)實(shí)用指導(dǎo)工具書，其核心立意是：借助于科學(xué)獎(jiǎng)懲的心理和行為強(qiáng)化作用，達(dá)到激發(fā)積極的心態(tài)，建立有序的團(tuán)隊(duì)工作規(guī)則，從而增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的戰(zhàn)斗力及工作效能?！　」芾沓尚г谟谌诵?，而人心經(jīng)營要懂得人性　　管理從根本上來說是引導(dǎo)人朝積極有效的方向去努力。從企業(yè)管理者的職能來看，一個(gè)管理者有兩件事情要做：其一是經(jīng)營，包括企業(yè)戰(zhàn)略或者業(yè)務(wù)發(fā)展方向和發(fā)展策略的確定、資源規(guī)劃等，這些是企業(yè)高層領(lǐng)導(dǎo)人的核心任務(wù)，中基層管理者也可能部分涉及這些方面，只不過是范圍不同而已。其二是管理——對(duì)人的管理，讓所有人都圍繞在組織的目標(biāo)下協(xié)同努力。

內(nèi)容概要

獎(jiǎng)懲是一個(gè)包容性很強(qiáng)的概念。從心理學(xué)上來看，只要是能夠激發(fā)員工負(fù)面心理感受的管理行為都是懲罰；反過來，只要是能夠引起員工正面感受的管理行為都是獎(jiǎng)勵(lì)。本書正是從這個(gè)角度出發(fā)全面解讀有效管理行為必須遵循的基本規(guī)則。本書將從以下幾個(gè)方面給予讀者幫助：    管理中的問題：對(duì)人員管理中普遍存在的疑難問題進(jìn)行了深入的解讀，讀者可以深入了解這些問題的成因、結(jié)果以及相應(yīng)的管理措施。    員工工作心理：心理是影響員工行為的主要力量，本書對(duì)員工在各種情況下的心理活動(dòng)以及相應(yīng)的管理措施進(jìn)行了詳細(xì)的闡釋。    心理學(xué)的規(guī)則：各種獎(jiǎng)懲制度和措施要遵循積極強(qiáng)化的心理規(guī)則，本書為這些措施和制度提供了科學(xué)的規(guī)則說明。    獎(jiǎng)懲的有效方式：本書用大量的案例、工具深入淺出地說明了面對(duì)具體管理問題時(shí)的實(shí)踐前去。

書籍目錄

顧問的話這本書能帶給你什么前言怎樣獎(jiǎng)懲才能激發(fā)活力，而不是引發(fā)沖突第一章  梅奧霍桑實(shí)驗(yàn)　員工的效率從何而來　有效駕馭員工中的小團(tuán)體　消除隱性罷工的危害　談話實(shí)驗(yàn)背后的玄機(jī)　給管理者的情感管理建議第二章  斯金納鴿子實(shí)驗(yàn)　瘋狂舞蹈的鴿子　用什么方法激勵(lì)員工　獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的選擇規(guī)則　獎(jiǎng)懲強(qiáng)化的關(guān)鍵要領(lǐng)　及時(shí)獎(jiǎng)懲才能及時(shí)強(qiáng)化第三章  責(zé)任分散實(shí)驗(yàn)　謀殺案現(xiàn)場的旁觀者　“癲癇病人發(fā)作”實(shí)驗(yàn)　是什么讓人無動(dòng)于衷　責(zé)任感下降的真正原因　人多不一定力量大　管理中的責(zé)任強(qiáng)化法則第四章  班杜拉榜樣模仿實(shí)驗(yàn)　好和壞都是學(xué)來的　用榜樣代替口頭說教　榜樣強(qiáng)化的心理法則　如何確定最佳“榜樣”　怎樣運(yùn)用榜樣激勵(lì)效力第五章  德西報(bào)酬激勵(lì)實(shí)驗(yàn)　獎(jiǎng)金越多反而越糟糕　擺脫對(duì)物質(zhì)的依賴　讓薪酬激勵(lì)更有效　物質(zhì)激勵(lì)的最佳實(shí)踐第六章  普雷馬克獎(jiǎng)懲選擇實(shí)驗(yàn)　獎(jiǎng)懲中的“奶奶法則”　獎(jiǎng)懲實(shí)施的潛規(guī)則　別被假象所迷惑　有效獎(jiǎng)懲的兩大原則　讓獎(jiǎng)懲進(jìn)入員工的內(nèi)心第七章  羅森塔爾期望實(shí)驗(yàn)　羅森塔爾的發(fā)現(xiàn)　成功的“權(quán)威性謊言”　自我實(shí)現(xiàn)的預(yù)言　誰是最成功的激勵(lì)者　化腐朽為神奇的策略　用好賞識(shí)的激勵(lì)力量第八章  赫洛克信息反饋實(shí)驗(yàn)　沒有反饋就沒有調(diào)節(jié)　將批評(píng)性反饋用對(duì)用好　用改進(jìn)單代替處罰單　建立360度反饋管理機(jī)制　360度反饋評(píng)價(jià)的關(guān)鍵點(diǎn)第九章  多伊奇競爭實(shí)驗(yàn)　與生俱來的競爭意識(shí)　多伊奇競爭優(yōu)勢(shì)效應(yīng)　強(qiáng)化競爭的正向激勵(lì)作用　激發(fā)員工的內(nèi)在斗志　用梯度獎(jiǎng)勵(lì)引導(dǎo)積極競爭　積極競爭的關(guān)鍵控制點(diǎn)第十章  米爾格爾姆服從實(shí)驗(yàn)　權(quán)威是不可抗拒的力量　無權(quán)威，就無服從　怎樣形成權(quán)威影響力　管理者威嚴(yán)自立的方法第十一章  貝克斯頓感覺剝奪實(shí)驗(yàn)　為什么沒有工作感覺　工作激情的心理抑制原理　放松過后才有效率　引導(dǎo)員工學(xué)會(huì)科學(xué)工作　鼓勵(lì)員工勞逸結(jié)合第十二章  津巴多監(jiān)獄模擬實(shí)驗(yàn)　津巴多的心理發(fā)現(xiàn)　角色意識(shí)決定行為　被信任的員工最出色　信任激勵(lì)的藝術(shù)　韋爾奇的信任管理第十三章  猩猩照鏡子實(shí)驗(yàn)　情緒控制的心理實(shí)驗(yàn)　認(rèn)知偏差和情緒的喚醒　被情緒傳染后的情緒　忘記自己，降低姿態(tài)　5個(gè)步驟平息怒火第十四章  費(fèi)斯廷格態(tài)度轉(zhuǎn)變實(shí)驗(yàn)　態(tài)度轉(zhuǎn)變實(shí)驗(yàn)　“行為一態(tài)度”效應(yīng)　柯達(dá)的活動(dòng)管理　沃爾瑪溝通激勵(lì)　給管理者的10條建議第十五章  詹巴斗破窗實(shí)驗(yàn)　從打破一扇窗到千瘡百孔　千萬不要姑息小錯(cuò)誤　獎(jiǎng)懲面前不能有例外　既然法不責(zé)眾，就殺一儆百第十六章  阿倫森犯錯(cuò)誤實(shí)驗(yàn)　阿倫森的心理學(xué)探索　匪夷所思的實(shí)驗(yàn)結(jié)果　太完美反而是障礙　如何打造自己的親和力　人格魅力在錯(cuò)誤中誕生　承認(rèn)錯(cuò)誤，鳳凰涅檠第十七章  廷克波預(yù)期實(shí)驗(yàn)　承諾激勵(lì)的雷區(qū)　守信的方式也有講究　承諾激勵(lì)的3大科學(xué)步驟　好的失敗也需要獎(jiǎng)勵(lì)第十八章  塞利格曼習(xí)得性實(shí)驗(yàn)　一只小狗的習(xí)得性無助　員工的進(jìn)步是學(xué)習(xí)來的　管理者要學(xué)會(huì)授之以漁　幫助員工超越習(xí)得性無助第十九章  阿特金森動(dòng)機(jī)實(shí)驗(yàn)　動(dòng)機(jī)：油門還是剎車？　動(dòng)機(jī)越強(qiáng)，態(tài)度越積極？　耶基思一多德森定律　為員工制造必要的危機(jī)感　壓力越大未必越好　美國：彈性工作大行其道　歐洲：員工減壓有4招　日本：為員工減壓的新辦法第二十章  布萊姆糖果實(shí)驗(yàn)　沒有授權(quán)，就沒有效率　戴爾的“雙主管”制度　把權(quán)力交給合適的人　授權(quán)的3個(gè)基本要素　授權(quán)為何產(chǎn)生失控　能放能收才是控制的藝術(shù)第二十一章  布拉梅爾氛圍實(shí)驗(yàn)　圣誕夜的激情之謎　環(huán)境氛圍也是一種激勵(lì)　發(fā)揮愿景激勵(lì)的作用　用價(jià)值觀凝聚氛圍　創(chuàng)造有人情味兒的氛圍第二十二章  阿登屋療養(yǎng)院實(shí)驗(yàn)　阿登屋療養(yǎng)院里的怪事　責(zé)任心背后的心理秘密　真正的責(zé)任心管理：自責(zé)　海爾的“知恥文化”第二十三章  雷珀精神性實(shí)驗(yàn)　獎(jiǎng)勵(lì)過度就是懲罰　獎(jiǎng)勵(lì)之后還要提出期望　積極獎(jiǎng)懲強(qiáng)化的3大要點(diǎn)　懂得幫助員工勝任工作　挫折中點(diǎn)亮希望第二十四章  韋伯差別感受實(shí)驗(yàn)　差別感受實(shí)驗(yàn)　快樂體驗(yàn)不在多而在巧　韋伯定律的激勵(lì)妙用　獎(jiǎng)金激勵(lì)中的韋伯定律　金錢激勵(lì)背后的差別感受第二十五章  查爾迪尼要求實(shí)驗(yàn)　留面子還是登門檻兒　人人都無法拒絕的要求　斯瓦伯的“要求”激勵(lì)策略　從小處開始逐漸改變第二十六章  奚愷元餐具實(shí)驗(yàn)　獎(jiǎng)懲形式比內(nèi)容更重要　因人而異決定激勵(lì)方式　“每天5美元”的留人法則　“金圈獎(jiǎng)”圈住優(yōu)秀人才　收入以外的有益補(bǔ)償?shù)诙哒? 自我評(píng)價(jià)心理實(shí)驗(yàn)　不謙虛是一種天性？　你的評(píng)價(jià)，員工為何不在乎　歐姆龍的簡化管理辦法　評(píng)價(jià)真實(shí)性決定一切　靈活有效地調(diào)節(jié)員工心智第二十八章  密歇根領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)實(shí)驗(yàn)　領(lǐng)導(dǎo)者的密歇根定律　激勵(lì)員工從自我激勵(lì)開始　用激勵(lì)自己的方式激勵(lì)員工　從自我約束開始約束員工　善用比自己更優(yōu)秀的人第二十九章  羅斯投射心理實(shí)驗(yàn)　我們真能感受他人內(nèi)心？　管理者要懂得心理移情　做好指導(dǎo)，然后要求員工　管理者的換位思考使用術(shù)　從換位思考到換位工作第三十章  哈羅恒河猴實(shí)驗(yàn)　恒河猴的選擇　物質(zhì)激勵(lì)離不開情感因素　對(duì)員工進(jìn)行情感投資　情感激勵(lì)的5大要點(diǎn)　老干媽的情感激勵(lì)秘訣

章節(jié)摘錄

　　在這個(gè)黑色的夜晚，美艷的格羅維斯依舊像往常一樣停好自己的車子后，就朝著她住的公寓走去。但與往常不同的是，她發(fā)現(xiàn)身后有一個(gè)可疑的男子正緊緊地跟著他。格羅維斯不由地加快了步伐，因?yàn)椴贿h(yuǎn)處就是她的獨(dú)身住處了。然而就在她拿出鑰匙準(zhǔn)備開門的時(shí)候，莫斯雷上前勒住了她的脖子。出于自我保護(hù)的本能，格羅維斯大叫：“救命?。【让。　薄　∧估紫胛孀「窳_維斯的嘴，但她卻拼命掙扎著，情急之下莫斯雷將隨身帶的刀子插進(jìn)了格羅維斯的身體里。同時(shí)，他發(fā)現(xiàn)這棟公寓里很多住戶的窗口都有了燈光，并且有一個(gè)人還對(duì)著他大聲喊：“放開她！”莫斯雷丟下格羅維斯向停車場的方向跑去……　　幾分鐘過后，那些開燈的窗戶又恢復(fù)了漆黑，受傷倒地的格羅維斯吃力地爬向大門。突然，莫斯雷再次出現(xiàn)在她的面前，他拽下了她那長長的圍巾，驚恐的格羅維斯再次向公寓里的住戶發(fā)出了求救：“救救我，救救我！”燈光再一次亮起，兇手再一次逃走……當(dāng)公寓大樓再次漆黑下來，莫斯雷第三次返回兇案現(xiàn)場，在格羅維斯?jié)u近微弱的呼救聲中，對(duì)其實(shí)施了強(qiáng)暴?！　×钊瞬豢伤甲h的是，整個(gè)行兇過程超過了35分鐘，并且在這個(gè)過程中至少有38位居民曾經(jīng)到窗前觀看。盡管女死者曾大聲呼救，但沒有任何人來救她，甚至沒有一個(gè)人打電話報(bào)警。這38個(gè)居民有的人甚至打開燈從窗戶向下張望，他們看到兇手被大家亮起的燈嚇跑了，就又回去睡覺了。后來他們又聽到了求救聲，但以為剛才那么多人看熱鬧，這次也一樣會(huì)有很多人打開燈的，所以就繼續(xù)睡覺了。

媒體關(guān)注與評(píng)論

　　群體的責(zé)任壓力在群體中分散開來，落到每-個(gè)人身上的責(zé)任減少，從而導(dǎo)致個(gè)人責(zé)任感下降，出現(xiàn)將工作推給別人去做的傾向，叫做“責(zé)任分散”?！　　?zé)任分散實(shí)驗(yàn)　　行為之所以發(fā)生變化，是因?yàn)閺?qiáng)化作用，因此對(duì)強(qiáng)化的控制就是對(duì)行為的控制?！　　菇鸺{鴿子實(shí)驗(yàn)　　你越是強(qiáng)迫員工去做某件事情的時(shí)候，他可能越不按照你的意圖去做。當(dāng)你對(duì)其進(jìn)行-定程度的放任時(shí)，他反而會(huì)按照你的意思去做?！　　既R姆糖果實(shí)驗(yàn)　　自責(zé)是有效的懲罰，也最易產(chǎn)生激勵(lì)的效果，因?yàn)樗菃T工自己從心理上真正的認(rèn)識(shí)和檢討，是自己感到未實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的遺憾，讓員工學(xué)會(huì)自責(zé)的前提條件是建立員工起碼的恥辱感。　　——阿登屋療養(yǎng)院實(shí)驗(yàn)

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