保安員崗位作業(yè)手冊

內容概要

本書從酒店保安員崗位工作實際出發(fā)，系統(tǒng)介紹了酒店保安員的崗位職責、安保服務作業(yè)程序和具體作業(yè)內容，以及安保服務過程中常用到的日常英語等內容。為保安員工作提供了可參照的工作標準和工作規(guī)范。    本書主要適用于酒店的保安作業(yè)人員和欲從事安保服務工作的人員及酒店旅游培訓機構的人員。

書籍目錄

第1部分　保安員崗位要求  1-1　保安員素質要求　    一、職業(yè)道德　    二、基本素質　    三、專業(yè)素質　  1-2　保安員崗位職責　    一、保安員崗位職責　    二、酒店正門前保安員崗位職責　    三、商場警衛(wèi)崗位職責　    四、巡邏隊主管崗位職責　    五、巡邏隊隊員崗位職責　    六、酒店大堂保安員崗位職責　    七、消費娛樂場所保安員崗位職責　    八、車場交通保安員崗位職責　    九、警衛(wèi)班主管崗位職責　    十、警衛(wèi)人員崗位職責　  1-3　保安員作業(yè)內容　    一、保安服務內容　    二、保安服務要求　  1-4　保安員日常禮儀　    一、儀容儀表　    二、儀態(tài)禮儀　    三、表情儀態(tài)　    四、言談禮儀　第2部分　保安服務作業(yè)  2-1　交接班管理　    一、著裝上崗　    二、交接班時間　    三、保安交接班程序　    四、交接班要求　  2-2　對講機使用　    一、調試對講機　    二、使用對講機　  2-3　進出人員管理　    一、入口處的安全　    二、接待來訪人員　    三、查驗證件　    四、觀察進出人員　    五、勸阻無關人員進入樓層　  2-4　酒店秩序維護　    一、大堂秩序維護　    二、樓層秩序維護　  2-5　可疑人員和物品的處理　    一、可疑人員查問　    二、可疑物品處理　  2-6　客人行李監(jiān)管　    一、監(jiān)護　    二、提醒　    三、查找　  2-7　VIP客人接待保衛(wèi)　第3部分　附錄  附錄1　保安服務管理條例（草案）　  附錄2　保安服務英語　參考文獻

章節(jié)摘錄

　　第1部分　保安員崗位要求　　1-1　保安員素質要求　　本部分主要講述保安員必備的素質。通過本部分的學習，保安員將了解到做一名優(yōu)秀保安員應具備的各種素質要求和條件?！　?yōu)秀的酒店保安員應當具備相應的素質，否則難以勝任保安工作。通常而言，一個優(yōu)秀的酒店保安員應當具備以下幾方面的素質?！　∫?、職業(yè)道德　　（一）愛崗敬業(yè)，盡職盡責　　酒店保安員要樹立“安全第一，客人至上”的宗旨，盡自己所能為客人服務，做好本職工作。保安人員還要有較強的服務意識，當客人有事求助時，要熱情幫助，為其排憂解難，關鍵時刻挺身而出。　　（二）熱情服務，舉止文明　　保安員在某種意義上可以說是酒店的“門面”。保安員的言談舉止，既能反映出員工的道德素質，又直接代表酒店的形象，因此，在工作中一定要做到服裝整潔、態(tài)度和藹、語言文明、姿態(tài)端正、按原則辦事、文明值勤?！　。ㄈ┕饷骼诼?，遵紀守法　　保安員群體是協(xié)助公安機關維護社會治安的一支輔助力量，其人員應當具有較強的遵紀守法意識和清正廉潔的高尚品質，嚴格遵守國家的各項法律法規(guī)、政策和店規(guī)、店紀，不意氣用事，不做超越職權范圍的事，自尊自重，不做有損國格、人格的事情?！　《⒒舅刭|　　（一）身體素質要求　　保安員身體素質的最基本要求是身體健康、體格健全。身高、體重符合一定的標準，男子身高一般應不低于1.70米，女子身高一般應不低于1.65米，并且體態(tài)要勻稱、結實?！　。ǘ┬睦硭刭|要求　　保安員的心理素質，是指其在工作中應具備的心理品質，包括保安員的認知水平、情感意志特點、個性心理特征和整體心理健康水平等?！　”０矄T的心理素質與業(yè)務能力有著極為密切的關系，人的心理對人的行為起支配作用，良好的心理品質能幫助保安員敏銳地觀察事物，周密地分析問題，尤其是在情況緊急、問題復雜的時候，能保持清醒的頭腦。

編輯推薦

　　《保安員崗位作業(yè)手冊》從酒店保安員崗位工作實際出發(fā)，系統(tǒng)介紹了酒店保安員的崗位職責、安保服務作業(yè)程序和具體作業(yè)內容，以及安保服務過程中常用到的日常英語等內容。為保安員工作提供了可參照的工作標準和工作規(guī)范。可作為酒店管理者、經營者提升酒店整體管理及服務水平的內訓參考教材；酒店基層管理人員對部門員工進行指導和培訓的參考資料；酒店基層作業(yè)人員自我提升的參考手冊和作業(yè)指南；新入職酒店工作和擬從事酒店工作的人員的入職參考；職業(yè)旅游學院及培訓機構的培訓教材。職業(yè)素質訓練，讓酒店服務更加專業(yè)，作業(yè)流程細化，讓酒店服務更加高效，專用英語匯編，讓酒店服務更加豐富?！　矔厣耗K化編寫，讓培訓課程計劃安排更加靈活；職業(yè)素質要求和作業(yè)流程細節(jié)相結合，同時提升服務人員的專業(yè)水平和做事效率；豐富的案例和要點提示，讓服務作業(yè)中的關鍵環(huán)節(jié)更加容易掌握?！　∵m用范圍：酒店餐廳對其基層服務人員進行的內部培訓；　　配套增值：服務人員提升自身職業(yè)競爭力、做到一專多能的自我培訓指導手冊；各相關崗位職業(yè)測評考試的參考書。各崗位職業(yè)英語匯編，為讀者適應新時代背景下的酒店服務要求，提供了有效的工具?！　　毒频攴杖藛T崗位培訓叢書》涉及12個基層崗位：預訂員、接待員、行李員、客房服務員、中餐服務員、西餐服務員、點菜員、宴會服務員、酒吧服務員、商務中心文員、收銀員及保安員。

圖書封面

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