新手學(xué)網(wǎng)上開(kāi)店

前言

　　網(wǎng)上開(kāi)店很神秘嗎？　　不神秘！　　學(xué)網(wǎng)上開(kāi)店難嗎？　　不難！　　閱讀本書(shū)能掌握網(wǎng)上開(kāi)店的方法和技巧嗎？　　能！　　為什么要閱讀本書(shū)　　隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，網(wǎng)上開(kāi)店已經(jīng)不僅僅局限于創(chuàng)業(yè)人員了，對(duì)于經(jīng)營(yíng)網(wǎng)店的人而言，網(wǎng)上開(kāi)店不僅能夠幫助您充分利用網(wǎng)上資源，而且還可以讓您享受到做老板的樂(lè)趣，極大地充實(shí)了您的工作和生活。　　作為網(wǎng)上開(kāi)店的新手，您是否也曾為注冊(cè)及實(shí)名認(rèn)證而發(fā)愁，您是否也曾為處理寶貝圖片而苦惱，您是否也曾為設(shè)計(jì)店標(biāo)而冥想苦思，您是否也曾為推廣網(wǎng)店而感覺(jué)力不從心，您是否也曾為客戶的誤解而懊惱沮喪，等等。如果您掌握了網(wǎng)上開(kāi)店的一些基本技能和通用方法，多思考，勤動(dòng)手，那么這些問(wèn)題就會(huì)迎刃而解?；谶@一出發(fā)點(diǎn)，我們組織了具有多年實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)人員，為網(wǎng)上開(kāi)店的初學(xué)者編寫(xiě)了這本“入門(mén)”書(shū)籍。通過(guò)閱讀本書(shū)，您也可以游刃有余地處理網(wǎng)上開(kāi)店事務(wù)，輕松自如地管理和宣傳自己的網(wǎng)店。

內(nèi)容概要

本書(shū)是指導(dǎo)初學(xué)者快速掌握網(wǎng)上開(kāi)店的入門(mén)書(shū)籍。書(shū)中詳細(xì)地介紹了初學(xué)者必須掌握的網(wǎng)上開(kāi)店的基礎(chǔ)知識(shí)和操作方法，并對(duì)初學(xué)者在開(kāi)店過(guò)程中可能會(huì)遇到的問(wèn)題進(jìn)行了專家級(jí)的指導(dǎo)，以免初學(xué)者在起步的過(guò)程中走彎路。本書(shū)分為5篇：第1篇主要介紹網(wǎng)上開(kāi)店的優(yōu)點(diǎn)及應(yīng)掌握的知識(shí)，了解各個(gè)網(wǎng)上開(kāi)店平臺(tái)并進(jìn)行開(kāi)店前的策劃；第2篇主要介紹在淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)上從注冊(cè)會(huì)員、開(kāi)店到交易成功、款項(xiàng)處理的整個(gè)過(guò)程的所有操作及技巧；第3篇主要介紹如何裝修店面及管理網(wǎng)店寶貝；第4篇主要介紹宣傳店鋪的途徑方法及實(shí)際操作，尋找客源及與買(mǎi)家交流的技巧；第5篇主要介紹制定各項(xiàng)開(kāi)店政策提高服務(wù)質(zhì)量的方法，以及網(wǎng)上開(kāi)店的安全策略。　　本書(shū)附帶一張情景、互動(dòng)式多媒體教學(xué)光盤(pán)，可以幫助讀者快速掌握網(wǎng)上開(kāi)店的知識(shí)和操作。同時(shí)光盤(pán)中還贈(zèng)送一本包含200個(gè)上網(wǎng)方面的常見(jiàn)問(wèn)題解答的電子圖書(shū)，大大地?cái)U(kuò)充了本書(shū)的知識(shí)范圍?！　”緯?shū)主要面向想在網(wǎng)上開(kāi)店的初級(jí)用戶，也適于廣大網(wǎng)上開(kāi)店買(mǎi)賣交易的愛(ài)好者以及各行各業(yè)需要學(xué)習(xí)網(wǎng)上開(kāi)店的人員使用，同時(shí)也可以–作為網(wǎng)上開(kāi)店人員短訓(xùn)班的培訓(xùn)教材或者學(xué)習(xí)輔導(dǎo)書(shū)。

書(shū)籍目錄

第1篇 準(zhǔn)備工作　第1章 三思而后行——為什么要在網(wǎng)上開(kāi)店    　　1.1 電子商務(wù)知多少    　　　1.1.1 什么是電子商務(wù)    　　　　1. 了解電子商務(wù)    　　　　2. 電子商務(wù)的作用    　　　　3. 電子商務(wù)的安全性    　　　　4. 電子商務(wù)的服務(wù)    　　　1.1.2 電子商務(wù)模式    　　　　1. B2C簡(jiǎn)介    　　　　2. B2B簡(jiǎn)介    　　　　3. C2C簡(jiǎn)介    　　1.2 網(wǎng)上開(kāi)店的優(yōu)點(diǎn)    　第2章 遨游“淘金”寶地——了解網(wǎng)上開(kāi)店平臺(tái)    　　2.1 認(rèn)識(shí)淘寶網(wǎng)    　　2.2 認(rèn)識(shí)易趣網(wǎng)    　　2.3 了解其他網(wǎng)上開(kāi)店平臺(tái)  　　2.4 選擇適合自己的開(kāi)店平臺(tái)  　第3章 謀定而后動(dòng)——網(wǎng)上開(kāi)店前期策劃  　　3.1 賣什么，賣給誰(shuí)  　　3.2 硬件準(zhǔn)備和軟件準(zhǔn)備  　　　　3.3 積極思考，考慮全面  第2篇 我的第一個(gè)網(wǎng)店　第4章 海闊憑魚(yú)躍——在淘寶網(wǎng)上開(kāi)店  　　4.1 注冊(cè)淘寶會(huì)員  　　　4.1.1 注冊(cè)電子郵箱  　　　4.1.2 注冊(cè)淘寶會(huì)員  　　　4.1.3 支付寶  　　　　1. 啟用支付寶賬號(hào)  　　　　2. 支付寶實(shí)名認(rèn)證  　　4.2 店鋪開(kāi)張  　　　4.2.1 發(fā)布商品  　　　　1. 寶貝圖片處理  　　　　2. 發(fā)布商品  　　　4.2.2 店面布置  　　　　1. 開(kāi)店鋪  　　　　2. 裝修店鋪  　　　4.2.3 推薦商品  　　　　1. 店鋪推薦寶貝  　　　　2. 櫥窗推薦  　　　　3. 櫥窗推薦技巧  　　4.3 與買(mǎi)家交流  　　　4.3.1 使用阿里旺旺  　　　　1. 下載、安裝和登錄阿里旺旺(淘寶版）  　　　　2. 使用阿里旺旺(淘寶版）與買(mǎi)家交流  　　　4.3.2 使用站內(nèi)信  　　　4.3.3 使用寶貝留言  　　4.4 達(dá)成第一筆交易  　　　4.4.1 確認(rèn)交易價(jià)格  　　　4.4.2 發(fā)貨  　　　4.4.3 評(píng)價(jià)買(mǎi)家  　　4.5 款項(xiàng)處理  　　　4.5.1 從支付寶中提現(xiàn)  　　　4.5.2 處理退款  　　4.6 使用淘寶助理  　　　4.6.1 下載和安裝淘寶助理  　　　4.6.2 新建寶貝  　　　4.6.3 導(dǎo)入與導(dǎo)出CSV文件  　　　4.6.4 下載寶貝、備份和導(dǎo)入數(shù)據(jù)以及批量處理寶貝  　第5章 天高任鳥(niǎo)飛——在易趣網(wǎng)上開(kāi)店  　　5.1 注冊(cè)認(rèn)證  　　　5.1.1 成為易趣會(huì)員  　　　5.1.2 進(jìn)行實(shí)名認(rèn)證  　　5.2 登錄物品  　　5.3 開(kāi)店裝修　　5.4 使用易趣助理　　　1. 易趣助理的下載和安裝　　　　2. 登錄和使用易趣助理第3篇 店面裝修　第6章 錦上添花——全面提升網(wǎng)店形象　　6.1 美化網(wǎng)店　　　6.1.1 店標(biāo)設(shè)計(jì)　　　　1. 靜態(tài)店標(biāo)　　　　2. 動(dòng)態(tài)店標(biāo)　　　6.1.2 添加個(gè)性元素　　　6.1.3 充分利用店鋪公告　　6.2 寶貝管理　　　6.2.1 巧做寶貝分類　　　6.2.2 寶貝圖片處理　　　6.2.3 寶貝描述文字第4篇 店面營(yíng)銷　第7章 贏在行動(dòng)——網(wǎng)店推廣有辦法?　　7.1 制定促銷策略　　7.2 多途徑宣傳網(wǎng)店　　　7.2.1 店內(nèi)宣傳　　　　1. 充分利用店鋪留言　　　　2. 友情鏈接也幫忙　　　　3. 個(gè)人空間巧利用　　　　4. 巧設(shè)店名　　　7.2.2 社區(qū)內(nèi)宣傳　　　　1. 淘寶社區(qū)宣傳　　　　2. 支付寶社區(qū)宣傳　　　　3. 淘寶網(wǎng)上宣傳　　　7.2.3 站外宣傳途徑　　　　1. 百度空間　　　　2. 利用QQ巧做宣傳　　　　3. 其他網(wǎng)站和論壇宣傳　　　7.2.4 在現(xiàn)實(shí)生活中宣傳　　7.3 知己知彼　　　7.3.1 角色扮演　　　7.3.2 多向同行學(xué)習(xí)　第8章 顧客就是上帝——溝通買(mǎi)家?　　8.1 與買(mǎi)家的交流技巧　　8.2 主動(dòng)尋找買(mǎi)家　　　　1. 利用店鋪留言找買(mǎi)家　　　　2. 利用求購(gòu)信息找買(mǎi)家　　　　3. 發(fā)送紅包邀請(qǐng)買(mǎi)家 第5篇 店面維護(hù)　第9章 處處留心——網(wǎng)上開(kāi)店注意事項(xiàng)　　9.1 電腦安全　　　9.1.1 殺毒軟件的安裝與使用　　　9.1.2 個(gè)人防火墻的安裝和使用　　9.2 賬戶密碼 　　9.3 風(fēng)險(xiǎn)控制　第10章 把握細(xì)節(jié)，趨于完善——服務(wù)信譽(yù)至上　　10.1 傳遞客服信息　　　　1. 主動(dòng)為買(mǎi)家服務(wù)　　　　2. 阿里旺旺傳遞客服信息　　10.2 完善貨物配送流程　　10.3 制定退貨和售后服務(wù)政策　　　　1. 制定退、換貨政策　　　　2. 售后服務(wù)

章節(jié)摘錄

　　第1篇 準(zhǔn)備工作　　第1章 三思而后行——為什么要在網(wǎng)上開(kāi)店　　1.1 電子商務(wù)知多少　　1.1.1 什么是電子商務(wù)　　電子商務(wù)就是通過(guò)計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行商務(wù)活動(dòng)。電子商務(wù)在商務(wù)活動(dòng)中發(fā)揮哪些作用?它的安全性又如何呢?這些都是我們需要了解的。　　電子商務(wù)源于英文Electronic commerce，簡(jiǎn)寫(xiě)為Ec。顧名思義，其內(nèi)容包含兩個(gè)方面，一是電子方式，二是商貿(mào)活動(dòng)。　　電子商務(wù)通常是指是在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動(dòng)中，在Internet開(kāi)放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器／服務(wù)器應(yīng)用方式，買(mǎi)賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購(gòu)物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動(dòng)、交易活動(dòng)、金融活動(dòng)和相關(guān)的綜合服務(wù)活動(dòng)的一種新型的商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式?！　⊥ㄋ讈?lái)講用戶可以從尋找客戶開(kāi)始，一直到洽談、訂貨、在線付（收）款、開(kāi)據(jù)電子發(fā)票以至到電子報(bào)關(guān)、電子納稅等一系列工作都是通過(guò)：Internet一氣呵成的?！　⊥暾碾娮由虅?wù)的實(shí)現(xiàn)還涉及很多方面，除了買(mǎi)家、賣家外，還要有銀行或金融機(jī)構(gòu)、政府機(jī)構(gòu)、認(rèn)證機(jī)構(gòu)、配送中心等機(jī)構(gòu)的加入才可以。網(wǎng)上銀行、在線電子支付等條件和數(shù)據(jù)加密、電子簽名等技術(shù)在電子商務(wù)中發(fā)揮著重要的不可或缺的作用?！　∷哂械膬r(jià)值，它不僅會(huì)改變企業(yè)本身的生產(chǎn)、經(jīng)營(yíng)、管理活動(dòng)，而且將影響到整個(gè)社會(huì)的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行與結(jié)構(gòu)。　?。?）電子商務(wù)將傳統(tǒng)的商務(wù)流程電子化、數(shù)字化。一方面以電子流代替了實(shí)物流，可以大量減少人力、物力，降低了成本；另一方面突破了時(shí)問(wèn)和空間的限制，使得交易活動(dòng)可以在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)進(jìn)行，從而大大提高了效率?！　　?/pre>




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