惠普客戶關(guān)系管理

內(nèi)容概要

本書詳細(xì)地介紹了CRM的實(shí)施藍(lán)圖，循序漸進(jìn)地幫助讀者設(shè)計(jì)、實(shí)現(xiàn)并管理一個(gè)成功的CRM方案。具體內(nèi)容包括：如何判斷CRM是否適合企業(yè)，如何對(duì)CRM進(jìn)行合理規(guī)劃，如何構(gòu)建CRM的基本框架，如何運(yùn)用CRM幫助企業(yè)，以及如何保護(hù)CRM的正確性。作者同時(shí)強(qiáng)調(diào)了CRM面臨的管理和技術(shù)挑戰(zhàn)，其權(quán)威的流程實(shí)例和詳細(xì)的模板，可以讓我們更快地開始——進(jìn)而更快地成功！    全書結(jié)構(gòu)嚴(yán)謹(jǐn)、語言生動(dòng)，不僅適合正在計(jì)劃投資建立CRM系統(tǒng)的公司學(xué)習(xí)借鑒，也為CRM研究人員以及企業(yè)管理、信息經(jīng)濟(jì)、信息系統(tǒng)等專業(yè)人干提供了寶貴的參考資料。

作者簡介

朱迪思·W·肯凱德是JK ASSOCIATES LLC總裁，這是一家致力于CRM和CRM戰(zhàn)略的公司。在成立這家公司之前，她擔(dān)任惠普客戶關(guān)系管理服務(wù)中心的主管，負(fù)責(zé)確定惠普B TO B和消費(fèi)者CRM服務(wù)的戰(zhàn)略方面，設(shè)計(jì)、構(gòu)建并管理一般的CRM基本架構(gòu)要素，制定惠普的客戶隱私方案等。

書籍目錄

第1部分 CRM：適合你的企業(yè)嗎  第1章 21世紀(jì)的商業(yè)  第2章 客戶關(guān)系管理方案  第3章 什么是CRM  第4章 e-CRM——差異何在第2部分 CRM：正確規(guī)劃  第5章 了解方法  第6章 充分準(zhǔn)備：避免一般的障礙  第7章 預(yù)備開始：成功的組織  第8章 開始：制定CRM戰(zhàn)略  第9章 項(xiàng)目啟動(dòng)第3部分 CRM：正確構(gòu)建  第10章 創(chuàng)建基本架構(gòu)  第11章 信息要素  第12章 流程要素  第13章 技術(shù)要素  第14章 人員要素  第15章 項(xiàng)目管理第4部分 CRM：正確運(yùn)用  第16章 整合各要素  第17章 尋找“準(zhǔn)”客戶  第18章 向客戶提供銷售方案  第19章 評(píng)估項(xiàng)目結(jié)果第5部分 CRM：保持其正確性  第20章 把優(yōu)質(zhì)信息作為資產(chǎn)來管理  第21章 設(shè)計(jì)質(zhì)量系統(tǒng)，提供競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)  第22章 客戶隱私：抓住你的機(jī)遇  第23章 實(shí)現(xiàn)CRM附錄A 述語匯總附錄B 工具和模板附錄C 自評(píng)附錄D 信息：CRM原材料

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無

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