旅游景區(qū)管理

內(nèi)容概要

　　本書全方位展示了景區(qū)“開發(fā)與建設—— 運營與服務—— 安全保衛(wèi)——
品牌推廣”等系統(tǒng)的管理內(nèi)容，分別對旅游景區(qū)管理的基本概念、理論和方法進行了界定，明確了旅游景區(qū)管理的任務和特點，規(guī)定了旅游景區(qū)管理的對象和范圍；對當今旅游景區(qū)在開發(fā)與管理過程中出現(xiàn)的新問題進行了全面更新，反映了最新的研究動向和開發(fā)熱點，不僅系統(tǒng)地闡述了成功的旅游景區(qū)在開發(fā)和管理過程中所涉及的每一個重要方面，并通過大量案例進行了實證分析和研究。
　　本書內(nèi)容豐富、取材廣泛、論述有力、分析透徹，不僅適合作為高職高專院校旅游管理專業(yè)的教材，而且可以作為景區(qū)經(jīng)營管理人員工具用書，還可作為景區(qū)經(jīng)營服務及管理的培訓用書。

書籍目錄

前言
第一章 景區(qū)管理概述
　第一節(jié) 景區(qū)基礎知識
　第二節(jié) 景區(qū)管理要素
第二章 景區(qū)開發(fā)建設管理
　第一節(jié) 景區(qū)規(guī)劃管理
　第二節(jié) 景區(qū)項目策劃管理
　第三節(jié) 景區(qū)建設管理
第三章 景區(qū)組織機構設置與人力資源管理
　第一節(jié) 景區(qū)組織機構設置
　第二節(jié) 景區(qū)各部門崗位設計與工作目標分解
　第三節(jié) 景區(qū)人力資源管理
第四章 景區(qū)市場推廣管理
　第一節(jié) 景區(qū)市場定位
　第二節(jié) 景區(qū)形象定位
　第三節(jié) 營銷渠道的建設
　第四節(jié) 景區(qū)市場營銷組合
　第五節(jié) 景區(qū)市場推廣的控制與評價
第五章 景區(qū)游客管理
　第一節(jié) 景區(qū)游客的行為分析
　第二節(jié) 景區(qū)游客管理的方法
　第三節(jié) 景區(qū)游客管理的手段
第六章 景區(qū)服務質(zhì)量管理
　第一節(jié) 景區(qū)服務質(zhì)量管理概述
　第二節(jié) 景區(qū)服務質(zhì)量管理的內(nèi)容
第七章 景區(qū)社區(qū)關系管理
　第一節(jié) 景區(qū)社區(qū)關系概述
　第二節(jié) 景區(qū)與地方政府關系的協(xié)調(diào)與管理
　第三節(jié) 景區(qū)與當?shù)厣鐓^(qū)居民關系的協(xié)調(diào)與管理
　第四節(jié) 景區(qū)與地方團體關系的協(xié)調(diào)與管理
第八章 景區(qū)安全管理
　第一節(jié) 景區(qū)安全管理概述
　第二節(jié) 景區(qū)安全管理體系
第九章 景區(qū)設施設備管理
　第一節(jié) 景區(qū)設施設備概述
　第二節(jié) 景區(qū)設施設備的管理
第十章 景區(qū)環(huán)境管理
　第一節(jié) 自然生態(tài)環(huán)境管理
　第二節(jié) 社會人文環(huán)境管理
　第三節(jié) 旅游氛圍管理
　第四節(jié) 衛(wèi)生環(huán)境管理
　第五節(jié) 景區(qū)環(huán)境容量測定
第十一章 景區(qū)財務管理
　第一節(jié) 景區(qū)財務管理概述
　第二節(jié) 景區(qū)財務管理內(nèi)容
　第三節(jié) 景區(qū)財務預算
　第四節(jié) 景區(qū)財務創(chuàng)收與成本控制
第十二章 景區(qū)信息系統(tǒng)管理
　第一節(jié) 景區(qū)信息資源管理
　第二節(jié) 景區(qū)信息管理系統(tǒng)開發(fā)與建設
　第三節(jié) 景區(qū)電子門票管理系統(tǒng)
　第四節(jié) 景區(qū)電子商務系統(tǒng)
　第五節(jié) 景區(qū)網(wǎng)絡營銷系統(tǒng)
　第六節(jié) 景區(qū)客戶關系管理系統(tǒng)
第十三章 景區(qū)品牌管理
　第一節(jié) 景區(qū)品牌的塑造
　第二節(jié) 景區(qū)品牌的管理
第十四章 景區(qū)危機管理
　第一節(jié) 景區(qū)危機概述
　第二節(jié) 景區(qū)危機管理機制
　第三節(jié) 景區(qū)危機管理措施
附錄 旅游景區(qū)的環(huán)境質(zhì)量行業(yè)標準（A級景區(qū)）
參考文獻

章節(jié)摘錄

版權頁：插圖：四、景區(qū)管理的內(nèi)涵（一）景區(qū)管理以市場為依據(jù)只有滿足游客需求，才能適銷對路。因此，景區(qū)必須依據(jù)市場的需求生產(chǎn)和銷售景區(qū)產(chǎn)品。景區(qū)管理要研究市場的現(xiàn)實狀況和階段狀況，設計出市場需要的產(chǎn)品，作為景區(qū)的市場定位。（二）景區(qū)管理的核心是管理者執(zhí)行管理職能景區(qū)的管理就是利用決策、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等管理職能實現(xiàn)景區(qū)的目標。在景區(qū)工作中，一部分人發(fā)揮管理功能，一部分人發(fā)揮業(yè)務作業(yè)的功能。這就要求管理者執(zhí)行管理職能，確保各項管理制度落實到位，各項工作任務按時完成。（三）景區(qū)管理的目的是三重效益景區(qū)效益包括社會效益、經(jīng)濟效益、生態(tài)效益三種效益。景區(qū)管理的目的就是追求三重效益的最大化。五、景區(qū)管理的要素景區(qū)管理作為一種社會活動，主要由管理主體、管理客體、管理職能三個基本要素構成。（一）景區(qū)管理主體管理主體就是管理者，通常由決策者、執(zhí)行者、監(jiān)督者和參謀者組成。景區(qū)由于本身性質(zhì)不同，所在國國情不同，具有不同的管理主體。我國景區(qū)根據(jù)性質(zhì)差異，可以分為商業(yè)性景區(qū)和公益性景區(qū)。我國商業(yè)性景區(qū)管理主體通常是景區(qū)經(jīng)營企業(yè)，而公益性景區(qū)的管理主體是多頭的，往往根據(jù)資源管理部門的分工而分屬于不同的部門。常見的，如森林公園的管理主體是國家林業(yè)局，風景名勝區(qū)的管理主體則是國家住房和城鄉(xiāng)建設部。

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