日本美容名品

前言

1982年，我開設了“纖體館”（后改名為“蜜絲芭莉美容沙龍”）。這以后過了27年，在這期間，又陸續(xù)創(chuàng)辦了男士美容中心的"丹邸好士"、專業(yè)瘦身的“蜜絲芭莉纖體中心”，休閑放松的“水療貴賓室”等品牌，員工也逐步增加到900名。27年來，我始終秉承“讓顧客滿意”、“讓員工幸?！薄ⅰ疤嵘廊輲煹纳鐣匚弧钡男拍?，努力地經營著自己的事業(yè)。記得有一位藝術專業(yè)的大學教授曾經對我說：“美，其本身就是高貴的。而美容師讓人們變得更美，因此他們的工作是值得尊敬的?！碑敃r，聽了他的話我心里感到無比幸福，那種感動至今讓人難以忘懷。美麗的，就是高貴的。當人們看到秀麗端莊的女性時心情會很愉悅，而當人們看到瀟灑自如、風度翩翩的男性時，亦同樣會感到賞心悅目。優(yōu)美的樂曲、高雅的繪畫、富有藝術魅力的戲劇等等，當我們遇到這些優(yōu)秀的藝術作品時，感動之情會油然而生。而看到美麗的人兒，同樣也會讓人感動。美容，就是這樣熱心地服務于美麗的人們。有人會說“美容也許僅僅只是讓外表變得嬌美……”但美容師們如果全心全意為顧客做美顏和瘦身的指導，耐心地聆聽顧客的心聲，顧客會說：“美容師們如此盡心地為我服務，而且又是這么親切溫和，讓我感到非常愉快?！币粋€人感到心情愉快時，待人接物自然就變得和藹可親，而這種和藹可親則又會繼續(xù)傳播給許多人。同時，這種態(tài)度亦會體現到工作中，傳播到日常生活中，會對周圍的很多人和事都帶來良性的影響。由此可見，美容不僅僅是讓人們的外表變得更加嬌美、灑脫，美容也會讓人們的內心變得溫柔、平和。美容，會讓人們感到生活的幸福。

內容概要

　　“蜜絲芭莉”女士水療中心和“丹邸好士”男士美容中心是在日本美容業(yè)以科學瘦身為主要服務的美容企業(yè)，由日本時尚巨星藤原紀香擔任品牌形象代表，起步于日本大阪，現已開始開拓海外市場。本書講述的是日本美容專家、“蜜絲芭莉”與“丹邸好士”品牌創(chuàng)立者下村朱美，從開設全身美容沙龍“SHAPE UPHOUSE”(后更名為“蜜絲芭莉”)到開設日本首家男性專用沙龍“丹邸好士”的創(chuàng)業(yè)經營之路。她在25歲那年，靠著積攢下來的600萬日元，開設了一家美容瘦身館。其獨創(chuàng)的三重瘦身教程，享譽日本美容業(yè)，并擴展創(chuàng)設纖體館株式會社，之后又開設了為男性美容服務的“丹邸好士”，這也是在日本的首創(chuàng)。之后，“蜜絲芭莉”美容沙龍開設了許多連鎖分店，還成立了“蜜絲芭莉”纖體中心?！懊劢z芭莉”與“丹邸好士”連續(xù)27年保持持續(xù)增長。2009年“蜜絲芭莉”、“丹邸好士”美容品牌開始走向世界。作者強調其成功的秘訣就是自始至終只為讓顧客滿意，做和其他公司不一樣的事：美容業(yè)是“出售幸福感”的企業(yè)，員工應該有幸福感，員工的幸福感能帶給更多的顧客幸福感。通過本書，讀者可以理解為何在眾多美容企業(yè)與品牌中，以“丹邸好士”為首的纖體館與“蜜絲芭莉”美容沙龍發(fā)展越來越興旺，了解他們是如何通過聆聽顧客的心聲、磨煉員工技能而成長起來的。書中還介紹了其富有特色的美容瘦身項目?！度毡久廊菝罚骸暗ほ『檬俊迸c“蜜絲芭莉”的秘密》以樸素平凡的語言、貼近生活的表述、富有啟迪的理念，時刻呼應時代的呼喚，體現了下村朱美的美容特色和她不懈致力于打造日本第一美容品牌的努力。而其成功的經驗與秘訣不僅對美容業(yè)具有很積極的學習借鑒意義，也給廣大讀者不少激勵與啟示。

作者簡介

作者：（日本）下村朱美 譯者：錢曉波下村朱美，1957年出生。池坊短期大學家政科畢業(yè)。纖體館株式會社（SHAPE UP HOUSE CO.，Ltd，）總裁。蜜絲芭莉美容學校理事長。1982年，在大阪開設纖身美容沙龍纖體館（2000年更名為“蜜絲芭莉”）。1986年開設日本首家男性專用沙龍"丹邸好士"，引起關注，發(fā)展興旺。目前共在日本經營142家直營美容沙龍。同時還致力干培養(yǎng)美容師，于1990年開設“蜜絲芭莉美容學校”。2005年，獲“世界優(yōu)秀女性企業(yè)家獎”。2008年，獲“女性經營者獎。2008年起，與東京大學協(xié)作開展共同研究，從醫(yī)學和運動學角度對美容所產生的效果進行科學驗證。2009年起擔任池坊短期大學客座教授至今。

書籍目錄

前言第一章 成功的秘訣——自始至終只為讓顧客滿意盡力滿足顧客的需求讓顧客不愉快、讓顧客失望的企業(yè)不會成功領先于美容行業(yè)的纖體館顧客會告訴我們該做什么成為顧客所期望的企業(yè)要想讓顧客幸福，必須讓員工幸福經營者要努力讓員工在工作時感受到幸福如何讓員工感到幸福顧客與企業(yè)應該成為相互依存的關系增加店面數量不是目的珍惜現在的顧客正當經營，財源滾滾很多事情必須自己做第二章 成立“纖體館”之前的我的經歷博學多識的祖父中學時代，曾經是拉拉隊的隊長在池坊四年的學習生活赴美留學初試化妝品銷售開設美容沙龍的契機面部美容培訓班上，驚嘆自己不中用正因為不中用，所以成了好老師第三章 重要的知識均是由顧客傳授的計劃開設一家擁有明確理論基礎的美容沙龍25歲，擁有600萬日元存款在大家的幫助下終于開張了纖體館之初有理論支持的瘦身課程發(fā)揮超群的效果瘦身法成為熱門話題何謂三重瘦身法母親的去世讓我對工作有所覺悟1984年成立纖體館株式會社對“人”傷透了腦筋開設第一家男性美容店——"丹邸好士"“日本首創(chuàng)”帶來的效應和過熱的報道世界范圍內都不多見的男子美容男性顧客雖怕疼，但能接受理論性指導招攬男性顧客依靠口口相傳丹邸好士的服務開始錄用高中應屆畢業(yè)生婚后負擔減了一半兩個寶寶誕生患上焦慮性神經癥蜜絲芭莉美容學校成立中藥店“漢方俱樂部”開張和停業(yè)阪神淡路大地震中感受到顧客的可貴出于風險分散目的，目光投向東京“纖體館”更名為“蜜絲芭莉”開始錄用大學畢業(yè)生“水療會所”開業(yè)蜜絲芭莉纖體中心誕生獲得“世界優(yōu)秀女性企業(yè)家獎通過志愿者活動發(fā)揮美容技術成立美容專業(yè)學校讓環(huán)球小姐震驚的美容美體25周年的目標是“辦一家世界第一的美容沙龍”……第四章 做和其他公司不一樣的事第五章 作為企業(yè)經營者的責任第六章 “纖體館”的未來

章節(jié)摘錄

插圖：為了贏得顧客，美容沙龍必須不斷完善，不斷成長。如果顧客覺得，“這家美容沙龍無論什么時候去總是一成不變的”、“那家美容沙龍一點也沒發(fā)展”，就會對美容沙龍以及美容師失去興趣，自然而然，光顧次數就會減少。而當顧客感到，“美容的技術在進步”、“比去年感覺更舒服了”、“又開發(fā)了好的產品”、“今年又有高水平的新人來美容沙龍了”、“沙龍和去年相比又增色不少”等等，能切實感受到我們的公司和美容沙龍在持續(xù)發(fā)展，就會常來光顧。因此，讓顧客對企業(yè)有一種期待感是極為重要的。我們公司培訓新人時間較長，其原因也在于此。如果新老員工的技術相差太大的話，可能會讓顧客感到不舒適而發(fā)生不愉快。除了技術層面的問題，顧客還會對新員工的一些諸如步態(tài)不規(guī)范、關門聲太大等行為進行投訴。為了讓顧客繼續(xù)對公司有所期待，我們必須加強對新員工的教育，直到她們能夠勝任本職工作了，再把技術含量較高的工作交給她們。如果不這樣做，顧客會感到失望，也就不再光顧我們的沙龍了。

媒體關注與評論

來到“蜜絲芭莉”，就能感受到這里充滿了“喜悅”和“愜意”。讀了此書，就知道所有這些“喜悅”和“愜意”都來源于科學的理論基礎?！　　僭o香

編輯推薦

《日本美容名品:"丹邸好士"與"蜜絲芭莉"的秘密》：連續(xù)27年保持持續(xù)增長的收益擁有10年、20年連續(xù)來店的老顧客美容沙龍"丹邸好士"和“蜜絲芭莉”抓住客戶的心緊緊不放它的客戶服務及經營的秘訣究竟是什么？

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