物流外包管理

前言

　　隨著全球經(jīng)濟一體化進程的加快以及物流行業(yè)的飛速發(fā)展，為了獲得更多的行業(yè)競爭優(yōu)勢，企業(yè)越來越重視如何能夠強化自己的核心業(yè)務，而將非核心業(yè)務外包出去，正是在這種背景下，物流外包管理應用而生。物流外包是企業(yè)業(yè)務外包的一種主要形式，也是供應鏈管理環(huán)境下企業(yè)物流資源配置的一種新形式。而且物流外包也是一個提高物資流通速度、節(jié)省物流成本、打造企業(yè)核心競爭力等的有效手段。　　因此，為了適應物流企業(yè)飛速發(fā)展的需要，以及我國經(jīng)濟發(fā)展對物流專業(yè)人才的迫切需要，我們編寫了這本書，希望將物流外包的相關理論知識比較全面系統(tǒng)地介紹給讀者?！　”緯饕獜奈锪魍獍仗峁┥痰慕嵌冗M行物流外包業(yè)務的介紹，全書共分為十章，分別介紹了物流外包概述、物流外包的理論基礎、物流外包經(jīng)營管理、物流外包項目管理、物流外包質(zhì)量管理、物流外包的需求分析與客戶關系管理、物流外包風險管理、物流外包合同管理、物流外包信息系統(tǒng)、物流外包企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略等相關內(nèi)容?！　”緯η髢?nèi)容深入淺出，全面系統(tǒng)，既有理論介紹，又有案例分析，每章均附有引例和復習參考題，爭取成為一本既適合讀者自學，又適合教師授課所使用的精品教材。　　本書既可作為各大專院校物流相關專業(yè)的教材，也可作為物流企業(yè)的從業(yè)人員在物流實踐中的參考用書，以及供對物流外包管理感興趣的讀者參考?！　”緯苫艏t、沈欣、牟維哲主編，第一、二章由沈欣編寫，第三章至第十章由牟維哲編寫，參與前期收集資料和后期整理的有張靜、曹明慧、柳婷婷、劉忠剛，全書由霍紅總審。特別感謝白世貞、詹帥、林青、李澤飛、徐娜、柳婷婷、尤冰、鄧曉宇、董洪志、徐輝、田子優(yōu)、黎雙、朱鑫寧對本書在寫作過程中的大力支持?！　”緯诰帉戇^程中，參考了國內(nèi)外專家學者的研究成果，在此一并向他們表示由衷的感謝。同時，鑒于編者水平有限，書中紕漏之處在所難免，敬請各位專家學者批評指正。　　編者　　2011.10.7

內(nèi)容概要

　　本書主要從物流外包服務提供商的角度進行物流外包業(yè)務的介紹，《物流外包管理》共分為十章，分別介紹了物流外包概述、物流外包的理論基礎、物流外包經(jīng)營管理、物流外包項目管理、物流外包質(zhì)量管理、物流外包的需求分析與客戶關系管理、物流外包風險管理、物流外包合同管理、物流外包信息系統(tǒng)、物流外包企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略等相關內(nèi)容。

書籍目錄

第一章 物流外包概述引例
　第一節(jié) 物流外包的產(chǎn)生
　　一、物流外包產(chǎn)生的背景
　　二、物流外包的誕生
　第二節(jié) 物流外包的基本概念
　　一、物流外包的概念
　　二、物流外包的特征
　　三、物流外包的作用
　　四、物流外包的優(yōu)缺點
　　五、物流外包的業(yè)務范圍
　第三節(jié) 物流外包的現(xiàn)狀與發(fā)展趨勢
　　一、物流外包的現(xiàn)狀
　　二、物流外包的發(fā)展趨勢
　　復習思考題
　　案例
第二章 物流外包的理論基礎引例
　第一節(jié) 交易費用理論
　　一、交易費用理論概述
　　二、交易費用理論與物流外包
　第二節(jié) 社會分工與專業(yè)化理論
　　一、社會分工與專業(yè)化理論概述
　　二、社會分工與專業(yè)化理論與物流外包
　第三節(jié) 核心能力理論
　　一、核心能力理論概述
　　二、核心能力理論與物流外包
　第四節(jié) 競爭戰(zhàn)略理論
　　一、競爭戰(zhàn)略理論概述
　　二、競爭戰(zhàn)略理論與物流外包
　第五節(jié) 委托代理理論
　　一、委托代理理論概述
　　二、委托代理理論與物流外包
　第六節(jié) 業(yè)務外包理論
　　一、業(yè)務外包的概念
　　二、業(yè)務外包的動因
　　三、業(yè)務外包的特征與分類
　　復習思考題
　　案例
第三章 物流外包經(jīng)營管理
　　引例
　第一節(jié) 物流外包運輸管理
　　一、物流外包運輸概述
　　二、物流外包運輸?shù)臉I(yè)務流程管理
　第二節(jié) 物流外包倉儲管理
　　一、物流外包倉儲概述
　　二、物流外包倉儲的業(yè)務流程管理
　第三節(jié) 物流外包配送管理
　　一、物流外包配送概述
　　二、物流外包配送的業(yè)務流程管理
　第四節(jié) 物流外包的增值服務管理
　　一、物流外包的增值服務概述
　　二、物流外包的金融服務管理
　　三、物流外包的采購服務管理
　　四、物流外包的流通加工管理
　　復習思考題
　　案例
第四章 物流外包項目管理
　　引例
　第一節(jié) 物流外包項目管理概述
　　一、項目與項目管理
　　二、物流外包項目的設計
　第二節(jié) 物流外包項目的實施
　　一、物流外包項目的招投標
　　二、物流外包項目投標書
　第三節(jié) 物流外包項目組織管理
　　一、物流外包項目組織
　　二、物流外包項目團隊
　　三、物流外包項目經(jīng)理
　第四節(jié) 物流外包項目的監(jiān)控
　　一、物流外包項目監(jiān)控概述
　　二、客戶服務的監(jiān)控
　　三、成本和生產(chǎn)效率的監(jiān)控
　　四、公共和合同倉庫的監(jiān)控
　　五、運輸?shù)谋O(jiān)控
　　六、存貨的監(jiān)控
　　復習思考題
　　案例
第五章 物流外包質(zhì)量管理
　　引例
　第一節(jié) 物流外包質(zhì)量管理概述
　　一、物流外包質(zhì)量的形成
　　二、物流外包質(zhì)量的要素
　　三、物流外包質(zhì)量的構(gòu)成
　第二節(jié) 物流外包質(zhì)量管理工作
　　一、物流外包質(zhì)量管理的基本原理
　　二、物流外包質(zhì)量體系的構(gòu)建
　第三節(jié) 物流外包質(zhì)量管理方法
　　一、PDCA循環(huán)
　　二、5S活動
　　復習思考題
　　案例
第六章 物流外包的需求分析與客戶關系管理
　　引例
　第一節(jié) 物流外包的需求分析
　　一、物流外包需求的界定
　　二、影響物流外包需求的因素
　第二節(jié) 物流外包的客戶需求管理
　　一、客戶需求管理的步驟
　　二、客戶需求管理的方法
　第三節(jié) 物流外包的客戶滿意度管理
　　一、物流外包的客戶滿意度管理概述
　　二、物流外包的客戶滿意度管理方法
　第四節(jié) 物流外包客戶關系管理系統(tǒng)
　　一、客戶關系管理系統(tǒng)概述
　　二、物流外包客戶關系管理系統(tǒng)的基本框架
　　復習思考題
　　案例
第七章 物流外包風險管理
　　引例
　第一節(jié) 風險管理概述
　　一、風險的概念
　　二、風險管理的概念
　　三、風險的識別
　　四、風險的評估
　第二節(jié) 物流外包伙伴關系風險及規(guī)避
　　一、物流外包伙伴關系風險概述
　　二、物流外包伙伴關系風險的規(guī)避
　第三節(jié) 物流外包企業(yè)道德風險及規(guī)避
　　一、物流外包企業(yè)道德風險概述
　　二、物流外包企業(yè)道德風險的規(guī)避
　第四節(jié) 物流外包伙伴信任風險及規(guī)避
　　一、物流外包伙伴信任風險概述
　　二、物流外包伙伴信任風險的規(guī)避
　第五節(jié) 物流外包中的機會主義風險及規(guī)避
　　一、物流外包中的機會主義風險概述
　　二、物流外包中的機會主義風險的規(guī)避
　　復習思考題
　　案例
第八章 物流外包合同管理
　　引例
　第一節(jié) 物流外包合同概述
　　一、物流外包合同的訂立
　　二、物流外包合同的履行
　　三、物流外包合同的變更和解除
　　四、物流外包合同糾紛的解決
　第二節(jié) 物流外包合同的主要法律關系
　　一、自營物流服務法律關系
　　二、委托代理法律關系
　　三、居間人或者行紀人法律關系
　第三節(jié) 《合同法》在物流外包中的具體應用
　　一、《合同法》中有關物流外包運輸?shù)臈l款
　　二、《合同法》中有關物流外包倉儲的條款
　第四節(jié) 物流外包合同范本
　　一、服務、支付和期限
　　二、運輸
　　復習思考題
　　案例
第九章 物流外包信息系統(tǒng)概述
　　引例
　第一節(jié) 物流外包信息系統(tǒng)概述
　　一、物流外包信息系統(tǒng)的概念
　　二、物流外包信息系統(tǒng)的特征
　第二節(jié) 物流外包信息系統(tǒng)的開發(fā)
　　一、物流外包信息系統(tǒng)開發(fā)的可行性
　　二、物流外包信息系統(tǒng)的開發(fā)方法
　第三節(jié) 物流外包信息系統(tǒng)的設計
　　一、物流外包信息系統(tǒng)的設計目標與原則
　　二、物流外包信息系統(tǒng)的設計流程
　　三、物流外包信息系統(tǒng)的主要功能模塊
　　四、物流外包信息系統(tǒng)各模塊的功能目標
　第四節(jié) 典型的物流外包信息系統(tǒng)
　　一、資源計劃系統(tǒng)
　　二、電子數(shù)據(jù)交換系統(tǒng)
　　三、電子自動訂貨系統(tǒng)
　　四、銷售時點信息系統(tǒng)
　　五、智能運輸系統(tǒng)
　　復習思考題
　　案例
第十章 物流外包企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略
　　引例
　第一節(jié) 物流外包企業(yè)的市場環(huán)境分析
　　一、外部環(huán)境分析
　　二、內(nèi)部環(huán)境分析
　第二節(jié) 物流外包企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定
　　一、物流外包企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的思想
　　二、物流外包企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的類型
　　三、物流外包企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的構(gòu)成要素
　　四、物流外包企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的制定過程
　　復習思考題
　　案例
參考文獻

編輯推薦

　　《物流外包管理》既可作為各大專院校物流相關專業(yè)的教材、物流企業(yè)的從業(yè)人員在物流實踐中的參考用書，也可供對物流外包管理感興趣的讀者參考。

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