形象的力量

前言

學好商務禮儀，提升社交地位    提問：您好，全球經(jīng)濟形勢低迷，各國的就業(yè)率大幅度下降，這是不是意味著所謂的“好工作”離我們越來越遠了？職場里，怎么做才能讓自己的地位更穩(wěn)固呢？    回答：這個問題非常好，和很多大公司注重學歷和才能不同，應聘時如果你的商務禮儀知識不過關，還是會被刷下來！現(xiàn)在生意很不好做，特別是經(jīng)濟全球化之后，給我們這些商人帶來了不小的考驗，公司經(jīng)營已不再是像以前，單純地比拼價格、比拼質量。要想招攬更多的顧客，拼什么呢？服務！怎么才能讓公司整體的服務水平提高一個檔次，需要多招一些懂得商務禮儀與溝通的人，這才是我們想要留下并培養(yǎng)的人才！    ——以上是我在廣播節(jié)目中聽到的一段對話，感慨萬千：在如今這個充滿了變數(shù)的時代，一個人能否成為商界精英，成為精英之后能否保住自己的地位，不斷擴大自己的圈子，結交更多合作伙伴，不再取決于學歷和技能。商務人士若想取得成功，關鍵要看他是否精通商務禮儀與溝通，無論你是否相信，事實告訴我們，這已成了當今必然的大趨勢。    也許你還未意識到這是個“禮商決定成敗”的時代！在現(xiàn)代生活中，禮儀是企業(yè)整體競爭力的綜合體現(xiàn)，禮儀代表個人的品牌和影響力！良好的禮儀修煉已成為成功人士的必修課！    坦白地說，當我從廣播電臺里聽到這個消息后，我非常興奮，也變得更加自信，因為在這之前我就已經(jīng)在構思這本關于商務禮儀與溝通方面的書了，開始我還擔心寫完了會不會對讀者有幫助。現(xiàn)在我可以確定地說，在未來很長的一段時間里，那些渴望讓自己更接近成功的商務人士，都需要讀一讀這本書：掌握商務禮儀常識，充分運用商務溝通技巧，你就能在商業(yè)探索之路上，渡過重重危機，并能通過實際行動拯救自己，你將成為最有能力追求卓越與成功的商務精英。    2008年北京奧運會的成功舉辦，不僅讓世界聽到了中國的聲音，我們也意識到在這個經(jīng)濟全球化的國際大舞臺上，在商務禮儀與溝通方面的知識和方法，中國人還有太多需要補習。    說了這么多，想必大家對于禮儀的重要性已經(jīng)有所了解，而當今圖書市場上，關于中西方商務禮儀的書有不少，但是，請容許我解釋一下，一定要選擇這本書的幾個原因：    第一個原因，本書和其他同類書的編寫動機是截然不同的。很多時候，我們學習新事物，是出于內(nèi)心的恐懼，那么，我們可以理解為，恐懼就是學習的動機，為的是學成之后能夠規(guī)避內(nèi)心的恐懼。而把這種情況折射在禮儀上，就成了學習禮儀是為了規(guī)避自己內(nèi)心的恐懼，讓其來幫助自己規(guī)避一些不得體的行為舉止，這也是很多相關圖書的出版動機，雖然這種書在某些層面對讀者有一定的指導意義，但是不可否認，其力量是薄弱而微小的，影響也是淺薄的。可以將其簡單地歸結為“拿來即用，用完即忘”，這樣一來，沒過多久，你就會感覺似乎自己什么都沒有學到，到那時你就必須重頭學起。相反，如果編寫動機是建立在幫助你滿足他人需求與渴望的基礎之上，你的學習之旅就會充滿力量，你會本能地將書中人物的案例以及方法投射到自己身上，這樣你就可以借此重新審視自己，發(fā)現(xiàn)自身的不足之處，主動加以改進。注意了，改進是主動的，而規(guī)避則是被動的——這是你應該明智地選擇本書的第一個原因。    第二個原因，本書的編寫風格和體例與同類圖書是完全不同的。與那些單純地將商務禮儀知識羅列在一起的形式相比，本書更注重實踐性和實用性，我秉持著對所有讀到這本書的商務人士負責的態(tài)度，將多年來自己、學員及其他朋友的故事拿出來與大家一起分享，只為幫助大家還原商務現(xiàn)場，在身臨其境的同時有所領悟。此外，在方法論的部分本書采用“兩點式”的寫作模式，每一條都先用一句精辟的話作為總結，以便各位在忘了細節(jié)的同時還能隨手翻閱查看?？梢哉f，這是一本包含真誠而又實實在在的商務禮儀與溝通的“枕邊書”，更是在商界準備大展身手的商務人士最實用的“智慧錦囊”——這是你應該選擇本書的第二個原因。    很多作家朋友都對我講，編寫一本書就像十月懷胎，其過程是痛苦而煎熬的，但當孩子降臨到世的那一刻，你的心情又是無法言說的喜悅和激動，這樣的說法完全代表了我此刻的心情。    最后，希望大家可以靜下心來開啟本書的閱讀之旅，并通過親身的學習與實踐，早日成為業(yè)界的商務精英！    楊揚

內(nèi)容概要

　　本書通過《形象的力量：價值百萬的商務禮儀與溝通》讓讀者學習國際上通用商務禮儀的基本理念，加深理解現(xiàn)代禮儀文明，掌握儀容儀表基本知識，塑造良好的職業(yè)形象；掌握各類商務活動以及職場、生活必備禮節(jié)，增強自信，從容應對各種社交場合，推動事業(yè)溝通學習成功；學習影響溝通效果的因素、不同的溝通方法，掌握面談的技巧及溝通禮儀。學習特定場合的商務行為禮儀、涉外商務禮儀的知識及實務操作，通過塑造個人職業(yè)形象提升個人與企業(yè)的競爭力。

作者簡介

國內(nèi)知名實戰(zhàn)禮儀專家北京華夏盛德文化咨詢有限公司董事長IPA國際注冊禮儀培訓師認證中心中國區(qū)主任兼考評專家委員會專家華夏禮儀培訓學院首席禮儀講師陜西省禮儀協(xié)會副理事長兼秘書長中華講師網(wǎng)金牌禮儀講師十多年的行業(yè)培訓經(jīng)驗積淀，曾經(jīng)舉辦各類公開課130多場，企業(yè)內(nèi)訓各種大小規(guī)模內(nèi)訓課程近500場，服務的企業(yè)和公司有：可口可樂、國家電網(wǎng)、中國農(nóng)業(yè)銀行、中國建設銀行、中國移動通信、中國煙草、云南白藥等。中央人民政府人民在線網(wǎng)站、中華人民共和國文化部、環(huán)球網(wǎng)、新華網(wǎng)等以及相關省市級電視臺媒體都有對楊揚老師發(fā)起成立的陜西省禮儀協(xié)會做過相關報道。

書籍目錄

第一篇　禮儀溝通價值百萬
 第1章　立足中國看禮儀　
 1.1　立足中國，認識商務禮儀與溝通　
 　孔子：我用一生維護“禮”　
 　孟子：養(yǎng)老尊賢，俊杰在位　
 　影響百代的“周禮”　
 1.2　價值百萬的商務禮儀及溝通　
 　商務精英為什么要學禮儀　
 　懂溝通，脾氣不好也能很好地交流　
 第2章　放眼世界觀禮儀　
 2.1　世界上最偉大的商務精英　
 　切斯特菲爾德伯爵：時刻準備著迎接世界　
 　沃倫?巴菲特：沒有第二次機會去改變第一印象　
 　瑪麗?安?凱爾蒂：小禮節(jié)帶來大買賣　
 2.2　步入禮儀殿堂兩步走　
 　克服商界天空里的不良氣息　
 　把握角色：你是最專業(yè)的商務人士　
 典型商務案例：他竟然因為一口痰丟掉一個項目　
第二篇　修習——儀態(tài)服飾篇
 第3章　商務儀容創(chuàng)建滿分印象　
 3.1　你的儀態(tài)就是企業(yè)的品牌　
 　站姿：站在動態(tài)美的起點上　
 　坐姿：優(yōu)雅地坐下，無聲勝有聲　
 　走姿：走出個人魅力　
 　手姿：差異之中做自己　
 3.2　完美的五官展示完美的自己　
 　唇部養(yǎng)護不放松　
 　臉型、眼形、眉形，三樣都要行　
 3.3　妝型與發(fā)型，從細節(jié)處制勝　
 　每個人都有屬于自己的發(fā)型　
 　妝型幾多愁　
 第4章　商務服飾——商界精英靠衣裝　
 4.1　服飾是你最獨特的名片　
 　商務服飾里的秘密：TP法則　
 　每天沉浸在商務場合也不一定了解的事情　
 4.2　遵守原則做選擇是美的開始　
 　鞋襪怎么選有說道　
 　如何用圍巾變出美麗戲法　
 4.3　搭配決定你的審美態(tài)度和個性　
 　把最普通的提包背在最不普通的自己身上　
 　其他飾品：蜻蜓點水式的點綴也能永生難忘　
 典型商務案例：最特別的心理學實驗　
第三篇　修習——行為舉止篇
 第5章　商務私人交際禮儀——從此握手或對立由你決定　
 5.1　培養(yǎng)親和效應，增加親和力的幾種私人交際禮節(jié)　
 　不能隨便挽起對方的臂彎　
 　什么樣的掌聲最激勵人心　
 　探望對方要顯誠心　
 5.2　把饋贈禮品當成一種商業(yè)文化　
 　送什么花先看花語　
 　送禮要先講“禮”　
 第6章　商務接待訪客禮儀——賓至如歸，把你牢記于心　
 6.1　商務人士的待客之道是怎樣的　
 　待客：熱情地表示歡迎　
 　做客：尊重對方的一切　
 　送客：道別聲聲顯真心　
 6.2　迎來送往，做買賣也做交情　
 　專屬于迎賓的流程　
 　接待事事要盡意　
 第7章　商務進餐禮儀——溝通第一，進餐第二　
 7.1.商務進餐究竟目的何在　
 　了解你身邊的商務宴請　
 　搞定家宴，溝通無阻　
 7.2　商務國際化，宴請者不好當　
 　中餐應該這樣吃　
 　西餐應該這樣吃　
 7.3　赴宴不是一件隨便的事兒　
 　商務中的飲茶之道　
 　喝一杯讓自己更清醒的咖啡　
 　吃的不是水果，是心意　
 典型商務案例：商務進餐時的禮儀智慧菜單　
第四篇　修習——溝通言語篇
 第8章 商務溝通禮儀——商務精英必是溝通達人　
 8.1　稱呼和介紹自己是第一關　
 　在稱呼中尋找親切感　
 　什么樣的介紹才能讓人銘記　
 8.2　高科技時代，有“禮”走遍天下　
 　怎樣寫商務電子郵件才能不被垃圾桶過濾　
 　你真的會接打電話嗎？　
 　“微”時代，你能HOLD住嗎　
 8.3　用名片搭一座溝通之橋　
 　名片上應該寫什么？　
 　正確的名片使用之道　
 第9章　商務溝通之口才訓練——在言談中俘獲對方真心　
 9.1　商務社交場合要知己知彼　
 　一邊說話一邊察言觀色　
 　商務場合別吝嗇贊美　
 9.2　讓陌生商務人士對你敞開心扉　
 　對答如流有奧秘　
 　巧妙插話有技巧　
 　適當發(fā)問，不被牽著走　
 9.3　在言談中俘獲對方真心的實用技巧　
 　故意說錯話，給對方機會　
 　別把時間浪費在聊天上　
 第10章　商務溝通之化解困境——化干戈為玉帛　
 10.1　針鋒相對之際，別讓對方太難堪　
 　拒絕里的學問　
 　別隨便批評別人　
 　主動道歉，別讓事件惡化　
 10.2　已經(jīng)發(fā)生的事實，如何挽回　
 　平靜地面對別人的指責　
 　有人“揭短”怎么辦才好　
 10.3　化干戈為玉帛，與商務伙伴和諧共處　
 　翻臉也要重歸于好　
 　消除誤會，挽回你的商業(yè)伙伴　
 第11章　商務溝通之獲得好感——用溝通技巧成為最受歡迎的商務精英　
 11.1　沒有不成功的溝通，只有不運用技巧的人　
 　什么樣的商務精英最受歡迎　
 　技巧1：增加幽默感，讓他人喜歡與你溝通　
 　技巧2：增加親密度，讓他人主動與你溝通　
 11.2　成為最受歡迎的商務精英　
 　技巧3：讓他人覺得你是位“成功人士”　
 　技巧4：讓他人認為你“很靠譜、可信賴”　
 　技巧5：讓他人感到你的“積極”　
 典型商務案例：贏得好感，沒有交不到的商務精英　
第五篇　修習——心智模式篇
 第12章　商務溝通之心力調(diào)節(jié)——戰(zhàn)勝內(nèi)心的魔鬼，控制溝通節(jié)奏　
 12.1　商務人士的強大氣場來源于自信的內(nèi)心世界　
 　克服猜疑是順利溝通的開始　
 　克服靦腆，大膽地去交流　
 　克服嫉妒，總有一個人比你成功　
 12.2　現(xiàn)在就開始改變，做商務溝通的主人　
 　改變消極思維，一切會好起來　
 　穿越人海，遠離社交恐懼癥　
 12.3　誰掌控了情緒誰就控制了節(jié)奏　
 　戰(zhàn)勝孤獨，摒棄失落氣息　
 　遇到情緒波動，讓自己冷靜下來　
 典型商務案例：抵抗壓力，贏得潛在資本　
第六篇　修習——商務場景篇
 第13章　商務會議、儀式禮儀——參加一次讓人享受的高效會議儀式　
 13.1　在熱烈的儀式氣氛中發(fā)現(xiàn)商機　
 　公司開業(yè)典禮儀式，鄭重其事顯魅力　
 　商務剪彩儀式中必須銘記在心的準則　
 　商務交接儀式：藏起利益，彰顯合作　
 13.2　參加展會，更要展示自己　
 　商務商品展會：展示商品交人情　
 　商務簽字會議：按規(guī)定簽字不辱使命　
 第14章　商務公共活動禮儀——收放自如，低調(diào)地成為焦點　
 14.1　特別的公共活動展示特別的你　
 　如何優(yōu)雅地參加音樂會　
 　洗手間絕不是尷尬禁地　
 14.2　如何在不同的位置做自己　
 　酒店里該做的事和不該做的事　
 　酒吧，不只是消遣之地　
 　撕掉假面舞會上的面具　
 第15章　多人乘車禮儀——含“禮”乘車，一路順利免難堪　
 15.1　乘車有先后，不能隨心所欲　
 　座次顯尊卑，對他人處處禮讓　
 　你不知道的乘車禮儀　
 15.2　不同車型的不同乘車禮儀　
 　公共汽車　
 　火車　
 　飛機　
 第16章　電梯禮儀——在上下30秒內(nèi)提升個人形象　
 16.1　出入電梯有禮也要有序　
 　出入電梯最標準秩序　
 　小心“三要”和“四不要”　
 16.2　電梯里容易被忽略的事　
 　那些不可忽略的人　
 　如何面對電梯里形形色色的人　
 　男士與女士同乘電梯的注意事項　
 典型商務案例：用生命遵守禮儀　
第七篇　修習——涉外篇
 第17章　商務涉外禮儀——感受全球化，溝通無國界　
 17.1　現(xiàn)代商界少不了外賓　
 　現(xiàn)在知道涉外商務禮儀還不晚　
 　陪伴外賓的注意事項　
 　假如外賓要你陪同參觀　
 　給外賓當好翻譯，溝通更自由　
 17.2　學會和不同國家的商務人士做朋友　
 　美國人：尊重對方的生活習慣　
 　德國人：嚴格要求自己　
 　英國人：先保持距離再慢慢接近　
 　法國人：美食是合作的基礎　
 　日本人：尊重內(nèi)向型的民族　
 典型商務案例：匆忙中落下的東西　
后記：成為懂禮儀也懂溝通的商務精英　

章節(jié)摘錄

10.3  化干戈為玉帛，與商務伙伴和諧共處    翻臉也要重歸于好    再友好的交流，過程也難免會出現(xiàn)碰撞和摩擦，如果一時因沖動而撕破臉皮，往往會讓雙方小心翼翼培養(yǎng)起來的感情破滅。    然而，事后細想起來，大部分翻臉的情況卻都不是自己希望看到的，不禁感到后悔——如果當初能主動和好就好了，只可惜如今斯人已去，悔過已晚。    與其后悔莫及，不如當初就好好把握機會，努力化干戈為玉帛，告訴自己，即使不小心和對方翻臉了，也要重歸于好，這才是明智的商務溝通之道。  商務鏈接    有一天，在樓梯的一角，我發(fā)現(xiàn)兩名學員Yuki和Tanya吵了起來，其中Yuki還哭著跑開了。    據(jù)我所知，這兩個人平時是非常要好的朋友，應該不會無緣無故地翻臉，吵得如此不可開交，其實是因為太在乎彼此，寧可翻臉也要表達真實的感受。    后來的一段時間里，我發(fā)現(xiàn)這兩個人總是刻意地回避對方的目光，于是我想，是不是有什么辦法能幫助他們重歸于好呢？    一天早上上課之前，我早早地來到教室，分別在兩人的桌子上放了一個紙條，寫著“親愛的，對不起，那天是我不好，不應該和你翻臉，已經(jīng)是這么久的好朋友了，就讓那些不愉快隨風而逝吧，下課后我在門口等你！”    相同的話說給對方聽，就會覺得是彼此的和好行為，那天下課后，我發(fā)現(xiàn)兩個人不約而同地走到門口，相視而笑，又拉著手一起走出了教室。    只要是真正的朋友，不管發(fā)生什么事情，就算是利益上的沖突，經(jīng)過時間的考驗，如果其中一方能夠主動想辦法讓兩人重歸于好，還是可以冰釋前嫌的，而我這次只不過是充當他們的“中間人”罷了。    禮儀踐行    (1)事件發(fā)生后，尋找時機，主動向對方示意和好。    很多商務人士都礙于面子，往往并不是有心撕破臉皮，但卻拉不下那個臉主動和對方和好，如果每個商務人士都這么想，恐怕在商界就處處樹敵了。只要找對了時機，還是可以化干戈為玉帛的。例如，翻臉之后，對方在工作或生活中有難處需要人幫忙，但一時間卻沒有找到合適的人，而你恰好又有能力幫助對方，這時你就應該主動向對方伸出援手。當你拉他一把的時候，對方一定會感到愧疚，或許他依然不好意思說出口，但一定會向你表示感謝，這時你就可以借機說：“之前的事，就讓它隨風而逝吧，以后咱們還是好朋友！”相信對方一定會冰釋前嫌，愿意與你重歸于好。    (2)和好之后一定不要舊事重提。    一個人的脾氣和個性是很難控制的，隨時都有可能發(fā)生變化，即使和好之后我們也很難保證今后不會再次撕破臉皮。假設未來的日子里不小心再次翻臉，這時如果你變本加厲將之前一次的事拿出來和對方“翻老本”，那么只會令事件惡化。商務人士應該養(yǎng)成一個溝通習慣，那就是無論何時何地，既然已經(jīng)和好了就不要再重提舊事，畢竟誰都不愿提起不愉快的事，你反復在對方面前提起，只能說明你還耿耿于懷。    消除誤會，挽回你的商業(yè)伙伴    在商界，每個人的地位都是平等的，都有專屬于自己的想法和內(nèi)心情感世界，最大的痛苦莫過于因為芝麻大的小事而彼此誤會，從此失去了一位商業(yè)伙伴，在商務溝通的過程中學會消除彼此的誤會是一件很重要也很實際的事。    商務鏈接    很久以前，我在當時工作的外企中不小心得罪了其他部門同事Zoster。各個部門都在為競標一個廣告方案而忙碌，我當時剛好經(jīng)過策劃部，于是就過去和辦公室里唯一的同事Zoster打聲招呼。    我進去時，Zoster正在忙于這個策劃方案，于是我就好奇地問了問，而Zoster也大方地給我講她的創(chuàng)意來源，正是Zoster這個創(chuàng)意激發(fā)了我的創(chuàng)作靈感。于是，我興奮地跑回辦公室，開始創(chuàng)作起來，由于是以Zoster的創(chuàng)作靈感為基礎，作品中難免有一些“神似”的地方。    后來競標時，Zoster一眼看出了我作品的思路，我的作品中標了，我看到她一下子變了臉色，為此Zoster很生氣，并聲稱要和我斷交。    我想，如果我因此而失去一位事業(yè)上的好伙伴，很不值。我找到Zoster和主管，主動說明這是一場誤會，并承認我的靈感是源于Zoster的作品，還在主管面前推薦了Zoster，最后，主管決定，作品可以一起署我和Zoster的名字，但希望我倆能繼續(xù)合作下去，碰撞出更多的火花。    事實上，我知道，當我把Zoster叫到主管辦公室，向主管推薦她的作品那一刻，她就已經(jīng)原諒我了。即便主管這樣說，最后Zoster還是拒絕了和我一起署名，用她的話說就是，無論作品的靈感源自哪里，我們都應該尊重原創(chuàng)作品。    商務人士之間總是因為一些很小的誤會而錯失合作、共處的機會，這是很可惜的，如果你能換一種眼光去看待對方，就會覺得很多事情沒有什么大不了，不過是誤會一場，兩人還是有可能繼續(xù)融洽地相處下去的。    禮儀踐行    (1)不要重視“誤會”本身，而要重視如何消除誤會。    既然是誤會一場，就不必太過認真，一直鉆牛角尖，誤會只會越來越深。一旦誤會的頻率增加，誤會就會變成難以解開的心結，變成很深的誤解。與其陷在誤會本身的圈子里，不如正視且接受它，想想如何消除誤會比較實際。特別是一些芝麻大的小誤會，沒必要每天掛在心上，還要靠你無私的人格魅力慢慢化解。    (2)坦然面對誤會，不要耿耿于懷，越在乎誤會越深。    有時候，我們越是試圖解釋清楚一件事情，就越是使誤會加深。對方還會說：  “不要再解釋了，解釋就是掩飾！”可見，你越是想澄清自己是無辜的，越是不依不撓地說得頭頭是道，對方就越會認為你是在刻意回避自己的錯誤，心虛才不斷地解釋。與其這樣，還不如放下心中的誤會，讓它隨風遠逝，不要耿耿于懷，而是一如既往，該怎么與對方相處就怎么做，你的付出遲早會被對方看到，而你的真誠亦會令對方主動消除誤會。    P139-142

后記

成為懂禮儀也懂溝通的商務精英    2008年，奧運會對我國人民的“禮』義觀”產(chǎn)生了一定影響，全球經(jīng)濟危機同樣拉近了中國與世界的距離，同時，殘酷的現(xiàn)實告訴我們，要想更好地融人世界這個大環(huán)境，就必須現(xiàn)在開始改變。    沒錯，就拿我自己來說，我也沒想到我可以站在講臺上為人師表，成為一名還算成功的培訓講師。至今我已受到國內(nèi)外數(shù)百家知名企業(yè)的邀請，為他們的員工做商務禮儀等相關內(nèi)容的培訓。    但是，你以為我生來就懂商務禮儀和溝通技巧嗎？    我想大家已經(jīng)在閱讀本書的過程中找到了答案。如果問我為什么會取得今天的成就，我只能說，那是因為我還是有一定的禮儀基礎的。    何謂禮儀基礎？    簡單說來，那就是尊重所有的人和事，包括自己。很多時候，我們總是在不斷地倒空自己的杯子，讓自己保持一個“空杯心態(tài)”，以為這樣與世無爭就可以扮演好自己的“商務精英”角色了，但事實上，你會發(fā)現(xiàn)這樣做只會離你的精英角色越來越遠。為什么？因為你的杯子里已經(jīng)什么都沒有了，而別人卻在不斷地往杯子里面裝水，哪怕杯滿溢出，這些水還能滋養(yǎng)那些需要的人，何樂而不為呢？    所以，我選擇了后者，成為了一個培訓師。    另外，我一直對學員們強調(diào)，學習商務禮儀和溝通，絕不僅僅是為了在商務這個平臺上的發(fā)展。我國的文化知識很多都是觸類旁通的，當你精通了商務人士的禮儀之道的時候，其實你整個人的氣質都會提升，無論對于自我、對親朋好友，還是對上下級、對生活、對人生、對世界，你都能夠做到以“禮”相待了。    當然，這應該是學習禮儀的最高境界，而身為普通人中的一員，更多人還是希望以眼前的既得利益為重點，我能夠獲得什么？    其實，這個問題也不難回答。    首先，學習商務禮儀不僅僅是在學習為人之道，其實更是在學習處世之道，正所謂為人處世不分家，而學習禮儀恰好能滿足我們這一需求。    其次，只有懂得了禮儀，才能尊重自我，順利地與他人展開溝通。之所以要費盡心思地學習禮儀，其實是為了更好地與人溝通。但是溝通不是毫無前提的，只有在尊重自我的前提下去溝通，我們的言辭才更有說服力，才會被對方認可。    最后，學習商務禮儀與溝通，我們的目的是能與多少人成為朋友，因為當與對方的合作是建立在信賴的基礎上時，常常不用我們求對方，他們就都主動找上門來了。這就是學習商務禮儀與溝通帶給我們的禮物，沒錯，打開它，它就會成為深埋在你心底的無價之寶！    楊揚

媒體關注與評論

楊揚老師是一位杰出的禮儀導師，這本《形象的力量：價值百萬的商務禮儀與溝通》內(nèi)容系統(tǒng)全面，適合各個層次的人閱讀，是個人提升領域一本不可多得的工具寶典。                                      ——IPA國際認證協(xié)會中國區(qū)首席代表沙江楊揚老師是知名的禮儀專家。她的《形象的力量：價值百萬的商務禮儀與溝通》一書，內(nèi)容很全面，而且配有豐富的案例，絕對值得所有職場人士擁有。                                                  ——神華集團培訓總監(jiān)延曉東知禮,懂禮,有禮是現(xiàn)代職場人士的金牌鎧甲,本書不單單是從表象告訴你行為舉止更是深層的揭示了人際溝通交往的內(nèi)涵,是一本值得學習的讀本.                                   ——上海貴和文化發(fā)展公司董事長段景之很多人步入職場，因為不懂禮儀、不善溝通總會犯很多甚至很低級的錯誤，楊揚老師的這本書用生動的方式幫助大家全面的認識禮儀、學會溝通，相信只要拿到這本書的讀者能夠認真閱讀一定能在今后的工作生活中少走彎路，成為職場達人。                                                 ——青島國際機場發(fā)展部王昆對于苦于想要提升個人魅力和溝通技巧的人來說，《形象的力量：價值百萬的商務禮儀與溝通》無疑是一本不可多得的優(yōu)秀著作，她給我們提供了一種全新的，但很快樂的學習方法。                                                  ——南方航空公司空姐宋陽聽過楊揚老師的課，很榮幸成為楊老師的學生，老師的課對我有很大幫助，而這本書又是楊揚老師專業(yè)和心血的凝結，相信也一樣能幫助到很多人。                                                ——河北石家莊信用聯(lián)社徐俊《形象的力量：價值百萬的商務禮儀與溝通》是我認為最好的一本關于禮儀和溝通的書，實用、易學，讓人受益匪淺。                                                 ——山西郵政儲蓄銀行賀宇峰這本書我們的員工人手一冊，對于企業(yè)來說員工的禮儀素養(yǎng)，能提升企業(yè)的整體形象，而良好的溝通則會大大促進組織工作的效率。楊揚老師的《形象的力量：價值百萬的商務禮儀與溝通》一書內(nèi)容非常實用，是企業(yè)員工很好的內(nèi)部學習教材。                                               ——浙江商城集團留少良董事長楊揚老師的《形象的力量：價值百萬的商務禮儀與溝通》讓我受益匪淺，看似簡單的禮儀與溝通，楊揚老師卻能生動的將它們與實際的生活和工作

編輯推薦

1. 精彩的案例展示   本書呈現(xiàn)較多個人職業(yè)形象、商務禮儀與溝通在職場中的推動個人發(fā)展的案例，故事表述親切活潑，讓讀者感覺沒有距離感，仿似一個個案例發(fā)生在你、我、她身邊。2. 規(guī)范的圖示說明   本書有較多的圖片，如，正確的坐姿、不當?shù)淖?；正確的站姿、不當?shù)恼咀说龋@些圖書是楊揚老師自己親自示范的圖片，指導性較強。3. 精辟的方法建議   本書在每小節(jié)后面進行一、二、三步具體方法說明，告訴職場人士究竟應該如何使用合適規(guī)范的商務形象，應該注意哪些細節(jié)，實用性較強。

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