執(zhí)行就是走流程

內(nèi)容概要

員工的工作是否按流程執(zhí)行，是否遵守制度，是執(zhí)行力的最基本表現(xiàn)。
很多公司的規(guī)模做大了，但競(jìng)爭力卻并沒有得到相應(yīng)的提升，原因就在員工的執(zhí)行基礎(chǔ)不扎實(shí)。
《執(zhí)行就是走流程》從執(zhí)行力與企業(yè)競(jìng)爭力的關(guān)系、按流程執(zhí)行的威力、如何提高執(zhí)行力、按流程執(zhí)行的要點(diǎn)、領(lǐng)導(dǎo)起帶頭作用幾個(gè)方面，闡述了怎樣養(yǎng)成凡事走流程的工作習(xí)慣。升級(jí)版的方法、理念，既對(duì)員工提高效率、提升職業(yè)化水平有很大意義，同時(shí)對(duì)企業(yè)規(guī)范化建設(shè)具有深遠(yuǎn)的價(jià)值。
《執(zhí)行就是走流程》由張鐓亓編寫。

作者簡介

張鐓亓
實(shí)戰(zhàn)派企業(yè)管理咨詢專家、培訓(xùn)專家。深諳中國文化的深層結(jié)構(gòu)對(duì)本土企業(yè)管理的影響，對(duì)現(xiàn)代企業(yè)組織設(shè)計(jì)及人力資源管理有著豐富的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)及理論基礎(chǔ)，同時(shí)致力于企業(yè)中高層管理技能的提升訓(xùn)練。
培訓(xùn)領(lǐng)域涉及領(lǐng)導(dǎo)力、執(zhí)行力、流程管理、團(tuán)隊(duì)建設(shè)等方面。 已出版作品有《三角團(tuán)隊(duì)——如何打造團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力》。

書籍目錄

推薦序 只考核結(jié)果就是在“引誘造假”
再版序
序言一 按流程執(zhí)行
序言二 執(zhí)行力是練出來的
第一章 執(zhí)行不按流程走，等于沒有執(zhí)行力
 1 按流程執(zhí)行決定你的工作業(yè)績
 2 把聰明規(guī)范起來
 3 追求過程的卓越
 4 創(chuàng)造價(jià)值比完成任務(wù)更重要
第二章 尊重流程才能有效執(zhí)行
 5 抱怨流程不如改變自己
 6 相信秤，不要相信手感
 7 你的工作沒有“與眾不同”
 8 領(lǐng)導(dǎo)偏一寸，下屬偏百里
 9 先執(zhí)行，后改進(jìn)
第三章 決定流程執(zhí)行力的4種素質(zhì)
 10 讓自己變得職業(yè)化
 11 強(qiáng)化自己的崗位精神
 12 經(jīng)營你的責(zé)任心
 13 提升學(xué)習(xí)能力
第四章 按流程執(zhí)行的7個(gè)要點(diǎn)
 14 咬定原則不放松
 15 理解到位，執(zhí)行到位
 16 用正確的方法做正確的事
 17 在細(xì)微之處體現(xiàn)責(zé)任心
 18 掌控你的時(shí)間
 19 不越位、不錯(cuò)位、不缺位
 20 讓規(guī)范成為習(xí)慣

章節(jié)摘錄

　　就在不久前，我家的電視機(jī)頂盒壞了。在撥打歌華公司的客服電話 后，維修人員第二天就上門給我換新機(jī)頂盒，服務(wù)速度不可謂不快。然 而，由于維修人員的“失誤”，換機(jī)頂盒的過程出現(xiàn)了一點(diǎn)點(diǎn)不愉快。在維修人員上門之前，歌華公司不同的部門給我打過兩三個(gè)電話，都是為了確認(rèn)相關(guān)信息。維修人員在上門之前，也打過電話確認(rèn)情況。但即便如此，維修人員上門后，還是發(fā)現(xiàn)自己估錯(cuò)了情況：他憑經(jīng)驗(yàn)認(rèn) 為我所在的小區(qū)裝的機(jī)頂盒都是某一品牌，所以他帶了一個(gè)那個(gè)品牌的 機(jī)頂盒過來，但沒想到我家的電視機(jī)頂盒恰恰是另一種品牌，所以他不 得不再次跟我預(yù)約，過一天再來給我換機(jī)頂盒?？吹侥贻p的維修人員憤憤的樣子，我把本來想批評(píng)他的話收了回 來。他辛辛苦苦白跑一趟，已經(jīng)很沮喪，我就沒必要再雪上加霜地打擊 他了。不過，我心里想，如果我是他的領(lǐng)導(dǎo)，一定要狠狠地批評(píng)他的這 種工作表現(xiàn)，并責(zé)成他反思“失誤”的原因。因?yàn)樗倪@種工作“失 誤”，不僅給客戶帶來了不便（第一，我有兩天的時(shí)間不能看電視；第 二，我還需要專門安排時(shí)間在家等他第二次上門維修），而且還因?yàn)樾?率低下增加了人力成本，是嚴(yán)重不合格的工作表現(xiàn)。我接著又想，是什么原因?qū)е铝诉@位維修人員白跑一趟？在他上門 之前，他們公司的各相關(guān)部門都打過電話確認(rèn)相關(guān)信息，他在上門之前 也打過確認(rèn)電話，從這方面來看，他們?cè)谏祥T維修之前，是有嚴(yán)格的信 息確認(rèn)流程的，而他偏偏就在信息確認(rèn)上出現(xiàn)了失誤。所以，一個(gè)最可 能的原因就是，這位維修人員沒有嚴(yán)格按照信息確認(rèn)流程確認(rèn)客戶信 息一一最起碼，他在給我打電話時(shí)，沒有確認(rèn)我家的機(jī)頂盒是什么 品牌。許多人在工作中都是如此。他們喜歡憑經(jīng)驗(yàn)“想當(dāng)然”地認(rèn)為事情 一定是“那個(gè)樣子”，所以就圖省事跳過工作流程走捷徑。可是他們沒 有意識(shí)到，風(fēng)險(xiǎn)往往就藏在圖省事的“變通”之中。當(dāng)能夠確保工作質(zhì) 量的標(biāo)準(zhǔn)化工作流程被拋到一邊的時(shí)候，各種不確定的潛在風(fēng)險(xiǎn)也就出 現(xiàn)了。只要有流程可依的工作，就不能圖省事隨意變通。因?yàn)榍懊媸∈?了，后面就可能會(huì)出現(xiàn)大麻煩。比如開發(fā)人員在設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)圖省事，制 造環(huán)節(jié)就可能會(huì)出現(xiàn)大麻煩，一旦返工重新設(shè)計(jì)，所遇到的困難會(huì)以 幾何級(jí)數(shù)增長。采購人員在采購環(huán)節(jié)圖省事，買回來的材料就可能會(huì) 出現(xiàn)質(zhì)量問題。銷售人員在簽合同時(shí)圖省事，則可能會(huì)造成重大的財(cái) 務(wù)損失。但是，“變通”又是中國人做事的一大特色。無論什么事情，只要 由中國人來做，就總能跳過規(guī)則，找到“省事”的方法。有人認(rèn)為這恰恰證明了中國人聰明。這樣的觀點(diǎn)，實(shí)在讓人不敢茍 同。在我看來，我們恰恰是因?yàn)檫^于“聰明”了，聰明到了完全沒有紀(jì) 律的觀念，所以特別需要把聰明規(guī)范起來。我并不反對(duì)創(chuàng)新過程中的變通。比如開發(fā)設(shè)計(jì)一款新產(chǎn)品，一種方 案行不通，必然要試驗(yàn)另外一種方案。這個(gè)時(shí)候，因?yàn)闆]有成功的經(jīng)驗(yàn) 可以借鑒，必須要變通試驗(yàn)不同的方案。但是，我反對(duì)沒有原則的變 通，尤其是按流程執(zhí)行中的變通。因?yàn)榘戳鞒虉?zhí)行中的隨意變通，會(huì)給 我們的工作帶來各種各樣的變異，而每一種變異都意味著不可預(yù)期的風(fēng) 險(xiǎn)，意味著工作結(jié)果的失控，從而給個(gè)人甚至給公司帶來巨大的風(fēng)險(xiǎn)和 損失。在2012年的“3·15”晚會(huì)上，位于北京三里屯的麥當(dāng)勞餐廳，因 為雞翅超過保溫期后沒有從保溫箱取出、甜品派以舊充新以及食材掉到 地上不加處理繼續(xù)使用等違規(guī)情況而被中央電視臺(tái)曝光。雖然此次曝光不但沒有引起大量消費(fèi)者對(duì)麥當(dāng)勞的不滿，反而讓許 多人看到了和一些國內(nèi)企業(yè)相比，麥當(dāng)勞對(duì)食品質(zhì)量的嚴(yán)格控制，但 是，麥當(dāng)勞的品牌形象還是受到了一定的影響，以至于麥當(dāng)勞官方不得 不及時(shí)表態(tài)：“我們將由此事深化管理，確保營運(yùn)標(biāo)準(zhǔn)切實(shí)執(zhí)行，為消 費(fèi)者提供安全、衛(wèi)生的美食。歡迎和感謝政府相關(guān)部門、媒體及消費(fèi)者 對(duì)我們的監(jiān)督。”為了確保食品質(zhì)量，麥當(dāng)勞的工作都是嚴(yán)格流程化、標(biāo)準(zhǔn)化的。員 工在按流程執(zhí)行中的任何變通，哪怕只是時(shí)間上相差一秒，都可能會(huì)導(dǎo) 致食品質(zhì)量達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)要求。顯然，像麥當(dāng)勞這次被“3·15”曝光，就是因?yàn)槿锿偷甑膫€(gè)別員工未按流程執(zhí)行造成的。不按流程執(zhí)行，有時(shí)候從個(gè)人來看可能獲得了一定的效率或好處，但對(duì)于公司整體來說，這種局部的效率卻可能是致命的殺手。因?yàn)榱鞒?是一種確保以正確的過程取得理想的結(jié)果的執(zhí)行工具，按流程執(zhí)行不但 可以保證質(zhì)量，而且可以規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)。P12-14

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

評(píng)論、評(píng)分、閱讀與下載

---

    執(zhí)行就是走流程 PDF格式下載

---