電子商務(wù)概論

前言

隨著2007年《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》的實施，電子商務(wù)在國民經(jīng)濟各部門中將得到進一步的推廣和應用，電子商務(wù)交易額呈現(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)增長態(tài)勢。2011年1月19日，中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布了《第27次中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展狀況統(tǒng)計報告》（以下簡稱《報告》）?！秷蟾妗凤@示，截至2010年12月底，我國網(wǎng)民規(guī)模達到4.57億，較2009年底增加7330萬人；最引人注目的是，網(wǎng)絡(luò)購物用戶年增長48.6%，是用戶增長最快的應用，而網(wǎng)上支付和網(wǎng)上銀行也以45.8%和48.2%的年增長率，遠遠超過其他類網(wǎng)絡(luò)應用，我國更多的經(jīng)濟活動正在加速步入互聯(lián)網(wǎng)時代。此外，中小企業(yè)紛紛試水“網(wǎng)絡(luò)營銷”?！秷蟾妗凤@示，中小企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入比例達92.7%，規(guī)模較大的企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)接入比例更是接近100%。43%的中國企業(yè)擁有獨立網(wǎng)站或在電子商務(wù)平臺建立網(wǎng)店；57.2%的企業(yè)利用互聯(lián)網(wǎng)與客戶溝通，為客戶提供咨詢服務(wù)；中小企業(yè)電子商務(wù)/網(wǎng)絡(luò)營銷應用水平為42.1%，其中電子郵件以21.3%的比例成為“最普遍的互聯(lián)網(wǎng)營銷方式”。電子商務(wù)類互聯(lián)網(wǎng)應用則成為我國互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟發(fā)展最快、最迅速的主力軍。我國電子商務(wù)的迅速發(fā)展迫切需要電子商務(wù)專業(yè)人才，特別是復合型電子商務(wù)人才。電子商務(wù)人才的培養(yǎng)也越來越受到重視。在人才培養(yǎng)中，教材作為其中重要的一個環(huán)節(jié)發(fā)揮著相當重要的作用。目前電子商務(wù)教材越來越多，林林總總不下百部。但電子商務(wù)實踐領(lǐng)域發(fā)展日新月異，而理論的總結(jié)卻相對滯后，尤其是針對應用型學校。作為工作在一線的電子商務(wù)教師，深切地感受到了教材的局限性，從自身工作的角度出發(fā)，希望能在前人研究的基礎(chǔ)上編寫符合應用型學校發(fā)展要求的相關(guān)教材?！峨娮由虅?wù)概論》作為一門基礎(chǔ)課程，幫助初學者迅速建立起電子商務(wù)的基本概念，勾畫出專業(yè)體系輪廓，并引導讀者繼續(xù)深入學習。在本書的編寫過程中，我們力求做到概念清楚，內(nèi)容系統(tǒng)，深入淺出。本書從電子商務(wù)的基本概念出發(fā)，探討了電子商務(wù)的基本模式、技術(shù)基礎(chǔ)、基本組成和應用等內(nèi)容。第1章主要介紹了電子商務(wù)的基本概念、主要功能以及結(jié)構(gòu)特性，討論了電子商務(wù)的作用。重點介紹了電子商務(wù)的發(fā)展歷程及其分類，分析了電子商務(wù)對經(jīng)濟的影響。第2章首先介紹了電子市場的特點和基本要素，探討了適合在電子市場中銷售的商品。并詳細介紹了電子商務(wù)中應用最為廣泛的3種基本模式：B2B、 B2C和C2C。第3章主要介紹了電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)。重點介紹了因特網(wǎng)的相關(guān)技術(shù)，分析了電子商務(wù)系統(tǒng)規(guī)劃的要點，討論了構(gòu)建電子商務(wù)系統(tǒng)的基本要素。第4章主要介紹了電子商務(wù)面臨的安全問題，對稱和非對稱密碼加密技術(shù)、認證技術(shù)和防火墻技術(shù)電子商務(wù)的安全解決方案；最后介紹了SSL和SET兩種電子商務(wù)的安全協(xié)議。第5章主要講述了電子支付系統(tǒng)的構(gòu)成和功能，并介紹了在電子商務(wù)交易中常用的支付工具。最后，本章還專門介紹了幾種典型的第三方支付平臺，以及目前第三方支付存在的問題和發(fā)展前景。第6章主要介紹了網(wǎng)絡(luò)銀行的概念、特點，以及網(wǎng)絡(luò)銀行的功能和業(yè)務(wù)；關(guān)于網(wǎng)絡(luò)證券，介紹了相關(guān)概念，網(wǎng)絡(luò)證券給證券市場帶來的優(yōu)勢，以及網(wǎng)絡(luò)證券的發(fā)行與交易；最后介紹了網(wǎng)絡(luò)保險的概念、優(yōu)勢，以及網(wǎng)絡(luò)保險的各種模式，讓我們進一步了解電子商務(wù)在金融領(lǐng)域中的應用。第7章主要講解網(wǎng)絡(luò)營銷的概念以及其特有的內(nèi)涵和特點，網(wǎng)絡(luò)營銷的基本理論以及在網(wǎng)絡(luò)營銷環(huán)境下如何根據(jù)網(wǎng)絡(luò)營銷組合理論制定產(chǎn)品策略、價格策略、渠道策略和促銷策略。第8章主要介紹了電子商務(wù)物流。此外，對第三方物流和第四方物流概念也做了進一步闡述。第9章介紹客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生。此外，針對客戶關(guān)系管理中客戶、客戶關(guān)系、客戶識別和客戶服務(wù)等基本概念作了簡單介紹，并對CRM系統(tǒng)的模型和組成進行了詳細說明。第10章首先介紹了供應鏈管理產(chǎn)生的背景，以及其概念和內(nèi)容。描述了集成化供應鏈管理模式實現(xiàn)的五個階段。通過電子商務(wù)對供應鏈的影響，說明了電子商務(wù)供應鏈的特點和基本框架。本書由田芯總體設(shè)計，第1～3章由田芯編寫，第4～7章由翟會穎編寫，第8～10章由史益芳編寫，最后由史益芳匯總統(tǒng)稿。本書配有相關(guān)的電子課件，可免費提供給采用本書作為教材的院校使用。本書的學科跨度大、發(fā)展快，加之編者時間和水平有限，書中難免有疏漏之處，敬請專家和讀者提出寶貴意見。編者2011年5月

內(nèi)容概要

本書從電子商務(wù)的基本概念出發(fā)，探討了電子商務(wù)的基本模式、技術(shù)基礎(chǔ)、基本組成和應用等內(nèi)容。每章結(jié)構(gòu)統(tǒng)一采用學習目標、引導案例、本章小結(jié)、案例研討的形式，便于學生更好掌握內(nèi)容。此外，在理論的闡述中輔以生動的案例，讓學生結(jié)合自己所掌握的知識，深入探討案例中體現(xiàn)的問題，提高學生分析問題和解決問題的能力，符合應用型人才的培養(yǎng)要求。
本書可作為高等院校經(jīng)管類專業(yè)教材，還可供從事經(jīng)管及相關(guān)專業(yè)的工作人員參考。

書籍目錄

第1章 電子商務(wù)概述
1.1 電子商務(wù)基本概念
1.2 電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展
1.3 我國電子商務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀
1.3.1 我國電子商務(wù)發(fā)展概況
1.3.2 我國網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)情況
1.4 電子商務(wù)的功能與特征
1.4.1 電子商務(wù)的分類
1.4.2 電子商務(wù)的主要功能
1.4.3 電子商務(wù)的應用特性
1.5 經(jīng)濟力量和電子商務(wù)
1.5.1 交易成本
1.5.2 市場和等級制度
1.5.3 電子商務(wù)對企業(yè)的影響
第2章 電子商務(wù)的基本模式
2.1 電子市場概述
2.1.1 電子市場環(huán)境與特點
2.1.2 電子市場運行的基本要素
2.1.3 線上消費者的類型及適于在電子市場中銷售的商品
2.2 電子商務(wù)的參與對象
2.2.1 電子商務(wù)參與交易的主體
2.2.2 電子商務(wù)的其他參與對象
2.3 電子商務(wù)市場戰(zhàn)略
2.3.1 賣方控制型市場戰(zhàn)略
2.3.2 買方控制型市場戰(zhàn)略
2.3.3 中介控制型市場戰(zhàn)略
2.4 電子商務(wù)的基本模式分析
2.4.1 B2B電子商務(wù)
2.4.2 B2C電子商務(wù)
2.4.3 C2C電子商務(wù)
第3章 電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)
3.1 因特網(wǎng)的發(fā)展歷程
3.2 計算機網(wǎng)絡(luò)的主要類型
3.3 因特網(wǎng)相關(guān)技術(shù)
3.3.1 TCP/IP協(xié)議
3.3.2 IP地址與域名系統(tǒng)
3.3.3 常用網(wǎng)絡(luò)協(xié)議
3.4 Web編程語言
3.4.1 標準通用標記語言
3.4.2 超文本標記語言
3.4.3 可擴展標記語言
3.5 電子商務(wù)系統(tǒng)的規(guī)劃
3.6 電子商務(wù)的系統(tǒng)構(gòu)成
3.6.1 社會環(huán)境
3.6.2 網(wǎng)絡(luò)環(huán)境
3.6.3 計算機硬件環(huán)境
3.6.4 應用開發(fā)支持平臺
3.6.5 電子商務(wù)服務(wù)與應用平臺
第4章 電子商務(wù)安全
4.1 電子商務(wù)的安全概述
4.1.1 電子商務(wù)安全問題
4.1.2 電子商務(wù)安全威脅
4.1.3 電子商務(wù)的安全控制要求
4.2 電子商務(wù)的安全技術(shù)
4.2.1 信息加密技術(shù)
4.2.2 認證技術(shù)
4.2.3 防火墻技術(shù)
4.3 電子商務(wù)的安全協(xié)議
4.3.1 安全套接層協(xié)議（SSL）簡介
4.3.2 安全電子交易協(xié)議（SET）簡介
4.3.3 SSL與SET的比較
第5章 電子支付
5.1 電子支付系統(tǒng)
5.1.1 電子支付系統(tǒng)的構(gòu)成
5.1.2 電子支付系統(tǒng)的功能
5.2 電子支付工具
5.2.1 電子信用卡
5.2.2 電子現(xiàn)金
5.2.3 電子支票
5.2.4 電子錢包
5.3 國內(nèi)第三方支付現(xiàn)狀
5.3.1 第三方支付的特點
5.3.2 典型的第三方支付平臺——支付寶
5.3.3 第三方支付市場存在的問題和發(fā)展前景
第6章 網(wǎng)絡(luò)金融
6.1 網(wǎng)上銀行
6.1.1 網(wǎng)絡(luò)銀行的內(nèi)涵
6.1.2 網(wǎng)上銀行的模式
6.1.3 網(wǎng)上銀行的功能和業(yè)務(wù)
6.2 網(wǎng)絡(luò)證券
6.2.1 網(wǎng)絡(luò)證券的概念和優(yōu)勢
6.2.2 網(wǎng)絡(luò)證券的發(fā)行和路演系統(tǒng)
6.2.3 網(wǎng)絡(luò)證券的交易系統(tǒng)
6.3 網(wǎng)絡(luò)保險
6.3.1 網(wǎng)絡(luò)保險的內(nèi)涵
6.3.2 網(wǎng)絡(luò)保險的發(fā)展優(yōu)勢
6.3.3 網(wǎng)絡(luò)保險的運作模式
第7章 網(wǎng)絡(luò)營銷
7.1 網(wǎng)絡(luò)營銷簡介
7.1.1 網(wǎng)絡(luò)營銷的含義
7.1.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的內(nèi)涵
7.1.3 網(wǎng)絡(luò)營銷的特點
7.2 網(wǎng)絡(luò)營銷理論基礎(chǔ)
7.2.1 市場營銷組合理論
7.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷理論
7.3 網(wǎng)絡(luò)營銷策略
7.3.1 網(wǎng)絡(luò)營銷競爭戰(zhàn)略分析
7.3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷產(chǎn)品策略
7.3.3 網(wǎng)絡(luò)營銷價格策略
7.3.4 網(wǎng)絡(luò)營銷渠道策略
7.3.5 網(wǎng)絡(luò)營銷促銷策略
第8章 電子商務(wù)物流
8.1 電子商務(wù)物流概述
8.1.1 電子商務(wù)物流產(chǎn)生背景
8.1.2 電子商務(wù)物流概念
8.1.3 電子商務(wù)物流特點
8.2 電子商務(wù)物流的運作模式
8.2.1 電子商務(wù)物流的配送模式
8.2.2 B2B物流運作模式
8.2.3 B2C物流運作模式
8.3 電子商務(wù)物流的發(fā)展
8.3.1 電子商務(wù)對物流的影響
8.3.2 電子商務(wù)物流的發(fā)展趨勢
8.4 第三方物流3PL
8.4.1 第三方物流的概念
8.4.2 第三方物流系統(tǒng)的組成要素
8.4.3 第三方物流的作用
8.4.4 第三方物流的發(fā)展現(xiàn)狀
8.5 第四方物流4PL
8.5.1 第四方物流的概念
8.5.2 第四方物流的優(yōu)勢
8.5.3 中國發(fā)展第四方物流的局限性
第9章 客戶關(guān)系管理
9.1 客戶關(guān)系管理概述
9.1.1 客戶關(guān)系管理的產(chǎn)生和發(fā)展
9.1.2 客戶關(guān)系管理的概念和理解
9.1.3 客戶關(guān)系管理的效益
9.2 客戶關(guān)系管理基本理論
9.2.1 客戶與客戶關(guān)系
9.2.2 客戶識別與客戶服務(wù)
9.3 客戶關(guān)系管理系統(tǒng)簡介
9.3.1 CRM系統(tǒng)的一般模型
9.3.2 CRM系統(tǒng)的組成
9.3.3 CRM系統(tǒng)的技術(shù)功能
第10章 供應鏈管理
10.1 供應鏈管理概述
10.1.1 供應鏈管理產(chǎn)生的背景
10.1.2 供應鏈管理的概念
10.1.3 供應鏈管理的內(nèi)容
10.2 供應鏈管理基本理論
10.2.1 供應鏈管理類型
10.2.2 集成化的供應鏈管理
10.3 供應鏈管理與e-SCM
10.3.1 電子商務(wù)供應鏈管理
10.3.2 信息技術(shù)在供應鏈管理中的應用
參考文獻

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：插圖：要使電子商務(wù)正常運作，必須確保其可擴展性。互聯(lián)網(wǎng)上有數(shù)以百萬計的用戶，而傳輸過程中，時不時地出現(xiàn)高峰狀況。倘若一家企業(yè)原來設(shè)計每天可受理40萬人次訪問，而事實上卻有80萬人次，就必須盡快配有.一臺擴展的服務(wù)器。否則客戶訪問速度將急劇下降，甚至還會拒絕數(shù)千次可能帶來豐厚利潤的客戶的來訪。對于電子商務(wù)來說，可擴展的系統(tǒng)才是穩(wěn)定的系統(tǒng)。如果在出現(xiàn)高峰狀況時能及時擴展，就可使得系統(tǒng)阻塞的可能性大為下降。電子商務(wù)中，耗時僅2分鐘的重新啟動也可能導致大量客戶流失，因而可擴展性可謂極其重要。（5）安全性對于客戶而言，無論網(wǎng)上的物品如何具有吸引力，如果他們對交易安全性缺乏把握，他們根本就不敢在網(wǎng)上進行買賣。企業(yè)和企業(yè)間的交易更是如此。在電子商務(wù)中，安全性是必須考慮的核心問題。欺騙、竊聽、病毒和非法入侵都在威脅著電子商務(wù)，因此要求網(wǎng)絡(luò)能提供一種端到端的安全解決方案，包括加密機制、簽名機制、分布式安全管理、存取控制、防火墻、安全萬維網(wǎng)服務(wù)器、防病毒保護等。為了幫助企業(yè)創(chuàng)建和實現(xiàn)這些方案，國際上多家公司聯(lián)合開展了安全電子交易的技術(shù)標準和方案研究，并發(fā)表了SET（安全電子交易）和SSL（安全套接層）等協(xié)議標準，使企業(yè)能建立…種安全的電子商務(wù)環(huán)境。

編輯推薦

《電子商務(wù)概論》為21世紀普通高等教育規(guī)劃教材之一。

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