用戶至上

內容概要

克里斯蒂娜·霍爾沃森、梅麗莎·瑞赫所著的《用戶至上(網頁內容設計策略第2版)》介紹了如何進行內容策略實踐，描述了有關內容策略的一些關鍵利益點、角色、活動、可交付的成果等。本書的意義就是要讓人們了解內容策略是什么，為什么它如此重要，以及如何實施內容策略。同樣，本書也提供了內容策略案例，從案例中我們能看到內容策略作為企業(yè)必須的實踐活動是如何創(chuàng)建、發(fā)布線上內容的。在書中，我們描述了適用于所有內容形式（所有種類，不光是文本）的過程和方法論，讀者可根據(jù)不同的需求以不同形式使用本書。
《用戶至上(網頁內容設計策略第2版)》使網站實踐者和業(yè)務精英們了解到為什么好的內容如此重要，這不僅因為本書內容充分體現(xiàn)了內容策略的重要性，還因為本書解開了如何實現(xiàn)內容策略的神秘面紗。

作者簡介

作者：（美國）克里斯蒂娜·霍爾沃森（Kristina Halvorson） （美國）梅麗莎·瑞赫（Melissa Rach） 譯者：艾冬冬

書籍目錄

面對現(xiàn)實 1現(xiàn)在旗開得勝4 大處著眼，小處著手5 #1內容宜少不宜多6 #2理清網站已有的內容及來源9 #3學會傾聽10 #4各司其職，專人負責11 #5立即開始行動12 你能掌控它！13 2問題為什么你的內容如此糟糕？14 毋須指責15 我們對待內容像商品一樣16 沒有時間制訂計劃19 提出致命的假設20 內容關乎權位22 問題太多，我們無法前進了24 3解決方案內容策略來拯救26 再次展望內容27 網頁內容策略 內容策略的定義28 內容策略如何工作29 誰來負責內容策略？30 內容策略與其他學科有什么不同？32 案例學習成為內容策劃師33 因此，現(xiàn)在怎么辦？35 發(fā)現(xiàn) 4校準內容的崛起38 加油！39 為什么校準如此重要40 首先，認識相關涉眾者40 其次，讓他們感興趣42 校準正式拉開序幕43 拉開帷幕后繼續(xù)前進45 開始吧45 5審查對目前的內容進行詳細了解46 眼見為實47 想要跳過本章嗎？那可不行48 案例研究審查的價值——節(jié)約時間及金錢49 常見的內容審查種類50 選擇適合你的類型50 審查者越多越好54 電子表格：審查的有力武器56 真的需要對所有的內容進行審查嗎？59 將審查的結果制表62 分享你的發(fā)現(xiàn)63 但是請等待，有更多需要考慮的67 6分析你的內容存在于一個復雜的世界中68 沒有時間和預算進行分析？那就去找70 深入探究內部因素70 學會傾聽：內容策劃師最重要的任務72 深入探究外部因素82 案例學習丈量你的競爭者87 交流結果89 現(xiàn)在，該進入下一階段了90 策略 7核心所有的中心94 什么是核心策略？96 怎樣確定核心策略？97 核心策略完成時是怎樣的？100 因此，計劃是什么？101 8內容物質和結構：它們的所需102 物質104 案例學習一個語音，許多語調113 整體內容結構118 為未來準備好內容122 繼續(xù)努力126 9工作人員工作流程和管理：取得勝利的關鍵128 對角色和所有權進行界定130 案例學習爭取SEO（搜索引擎優(yōu)化）的一致性137 提高內容質量和搜索結果137 讓SEO對于內容創(chuàng)建者來說變得簡單137 委員會和理事會：形成大家庭139 案例學習需要更多的領導成員嗎？141 設計工作流程和管理過程142 實施工作流程156 看看你已經做到的157 成功 10勸說制造內容策略案例160 開始對話161 講述一個好故事163 推銷你的項目163 取得預算和經費165 對大佬們的一個忠告168 最后，請記住168 11提倡開始行動起來170 直截了當，不要說教171 為“Contentalways”歡呼173 走上街頭175 好的，現(xiàn)在沒有任何借口了177 12人員拯救內容，拯救世界178 分享夢想181 現(xiàn)在就開始行動吧182 閱讀清單183 致謝185 關于作者188 關于Brain Traffic 188

章節(jié)摘錄

版權頁：   插圖：    整體內容結構 網站內容或其他網絡內容是如何組織的？導航系統(tǒng)如何工作？每個頁面都放在什么位置？內容怎么安排，放置在哪個頁面上？如何將各種元素聯(lián)系在一起？網站的每個頁面上都有哪些元素？ 也許一次性問了你太多問題，但是結構是你必須要面對的巨大挑戰(zhàn)。 無論怎樣，先弄清這是屬于誰的工作？ 搞定網站內容的組織方式或結構似乎應該是信息架構師（IA，Information Architect）或者用戶體驗設計師（UX）的工作。有些時候也確實是這樣。在一些小型項目中，內容策劃師可以承擔信息架構師的職責，反之亦然。但在內容繁多的大型項目中，最好讓內容策劃師和信息架構師、用戶體驗設計師共同來完成這項工作。不管由誰來做，總得有人完成這項工作。 有一點很重要：信息架構師通常關注結構和功能，而內容策劃師則更關注整體信息的表述和每個頁面上的內容細節(jié)。如果在你開始制訂內容策略之前，信息架構已由其他人完成，則你仍有一些相關的工作要做。如果內容部分的工作歸你負責，則你需要參加全部信息架構文檔的評審以確保其能夠滿足內容的需求。并且，你要在內容策略文檔中做出補充或者指出需要改動之處。 你需要做什么？ 內容是如何排序、組織的，采取何種格式及是如何展示的，關于這些方面你不得不做很多決定。這些決定有高層次的（應該使用什么渠道），也有很多有關微小細節(jié)的處理（如網頁的標簽是什么），以及其他很多方面的決定。在做這些決策時，你需要考慮以下很多因素： 渠道、平臺和格式 在某些時候，你需要決定在哪兒發(fā)布你的內容。這意味著你需要選擇渠道、平臺和內容的格式。 渠道：即某種地方或者某種服務，用于與用戶交流。例如：E—mail、網站、SMS。 平臺：即創(chuàng)建內容或者服務所依賴的技術，以便發(fā)布或者改變內容。例如：內容管理系統(tǒng)、移動通信技術。 格式：即信息展示所采用的方式。例如：文本、音頻、視頻或者圖像。 關鍵的問題是我們如何能獲取正確的內容，如何能在正確的時間、正確的地點將內容傳遞給正確的受眾。關于這些問題的決定，并不只是內容策略師的神圣領域。當做決定時，我們需要考慮以下幾個關鍵問題： 關鍵信息的交流（演示）最好采取什么格式？例如，你是一個工具制造商，你的目標受眾是在家DIY的人群。你可能會對一系列的有關家裝項目的文章進行投資。當然制作一系列展示如何一步一步做這些項目的視頻也是很好的主意。 采取這些格式可行嗎？由頭腦風暴產生主意非常容易，但前提是這個主意要可行。你有時間和相關資源來制作系列視頻嗎？如果你決定周播這些視頻，你有時間拍攝、剪輯及播出這些視頻嗎？ 你的受眾在哪？在本書第6章我們談到渠道。再回頭看看你的用戶報告，然后確定什么渠道是最有效果的。思考你的用戶在哪、他們與誰互動、他們使用什么渠道等。

編輯推薦

《用戶至上:網頁內容設計策略(第2版)》由克里斯蒂娜·霍爾沃森、梅麗莎·瑞赫所著。好的內容意味著好的效益。要么你的內容是一個爛攤子：即使重新設計網站也于事無補，新的內容管理系統(tǒng)也不會幫上什么忙；要么你的內容充滿潛力：存在新的收入和解決成本的空間，但是你卻不知道從何開始。如何才能認識到內容的價值，如何進行規(guī)劃從而取得長期的成功呢？對于全球的所有機構來說，《用戶至上:網頁內容設計策略(第2版)》都是創(chuàng)建有效內容策略的快捷手冊。從《用戶至上:網頁內容設計策略(第2版)》，你將學習到：了解內容策略及其商業(yè)價值。了解一個成功的內容策略背后的過程和團隊。關于創(chuàng)建內容以及如何進行便捷、有效的決定。如何創(chuàng)建成功的內容策略商業(yè)案例。從《用戶至上:網頁內容設計策略(第2版)》的所有新的章節(jié)、新的材料、案例及其他學習材料，你會發(fā)現(xiàn)受益良多。

名人推薦

“到目前為止，本書是市面上對內容策略理解得最為完整的圖書了。需要整個團隊都對本書進行研讀?！?——LUCIE HYDE 歐洲易趣EBAY內容負責人

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