超越績效

前言

我非常榮幸能夠為《超越績效》的簡體中文版作序。世界上沒有其他國家像中國這樣如此徹底地經(jīng)歷著轉(zhuǎn)型變革。自30多年前的改革開放以來，很多中國企業(yè)——包括國有企業(yè)和民營企業(yè)——已經(jīng)成為世界經(jīng)濟舞臺上非常重要的角色。    那么下一個30年中國企業(yè)將面臨哪些問題？答案取決于中國現(xiàn)今以及未來的領(lǐng)袖們所做的選擇。我們希望該書能夠?qū)λ麄冇兴鶈l(fā)。我們的研究發(fā)現(xiàn)，優(yōu)秀的企業(yè)都具備掌舵轉(zhuǎn)型變革的特質(zhì)。中國企業(yè)也不例外。當您在書中閱讀到龐巴迪、可口可樂、寶潔、西班牙電信、富國銀行等企業(yè)成功故事的時候，您一定會想到海爾、華為、聯(lián)想、平安和萬科這樣的中國領(lǐng)軍企業(yè)也經(jīng)歷著和它們相似的路徑。    我們相信書中所介紹的方法將會引起很多中國企業(yè)領(lǐng)袖的共鳴。企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)力一直以來被視為一種藝術(shù)：強調(diào)遵從直覺的重要性(參見第三章)以及“做事先做人”的原則(參見第七章)。我們更希望教給您結(jié)構(gòu)清晰且系統(tǒng)化的科學(xué)方法，讓轉(zhuǎn)型變革在您的企業(yè)中成功。    您可以把手中的這本書看成一本“烹飪”書，因為它將為您“調(diào)制”出切實的變革，打造持久健康的企業(yè)。我們相信中國的每位企業(yè)領(lǐng)袖都將從閱讀此書中有所獲益。在結(jié)束本書序言之前，我將引用我們所喜歡的兩句中國諺語。如果您的企業(yè)正亟待轉(zhuǎn)型變革，那么一定會應(yīng)驗“書中自有黃金屋”這句古語。如果您的企業(yè)發(fā)展良好，這本書則可以使您“未雨綢繆”，激發(fā)您去思考組織健康的問題。    斯科特·凱勒    美國加州，2012年6月

內(nèi)容概要

在瞬息萬變的世界里，只有1/3的組織能夠長期保持卓越，很少有組織能夠成功實現(xiàn)變革。領(lǐng)導(dǎo)者需要新思路和新工具。本書作者告訴你如何建立一個健康的組織，使其既能在短期內(nèi)運轉(zhuǎn)良好，又能長期保持卓越。作者基于全球500多家組織60多萬份答卷、對6
800多位公司高管的調(diào)查、對30位公司首席執(zhí)行官和高管一對一的采訪，以及對100多位麥肯錫客戶的研究，提出了組織思路的新宣言：組織健康比業(yè)績更重要，健康的組織有比對手更快地調(diào)整、執(zhí)行和自我更新的能力。

作者簡介

斯科特·凱勒(Scott
Keller)是麥肯錫在南加利福尼亞辦事處的主任，負責(zé)美洲轉(zhuǎn)型改革實踐項目。他發(fā)表過很多有關(guān)改革管理和組織行為方面的文章，并且為同事和客戶寫過一本書。他畢業(yè)于圣母大學(xué)（University
of Notre
Dame)，獲得了工商管理碩士和機械工程科學(xué)學(xué)士。他以前曾經(jīng)是寶潔公司的生產(chǎn)負責(zé)人和美國能源部的一位光伏工程師。在麥肯錫之外，斯科特也是多次獲獎的數(shù)位分割數(shù)據(jù)（Digital
Divide
Data，DDD）的共同創(chuàng)辦人，DDD是一個用可持續(xù)的信息技術(shù)服務(wù)模式為一些世界上最弱勢的群體提供福利的社會企業(yè)。
 科林·普拉思(Colin
Price)負責(zé)麥肯錫在世界范圍內(nèi)的組織實踐。他在倫敦工作，為許多世界上最大的公司、一些國家政府和領(lǐng)導(dǎo)人以及一些慈善機構(gòu)提供咨詢。他的興趣包括領(lǐng)導(dǎo)力、并購以及組織健康。他的作品包括：與他在歐洲工商管理學(xué)院（INSEAD）的同事大衛(wèi)?福比尼（David
Fubini ）和毛利西奧?左洛（Maurizio Zollo） 合寫的《并購：領(lǐng)導(dǎo)能力，績效和公司健康》（Mergers:
Leadership, Performance, and Corporate Health），與理查德?愛文斯爵士（Sir
Richard Evans）——前英國航天航空主席——合寫的《垂直起飛》（Vertical
Takeoff）。他擁有經(jīng)濟學(xué)、工業(yè)關(guān)系與心理學(xué)以及組織行為方面的學(xué)位。他是牛津大學(xué)的賽德商學(xué)院（Sa?d Business
School)的助理研究員和巴斯大學(xué)（Bath University）的客座教授。

書籍目錄

中文版序 致中國讀者序言前言發(fā)現(xiàn)卓越了嗎？
第一部 分為什么說僅僅業(yè)績好是不夠的
第一章 新思維：業(yè)績與健康
業(yè)績增長體現(xiàn)在此刻的財務(wù)結(jié)果中，而組織健康則表現(xiàn)為有能力實現(xiàn)一年又一年的持續(xù)發(fā)展。這兩個因素是不一樣的。有些公司既沒有業(yè)績增長又沒有組織健康，有些公司只有業(yè)績增長或者只有組織健康。而最終的競爭優(yōu)勢在于同時實現(xiàn)業(yè)績增長和組織健康。
但是如何才能做到呢？
第二章 科學(xué)性：軟實力背后無可辯駁的事實
組織健康和業(yè)績一樣是可以衡量的，通向組織健康之路就像通向業(yè)績之路一樣清晰可見，這是對這個領(lǐng)域最為徹底的研究告訴我們的。是不是需要改變一下管理會計的規(guī)則了？
第二部分 五個框架
第三章 統(tǒng)一目標： 我們想去哪里？
我們應(yīng)當強調(diào)短期目標還是長期遠景？實際上中期目標才是最重要的。有沒有成功的秘訣呢？事實上，有四個。發(fā)現(xiàn)“一張彩票”與作出對組織的正確決定之間的關(guān)系。
第四章 認識差距：我們準備好了嗎？
你知道你要實現(xiàn)什么目標，但是你的組織有這個意愿和能力去實現(xiàn)這個目標嗎？找到答案并不容易，但卻是可能的。讓我們通過“四分鐘跑完一英里”的故事和“觀察被關(guān)押的猴子”的例子加深理解。
第五章 明確路徑：我們需要怎么做？
現(xiàn)在，是時候來安排行程從而實現(xiàn)你的目標了。僅僅關(guān)注該去做些什么來改進業(yè)績的問題還不夠——還要決定有什么不能去做?！皯?yīng)該做什么”和“如何去做”都是通往健康之門的鑰匙。
第六章 采取行動：我們?nèi)绾喂芾磉^程？
堅持到底需要靈活性——邊做邊變。兩個飛行員的故事，建立正確的架構(gòu)，明辨正確的事情。你將需要特別多的能量，所以，采用軍事和營銷上的策略吧。第七章持續(xù)前進：我們?nèi)绾尾拍懿粩嗲斑M？
現(xiàn)在該做什么了？保持變化！一旦你建成了擁有持續(xù)改進和領(lǐng)導(dǎo)能力的組織結(jié)構(gòu)，并以此驅(qū)動你的組織不斷向前，變化會變得自然而然。最終的競爭優(yōu)勢非你莫屬。
第三部分 匯流成川
第八章 高層領(lǐng)導(dǎo)人的角色：變革必須由上而下嗎？
高層領(lǐng)導(dǎo)者對組織的影響深遠。如果他們能夠扮演好只有他們才能扮演的角色，那么通往成功的道路會立刻變得簡單得多。這就意味著使其個性化、讓正確的團隊到位以及在挑戰(zhàn)和支持方面做得恰到好處。
第九章 轉(zhuǎn)型變革五框架在行動：如何讓組織好上加好？
將陷入困境的組織拉出泥潭所帶來的挑戰(zhàn)是一回事，但是在組織運行良好的情況下你如何去實施變革呢？可以參考一家公司，這家公司經(jīng)歷了五個框架的旅程。
第十章 讓改變發(fā)生：你有成功的必要條件嗎？
現(xiàn)在你掌握了知識，你要用它做些什么？從牢牢掌握組織的業(yè)績和健康開始。在每個框架下工作，如果實現(xiàn)卓越和保持卓越的成功率能提高的話，那么就從你這里開始吧。

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   在問卷調(diào)查方面，我們的第一步是創(chuàng)造出一種用來衡量組織協(xié)調(diào)、執(zhí)行和自我更新程度的工具，這些主題出現(xiàn)在我們的早期工作中。將它們整合在一起時，我們根據(jù)經(jīng)驗判斷哪些需要包括進來，哪些不需要，以及如何對不同的因素進行分組。2002年年底，問卷有了雛形。隨著獲取數(shù)據(jù)的增多，我們繼續(xù)發(fā)展和改進這個問卷。在接下來的幾年，它發(fā)展得很快，到2005年已經(jīng)成為衡量組織健康程度的一個成熟的工具，這就是我們所說的組織健康指數(shù)（the organizational health index，OHI）。 當時，我們已經(jīng)擁有相當大的數(shù)據(jù)庫可以用于探究組織健康數(shù)據(jù)和財務(wù)狀況之間的聯(lián)系。這讓我們對自己在正確道路上前進充滿信心。組織健康指數(shù)能夠讓我們識別和衡量那些隨著時間的推移來支持組織保持高績效的因素。換句話說，就是有助于組織健康的因素。但是，我們并不能從中得出組織該如何改善自身的健康狀況。 試想一下，你得了重感冒去見醫(yī)生，醫(yī)生告訴你：“你得了感冒，這意味著你會流鼻涕，感覺頭昏腦脹，流眼淚，打噴嚏，咳嗽，全身發(fā)熱，還可能睡不好覺。當我看到其他和你情況相同的人的病歷時，我確信在目前的狀態(tài)下你做不了什么。”所以你問道：“好吧，我怎樣才能好些呢？”醫(yī)生回答：“問得好，我還真不知道?！边@種情況下，你很可能不會再來見這位醫(yī)生。 我們旅程的下一步是收集與組織如何變得健康并長期保持高績效的假設(shè)相關(guān)的數(shù)據(jù)。這一步驟始于簡單的三步走模式，我們稱之為3D方法：診斷（Diagnose）組織當前的狀態(tài)，設(shè)計（Design）相應(yīng)的介入方案，根據(jù)方案解決問題（Deliver）。隨著時間的推移，我們確信診斷步驟應(yīng)當包括兩個因素：制定績效的愿景和評估組織是否為改變做好準備。另外，我們還發(fā)現(xiàn)把解決問題的步驟分成兩部分更好，即根據(jù)方案解決問題和將方案的短暫變革轉(zhuǎn)變成為貫穿組織生活的持續(xù)改善。吸取了這些教訓(xùn)后，3D方法就變成了5A（統(tǒng)一目標——Aspire，認識差距——Asses，明確路徑——rchitect，采取行動——Act，持續(xù)改進——Advance）。 為了了解在變革的每個階段為了組織績效和健康需要做什么工作，我們通過《麥肯錫季刊》來幫助收集數(shù)據(jù)?！尔溈襄a季刊》是一本商業(yè)雜志，對私營、公共和非盈利機構(gòu)提供管理的新思維和視角。它包括印刷版和網(wǎng)絡(luò)版兩種形式，讀者超過230萬人。我們募集了一部分讀者，到2011年春季，超過3.2萬人作為一組樣本回答了由麥肯錫實踐團隊和研究專家制作的問卷。由于該樣本地理覆蓋面廣，并代表了的有產(chǎn)業(yè)、職能及所有制形式，因此是用來測試設(shè)計方法的理想樣本。到目前為止，我們分別在2006年、2008年和2010年對這個樣本進行了調(diào)查。

媒體關(guān)注與評論

這是一本以經(jīng)驗為依據(jù)、發(fā)人深思且令人耳目一新的好書。它是能夠很好地反映公司發(fā)展進程的晴雨表。如果你經(jīng)營著一家公司，而且想要了解接下來重大的一步應(yīng)該如何走，你應(yīng)該讀讀這本書，它能給你帶來啟發(fā)或靈感。這本書對行為以及行為問題進行了深入的解讀，它反映了成功文化的核心。    ——巴克萊銀行集團原首席執(zhí)行官約翰·瓦利(John Vatley)    一個贏得100米短跑金牌后倒下并死去的短跑運動員絕對不是建立一個可持續(xù)發(fā)展的高效組織的楷模?！冻娇冃А窞槟切┫胍A得現(xiàn)在與未來的機構(gòu)構(gòu)建了一份強大的培訓(xùn)計劃。    ——湯森路透首席執(zhí)行官湯姆·格羅瑟(Tom Glocer)    《超越績效》以一種非常簡單的方式向人們闡釋了一個重要而又深遠的概念。它在幾百家公司十多年經(jīng)驗累積的基礎(chǔ)上，得出了許多根本性的事實結(jié)論，這些結(jié)論可以幫助各種大型和小型的組織機構(gòu)在現(xiàn)在以及不確定的未來保持自身的健康，應(yīng)對和適應(yīng)各種變化并作出快速反應(yīng)。我們需要更多類似的書籍，更多像凱勒和普拉思這樣的作者來激發(fā)我們的思考、挑戰(zhàn)我們的想法、給予我們新的知識。    ——英國國家醫(yī)療服務(wù)體系首席執(zhí)行官戴維·尼克爾森爵士(Sir David Nicholson)    為什么把重點放在組織健康上而不是逐個季度的利潤上能產(chǎn)生持續(xù)的長期效益，這本書為此提供了強大的佐證。上至首席執(zhí)行官、高級管理人員，下至學(xué)生，如果他們想要了解推動長期價值創(chuàng)造的動因，就都必須閱讀這本書。    ——信息技術(shù)有限公司董事長兼首席顧問N.R.納拉亞納·墨菲(N.R.Narayalla Murtlly)    每一位有責(zé)任心的領(lǐng)導(dǎo)者都會思考如何將成功延續(xù)下去這個問題。凱勒和普拉思兩位作者將嚴謹?shù)姆治鰬B(tài)度與對人類行為的深刻了解結(jié)合在一起，用以描述組織健康，作為實現(xiàn)超越短期績效的方式。    ——諾華公司董事長丹尼爾·瓦士拉(Daniel Vasella)    如果你曾經(jīng)困惑于某些優(yōu)秀企業(yè)的衰敗，那么可以讀讀這本書。凱勒和普拉思簡潔地說明了這類原因并告訴你如何阻止類似的事情發(fā)生在你身上。    ——艾克塞斯銀行執(zhí)行董事兼首席執(zhí)行官史可哈·夏瑪(Shikha Sharma)

編輯推薦

《超越績效:組織健康是最大的競爭優(yōu)勢》來自于麥肯錫組織時間的最新成果，對全球500多家組織的60多萬份答卷，對6800多位公司高管的調(diào)查，對30位公司首席執(zhí)行官的一對一采訪，對100多位麥肯錫客戶的研究，總結(jié)出讓組織發(fā)揮最大潛力的工作指南！

名人推薦

這是一本以經(jīng)驗為依據(jù)、發(fā)人深思且令人耳目一新的好書。它是能夠很好地反映公司發(fā)展進程的晴雨表。如果你經(jīng)營著一家公司，而且想要了解接下來重大的一步應(yīng)該如何走，你應(yīng)該讀讀這本書，它能給你帶來啟發(fā)或靈感。這本書對行為以及行為問題進行了深入的解讀，它反映了成功文化的核心。 ——巴克萊銀行集團原首席執(zhí)行官約翰?瓦利（John Vatley） 一個贏得100米短跑金牌后倒下并死去的短跑運動員絕對不是建立一個可持續(xù)發(fā)展的高效組織的楷模。《超越績效》為那些想要贏得現(xiàn)在與未來的機構(gòu)構(gòu)建了一份強大的培訓(xùn)計劃。 ——湯森路透首席執(zhí)行官湯姆?格羅瑟（Tom Glocer） 《超越績效》以一種非常簡單的方式向人們闡釋了一個重要而又深遠的概念。它在幾百家公司十多年經(jīng)驗累積的基礎(chǔ)上，得出了許多根本性的事實結(jié)論，這些結(jié)論可以幫助各種大型和小型的組織機構(gòu)在現(xiàn)在以及不確定的未來保持自身的健康，應(yīng)對和適應(yīng)各種變化并作出快速反應(yīng)。我們需要更多類似的書籍，更多像凱勒和普拉思這樣的作者來激發(fā)我們的思考、挑戰(zhàn)我們的想法、給予我們新的知識。 ——英國國家醫(yī)療服務(wù)體系首席執(zhí)行官戴維?尼克爾森爵士（Sir David Nicholson） 為什么把重點放在組織健康上而不是逐個季度的利潤上能產(chǎn)生持續(xù)的長期效益，這本書為此提供了強大的佐證。上至首席執(zhí)行官、高級管理人員，下至學(xué)生，如果他們想要了解推動長期價值創(chuàng)造的動因，就都必須閱讀這本書。 ——信息技術(shù)有限公司董事長兼首席顧問N.R.納拉亞納?墨菲（N.R.Narayalla Murtlly） 每一位有責(zé)任心的領(lǐng)導(dǎo)者都會思考如何將成功延續(xù)下去這個問題。凱勒和普拉思兩位作者將嚴謹?shù)姆治鰬B(tài)度與對人類行為的深刻了解結(jié)合在一起，用以描述組織健康，作為實現(xiàn)超越短期績效的方式。 ——諾華公司董事長丹尼爾?瓦士拉（Daniel Vasella） 如果你曾經(jīng)困惑于某些優(yōu)秀企業(yè)的衰敗，那么可以讀讀這本書。凱勒和普拉思簡潔地說明了這類原因并告訴你如何阻止類似的事情發(fā)生在你身上。 ——艾克塞斯銀行執(zhí)行董事兼首席執(zhí)行官史可哈?夏瑪（Shikha Sharma）

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