公共關(guān)系學(xué)

前言

　　公共關(guān)系既是一門管理學(xué)科，也是一門行為藝術(shù)。自創(chuàng)始人艾維·李（Ivy Lee）于1903年開辦第一家宣傳顧問事務(wù)所，創(chuàng)立公共關(guān)系這一新職業(yè)以來，它已經(jīng)走過100多年的歷程。在這100多年問，公共關(guān)系從最初的一種職業(yè)發(fā)展為一門獨(dú)立學(xué)科。它的核心是組織形象的塑造，運(yùn)用的手段是多種現(xiàn)代化的傳播媒介與溝通技巧，采取的形式是多種多樣的活動方式，最終目的是將組織的良好形象展現(xiàn)給公眾?！　」P(guān)能力的大小，很大程度上決定著個人成功的快慢。美國著名的心理學(xué)家、教育學(xué)家戴爾·卡耐基（1888-1955）曾說過：“交際其實并不難，成功離我們并不遙遠(yuǎn)?！薄耙粋€人事業(yè)的成功，15％取決于他的專業(yè)知識，85％則取決于他的人際關(guān)系和處事技巧?！痹诒泵篮蜌W洲，過去幾年各級公關(guān)人才的平均工資幾乎增長了30％，爭奪現(xiàn)存公關(guān)人才的競爭日益激烈?！稄?qiáng)力公關(guān)》、MBA的經(jīng)典教材《公共關(guān)系教程》等公共關(guān)系著作的出版，更加凸顯了公共關(guān)系的重要性?！　」碴P(guān)系理論在20世紀(jì)60年代傳到中國香港地區(qū)和臺灣地區(qū)，80年代傳人內(nèi)地。在當(dāng)今全球經(jīng)濟(jì)一體化的形勢下，世界范圍內(nèi)的經(jīng)濟(jì)交流更加深入廣泛，這就需要培養(yǎng)既懂經(jīng)濟(jì)又懂公共關(guān)系的高素質(zhì)專業(yè)人才，以適應(yīng)我國現(xiàn)代化建設(shè)的需要?！　闈M足新形勢下高職高專公共關(guān)系教學(xué)的需要，我們編寫了此書。本書共十章，前五章為理論部分，主要講述了公共關(guān)系的基本概念、起源與發(fā)展、人員構(gòu)成、工作程序、公共關(guān)系類型等內(nèi)容；第六章至第十章為實踐部分，分別從CIS戰(zhàn)略、公關(guān)專題活動、危機(jī)處理、交際禮儀等方面詳細(xì)闡述，注重對學(xué)生創(chuàng)新精神和實踐能力的培養(yǎng)。本書在理論體系、組織結(jié)構(gòu)等方面均作了一些新的嘗試。另外，為方便公共關(guān)系實務(wù)教學(xué)。每章后附有案例分析（除第一章外）及公共關(guān)系習(xí)題。該書既適合專業(yè)教學(xué)之用，也適宜相關(guān)專業(yè)人士學(xué)習(xí)參考之用。

內(nèi)容概要

　　公共關(guān)系的基本概念、起源與發(fā)展、人員構(gòu)成、工作程序、公共關(guān)系類型等內(nèi)容；第六章至第十章為實踐部分，分別從CIS戰(zhàn)略、公關(guān)專題活動、危機(jī)處理、交際禮儀等方面詳細(xì)闡述，注重對學(xué)生創(chuàng)新精神和實踐能力的培養(yǎng)?！豆碴P(guān)系學(xué)》在理論體系、組織結(jié)構(gòu)等方面均作了一些新的嘗試。另外，為方便公共關(guān)系實務(wù)教學(xué)，每章后附有案例分析（除第一章外）及公共關(guān)系習(xí)題。該書既適合專業(yè)教學(xué)之用，也適宜相關(guān)專業(yè)人士學(xué)習(xí)參考之用。

書籍目錄

第一章 緒論第一節(jié) 公共關(guān)系的含義第二節(jié) 公共關(guān)系的職能第三節(jié) 公共關(guān)系的發(fā)展第四節(jié) 公共關(guān)系學(xué)的學(xué)科范疇習(xí)題第二章 公共關(guān)系要素第一節(jié) 公共關(guān)系主體——社會組織第二節(jié) 公共關(guān)系客體——公眾第三節(jié) 公共關(guān)系媒介——傳播案例分析習(xí)題第三章 公共關(guān)系組織結(jié)構(gòu)與從業(yè)人員第一節(jié) 公共關(guān)系的組織機(jī)構(gòu)第二節(jié) 公共關(guān)系從業(yè)人員第三節(jié) 公共關(guān)系的職業(yè)道德規(guī)范案例分析習(xí)題第四章 公共關(guān)系工作程序第一節(jié) 公共關(guān)系調(diào)研第二節(jié) 公共關(guān)系策劃第三節(jié) 公共關(guān)系實施第四節(jié) 公共關(guān)系效果評估案例分析習(xí)題第五章 公共關(guān)系的分類運(yùn)作第一節(jié) 主體公共關(guān)系的運(yùn)作第二節(jié) 功能型公共關(guān)系的運(yùn)作第三節(jié) 對象公共關(guān)系的運(yùn)作案例分析習(xí)題第六章 CIS與CS戰(zhàn)略第一節(jié) CIS戰(zhàn)略概述第二節(jié) CS戰(zhàn)略案例分析習(xí)題第七章 專題公共關(guān)系活動第一節(jié) 專題公共關(guān)系活動概述第二節(jié) 新聞發(fā)布會第三節(jié) 展覽會第四節(jié) 贊助第五節(jié) 其他專題活動案例分析習(xí)題第八章 公共關(guān)系危機(jī)管理第一節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)概述第二節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)的預(yù)防第三節(jié) 公共關(guān)系危機(jī)的處理案例分析習(xí)題第九章 公共關(guān)系交際與禮儀第一節(jié) 交際第二節(jié) 禮儀第三節(jié) 常見的公共關(guān)系交際禮儀案例分析習(xí)題第十章 公共關(guān)系的整合與應(yīng)用第一節(jié) 公共關(guān)系在談判中的應(yīng)用第二節(jié) 公共關(guān)系在廣告中的應(yīng)用第三節(jié) 公共關(guān)系在營銷中的應(yīng)用第四節(jié) 公共關(guān)系的整合應(yīng)用案例分析習(xí)題參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

　　第一章　緒論　　19世紀(jì)末20世紀(jì)初，隨著工業(yè)革命在主要資本主義國家推進(jìn)，社會處于不斷的變革之中，社會的空前發(fā)展出現(xiàn)了一些需要解決的新問題，諸如社會矛盾等；與此同時，許多前所未有的知識、學(xué)科和職業(yè)被創(chuàng)造出來，而公共關(guān)系就是其一?，F(xiàn)代意義上的公共關(guān)系誕生于20世紀(jì)初，是一門現(xiàn)代管理科學(xué)與藝術(shù)。公共關(guān)系在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域一經(jīng)出現(xiàn)，就取得了迅速的發(fā)展，并進(jìn)一步擴(kuò)展到政治、文化、軍事等社會生活的各個方面，對指導(dǎo)人類實踐活動起到了重大作用?！　〉谝还?jié)　公共關(guān)系的含義　　究竟是誰創(chuàng)造了“公共關(guān)系”一詞，尚無從確切考證。據(jù)說美國第三位總統(tǒng)托馬斯·杰斐遜1802年在國會發(fā)表的一項聲明中已使用了該詞。也有人認(rèn)為，該詞最先被采用是在1882年，當(dāng)時，紐約的一位律師多爾曼·伊頓在耶魯大學(xué)法學(xué)院以“公共關(guān)系與法律職業(yè)責(zé)任”為題進(jìn)行了一次演講。“公共關(guān)系”一詞在19世紀(jì)還較為模糊，在使用時所指的含義也較為寬泛。直到20世紀(jì)，隨著一批提供咨詢、宣傳等服務(wù)的專門組織在美國出現(xiàn)，才使公共關(guān)系在實踐中形成了比較明確的內(nèi)涵。　　“公共關(guān)系”是舶來品，英文名為public relations，可簡寫為PR?！皃ublic”既可譯為形容詞“公共的”、“公眾的”，也可譯為名詞“公眾”；“relations’可譯為“關(guān)系”，relations是relation的復(fù)數(shù)形式，public relations就譯成“公眾關(guān)系”或者“公共關(guān)系”?！　∫弧⒐碴P(guān)系的定義　　公共關(guān)系學(xué)成為一門獨(dú)立的學(xué)科以來，關(guān)于公共關(guān)系的定義有許多解釋。20世紀(jì)70年代中期，美國著名的公共關(guān)系學(xué)者萊克斯·哈羅（Rex Harlow）博士就搜集到472個公共關(guān)系的定義；還有人說，公共關(guān)系的定義已有上千條之多。

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