非常對(duì)話

前言

非常談話：客戶、同事、親人、朋友最想聽你講的話非常談話該做何解釋呢？強(qiáng)勢(shì)不是有威嚇、殘酷、野蠻、威脅的意思嗎？聽起來就是提高嗓門、怒目相視、血濺當(dāng)場(chǎng)的景象。但是根據(jù)《羅熱同義詞辭典》的定義， 強(qiáng)勢(shì)（fierce）有以下同義詞：熱切的、激烈的、強(qiáng)硬的、急切的、有激情的、不羈的等。所謂的非常談話就是指我們走出自我，直截了當(dāng)?shù)卣归_談話，并盡力使談話變得真實(shí)。展開這樣的談話需要有勇氣、謹(jǐn)慎以及足夠的自信。很多人都害怕“真實(shí)”的談話，然而真正讓人恐懼的卻恰恰是“不真實(shí)”談話。那些認(rèn)為“言語(yǔ)無(wú)力”的人是大錯(cuò)特錯(cuò)了。不管是對(duì)個(gè)人還是對(duì)組織而言，不切實(shí)際的談話成本都十分高昂。每一個(gè)組織都希望能與員工、客戶、同行進(jìn)行真實(shí)的談話。每一個(gè)人都需要那些讓自己的世界更有意義的談話。如果你是一名領(lǐng)導(dǎo)者，你的職責(zé)就是要達(dá)成組織的各項(xiàng)目標(biāo)。在當(dāng)前的職場(chǎng)環(huán)境中，怎么才能夠達(dá)成組織的目標(biāo)呢？大體而言，你要讓你所進(jìn)行的每一次談話都盡可能地真實(shí)。如今，員工們把自己看成是主人，是投資者。他們是其時(shí)間、精力和專長(zhǎng)的所有者。他們樂于通過這些方面的投入來支持他們所相信的某些人、某些觀念或某些目標(biāo)。你要做的，就是要給他們一些能夠相信的、真實(shí)的東西。最為成功的領(lǐng)導(dǎo)者們無(wú)一例外地下定決心要持續(xù)不斷地與自己進(jìn)行非常談話，更加關(guān)注自己的工作和生活，從而達(dá)到更高的人際真誠(chéng)度和誠(chéng)信度，更誠(chéng)實(shí)地對(duì)待自己的情感，更有能力堅(jiān)持自己的愿景并團(tuán)結(jié)他人來共同實(shí)現(xiàn)這一愿景。非常談話的核心在于勇氣、清晰的要求以及采取行動(dòng)?！皬?qiáng)勢(shì)”是一種態(tài)度。一種商業(yè)經(jīng)營(yíng)方式、一種領(lǐng)導(dǎo)方式和一種生活方式。談話是領(lǐng)導(dǎo)者必須做的工作，也是帶動(dòng)一個(gè)組織運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵因素。雖然并不能確保每次談話都會(huì)改變某人的職業(yè)生涯、一家公司、一種關(guān)系或一個(gè)人的生活軌跡，但總有一次談話會(huì)達(dá)成這樣的改變。在全公司范圍內(nèi)推廣非常談話，能夠增強(qiáng)員工有效服務(wù)于組織，保證達(dá)成既定目標(biāo)的能力，為實(shí)現(xiàn)組織內(nèi)部高度的協(xié)同性打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，促進(jìn)內(nèi)部各層級(jí)間的溝通與合作。一切成功，不管是妙手偶得的一個(gè)奇思妙想、把公司打造成一個(gè)超棒的工作場(chǎng)所、提高客戶續(xù)保率、推進(jìn)跨界合作，還是開展領(lǐng)導(dǎo)力發(fā)展培訓(xùn)項(xiàng)目（從而獲得更好的財(cái)務(wù)績(jī)效），都是通過談話點(diǎn)滴積累得來的。我們的立場(chǎng)并不是中立的。我們相信為了執(zhí)行計(jì)劃并達(dá)成目標(biāo)，領(lǐng)導(dǎo)者們必須進(jìn)行談話以拷問現(xiàn)實(shí)、強(qiáng)化認(rèn)知、應(yīng)對(duì)艱難的挑戰(zhàn)以及改善人際關(guān)系。因此我們與每個(gè)客戶之間的業(yè)務(wù)都從建立一個(gè)共同的基礎(chǔ)開始。一個(gè)組織能夠有效利用的談話模式大體可以分為以下四種：團(tuán)隊(duì)談話：鼓勵(lì)個(gè)人和團(tuán)隊(duì)參加無(wú)摩擦的辯論，以拷問現(xiàn)實(shí)并激發(fā)針對(duì)理清目標(biāo)、解決問題、評(píng)估機(jī)遇、設(shè)計(jì)戰(zhàn)略等問題的談話，從而有利于組織做出卓越的決策，并毫厘不失地加以執(zhí)行。培訓(xùn)談話：讓個(gè)人和整個(gè)團(tuán)隊(duì)參加談話，以提高透明度、加強(qiáng)互相間的理解并推動(dòng)改變，從而促進(jìn)職業(yè)化發(fā)展、推進(jìn)項(xiàng)目進(jìn)程并加速目標(biāo)的達(dá)成。授權(quán)談話：明確責(zé)任并提高個(gè)人問責(zé)級(jí)別，確保每一員工都有清晰的發(fā)展路徑，行動(dòng)計(jì)劃得以良好地執(zhí)行、工作能夠在時(shí)限內(nèi)完成、目標(biāo)得以達(dá)成、領(lǐng)導(dǎo)者們有能力負(fù)擔(dān)更多的職責(zé)。質(zhì)詢談話：讓個(gè)人和整個(gè)團(tuán)隊(duì)參加談話，通過指出并強(qiáng)調(diào)重大挑戰(zhàn)、強(qiáng)化認(rèn)知、改善人際關(guān)系等方式，順利解決態(tài)度、績(jī)效或行為等方面的問題。非常談話能幫助你實(shí)現(xiàn)怎樣的改變呢？我們先對(duì)非常談話前和非常談話后進(jìn)行一番比較。非常談話前 非常談話后注重行動(dòng)。注重尋找無(wú)法達(dá)成個(gè)人或集體目標(biāo)的原因。計(jì)劃難以執(zhí)行。 注重結(jié)果。責(zé)任意識(shí)深入人心。計(jì)劃得以執(zhí)行。拐彎抹角，旁敲側(cè)擊，傾向于使用“外科手術(shù)”式的措施。沒有人真正地投入去解決問題。不會(huì)達(dá)成任何改變。 誠(chéng)實(shí)地指出問題、有效地解決問題。推動(dòng)改變。“我們”和“他們”對(duì)立、“我”和“你”對(duì)立的文化。勾心斗角、派系斗爭(zhēng)、互相競(jìng)爭(zhēng)資源和高層的關(guān)注 高度的協(xié)同性，組織內(nèi)部各層級(jí)互相合作，財(cái)務(wù)績(jī)效更為健康。領(lǐng)導(dǎo)者們被任務(wù)的復(fù)雜程度搞得焦頭爛額。缺乏計(jì)劃性，所有的事都是最優(yōu)先的。 及時(shí)解決各種對(duì)領(lǐng)導(dǎo)力構(gòu)成挑戰(zhàn)的問題。任務(wù)的優(yōu)先排序一目了然。領(lǐng)導(dǎo)者們把力氣花在了“微觀管理”上而不是“領(lǐng)導(dǎo)”上。沒有草根領(lǐng)導(dǎo)發(fā)展計(jì)劃。 領(lǐng)導(dǎo)效力不斷改善，培養(yǎng)、發(fā)展合格的繼任人。與客戶間的關(guān)系僅僅是建立在價(jià)格之上。利潤(rùn)率難以保障。 與客戶間的關(guān)系已經(jīng)超越了價(jià)格層面。與客戶在情感層面建立聯(lián)系。缺乏原創(chuàng)性的思考。按部就班恍如夢(mèng)游。 所有人都激情勃發(fā)、思維敏捷、持續(xù)學(xué)習(xí)、時(shí)有奇思妙想。所有人公認(rèn)一種績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)。“好好先生”文化盛行。對(duì)于問題員工采取回避和繞行的態(tài)度。容忍平庸。 有效應(yīng)對(duì)態(tài)度、績(jī)效和行為問題。員工們有效服務(wù)于組織保證戰(zhàn)略成功的能力得以增強(qiáng)。我希望你現(xiàn)在就開始行動(dòng)。請(qǐng)你開始以前所未有的姿態(tài)傾聽自己的內(nèi)心。請(qǐng)注意你自己的如下行為：避免談及某些話題、轉(zhuǎn)換話題、面對(duì)某些話題時(shí)裹足不前、撒謊、用詞不確切、提不起興致。今天，當(dāng)你聽到內(nèi)心的自己說“這是一個(gè)不錯(cuò)的機(jī)會(huì)，開始非常談話”的時(shí)候，請(qǐng)你稍作停頓、深呼吸、走出自我，開始談話，并讓談話盡可能的真實(shí)。對(duì)自己實(shí)話實(shí)說。一旦你走出自我開始談話，一切就會(huì)開始變得不同，一切都將順理成章地發(fā)生。事情的進(jìn)展可能會(huì)一帆風(fēng)順，也可能會(huì)磕磕絆絆。但至少你已經(jīng)開始行動(dòng)了。本書中有一些非常談話給生活帶來變化的真實(shí)案例，我希望這些談話能夠在職場(chǎng)和生活中給你以支持。一旦你擁有了進(jìn)行非常談話的勇氣和技能，你就有機(jī)會(huì)享受其帶來的益處了。強(qiáng)勢(shì)對(duì)話將會(huì)成為你的一種生活方式。讓我們開始非常談話吧。

內(nèi)容概要

　　通過非常談話，直抵問題核心，
　　為人際互動(dòng)注入積極能量！
　　談話即關(guān)系，一次談話就可以增進(jìn)或摧毀一段關(guān)系。不走運(yùn)的是，工作和生活中大部分人談話的結(jié)果往往并不能令自己滿意，對(duì)促進(jìn)雙方關(guān)系也毫無(wú)助益：
　　向客戶介紹新產(chǎn)品，自己常常是熱情洋溢、滔滔不絕，客戶卻像霜打的茄子，彼此毫無(wú)互動(dòng)？
　　各類決策會(huì)議，是否常常會(huì)不了了之，毫無(wú)結(jié)果？ 就算有結(jié)果，也只是決策人單方面的決定？
　　想和孩子聊聊天，然而關(guān)心和急切的追問，在孩子看來卻是啰啰嗦嗦，他可能敷衍幾句，又或者沉默到底？
　　發(fā)現(xiàn)自己和伴侶越來越?jīng)]有共同話題，缺少默契，雖然生活還算平靜，沒有吵吵鬧鬧，意見不一，但總覺得不對(duì)勁？
　　非常對(duì)話則為我們提供了一種解決最緊迫、最棘手問題的基本方法，是一種試圖去理解某些值得你思考的東西而應(yīng)該進(jìn)行的努力，是一種改善和增進(jìn)我們與客戶、同事、朋友、親人關(guān)系的談話提升指導(dǎo)書。蘇珊?斯科特教我們?nèi)绾瓮ㄟ^談話：
　　挽救瀕臨破碎的關(guān)系
 與重點(diǎn)客戶建立良好合作關(guān)系
 提高員工參與度，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力
　　找回與孩子、伴侶、父母無(wú)話不談的默契
　　《非常對(duì)話》展示了七個(gè)要訣及豐富的經(jīng)典案例，以幫助我們通過談話來直言敏感、困難的話題，化解高難度談話，加強(qiáng)人際關(guān)系。

作者簡(jiǎn)介

　　非常談話第一人蘇珊?斯科特
　　極富遠(yuǎn)見的領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)者
　　Fierce, Inc.創(chuàng)始人兼CEO
　　蘇珊·斯科特是Fierce,
Inc.，一家全球性培訓(xùn)公司的創(chuàng)始人，該公司是一家在高管培訓(xùn)方面獲得國(guó)際認(rèn)可的頂尖公司，面向廣泛的客戶群體提供非常對(duì)話、非常領(lǐng)導(dǎo)力和和非常培訓(xùn)等服務(wù)項(xiàng)目。幫助他們通過改變舊有的談話方式而取得事業(yè)的成就，使生活中的人際互動(dòng)更為有效。
　　《非常對(duì)話》集結(jié)了斯科特20年來與來自18個(gè)國(guó)家的企業(yè)CEO和中高層管理者，超過10 000小時(shí)的非常對(duì)話實(shí)踐成果。
斯科特的暢銷著作有《非常領(lǐng)導(dǎo)力》和《非常對(duì)話》。

書籍目錄

致中國(guó)讀者信
肯·布蘭佳推薦 強(qiáng)勢(shì)只為真實(shí)
權(quán)威推薦
前言 非常談話：客戶、同事、親人、朋友最想聽你講的話
第1章 360°的世界，一雙眼如何看得周全？
變化難以捉摸，該怎么辦？
為何我們看到的世界不一樣？
零責(zé)備讓問題輕松化解
徹底根除公司內(nèi)部派系毒瘤有辦法
飲水機(jī)旁、停車場(chǎng)中處處有真相
高誠(chéng)信度會(huì)增強(qiáng)身體免疫力
第2章 真實(shí)和不真實(shí)的談話，哪種更讓你害怕？
別讓陳舊自我成為你成功和快樂的障礙
走近更適合自己的生活
第3章 每次談話，記得把別人放在心上
改善或摧毀一段關(guān)系，單憑談話就可以
用心聽，用心說；聽明白，說明白
超越語(yǔ)言，傾聽對(duì)方的意圖
為什么只是問到底，對(duì)方仍然樂意和你談下去？
第4章 直面橫亙?cè)谀愫统晒Α⒛愫托腋Ｖg的問題
問問自己，當(dāng)前什么問題最棘手？
直言難言之言
如何從質(zhì)詢式談話中全身而退？
第5章 所謂“幻覺”：真實(shí)的氣息
善用憑直覺獲得的智慧
跟著感覺走
小心翼翼的談話 = 失敗的談話
第6章 言者無(wú)心，聽者有意
為何你說過的話，有人歡喜，有人憂？
傳達(dá)心意也是一種強(qiáng)勢(shì)
語(yǔ)言背后的想法被誤解，怎么辦？
第7章 讓沉默更加有力
言語(yǔ)竟然有礙交流？
少一些則多一些：靜默為思想預(yù)留了空間
結(jié)論：擁抱這7大要訣
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章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：第1章360°的世界，一雙眼如何看得周全？生活起起伏伏，不要試圖改變它。世事在變，世道在變，你我也在變。商業(yè)伙伴、生活伴侶、朋友、客戶等也都在變。我們每時(shí)每刻都在不停地變化。誠(chéng)如莉蓮·赫爾曼所言：“世人常變但從不相互告知?！笔聦?shí)上，我們不僅會(huì)忽略與人分享我們已經(jīng)改變這一事實(shí)，而且有時(shí)還會(huì)把自己也蒙在鼓里。因此現(xiàn)實(shí)中的各種關(guān)系變得支離破碎也就見怪不怪了。年度戰(zhàn)略規(guī)劃這種傳統(tǒng)如今已經(jīng)過時(shí)。對(duì)公司的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)而言，花兩天時(shí)間開會(huì)、確定公司目標(biāo)、推出行動(dòng)方案，然后就收工聲稱今年到此為止這一套方法已經(jīng)行不通了。公司成員必須每季度開一次會(huì)，就“從上次會(huì)議至今又發(fā)生了哪些變化”這一問題交流意見。正如一位公司總裁日前所說的：“我很想緊緊地握住現(xiàn)實(shí)，但現(xiàn)實(shí)總在發(fā)展變化。”用商務(wù)咨詢顧問羅伯特·布里奇斯的話說，我們所能希望的最好情況就是能夠“熟練有效地管理不可預(yù)知的情況”。什么情況都有可能發(fā)生，可能是內(nèi)部的，也可能是和外部的。有些事情你可以施以影響，但有些事情你卻無(wú)能為力。變化難以捉摸，該怎么辦？在日常工作和生活中，現(xiàn)實(shí)總是變幻不定，這不但讓我們感到煩擾，還把我們的計(jì)劃變得無(wú)比復(fù)雜。要輕松自如面對(duì)變化的世界，做出正確的選擇，我們?cè)撛趺崔k？看得見和看不見的變化從與企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)們合作伊始，我就清楚地知道現(xiàn)實(shí)的變化是何等迅捷。比如，占你一半業(yè)務(wù)量的大客戶正在申請(qǐng)破產(chǎn)；最有價(jià)值的員工正要離你而去；你的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然間推出了一種非常叫好又叫座的新產(chǎn)品，而你卻完全沒有準(zhǔn)備好與之競(jìng)爭(zhēng)或打敗它；某種新技術(shù)的出現(xiàn)使得你的產(chǎn)品或服務(wù)完全落伍；經(jīng)濟(jì)形勢(shì)起伏動(dòng)蕩，你的心情也隨之起起落落，公司的任務(wù)目標(biāo)和面臨的挑戰(zhàn)攪得你心神不寧，不知所措。也許突然之間你就搞定了長(zhǎng)時(shí)間以來一直努力追求但并沒有寄希望能夠拿下的客戶，而你對(duì)于滿足其期望并沒有做好相應(yīng)的準(zhǔn)備2001年第4季度，白令海的一個(gè)捕蟹公司老板忽然收到來自日本客戶的兩倍于平常的蟹肉訂單，結(jié)果被搞得焦頭爛額。為什么需求會(huì)一下子猛增呢？原來，“9·11”恐怖襲擊之后，很多日本人取消了旅行計(jì)劃，只好呆在家里。而他們?cè)诩依锎糁鸵源罅康捏π?。誰(shuí)會(huì)想到恐怖襲擊與蟹肉消費(fèi)之間有這么微妙的聯(lián)系呢？看起來，不管是銷售額過低或是過高都會(huì)給公司帶來壓力。而對(duì)于我們來說，不管是沒有得到自己想要的東西，或者是得到了所有想要的東西，我們也都會(huì)感受到壓力。有時(shí)我們會(huì)失去一些，有時(shí)我們又會(huì)得到一些，然而不管怎樣，幸福總是難以捉摸，似乎總是在躲著我們。也許你意識(shí)到，在生活的某個(gè)方面你正春風(fēng)得意。你的感受就像在學(xué)校里上自己最喜歡的課，每天都迫不及待地想要學(xué)習(xí)。你剛剛得到提升，或是剛剛和意中人墜入愛河?？偠灾撤N奇妙的事發(fā)生了，而你并不想搞砸它。這種感覺就像同一天里你不但在期末考試中拿了A還中了彩票大獎(jiǎng)，既興奮又有點(diǎn)心驚肉跳。你已經(jīng)得到了饋贈(zèng)給你的一份珍貴的禮物：一個(gè)令人激動(dòng)的嶄新的現(xiàn)實(shí)，而你清楚地知道這一點(diǎn)！在你內(nèi)心的某個(gè)角落，一個(gè)深情的聲音向你召喚：“嘿，伙計(jì)，好好聽著。你最好做出一些真正的改變，否則一切將煙消云散?！弊屛覀兠鎸?duì)這些現(xiàn)實(shí)吧。這個(gè)世界由不得我們控制。生活是起伏不定的，不要試圖去改變它?！吧碁┣颉爆F(xiàn)實(shí)：現(xiàn)實(shí)復(fù)雜多樣不管你是在管理一個(gè)組織，還是身處一段戀情之中，你都會(huì)發(fā)現(xiàn)，如果不能定期對(duì)實(shí)際情況進(jìn)行通盤考察，那么你自己在盡力實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的時(shí)候總會(huì)受阻。描述現(xiàn)實(shí)往往是一件很復(fù)雜的事。下面我就舉個(gè)例子來說明一下我的意思。把你的公司想象成一個(gè)沙灘球，球上布滿了紅色、綠色、黃色和藍(lán)色的條紋。假設(shè)你是這個(gè)公司的總裁，你正站在藍(lán)色的條紋里。也就是說，每一天，日復(fù)一日地，你都生活在藍(lán)色的條紋里。如果這時(shí)有人問你，你的公司是什么顏色，你就會(huì)看一眼自己的腳下然后回答說：“我們公司是藍(lán)色的?！蹦闶窃趺粗赖哪?？因?yàn)槟阏凰{(lán)色包圍著。你打開抽屜，看到的是藍(lán)色；你拿起電話，聽到的是藍(lán)色；你走在大廳里，聞到的是藍(lán)色；你每天吃的、喝的和呼吸的也都是藍(lán)色。從你的角度來看，公司本來就是藍(lán)色的。接下來，你要參加一個(gè)會(huì)議，告訴大家你要執(zhí)行一個(gè)激動(dòng)人心的新項(xiàng)目，并向大家陳述你的戰(zhàn)略。當(dāng)然，你會(huì)解釋說這個(gè)策略完美無(wú)缺，因?yàn)槟阋呀?jīng)把“公司是藍(lán)色的”這一特質(zhì)都考慮進(jìn)來了。你的首席財(cái)務(wù)官聽得非常認(rèn)真。她的眉頭微微皺起。她是生活在紅色條紋里的。每一天她都沉浸在紅色里?，F(xiàn)金流很緊張。她深吸了口氣，壯著膽子說：“這個(gè)項(xiàng)目讓我感到很興奮，不過在你說公司是藍(lán)色的時(shí)候，我懷疑你是否了解最近的現(xiàn)金流情況。這些天來我總是在和紅色打交道，我們能不能談?wù)勥@些問題？”盡管很多領(lǐng)導(dǎo)都不喜歡反對(duì)意見，你卻并不是這樣，因此你回答說：“好吧，我們把紅色擺到桌面上來看一看吧?！庇谑菭?zhēng)論隨即爆發(fā)。藍(lán)色、紅色、藍(lán)色、紅色……反反復(fù)復(fù)。這時(shí)，生產(chǎn)主管又開始坐不住了。他生活在綠色條紋里。他正在想：“天啊，天啊，現(xiàn)在提出這個(gè)項(xiàng)目可太不是時(shí)候了?？墒敲看挝姨岢鲎约旱挠^點(diǎn)都會(huì)被說成故意唱反調(diào)，更何況馬上就到午飯時(shí)間了，我要再說幾句就會(huì)把這次談話搞得再加復(fù)雜，肯定是吃力不討好?！必?fù)責(zé)工程的副總裁生活在黃色條紋里，他持有強(qiáng)烈的反對(duì)意見。然而經(jīng)驗(yàn)告訴他，異見往往引發(fā)唇槍舌劍甚至是惡言相向，結(jié)果有人就會(huì)倒霉。就他的閱歷來判斷，對(duì)某些人而言，所謂雙贏，意思就是我贏、我再贏。而且他還記得上次為某一個(gè)觀點(diǎn)爭(zhēng)論的時(shí)候，團(tuán)隊(duì)里發(fā)言最活躍的人最終不得不卷鋪蓋走人。于是，這位掌握了大量有用信息的舉足輕重的高管完成了一個(gè)驚人的壯舉：化身成微塵在眾人面前消失不見。你要知道，這確實(shí)是有可能的。想想你以前所參加過的會(huì)議，你是不是總是在會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，不管怎么努力都想不起來負(fù)責(zé)工程的副總裁到底有沒有參加這次會(huì)議？實(shí)際上他確實(shí)參加了會(huì)議，但他總是能夠不讓別人發(fā)現(xiàn)自己的存在。某些人尤其長(zhǎng)于此道。他們可能很出色，但讓人失望（也讓人氣憤）的是，他們既不會(huì)全力以赴，也不會(huì)斷然放棄，既不冷，也不熱。他們看起來完全是一副禮貌地持中立意見的樣子。想要對(duì)方不“隱身”，就別再把頭埋在沙子里在公司里，會(huì)場(chǎng)“隱身術(shù)”非常盛行。想象一下，某位公司領(lǐng)導(dǎo)正在會(huì)議桌一頭滔滔不絕地講話，盛贊當(dāng)前的策略是多么高明。像所有優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)一樣，這位領(lǐng)導(dǎo)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候會(huì)給其他人一個(gè)響應(yīng)的機(jī)會(huì)，比如他可能會(huì)問：“那么，你們覺得怎.么樣呢？”會(huì)議室里鴉雀無(wú)聲。安靜得有些不自然，就像暴風(fēng)雨前的沉寂：鳥兒全不做聲，樹葉一動(dòng)不動(dòng)，只有陰沉沉的天空昭示著一場(chǎng)暴風(fēng)雨即將來臨。會(huì)議桌旁，人們都低頭盯著地面，每個(gè)人都使出渾身解數(shù)讓自己隱形，企圖躲過領(lǐng)導(dǎo)的雷達(dá)掃描。終于，某個(gè)不甚精于“隱形術(shù)”的倒霉蛋被領(lǐng)導(dǎo)叫了起來?！凹罚阌X得這個(gè)計(jì)劃怎么樣？”吉姆的表情就像蹲在便盆里的貓一樣，遙遠(yuǎn)而迷離，好像是表明自己并沒有真正在場(chǎng)，而且你也不在場(chǎng)。然而領(lǐng)導(dǎo)正在等著，他必須得說點(diǎn)什么。吉姆點(diǎn)了點(diǎn)頭。他的腦袋一上一下地晃動(dòng)，眼睛緊緊地盯著會(huì)議桌上的一點(diǎn)。領(lǐng)導(dǎo)笑了?！澳敲茨隳兀寥R恩？”領(lǐng)導(dǎo)堅(jiān)持不懈地接著問下去。伊萊恩也如法炮制。腦袋下垂，眼睛望向別處，點(diǎn)頭。于是，在領(lǐng)導(dǎo)掃過全場(chǎng)之后，會(huì)議桌上每個(gè)人都會(huì)如此這般地表示。表決同意！領(lǐng)導(dǎo)非常滿意，總結(jié)道：“很好。下周一開始執(zhí)行！”在漫畫里，人物的想法都是通過漂浮在他們頭上的想法氣泡來表現(xiàn)的，表達(dá)的是他們頭腦中未經(jīng)過濾的真實(shí)想法。我們喜歡《呆伯特》這個(gè)系列漫畫是因?yàn)槁嬂锩娴娜宋锒际窍胧裁淳驼f什么，而他們所說的也往往正是我們所想的。如果我們能夠讀到會(huì)議桌旁人們（那些負(fù)責(zé)執(zhí)行此項(xiàng)戰(zhàn)略的人）頭上漂浮的“想法氣泡”的話，我們可能會(huì)看到：“根本不可能嘛！簡(jiǎn)直是瘋了！”或者：“這個(gè)傻瓜公司要完蛋了。我得把簡(jiǎn)歷重新整理一下準(zhǔn)備另謀高就了?！比绻麆e人不告訴我們他們?cè)谙胧裁?，我們就無(wú)從知曉。而且即使他們告訴了我們，也不能保證他們所說的就是他們所想的。不過，大多數(shù)人都會(huì)宣稱他們想聽真話，哪怕真話不怎么入耳。我有一個(gè)朋友，他是個(gè)高級(jí)主管，很多人都很怵他。最近他提拔了一個(gè)很有膽量的員工。事情是這樣的：某一天，這位員工拎著一大桶沙子走進(jìn)他的辦公室并把沙子倒在了地毯上?！澳闼麐尩脑诟墒裁?？”我的朋友質(zhì)問道。那個(gè)員工回答說：“我想這樣可以幫你更容易地把腦袋埋在沙子里。我三番五次地提出這個(gè)議題，你總是避而不談?！保ㄔ谟⒄Z(yǔ)中，把腦袋埋在沙子里的引申意義為逃避現(xiàn)實(shí)。--譯者注）可以想象，如果這位員工不是認(rèn)為公司已經(jīng)踏上了毀滅之路的話，他是不會(huì)采取這么大膽、冒險(xiǎn)的舉動(dòng)的。經(jīng)過一夜的思考，他決定為了他自己、同事、客戶和他的領(lǐng)導(dǎo)，一定要大膽地說出自己的想法，要不然就干脆離開這個(gè)公司算了。他對(duì)老板說：“每個(gè)人的收文籃和發(fā)文籃都已經(jīng)滿滿當(dāng)當(dāng)了，不過我擔(dān)心的是我們可能太過努力地避免談及一些重要的問題了。（不拷問現(xiàn)實(shí)）”這次“膽大包天”事件之后公司內(nèi)部大家間的談話更加注重拷問現(xiàn)實(shí)，公司也做出了必要的調(diào)整，避免了可能發(fā)生的災(zāi)難。如果你遇到類似情況，我并不建議你也去買上一桶沙子。不過我們應(yīng)該認(rèn)識(shí)到，我們?cè)趦?nèi)心深處會(huì)與那些對(duì)我們說真話、不縱容、不遷就我們，把現(xiàn)實(shí)描述給我們看的人產(chǎn)生一種深刻的共鳴。他們的描述簡(jiǎn)單而令人信服，讓我們了解到真相就是如此。如果你是那些可能收到這桶沙子的老板，很有可能你一直在為自己辯護(hù)：“我投入了全部的精力，沒想到卻只是一廂情愿，什么回報(bào)都沒得到?！焙苡锌赡芫褪悄阕约鹤钄嗔嘶貓?bào)的道路。全體表決同意的情形不僅會(huì)出現(xiàn)在會(huì)議室，也會(huì)出現(xiàn)在起居室。企業(yè)或者婚姻出現(xiàn)短暫或長(zhǎng)久的脫軌現(xiàn)象的原因就在于人們不說真話。沒有人誠(chéng)懇地提問，也沒有人誠(chéng)懇地回答。問問你自己：我與別人交談的目的是什么？我經(jīng)常談?wù)撔┦裁矗坑袥]有更有趣的話題？我是否有過僅僅出于禮貌而言不由衷的情形？這種情形出現(xiàn)的頻率如何？據(jù)我所知，我參加過的會(huì)曾經(jīng)有多少次沒有討論真正的問題？在婚姻中有多少次這樣的談話？我們?cè)诨乇苣男┰掝}？如果我可以提出三個(gè)問題并且對(duì)方保證會(huì)給我誠(chéng)實(shí)的回答，我會(huì)向誰(shuí)提出哪些問題呢？由于沒有清晰指明并努力應(yīng)對(duì)真正的問題，公司在經(jīng)濟(jì)、員工情緒和人才方面付出了哪些代價(jià)？我的婚姻付出了哪些代價(jià)？我自己付出了哪些代價(jià)？回憶一下，有多少次我的團(tuán)隊(duì)或員工曾把他們真正關(guān)心的問題擺到桌面上來討論并努力使談話變得真實(shí)？在家里的談話呢？我和愛人彼此有多真實(shí)？我上一次開誠(chéng)布公地說出自己的真實(shí)想法和感受是在什么時(shí)候？我應(yīng)該如何描述我的管理團(tuán)隊(duì)的合作水平、協(xié)同水平和問責(zé)水平？那么家庭成員之間呢？我所在組織中的領(lǐng)導(dǎo)者在對(duì)哪些問題故作不知？我的家人在對(duì)哪些問題故作不知？我自己在對(duì)哪些問題故作不知？我到底有多確信我的團(tuán)隊(duì)成員正在為一個(gè)共同的目標(biāo)而不懈努力？我到底有多確信我的愛人正在為我對(duì)未來所描繪的設(shè)想而努力？我上一次指出同事或家人的錯(cuò)誤行為并改善了我們之間的關(guān)系，是什么時(shí)候？如果我們公司中談話的結(jié)果是一切都沒有改變，這對(duì)我自己的成功和職業(yè)發(fā)展意味著什么？對(duì)我的部門意味著什么？對(duì)重要客戶意味著什么？對(duì)整個(gè)公司的未來意味著什么？那么我的婚姻呢？如果談話沒有改變?nèi)魏吻闆r，對(duì)我們夫妻意味著什么呢？對(duì)我自己又意味著什么？有哪些談話是我一直沒能與高管人員、同事、直接下屬、客戶、愛人、特別是我自己進(jìn)行的呢（而且按照我的想法，這些談話一旦發(fā)生就會(huì)使一切變得不同）？如果我與我生命中最重要的人（包括配偶和家人）之間的所有的談話都能夠成功地拷問現(xiàn)實(shí)、強(qiáng)化認(rèn)知、應(yīng)對(duì)艱難的挑戰(zhàn)、改善彼此關(guān)系，那么會(huì)給我的生活會(huì)帶來怎樣的不同？為何我們看到的世界不一樣？如果我們能夠接受多重事實(shí)，我們就能夠創(chuàng)造出以前不曾存在的可能性。面對(duì)同樣一件事，每個(gè)人眼中看到的事實(shí)也并非完全相同。事實(shí)不分錯(cuò)對(duì)，只有全不全面，為了更接近真實(shí)，我們必須學(xué)會(huì)接受他人眼中的事實(shí)。我眼中的事實(shí)會(huì)成為絆腳石嗎？如果籠統(tǒng)地說每個(gè)人都需要講真話，那就可能太過簡(jiǎn)單化了。幾十年來，威爾·舒茨曾多次在研討班上講授誠(chéng)實(shí)的問題，他認(rèn)為事實(shí)是最高明的“簡(jiǎn)化者”，在一個(gè)講事實(shí)的環(huán)境里，人際關(guān)系和組織都會(huì)得以簡(jiǎn)化，變得清晰而充滿活力。但舒茨也承認(rèn)，事實(shí)本身絕不同于簡(jiǎn)單。暫停一會(huì)，思考一下事實(shí)。畢竟，什么是事實(shí)？每個(gè)人都了解嗎？我們每個(gè)人所認(rèn)定的事實(shí)都不過只反映了我們自己對(duì)現(xiàn)實(shí)的看法而已。一旦現(xiàn)實(shí)發(fā)生變化（現(xiàn)實(shí)可曾不發(fā)生變化嗎？），一旦我們忽略了現(xiàn)實(shí)的各種不同的版本（還記得“沙灘球現(xiàn)實(shí)”嗎？），那么當(dāng)我們涉足某種熟悉的或是喜歡的現(xiàn)實(shí)之中的時(shí)候，我們就可能會(huì)遭到挫敗。也許我們所認(rèn)定的事實(shí)在今天的環(huán)境中已經(jīng)不再是事實(shí)了。大多數(shù)人都相信，有些人是無(wú)法與之交流的。這正如薩其莫所說：“有些人，如果他們不知道某些事，你就別告訴他們?！边@么多年經(jīng)歷了無(wú)數(shù)次失敗的談話之后，我們有這種想法是可以理解的。但是我發(fā)現(xiàn)這很有可能是我們與他人交流的方式出現(xiàn)了問題。我們應(yīng)付“難纏”的人時(shí)，某些談話技巧失去了效果，但其他的技巧可能會(huì)起作用，完全不必拔刀相向，甚至是發(fā)出最后通牒。其實(shí)我們對(duì)于什么可以說、怎么說、對(duì)誰(shuí)說的認(rèn)知成了絆腳石，如果我們能夠改變自己的認(rèn)知，就能夠輕而易舉地進(jìn)行富有成效的談話。戒除“過分想當(dāng)然”的良方然而如何拷問現(xiàn)實(shí)呢？在大多情況下，我們多數(shù)人都會(huì)覺得，像呆在沙灘球的某種顏色條紋中一樣，固守我們認(rèn)定的事實(shí)會(huì)比較安逸。然而我們的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)就在于從變動(dòng)的現(xiàn)實(shí)中不斷學(xué)習(xí)，并迅速做出相應(yīng)。如果我們能夠接受多重現(xiàn)實(shí)，我們就能夠創(chuàng)造出以前不曾存在的可能性。但是問題在于：在“公司是什么顏色”這件事上，誰(shuí)說的是事實(shí)呢？答案是：公司的每一個(gè)人，包括剛進(jìn)公司的文員，關(guān)于“公司是什么顏色”這個(gè)問題都掌握著一些事實(shí)。請(qǐng)注意，“一些”這個(gè)詞很重要。包括CEO在內(nèi)，沒有人擁有全部的事實(shí)，因?yàn)闆]有人能夠總是處于所有的位置。當(dāng)然，我們的家庭關(guān)系也是這種情形。每一個(gè)人對(duì)于自己婚姻的狀況都只了解部分的事實(shí)，我們的配偶和孩子也是如此。甚至我們養(yǎng)的狗說關(guān)于這個(gè)問題它也有一點(diǎn)看法，我也不會(huì)覺得有絲毫詫異。多重的、互相沖突的各種現(xiàn)實(shí)是同時(shí)存在的：這是事實(shí)，這也是事實(shí)，當(dāng)然其他的還是事實(shí)。正如安妮·拉莫特所言：“現(xiàn)實(shí)非常復(fù)雜，誰(shuí)都無(wú)能為力?！奔热粚?duì)任何企業(yè)而言都不存在“唯一的事實(shí)”，那么問題就在于：“哪種事實(shí)最適合今天？”如果我們能把公司的所有人都叫到會(huì)議桌上來進(jìn)行一番討論，也許更有可能發(fā)現(xiàn)我們今天最需要了解的某種事實(shí)。所有人的看法都是倍受歡迎的。每個(gè)人，不管其專長(zhǎng)是什么，對(duì)于組織的一些方面都有其各自的看法和觀點(diǎn)。任何一個(gè)人都有可能知道完成某件事情更好的方法。某一個(gè)人的想法必然小于所有人觀點(diǎn)的總和。曾有人說過：“我們應(yīng)該根絕那種一開會(huì)就躲起來的行為?！?我同意這種說法，同時(shí)推薦將非常談話作為戒除“過分想當(dāng)然”這種惡習(xí)的良方。比如，如果我們問團(tuán)隊(duì)成員“如果有件不可能的事變得可能，是否就會(huì)改變一切？”或者“假設(shè)我們公司是一家新的競(jìng)爭(zhēng)者，財(cái)大勢(shì)雄，那么我們應(yīng)該怎么做才能利用優(yōu)勢(shì)，做得更杰出”？本章稍后的部分我會(huì)向大家介紹一種非常有用的談話模式，使你無(wú)論在工作中還是在家里都能夠與任何人就任何話題進(jìn)行談話以拷問現(xiàn)實(shí)。非常談話的目標(biāo)之一就在于讓所有人都將他們眼中的現(xiàn)實(shí)拿出來擺在桌面上，這樣我們才能開始拷問現(xiàn)實(shí)。很多企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者在想到這一點(diǎn)時(shí)都會(huì)抱怨不已?！盎〞r(shí)間了解每一個(gè)人對(duì)公司的那部分看法要花多長(zhǎng)時(shí)間??！我的企業(yè)還要不要經(jīng)營(yíng)下去了？非常談話太耗時(shí)間了?！笔聦?shí)并非總是如此。我曾經(jīng)進(jìn)行過的非常談話有些大概只需要幾秒鐘（這樣的談話以后還會(huì)更多）。不過話說回來，非常談話確實(shí)花時(shí)間。但問題是，以任何其他方式代替非常談話都會(huì)更加耗時(shí)。大多數(shù)領(lǐng)導(dǎo)者憑經(jīng)驗(yàn)就意識(shí)到，如果不去考慮某些關(guān)鍵人物或某些關(guān)鍵要素的多樣化現(xiàn)實(shí)（這些現(xiàn)實(shí)有時(shí)甚至是互相沖突的），就很難果斷地執(zhí)行某項(xiàng)計(jì)劃。如果你抵制或者拒不允許對(duì)不同的現(xiàn)實(shí)（無(wú)論是在組織內(nèi)還是在家里）進(jìn)行考察，那些認(rèn)為自己的經(jīng)驗(yàn)、意見和信念不被重視而心生怨恨的人就會(huì)暗中搞破壞，而你就得得花時(shí)間、金錢和精力去收拾殘局。不要試圖為自己辯護(hù)，要深入解對(duì)方的想法拷問現(xiàn)實(shí)共分三個(gè)階段。第一階段：把問題擺到桌面上來，如果你頭腦中同時(shí)有解決辦法，那就提出一個(gè)方案。換言之，就是要確定今天我們看到的現(xiàn)實(shí)（重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)的是沙灘球的某一部分），并說出從我的角度看到的現(xiàn)實(shí)（自己眼中沙灘球的樣子）。一定要簡(jiǎn)明扼要的說出來：“問題是……我的建議是……”另一種方法就是先不說自己的想法，讓別人先提出他們的觀點(diǎn)。不過根據(jù)我的經(jīng)驗(yàn)，如果能夠事先對(duì)問題進(jìn)行界定，讓大家的思考和討論有的放矢的話，談話往往會(huì)進(jìn)行得比較順利。如果你沒有解決方案，那就只需明確問題，然后繼續(xù)進(jìn)行。第二階段：如果參加討論的人都很有見地又非常謹(jǐn)慎，那么你在提出方案或描述過問題之后，不要只是問：“各位有什么想法？”你要邀請(qǐng)大家提出各自的問題。并且確保其他人理解你的意思。比如，你可以說：“進(jìn)行下一步討論之前，如果各位有什么需要澄清的問題，請(qǐng)盡管提出來?！比绻惆l(fā)現(xiàn)某人一言不發(fā)，卻一臉迷惑不解的表情，你就可以問：“艾莉森，你有什么問題嗎？”注意：可以設(shè)想，你們當(dāng)中的一些人可能會(huì)發(fā)現(xiàn)自己的團(tuán)隊(duì)中有這樣的成員，他們就像查爾斯·巴克斯特的小說《愛情盛宴》里的一個(gè)人物一樣，總是“誓死中立不為所動(dòng)”的態(tài)度。不管你如何真誠(chéng)、殷勤地邀請(qǐng)他們分享觀點(diǎn)，他們都是一副拒人于千里之外的態(tài)度。然而，出于對(duì)他們?cè)诠荆ɑ蚣依铮┑奈恢煤蜋?quán)力的考量，如果他們不積極加入，就會(huì)成為前進(jìn)途中的障礙，除非他們不在場(chǎng)，否則就像醉酒的司機(jī)撞到的那棵樹一樣：“它光是站在那里就能讓你斃命?！痹诘?章中，你將學(xué)到一種談話模式，使得你能夠有勇氣、有技巧地應(yīng)對(duì)這種行為。第三階段：一旦你確信所有人都理解了你的提議，就要詢問一下大家是否同意。比如，你可以這樣說：“我相信這個(gè)方向是正確的，行動(dòng)方案也是正確的。不過我想各位可能會(huì)有不同的看法。如果有，我會(huì)洗耳恭聽。我明白大家為了不打擊我的熱情可能覺得不好意思提出不同意見，但是我的職責(zé)是確保做出對(duì)公司最有利的決策，而不是說服大家同意我的觀點(diǎn)。所以請(qǐng)大家暢所欲言吧?！?接下來你就可以讓會(huì)議桌上的人一個(gè)挨一個(gè)地發(fā)言?！吧阌惺裁聪敕▎?？”“邁克，你對(duì)這個(gè)有什么看法？能不能請(qǐng)你提出些相反的意見？”這種邀請(qǐng)往往能夠讓大家打開話匣子，因?yàn)槟阋呀?jīng)在眾人面前公開、主動(dòng)地鼓勵(lì)他們分享不同意見，你已經(jīng)表明自己做好了接受不同意見的準(zhǔn)備。當(dāng)其他人說出自己的看法后，再如法炮制一番，比如你可以問：“吉姆，你對(duì)邁克的看法有什么意見？”我曾時(shí)而不時(shí)地使用其他的更為生動(dòng)語(yǔ)言來鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員互相挑戰(zhàn)彼此的想法。“把魚餌（某種想法、意見或是具有啟發(fā)性的問題）掛上，拋到水里，看看誰(shuí)會(huì)上鉤吧！如果你不想在彼此之間建立一種不滿意、不穩(wěn)定的關(guān)系，你就要提出讓同事們感興趣的話題，并鼓勵(lì)他們挑戰(zhàn)你的觀點(diǎn)?！本妫喝绻橙私邮芰四愕难?qǐng)，對(duì)你強(qiáng)烈堅(jiān)持的看法提出挑戰(zhàn)，請(qǐng)不要立即跳起來捍衛(wèi)自己的觀點(diǎn)。我常會(huì)看到團(tuán)隊(duì)成員因?yàn)槭艿秸\(chéng)懇的邀請(qǐng)而發(fā)表自己的看法，結(jié)果卻被領(lǐng)導(dǎo)者下意識(shí)的自衛(wèi)行為嚇倒了。對(duì)于參與討論的所有人來說，這感覺就像領(lǐng)導(dǎo)者在說：“很顯然你沒有領(lǐng)會(huì)我這個(gè)絕妙想法的精髓。我再來解釋一遍。”當(dāng)我們犯這種錯(cuò)誤的時(shí)候，就是在告訴所有人，當(dāng)我們鼓勵(lì)他們挑戰(zhàn)我們的想法的時(shí)候，我們并非真正想聽。不要試圖為自己辯護(hù)，相反，你要設(shè)法更深入地了解他人的想法。你可以說：“邁克，請(qǐng)你再解釋一下好嗎？以便我們能更準(zhǔn)確地理解你的想法?！币虼?，拷問現(xiàn)實(shí)的三部曲就是：提出方案檢查大家的理解情況詢問大家是否同意順便提一句，總是指望那些經(jīng)驗(yàn)豐富的人未必靠譜，你反而要多征求那些處于最佳位置的人的意見。誰(shuí)在事情發(fā)生的關(guān)鍵時(shí)刻在場(chǎng)？誰(shuí)是本次行動(dòng)的關(guān)鍵人物？此人未必就是那個(gè)指定領(lǐng)導(dǎo)者。同時(shí)你還要了解哪些人正好是受決策最直接影響的那群人?？絾柖嘀噩F(xiàn)實(shí)到底有什么好處呢？好處就是人們將學(xué)會(huì)思考。很多所謂的學(xué)習(xí)經(jīng)歷并不能提供真正的思考機(jī)會(huì)。很多會(huì)議實(shí)際無(wú)非就是勸說他人（員工、家人等）同意老師（經(jīng)理、父母、配偶等）的結(jié)論。真正的思考只有在所有人都積極地探索不同觀點(diǎn)時(shí)才會(huì)產(chǎn)生。誰(shuí)知道呢？隨著談話的進(jìn)行你的立場(chǎng)很可能會(huì)發(fā)生變化。如果拷問現(xiàn)實(shí)進(jìn)行得非常成功，那么在會(huì)議結(jié)束的時(shí)候，參與者頭腦中的觀點(diǎn)應(yīng)該是大家在開始討論之前沒有人曾想到過的。有時(shí)候，勇于拷問現(xiàn)實(shí)的精神能挽救一個(gè)毀滅邊緣的企業(yè)。正如愛彌爾·夏提埃所指出的：“沒有什么比固執(zhí)己見更危險(xiǎn)了?！焙苤匾囊稽c(diǎn)是，拷問事實(shí)可以使你和大家都產(chǎn)生一種對(duì)決策的承諾感。人們即便不是很認(rèn)同你的決策，仍然會(huì)接受你的決策，因?yàn)樗麄兊挠^點(diǎn)得到了充分的表達(dá)和尊重，他們也真正地了解了做出這項(xiàng)決策的原因。零責(zé)備的威力如果我們能夠認(rèn)同現(xiàn)實(shí)是復(fù)雜的，那我們也會(huì)認(rèn)同我們到達(dá)目前這個(gè)現(xiàn)實(shí)（所有的那些何人、何事、何時(shí)、何地、何因?qū)е挛覀兘裉斓玫竭@樣的結(jié)果）所經(jīng)過的途徑也同樣復(fù)雜。我們?cè)撊绾握務(wù)撨@些呢？我們?cè)撊绾握務(wù)撐覀兊腻e(cuò)誤和失敗，而不會(huì)讓人們覺得自己被掃地出門，不會(huì)讓大家滿懷戒備地自我防衛(wèi)呢？我有這樣一個(gè)結(jié)論可供大家參考：在任何情況下，那個(gè)不對(duì)他人橫加指責(zé)且能夠精確地描述現(xiàn)狀的人，不論是否經(jīng)由任命，最終都將脫穎而出成為領(lǐng)導(dǎo)者。作家埃德溫·弗里德曼曾經(jīng)這么說過。然而說起來容易做起來難。一旦出現(xiàn)不好的結(jié)果，很多人就會(huì)把矛頭指向他人。是他干的，是她干的，是他們干的?；蛘呤侵肛?zé)別人的不作為。這種故意找茬的行為不可避免地會(huì)讓所有人心有戒備，因而討論也就無(wú)法繼續(xù)，問題也就無(wú)法得到解決。經(jīng)典案例： 零責(zé)備如何化解公司危機(jī)？幾年前，我曾在某公司目睹了這樣的一幕。當(dāng)時(shí)公司新任命了一位CEO，希望他能夠帶領(lǐng)公司走出困境。我在這家公司認(rèn)識(shí)很多人。接過這個(gè)燙手山芋的新任CEO名叫羅杰，他的前任的種種行為令公司員工大失所望，極為不滿。羅杰試圖以鐵腕的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格來力挽狂瀾。很多人都覺得羅杰對(duì)任何建議都聽不進(jìn)去，事實(shí)上，那些挑戰(zhàn)他的想法的人反而被當(dāng)成了公司的敵人。這些人既憤怒又沮喪，擔(dān)心這位新任CEO和他的前任一樣令人生厭。人們?cè)诠咀呃群退饺宿k公室談話的時(shí)候神情都顯得非常嚴(yán)肅。再一次的“領(lǐng)導(dǎo)失靈”似乎是在所難免了。很多人都不再支持羅杰，而他也得到了一個(gè)極不光彩的綽號(hào)：活死人。在一次非正式員工聚餐會(huì)上，幾名員工正在議論羅杰最近的失誤。一位叫做伊麗莎白的員工說：“我對(duì)我們現(xiàn)在的所作所為深感不安。我承認(rèn)我也曾指責(zé)過羅杰，我現(xiàn)在對(duì)此深感羞愧。在當(dāng)前的情形下掌舵本公司對(duì)任何人來說都是個(gè)巨大的挑戰(zhàn)，費(fèi)力不討好。士氣低落、收入下滑、客戶怨聲載道，而我們的領(lǐng)導(dǎo)者正在竭盡全力，試圖帶領(lǐng)我們走出低谷到達(dá)另一個(gè)天地。我在想，我們到底可以做些什么來對(duì)他的努力表示一點(diǎn)支持呢？”另一個(gè)員工回應(yīng)道：“得了吧，伊麗莎白。沒人能和羅杰說上話，他根本就是油鹽不進(jìn)。”伊莉莎白說：“那我們何不自己做出改變，爭(zhēng)取讓他愿意聽取我們的意見呢？也許我們應(yīng)該改變一下方法。何況我們對(duì)當(dāng)前的戰(zhàn)略又了解多少呢？既然改變勢(shì)在必行，也許我們能學(xué)到點(diǎn)東西呢?！庇谑谴蠹叶奸_始思考如何給羅杰提建議，桌上的氛圍為之一變。第二天，伊麗莎白要求與羅杰見面談?wù)?，她這樣開始了他們的談話：“有兩個(gè)原因讓我想和您談?wù)?。首先，我為自己在背后指?zé)您，沒有支持您向您道歉。我知道過去我的態(tài)度拖了后腿，不過現(xiàn)在我想讓您知道的是，我今天的態(tài)度已經(jīng)發(fā)生了很大的轉(zhuǎn)變。我很樂于以任何可能的方式為您提供一些幫助；其次，我想建議您舉行一次員工會(huì)議。作為領(lǐng)導(dǎo)者，您需要我們的支持，我也希望您能夠得到這種支持。由于擔(dān)心受到訓(xùn)斥，一些人雖然有非常好的想法但卻不敢提出來。我希望您能允許大家提出建議，并和大家分享有關(guān)下一年度戰(zhàn)略的更多細(xì)節(jié)，以及戰(zhàn)略背后的考量。我相信這對(duì)我們所有人還有公司來說，都是一個(gè)轉(zhuǎn)折點(diǎn)?！苯酉聛淼膸讉€(gè)月里，伊麗莎白脫穎而出，她因?yàn)樵谕苿?dòng)公司變化過程中做出積極貢獻(xiàn)而備受尊重。那么在家里呢？如果我們愛的人的所作所為正在損害著彼此之間關(guān)系，我們?cè)撛鯓蛹炔回?zé)備又把事實(shí)講清楚呢？我的一個(gè)朋友曾向我講述了她近期所經(jīng)歷的一次內(nèi)心掙扎，事情發(fā)生在她與新婚丈夫一起參加當(dāng)?shù)氐囊粋€(gè)節(jié)日的時(shí)候?！拔覀儺?dāng)時(shí)正在露天啤酒店的一張桌子旁坐著，坐在我們鄰桌的一對(duì)夫妻開始和我們搭訕。還沒等我回過神，本已經(jīng)和那個(gè)女人聊得火熱。他背對(duì)著我，很顯然，他們因?yàn)榘l(fā)現(xiàn)彼此有過很多共同的經(jīng)歷而相聊甚歡。他們?cè)搅脑介_心，越聊越?jīng)]完沒了。最后，20分鐘過去了，本轉(zhuǎn)過頭來對(duì)我說：'我是不是冷落你了？'我酸酸地回答說：'是啊。'然后我們兩個(gè)就都不知道接下來該如何是好了。那個(gè)下午我過得非常拘謹(jǐn)，非常不自在，感覺也非常糟糕。本冷落了我那么長(zhǎng)時(shí)間，讓我感到既難過又失望，卻又不想和他因此爭(zhēng)吵。我害怕如果我說出當(dāng)時(shí)心中的想法，一切就會(huì)變得無(wú)法挽回?！痹谥v述的過程中，這位朋友把發(fā)生的事進(jìn)行了一番剖析?！拔覍?duì)本的了解不多，不過我相信他是真心喜歡我。我想他只是自己玩得太開心了，并不是在和那個(gè)女人調(diào)情。我的感受是因我而起，而不是因?yàn)楸?。我認(rèn)為我生活中的這個(gè)男人在意我是應(yīng)該的，我從沒想過我要和別人爭(zhēng)。我本來可以加入到他們的談話之中的，但我沒有這樣做。而且我相信我永遠(yuǎn)也不會(huì)試圖那樣去做。如果再有類似的事情發(fā)生，我會(huì)讓本知道我的想法。這將有助于他了解我，而且我也會(huì)更了解他?！苯鉀Q彼此關(guān)系中出現(xiàn)的磕磕絆絆還有什么比這更好的辦法？不要指責(zé)。只是告訴對(duì)方：“這就是我的想法，我想你應(yīng)該了解?！苯涞粽f“但是”為了幫助你更好地做到“描述現(xiàn)實(shí)而不輕易指責(zé)”，我建議你做出一個(gè)非常小但非常有效的改變：把“但是”從你的詞匯表中刪除，換作“而且”。這樣，“我喜歡你的做法，但是……”就變成了“我喜歡你的做法，而且……”，這樣就更容易為他人所接受。比如，在與員工談話的時(shí)候，通常狀況是這樣的：我知道你想要更多的時(shí)間來完成這個(gè)項(xiàng)目，但是最后期限已經(jīng)很近了。你希望我能在波士頓那邊說上話，但是我只有在西雅圖才有那么一點(diǎn)點(diǎn)的決定權(quán)。我很想幫你，但是我現(xiàn)在別無(wú)選擇。你看上去壓力很大，但是我還是希望你能較少地需要我的幫助，按時(shí)完成項(xiàng)目。換言之，這是真的。但是那也是真的。多種現(xiàn)實(shí)互相沖突，你的選擇非此即彼。抱歉，你錯(cuò)了。最近在達(dá)拉斯舉辦的一次研討會(huì)上，某公司（該公司建造了數(shù)量驚人的布道壇和誦經(jīng)臺(tái)）的CEO羅布·布朗認(rèn)為，“是的，但是……”這種句型的意思就是“你的看法誠(chéng)然不錯(cuò)，但請(qǐng)注意背后的其他事實(shí)”。如果你每次都把原本要說的“但是”用“而且”代替，那么上面那段談話就會(huì)是這個(gè)樣子：我知道你想要更多的時(shí)間來完成這個(gè)項(xiàng)目，而且最后期限已經(jīng)很近了。你希望我能在波士頓那邊說上話，而且我只有在西雅圖才有那么一點(diǎn)點(diǎn)的決定權(quán)。我很想幫你，而且我現(xiàn)在別無(wú)選擇。你看上去壓力很大，而且我還是希望你能較少地需要我的幫助，按時(shí)完成項(xiàng)目。感覺好多了，是不是？我相信對(duì)雙方而言都是如此。這是真的，而且那也是真的。多種現(xiàn)實(shí)并沒有互相沖突，它們只是存在而已。你擁有部分的真相，我也一樣。那么就讓我們一起來研究該怎么辦吧。大多數(shù)人都會(huì)為他們每天使用頻率如此之高的“但是”而感到震驚。即學(xué)即用在接下來的24小時(shí)內(nèi)，在公司和家里練習(xí)準(zhǔn)確地描述現(xiàn)實(shí)，但不要指責(zé)他人。為了幫助你完成這項(xiàng)作業(yè)，我建議你每次要說“但是”的時(shí)候都注意一下，然后把“但是”換成“而且”。你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)這項(xiàng)作業(yè)非常困難，不過努力才能有所收獲。只要你能做好這一點(diǎn)，你的事業(yè)就會(huì)突飛猛進(jìn)，你會(huì)變得更有活力，家里的緊張局面也會(huì)變得更為緩和，人們能夠更加敞開心扉。全身心地投入到談話中去。你眼中的現(xiàn)實(shí)與其他人眼中的現(xiàn)實(shí)都同樣是正確的。請(qǐng)記?。含F(xiàn)實(shí)永遠(yuǎn)不是絕對(duì)的，也不是別人施予我們的。如果我們能夠通盤考慮某個(gè)議題的各個(gè)方面，對(duì)現(xiàn)實(shí)的理解就會(huì)變得更加清楚。為了鼓勵(lì)同事們坦誠(chéng)地說出心里的想法，你可以先向他們解釋一下“沙灘球”現(xiàn)實(shí)這個(gè)道理，然后說：“我向你們保證我會(huì)說出我的想法和感受，以及我的這種觀點(diǎn)是如何形成的。我請(qǐng)你們也和我一樣開誠(chéng)布公，尤其是在你們不同意我的觀點(diǎn)的時(shí)候。我們所有人的不同的觀點(diǎn)都是無(wú)價(jià)的。歸根結(jié)底，我們的目標(biāo)是為公司做出最有利的決策，而不是捍衛(wèi)我們每個(gè)人自認(rèn)為正確的觀點(diǎn)?！蔽矣幸粋€(gè)企業(yè)客戶，在近來的一次全球核心員工聚會(huì)上給大家分發(fā)了很多沙灘球，沙灘球上有四種顏色的條紋，每種顏色的條紋代表公司當(dāng)年的一個(gè)關(guān)注焦點(diǎn)。這4個(gè)焦點(diǎn)分別是：財(cái)務(wù)問責(zé)、發(fā)展速度、新技術(shù)和創(chuàng)新。他對(duì)大家說：“在我們執(zhí)行計(jì)劃時(shí)，我們都要定期從這4個(gè)角度來拷問現(xiàn)實(shí)。有時(shí)候它們會(huì)互相沖突，但是我們必須要考慮企業(yè)”沙灘球“上的每一種”條紋“。要大膽地說出每一種情況?！痹谌穗H交往中，我們要根據(jù)不同的情境選擇不同的說話方式：“就我而言，我對(duì)我們的關(guān)系的看法和感受就是這樣。我真的非常想知道你的想法，尤其是與我的想法不同之處。要成功地維系我們的關(guān)系有賴于我們互相理解的能力、開誠(chéng)布公的程度和及時(shí)溝通的意愿?！笨偠灾?，你就從自己的角度來描述現(xiàn)實(shí)，不要帶有指責(zé)的意味。也許有人會(huì)對(duì)你側(cè)目而視，不要讓這種情況影響了自己。每次你準(zhǔn)確地、不帶責(zé)備意味地描述現(xiàn)實(shí)的時(shí)候，就相當(dāng)于你在自己周圍營(yíng)造了一種力場(chǎng)，這種力場(chǎng)會(huì)讓他人覺得很舒服。在你練習(xí)不帶責(zé)備意味地描述現(xiàn)實(shí)的時(shí)候，請(qǐng)注意體驗(yàn)一下把“但是”從詞匯里刪除，自己的語(yǔ)氣和談話結(jié)果的變化。徹底根除公司內(nèi)部派系毒瘤有辦法非常談話對(duì)于解決我們工作和生活中的難題和煩惱有著不容小覷的作用。往往能讓我們直面問題，走出自我直截了當(dāng)?shù)卣归_真實(shí)談話，勇敢解決困擾我們的各類問題。以下就是一個(gè)非常談話根除公司派系毒瘤的真實(shí)故事。管理層間的不良競(jìng)爭(zhēng)，公司危機(jī)的始源約翰·湯普金斯是一個(gè)商業(yè)漁業(yè)公司的CEO，他給人的感覺就像一道海堤，很多“船”都因?yàn)樽采狭诉@道堤而粉身碎骨。他身高6.6英尺，虎背熊腰，看上去非常結(jié)實(shí)。在公司的接待處見到他時(shí)，他跟我打招呼，笑得很燦爛。我注意到他有點(diǎn)跛，于是就傻乎乎地瞥了他一眼，看他是否裝了假肢。握手的時(shí)候我暗想，如果讓我選邊站的話，我一定會(huì)選擇加入他這一邊。約翰請(qǐng)我來是想讓我?guī)退麥?zhǔn)備這次有55名核心員工的會(huì)議。這55名員工中有40名是來自俄羅斯、捷克、挪威、澳大利亞和美國(guó)等國(guó)的船員，另外15名是負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)、銷售、營(yíng)銷、會(huì)計(jì)和人力的地勤人員。在電話中約翰對(duì)我說，他們正遇到了一些挑戰(zhàn)，有些事情他希望能夠趁所有人都在造船廠（船正在維護(hù)和修理）的時(shí)候一并解決。有人向他推薦了我。我是否能夠幫得上什么忙？一周后，我坐在約翰辦公室的真皮沙發(fā)上，接過他遞來的一杯水，問他到底是什么問題?！坝袃蓚€(gè)問題。”約翰說：“第一個(gè)問題是船員和辦公室人員之間的交流障礙。”約翰的辦公室以航海為主題，裝修得非常漂亮。我盡了很大的努力才能讓自己不為墻上、架子上和桌上的那些稀奇古怪而又精美絕倫的飾品所干擾。辦公室擺放著一塊巨大扭曲的金屬塊，我想這一定是某個(gè)運(yùn)氣不好的日子，某次代價(jià)高昂的航行留下來的紀(jì)念品。除此之外，還有一幅捕魚水域圖，一件看起來像是海葵的玻璃藝術(shù)大師奇胡利的玻璃雕刻?！按瑔T負(fù)責(zé)捕魚和加工，他們干的就是這個(gè)。辦公室人員的職責(zé)就是為船員們提供支持。如果某條船上的什么東西壞掉了，而他們又沒有所需的備件，辦公室人員就負(fù)責(zé)把備件送過去。如果誰(shuí)病倒了，辦公室人員會(huì)把他們從船上接下來安置好，并找人代替他們。從績(jī)效的方面考慮，每條船捕了多少魚，船員情況如何，船員和辦公室人員之間的及時(shí)溝通非常重要。我們根據(jù)他們溝通的結(jié)果來決定把哪些船派往哪些捕魚海域，或者是替換某些船員。但問題是，現(xiàn)在他們之間不溝通?！薄盀槭裁矗俊薄按瑔T覺得辦公室人員的支持不夠，而辦公室人員覺得船員對(duì)他們的工作并不領(lǐng)情?！薄罢f下去。”“船員出海以后就會(huì)賣力地捕魚。如果他們不捕魚的話，我們大家就都沒有活干了。他們對(duì)辦公室人員對(duì)待他們的態(tài)度感到非常不滿。他們覺得辦公室人員無(wú)視他們工作的價(jià)值，也不理解他們工作的艱辛。同時(shí)，辦公室人員認(rèn)為船員們只當(dāng)他們每天都無(wú)所事事，只會(huì)在辦公室里抽雪茄?！薄爸懒恕５诙€(gè)問題是什么？”約翰深吸了一口氣，望著地板。這個(gè)可能是個(gè)要害問題，我暗想。這個(gè)問題可能會(huì)傷筋動(dòng)骨，因?yàn)樗雌饋硪桓蓖葱募彩椎臉幼??！拔矣袃蓚€(gè)手下，肯和瑞克，都非常能干，都是負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)的。公司成立之初瑞克就跟著我干，后來我把肯招進(jìn)來并讓肯當(dāng)主管的時(shí)候，瑞克就非常惱火。我有我自己的理由。瑞克脾氣比較暴躁，而肯在處理人際關(guān)系問題方面則更得心應(yīng)手，知道什么事情該怎么處理。         我本以為瑞克會(huì)慢慢接受的，但這都一年過去了，他還是滿腹怨氣，總是千方百計(jì)地給肯搞破壞，有時(shí)甚至還會(huì)撒謊?！蔽姨袅颂裘济s翰聳了聳肩。“我知道，你是想不通為什么我還會(huì)留著瑞克?！薄拔沂窃谙肽闶欠窨紤]過讓他下崗?！奔s翰笑了笑。“這個(gè)提法有點(diǎn)意思。”“這可是最新的委婉語(yǔ)呢。”約翰搖了搖頭?！叭鹂撕軆?yōu)秀，我不能沒有他?！薄拔业南敕ㄊ牵闳萑淌裁?，你就會(huì)得到什么?！奔s翰點(diǎn)點(diǎn)頭，一臉苦笑。“看起來你是對(duì)誠(chéng)信問題大為惱火了?！蔽艺f。“當(dāng)然不生氣才怪，除非撒謊是你們公司的價(jià)值觀之一。”約翰皺了皺眉，點(diǎn)頭說：“我得跟他談?wù)?。我?huì)跟他談的?！薄澳闶遣皇且幌氲揭?wù)劸透械筋^暈?zāi)X脹??？”約翰笑了笑，滿臉倦意。“是啊?！薄昂冒桑@個(gè)問題的確蠻嚴(yán)重的。不過我們晚些時(shí)候再談它。還有別的事情嗎？”“沒有了，這些就夠讓我頭疼的了?！蔽覇査沂欠窨梢运较吕锖娃k公室人員和船員們談?wù)劇！爱?dāng)然可以，”他說，“不過他們大多數(shù)人都不會(huì)說英語(yǔ)?！蔽疫€要求見幾個(gè)重要的客戶和供應(yīng)商。我們臨時(shí)雇用了一個(gè)口譯員，他叫瓦西里。我們簽了份保密協(xié)議，然后就一頭扎進(jìn)了那個(gè)造船場(chǎng)。成群的海鷗和蠣鷸不斷在頭頂盤旋鳴叫。時(shí)值12月，寒冷的海風(fēng)迎面吹來，但卻聽不到繩索與桅桿撞擊時(shí)發(fā)出的悅耳聲響。這里的聲音與碼頭上的截然不同。這些船都非常巨大，甚至比帕特農(nóng)神廟還要大。這些龐然大物莊嚴(yán)地停在水中，每條船長(zhǎng)約345英尺，寬約65英尺，建造得像個(gè)房子，以每條船上165個(gè)人計(jì)算，要工作半年才能完成。我和瓦西里朝船的另一側(cè)看去，在那里我們將第一次與船員們談話。我想如果這些船被某種神奇的力量提起來的話，海水水位將會(huì)發(fā)生怎樣的變化。我們開始向上爬，一路爬上了夾板。瓦西里已經(jīng)氣喘吁吁。我模仿著朗·約翰·斯?fàn)柧S爾（電影《星銀島》（Treasure Planet）中一個(gè)星際海盜的名字。--譯者注）的樣子大叫：“停船，伙計(jì)！哈，哈，哈……”不過這并沒有讓他覺得多么有趣。也許他是認(rèn)為我噎著了或是怎樣，他還轉(zhuǎn)過身去以照顧我的女性尊嚴(yán)。我最喜歡的一句話是13世紀(jì)蘇非詩(shī)人魯米說的：“在善念與惡念之外，還有一個(gè)天地，我會(huì)在那里與你相會(huì)。”這就是那個(gè)天地，在這里我更傾向于交談，在這個(gè)領(lǐng)域里我們盡可能地不對(duì)他人進(jìn)行評(píng)判，我們?cè)谶@里邊走邊談，我們的認(rèn)知在這里得到強(qiáng)化。不過在捕魚船上我并沒有大談魯米的天地，因?yàn)橐堰@個(gè)思想翻譯成俄文太難了。不過在大多數(shù)的時(shí)間里，我都會(huì)想象我正在這個(gè)領(lǐng)域里與人交談，不對(duì)他人加以評(píng)判。常常在談到10到15分鐘的時(shí)候，對(duì)方就會(huì)講：“真不敢相信我會(huì)把這些都告訴給你?！币坏?duì)方這么講，我就會(huì)說：“能聽到你講的這些話，我感到非常榮幸?！庇么瑔T們的話講就是：“我本來打算什么也不說的，不過我信得過你。”我從他們那里學(xué)到了很多非常棒的表達(dá)方式。比如“魚爛從頭始”。的確如此。問題往往出在一把手身上，在這個(gè)案例中，是出在捕魚負(fù)責(zé)人身上。從與船員們的談話中，我了解到了如下情況：如果你和一幫兄弟一起出去捕魚，你有什么期盼？你肯定是想要捕到最大的魚，最多的魚。船長(zhǎng)和船員們都想有點(diǎn)吹牛的資本，畢竟這關(guān)系到他們?cè)谶@一行的聲譽(yù)，并在很大程度上決定了他們的收入。如果你和你不喜歡的人一起出去捕魚，你會(huì)怎么辦？如果他們一條魚也沒捕到，你會(huì)暗自高興，還會(huì)給他們出一些餿主意。所有的船都互相競(jìng)爭(zhēng)，當(dāng)別人發(fā)現(xiàn)了好的捕魚海域時(shí)，他們船上的捕魚負(fù)責(zé)人就會(huì)對(duì)海域位置信息秘而不宣?？虾腿鹂烁髯远加幸粭l中意的船，因此他們之間常常互相競(jìng)爭(zhēng)，總想讓自己中意的船在最短的時(shí)間里配備最好的裝備，這樣就可以多捕到一些魚?？虾腿鹂说倪@種競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)擴(kuò)散到了這兩條船的所有船員之間。這兩條船上的船員關(guān)系到了劍拔弩張的地步。其他的船就好像后娘養(yǎng)的丑孩子，沒有人管。當(dāng)船進(jìn)了造船廠，船員們回到城里的時(shí)候，人力資源總監(jiān)又來向船員們?cè)儐柫艘恍┣闆r，船員們覺得她其實(shí)不過是在向大家挖八卦資料。一旦她聽到了關(guān)于某人的壞話，她就會(huì)事后找到被說壞話的這個(gè)人，告訴他是誰(shuí)說的壞話以及說了些什么。船員們都怕在漁季結(jié)束的時(shí)候跟她談話。他們對(duì)她破口大罵，具體的我就不再重復(fù)。船員們發(fā)誓以后不會(huì)對(duì)她講任何事情。在拖網(wǎng)工船上有很多規(guī)定禁止喝酒和交往，但所有的船上都有很多酒。一位捕魚負(fù)責(zé)人不但喝酒，還和幾個(gè)廚房助理過從甚密。人力資源總監(jiān)雖然知道這事，不過他的船捕到的魚比所有其他的船都多，大家也就睜一只眼閉一只眼了。船員們都非常賣力地捕魚，他們也都非常擅長(zhǎng)捕魚。如果他們捕不到魚的話，辦公室人員每天就沒什么“公”好辦了。除此之外，這個(gè)活本身還十分辛苦，何況他們還經(jīng)常幾個(gè)月不在家，整天憋在一個(gè)浮在海上的錫罐里。他們的生活也并沒有保障。他們能捕到魚就能賺到錢，捕不到魚就賺不到錢，至少賺不到足夠補(bǔ)償他們這份辛苦的錢。他們的生活過得很艱辛。不過他們也習(xí)以為常了，畢竟是自己選擇的生活，但是如果他們能感覺到辦公室人員體諒他們的工作，體諒他們的苦處，他們的生活就會(huì)更快樂一些。他們想要在船上看幾部好片子都幾乎是不可能的。到了漁季，辦公室人員要夜以繼日隨時(shí)待命，為船員提供支持，而船員們卻既不打報(bào)告上來也不回他們的電話，這讓他們憤憤不平。與此同時(shí)，他們還要努力把捕來的魚賣掉。如果魚沒能賣得一個(gè)好價(jià)錢，公司就得不到什么利潤(rùn)。辦公室人員需要了解每艘船的狀況：捕了多少魚，魚的質(zhì)量如何。他們需要準(zhǔn)確的報(bào)告。由于肯和瑞克之間的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)系，一些報(bào)告的數(shù)字被嚴(yán)重地夸大了。這些故事聽起來再熟悉不過了。我想起了某個(gè)合作過的生產(chǎn)商業(yè)廚房機(jī)械的公司。他們生產(chǎn)的設(shè)備故障頻發(fā)，客戶怒不可遏。工程人員認(rèn)為在客戶要求的時(shí)間內(nèi)解決設(shè)備問題是不可能的。工程師們對(duì)客戶感到十分不滿，認(rèn)為他們太過苛刻、太過不合情理。因?yàn)樵O(shè)備故障的關(guān)系，銷售人員也無(wú)法與潛在客戶達(dá)成有利可圖的交易?？头藛T全都焦頭爛額，怒氣沖沖，甚至是滿懷敵意：“你們這些家伙怎么亂打包票呢？我們根本做不到！”公司的總裁把所有的時(shí)間都用于拜訪國(guó)際客戶，試圖說服客戶不要取消新設(shè)備的訂單。他已經(jīng)完全沒有了自己的生活。老婆向他發(fā)出了最后通牒，孩子們總也見不到他……回到剛剛那個(gè)案例上，我有沒有提起過大多數(shù)船員都不會(huì)講英語(yǔ)？我又花了一天半的時(shí)間了解辦公室這邊的情況，這里的問題與船上的問題如出一轍。每個(gè)人都知道肯和瑞克在互相競(jìng)爭(zhēng)，也都知道這種競(jìng)爭(zhēng)所造成的后果?？虾腿鹂吮救艘捕贾馈Ｎ野盐宜私獾降那闆r告訴約翰。他身體前傾，雙手抱頭，眼睛緊緊地盯著地毯。在我詳細(xì)地給他解釋了正在發(fā)生的各種情況及其后果之后，約翰發(fā)出了輕微的嘆息。我們談到了好的方面：公司上下對(duì)約翰非常擁戴、公司在業(yè)內(nèi)的聲譽(yù)不錯(cuò)、雖然最近經(jīng)歷了一些坎坷但客戶依然對(duì)公司保持了忠誠(chéng)；他的辦公室人員和船員們都很能干。我們把這些都談了一遍。最后我說：“有些事并不太好?！鄙钌畹膰@息。我冒昧地說：“為什么我感覺這些情況對(duì)你而言并不是什么新聞呢？你是不是一直以來就對(duì)很多事情故作不知？”又是一聲深深的嘆息。接著是長(zhǎng)時(shí)間的沉默。之后約翰的第一句話是對(duì)著地板說的。       “我痛恨沖突?！庇质且宦晣@息，然后他看著我的眼睛說：“對(duì)我而言最重要的事就是讓大家都喜歡我?！蔽倚α耍骸澳闵磉叺娜硕己懿诲e(cuò)?！弊鳛橐粋€(gè)協(xié)調(diào)者，我要確保與員工們安排好的會(huì)議必須在重要方針的指導(dǎo)下進(jìn)行。然而應(yīng)對(duì)這些問題對(duì)約翰來說并不容易。因此在我了解了約翰的想法之后，我就采取了最經(jīng)常使用的一種談話模式。這是一種非常有力非常談話的模式，讀者也會(huì)逐漸熟知這種模式。我采取這種模式和約翰談話是因?yàn)楹藢?shí)以下信息至關(guān)重要：對(duì)于約翰和他的公司來講存在哪些方面的風(fēng)險(xiǎn)？他選擇直面或逃避現(xiàn)實(shí)的利弊得失是什么？開采式談話幾年前，在一次研討會(huì)上，一個(gè)參加研討的學(xué)員建議把這種談話模式命名為“開采式”談話。該學(xué)員說：“如果你要鉆井取水，那么鉆一眼100英尺深的井比鉆100眼1英尺深的井更管用?！边@種談話模式通過不斷向深處鉆探的方式來拷問現(xiàn)實(shí)，以求更為清晰地了解事實(shí)、增進(jìn)了解并促成變化。即使在談話一開始的時(shí)候焦點(diǎn)非常明確（“我們需要談?wù)勥@事！”），也很有可能隨著談話的進(jìn)行造成離題萬(wàn)里的局面。通常的狀況是，我們開始的時(shí)候談?wù)摰氖悄骋辉掝}，然后很快就會(huì)偏離軌道，最后的結(jié)果是不知道談到了哪里，對(duì)于需要討論的主要問題而言并沒有取得什么進(jìn)展。我們的職責(zé)在于安排好輕重緩急，而我們所面臨的挑戰(zhàn)則是將兩者區(qū)分開來。開采式談話模式能夠幫助你深度開掘某一話題，你所需要做的就是向你的同事、客戶、老板、直接下屬、配偶、孩子或者朋友提出一系列的問題。當(dāng)然，這并不是說我們要像牙科醫(yī)生一樣不用麻醉藥就在患者的牙上開鉆。這是一個(gè)自然而然的探索過程，目的是完成一次非常談話的4個(gè)目標(biāo)，這些目標(biāo)我們會(huì)在本書中詳細(xì)探討：拷問現(xiàn)實(shí)強(qiáng)化認(rèn)知應(yīng)對(duì)艱難的挑戰(zhàn)改善人際關(guān)系在開采式談話過程中所提出的問題能夠通過動(dòng)員他們采取有力的行動(dòng)應(yīng)對(duì)艱難的挑戰(zhàn)，從而幫助個(gè)人和組織拷問現(xiàn)實(shí)。我和約翰之間的開采式談話大約進(jìn)行了一個(gè)小時(shí)。以下是我們這次談話的主要內(nèi)容（有刪節(jié)）。蘇珊·斯科特（以下簡(jiǎn)稱蘇）：在我們發(fā)現(xiàn)的問題中，哪一個(gè)問題一旦得以解決就會(huì)讓你在時(shí)間、精力和經(jīng)濟(jì)等的投資獲得最大收益？約翰（毫不猶豫地）：肯和瑞克之間的競(jìng)爭(zhēng)。蘇：請(qǐng)你總結(jié)一下這種競(jìng)爭(zhēng)在當(dāng)前造成的影響。約翰：肯和瑞克之間的競(jìng)爭(zhēng)造成了船和船之間的競(jìng)爭(zhēng)，并直接導(dǎo)致了基層人員間的競(jìng)爭(zhēng)。如果他們所中意的某條船的裝備比其他的船更好，這條船的績(jī)效就會(huì)更好。而其他人則不得不竭盡全力利用其不那么好的設(shè)備與之競(jìng)爭(zhēng)。蘇：接著說。約翰：有幾條船上的設(shè)備比較差，然后這些船上的捕魚負(fù)責(zé)人就會(huì)發(fā)出錯(cuò)誤的消息，說魚群在什么什么地方，但事實(shí)并非如此，這都是競(jìng)爭(zhēng)鬧的。這太讓我抓狂了。蘇：是夠讓人抓狂的……約翰：我簡(jiǎn)直要被搞瘋了！本來我們所有的人，所有的船應(yīng)該是勁往一處使的，但目前由于肯和瑞克之間爭(zhēng)權(quán)奪利，往往就是只有一條船捕到了不少魚，而其他的船連魚的影子都找不到，就更別說捕到魚了。蘇：還有別的什么人或什么事受到影響了嗎？約翰：士氣已經(jīng)降到了谷底。一些核心員工都威脅說要辭職。我手下有不少非常能干的人，我不想失去他們，也不能失去他們。蘇：對(duì)公司有什么影響？約翰：我們的利潤(rùn)沒那么好了，本來是可以更好的。坦白地講，我有點(diǎn)受夠了。蘇：是夠煩的。跟我說說你的感受吧，這件事對(duì)你有什么影響？約翰：你知道，技術(shù)很好的成年人……做事卻像個(gè)小孩子，這真是……蘇：（等他說下去……）約翰：太讓人喪氣了。我要瘋了。他們都是專業(yè)人士，錢也賺得不少。我一向很照顧他們的?？墒撬麄兡?？他們卻一門心思地在爭(zhēng)誰(shuí)的玩具最炫，誰(shuí)最有號(hào)召力，互相用不光彩的手段刺探對(duì)方的情報(bào)，看誰(shuí)的船能捕到最多的魚……（約翰把身子后傾，仰頭看著天花板，然后又頹然前傾）我們可是一個(gè)公司啊。我們有這么多船，都是一個(gè)公司。要是他們不明白這一點(diǎn)的話……蘇：你的感受如何？約翰：（沉默，然后）背叛。我覺得他們背叛了我。蘇：假設(shè)6個(gè)月之后、1年之后，一切還是這個(gè)樣子，這將意味著什么？約翰：（嘆息）我自己就卷鋪蓋走人了，都他媽見鬼去吧。蘇：那你將失去什么？得到什么？約翰：我得損失數(shù)百萬(wàn)美元、工作中的樂趣、自尊還有身體健康。（關(guān)于這些方面，我們進(jìn)行了詳細(xì)的討論。）蘇：事已至此，你是不是假裝不知道自己到底起到了什么樣的作用呢？約翰：（皺眉）我不了解。我不知道。蘇：那如果你確實(shí)知道呢？會(huì)怎么樣？約翰：（笑，皺眉，思考。我等著。一段長(zhǎng)時(shí)間的沉默過后，他坐直了身子，直視著我。）肯和瑞克的爭(zhēng)斗繼續(xù)下去會(huì)有什么后果，我還真沒想清楚。蘇：說下去。約翰：他們很可能覺得自己是安全的。我猜他們是覺得就算他們合不來我也不會(huì)下定決心炒掉其中一個(gè)的。蘇：他們的想法是對(duì)的嗎？約翰：不。（長(zhǎng)時(shí)間的沉默）不。（又是長(zhǎng)時(shí)間的沉默）如果這種情形不告一段落的話，他們之中必須有一個(gè)人要離開。蘇：約翰，我們來?yè)Q個(gè)思路。假設(shè)你已經(jīng)一鼓作氣把這個(gè)問題解決了，完全地解決了，解決得很完美?？虾腿鹂四軌蚧ハ喙彩铝?，再也不互相爭(zhēng)來斗去了。這會(huì)有什么不同嗎？約翰：那一切就都不一樣了！蘇：比如……約翰：如果肯和瑞克能夠同心協(xié)力互相合作的話（在這方面他們倆都是天才），那所有的船都會(huì)裝備精良，大家共享捕魚海域的信息，每個(gè)人都會(huì)捕到更多的魚，也就是說公司的利潤(rùn)會(huì)增加，船員的待遇也就更好，士氣更高。所有人都會(huì)更快樂。蘇：別的好處呢？約翰：顯而易見的好處是，利潤(rùn)增加了我們就會(huì)升級(jí)船上的設(shè)備，擴(kuò)大船隊(duì)的規(guī)模。就像人們所說的那樣，水漲船高嘛。我就會(huì)睡得好些了，也就不用琢磨著要把這個(gè)該死的公司轉(zhuǎn)讓了。蘇：利潤(rùn)增加、士氣更高、睡得更好你在想到這個(gè)結(jié)果的時(shí)候，有什么感覺？約翰：我看到了希望。蘇：接著說。約翰：我熱愛這一行。我很想接著干下去。這里的一切都是那么有意思，我可不想當(dāng)個(gè)孤家寡人。蘇：我們剛才已經(jīng)談了那么多，在公司大會(huì)之前你覺得想要解決當(dāng)前問題最重要的一步是什么？約翰：先分別和肯還有瑞克談?wù)?，然后大家再坐到一起談?wù)?。再談一次。蘇：那么這次你和肯還有瑞克的談話跟你以前和他們一起進(jìn)行的談話相比有什么不同嗎？約翰：這就要看你的了。（我同意幫他準(zhǔn)備這次談話。）蘇：有什么情況可能會(huì)妨礙你嗎？約翰：那就是我那種希望別人都喜歡我的想法了。因?yàn)槲蚁胱尨蠹蚁矚g我，我就很少提出明確的請(qǐng)求。在這件事上，是提出明確的要求，不是請(qǐng)求。而且要有結(jié)果。蘇：那其他的問題呢？海參崴那邊的賄賂、同性交往、喝酒等問題呢？如果這些問題解決了會(huì)帶來怎樣的不同呢？（我們一個(gè)一個(gè)地進(jìn)行了討論。）下一步你要做什么？什么時(shí)候做？約翰：和肯還有瑞克談?wù)?，下周一。蘇：最理想的結(jié)果是什么？約翰：他們停止?fàn)幎穲F(tuán)結(jié)合作。誰(shuí)也不用離開。蘇：如果他們的競(jìng)爭(zhēng)持續(xù)的話，你準(zhǔn)備采取什么行動(dòng)呢？約翰：把這些狗雜種都開除！把公司賣了，搬到塔希提島去住。蘇：那我們就設(shè)計(jì)一次談話來降低這種情形發(fā)生的可能性吧，至少保證不會(huì)在近期發(fā)生。我強(qiáng)烈地感到我們的目標(biāo)就是留住肯和瑞克兩個(gè)人。（當(dāng)天是星期五，約翰需要一點(diǎn)時(shí)間做準(zhǔn)備。我們約好周末通過電話聯(lián)系。）經(jīng)典案例：一次非常談話輕松化解公司派系矛盾周一，約翰先分別和肯還有瑞克談了話，然后又和他們兩個(gè)人一起談了話。周二，我和約翰還有其他6名核心管理人員，向他們簡(jiǎn)要地介紹了我與船員、辦公室人員、客戶還有供應(yīng)商面談的一些發(fā)現(xiàn)。盡管大家都對(duì)這些發(fā)現(xiàn)并不覺得有什么奇怪，但會(huì)議室的氣氛卻安靜得有些詭異?？虾腿鹂讼蚬芾韴F(tuán)隊(duì)檢討，為他們之間的爭(zhēng)斗所帶來的損失道歉。我深受震動(dòng)。這么做是需要巨大的勇氣和寬廣的胸襟的。從我和瑞克的談話來看，我覺得他并不會(huì)立刻就改掉那種根深蒂固的愛操縱他人的秉性。但他身上有一種魅力，他在工作中也做得極為出色。我知道他對(duì)公司而言是多么的重要。約翰回頭還會(huì)和瑞克談他的問題。我提醒那幾位主管，強(qiáng)勢(shì)并不意味著野蠻、威嚇或是冷酷。實(shí)際上，強(qiáng)勢(shì)的意思是強(qiáng)力、堅(jiān)定、不受拘束、沒有限制、激情四射。也就是說，我們要走出自我，展開談話，并使談話變得真實(shí)。沒有血濺當(dāng)場(chǎng)，沒有暴力。我又和大家討論了非常談話的原則和目的。我對(duì)他們進(jìn)行了輔導(dǎo)，向他們說明了在接下來與所有人的談話中他們每個(gè)人所起的作用，尤其是約翰、肯和瑞克。我回答他們提出的問題，并且盡可能地把這個(gè)問題引回到提出問題的管理人員那里，讓他們?yōu)樽约旱膯栴}提供答案。我對(duì)他們說：“答案就在會(huì)議室里。如果沒有，那就說明人來的不對(duì)。你們都來對(duì)了，你們都有答案?！币恢芎螅s翰、兩名口譯員（他們輪流工作，因?yàn)槲覀儼阉麄兏愕锰量嗔耍?0名船員、15名辦公室人員還有我進(jìn)行了為期兩天的令人難忘的談話。會(huì)議室地板上布滿了鞋印。大家從最后一排起開始落座，雙臂交叉抱在胸前。我并沒有繞圈子，而是直言不諱地指出了問題所在。我和約翰說明了當(dāng)前的實(shí)際情況，把問題一個(gè)一個(gè)地?cái)[出來，不給他們留下喘息的機(jī)會(huì)，所有人聽了之后都如受雷擊。我提醒自己該喘口氣了。兩個(gè)口譯員也努力地用俄語(yǔ)進(jìn)行翻譯，我希望他們的翻譯能夠準(zhǔn)確地傳達(dá)我的意思。我說，我們會(huì)應(yīng)對(duì)眼前的難題，但“應(yīng)對(duì)”并不意味著爭(zhēng)吵或扭打，而是意味著尋求真實(shí)情況。“誠(chéng)實(shí)”意味著我自己和所有人都要以最大的善意知無(wú)不言。我對(duì)他們說，我們要先解決最大、最難、最嚴(yán)重的問題，這樣我們就能夠了解公司目前的真實(shí)狀況，然后以此為基礎(chǔ)一步一步向前推進(jìn)。我們從討論肯和瑞克間的爭(zhēng)斗開始?？险玖似饋恚嫦蛩腥苏f：“我承認(rèn)，我偏愛船隊(duì)中的某條船。這是不可接受的，我道歉。以后不會(huì)再有這樣的事了。”這是我們所體驗(yàn)到的第一個(gè)“真實(shí)時(shí)刻”。當(dāng)其他54人在仔細(xì)體味肯所說的話的時(shí)候，他就靜靜地等待著。這時(shí)，“清水號(hào)”（就是肯所中意的那條船，肯為這條船爭(zhēng)取了很多精良的設(shè)備還有給養(yǎng)）上聲望甚高的機(jī)械師理查德站起來承認(rèn)說：“肯，這件事讓我們大家左右為難。一方面我們很感激你對(duì)清水號(hào)所做的一切，另一方面，這也讓我們難以對(duì)其他船上的兄弟施以援手，我們本來就該互相幫助的不是嗎？”正是這番話成為這次談話的轉(zhuǎn)折點(diǎn)。肯的表情看起來就如同被人擊中了要害一樣。理查德是肯最為得力的助手之一?？蠐u了搖頭。兩個(gè)口譯員交換了一下位置。這個(gè)活并不好干，剛剛過了一個(gè)小時(shí)，第一個(gè)口譯員就已經(jīng)臉色發(fā)白了。瑞克站了起來?！坝行┤酥牢乙恢薄瓕?duì)這件事感到不安……見鬼，你們都知道我想做到肯的職位。這一點(diǎn)我不想隱瞞。不過這并不是你的問題。是我給你制造了這個(gè)難題。本來不該發(fā)生的，我會(huì)解決的?！边@些參加談話的人員，在約翰和我邀請(qǐng)他們走出自我之后，紛紛誠(chéng)懇地表達(dá)了自己的看法。一些人為自己辯護(hù)，其他人則對(duì)那些開誠(chéng)布公的人表現(xiàn)出了極大的寬容。他們?yōu)槠渌娜藰淞⒘税駱印？死锼故且幻麃碜园拇罄麃喌募装逅?，他直率地說出了自己的想法。他說他非常喜歡捕魚這一行，非常熱愛自己目前的工作，喜歡和他一起干活的兄弟們。對(duì)于這件事對(duì)士氣造成的打擊，他感到很氣憤。我們問他對(duì)于改變這種現(xiàn)狀有什么建議，克里斯說了自己的觀點(diǎn)，然后有看著約翰說：“你能召開這樣的會(huì)議真是太好了。”從始至終，約翰的表現(xiàn)都無(wú)可挑剔。他不停地提問題，而在他問的時(shí)候，顯得非常真誠(chéng)。他仔細(xì)傾聽大家的想法，并提出只有他才能提出的一些見解，并回答大家的問題。而且他在回答問題的時(shí)候，也非常真誠(chéng)，不躲躲閃閃，也不花言巧語(yǔ)顧左右而言他。我明白了為什么大家都這么尊重他，同時(shí)我也感到這種尊重正在進(jìn)一步加深。這次談話之后事情有了轉(zhuǎn)機(jī)。那個(gè)總是喝酒并且與他人交往甚密的捕魚負(fù)責(zé)人改了毛病，原來由他擔(dān)任船長(zhǎng)的那條船捕到的魚仍然是最多的。瑞克心里并不確定自己是否能夠接受隨之而來的改變，約翰想要給他安排一個(gè)別的工作，但被拒絕了。他離開了一個(gè)星期，后來又被約翰請(qǐng)了回來?；貋碇?，瑞克顯得謙虛了一些?？虾腿鹂诉€是會(huì)有一些小小的權(quán)力之爭(zhēng)，不過他們間的爭(zhēng)斗已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)沒有從前那么明顯了。再也沒有誰(shuí)中意哪條船這樣的事了。船與船之間的交流變得及時(shí)準(zhǔn)確，所有的船都能捕到魚。報(bào)告的數(shù)字都非常精確。人力資源總監(jiān)依然不屈不撓地?zé)嶂园素裕贿^她已經(jīng)不再向船員們散布聽到的八卦了。士氣回升了。與55名員工的談話結(jié)束之后，約翰和我仍然堅(jiān)持每月進(jìn)行一次非常談話，談他的工作，談下一步該怎么辦。當(dāng)我問約翰我是否可以將發(fā)生在他的公司的事編成案例的時(shí)候，他說：“我很榮幸。我為我的公司還有我們的成就感到驕傲?！彼?dāng)然有這個(gè)權(quán)利。雖然約翰的故事發(fā)生在一個(gè)比較特殊的行業(yè)，但其中的問題對(duì)于許多組織而言都是相似的。飲水機(jī)旁、停車場(chǎng)中處處有真相無(wú)論是在工作還是生活中，官方事實(shí)往往不能完全反映出真實(shí)情況，如果想要準(zhǔn)確、客觀了解任何事情的真相，一定要記得官方事實(shí)和地面實(shí)況有差距，要學(xué)會(huì)通過分析差距，了解到最接近真實(shí)的現(xiàn)實(shí)情況。弄清最真實(shí)的情況沒那么簡(jiǎn)單幾年前，有人向我介紹了一個(gè)軍事術(shù)語(yǔ)：地面實(shí)況，意思就是相對(duì)官方制定的戰(zhàn)術(shù)而言真實(shí)發(fā)生的情況。公司也好，婚姻也罷，對(duì)于任何一個(gè)組織來說，最大的挑戰(zhàn)之一就是弄清地面實(shí)況。就我看來，在你想改變?nèi)魏问轮岸家宓孛鎸?shí)況。約翰·湯普金斯勇于拷問他的公司的現(xiàn)實(shí)，弄清了地面實(shí)況。一切都公開進(jìn)行，沒有任何不可告人的事項(xiàng)。在你的組織中，地面實(shí)況是怎樣的呢？每天都有很多公司在風(fēng)雨飄搖中掙扎甚至是倒閉，其原因就在于地面實(shí)況和“官方真相”之間的差異太過懸殊。官方真相是面對(duì)所有人發(fā)布的，但大多數(shù)團(tuán)隊(duì)成員都認(rèn)為這只不過是宣傳罷了。在冷飲機(jī)旁、在公共浴室、在停車場(chǎng)都有地面實(shí)況在流傳，但卻很少當(dāng)眾發(fā)布，而且在你最需要的時(shí)候也很少會(huì)出現(xiàn)，比如在整個(gè)團(tuán)隊(duì)都集合在一起討論如何推出一款新產(chǎn)品的時(shí)候，或是分析為何會(huì)丟掉一個(gè)有價(jià)值的客戶以及如何預(yù)防此類事情再次發(fā)生的時(shí)候。最近我曾與一個(gè)朋友聊天，他是一個(gè)參加過各種高層政治會(huì)議（那種你會(huì)在驚悚小說里讀到的會(huì)議）的人。他提醒我說，政客們都非常善于在地面實(shí)況和官方真相的空隙間游走。所有人都小心翼翼，全神戒備。沒有人承認(rèn)自己有弱點(diǎn)，沒有人承認(rèn)自己會(huì)失敗，沒有人承認(rèn)說自己并不是宇宙的中心，沒有人承認(rèn)事情已失控。2001年6月，布什總統(tǒng)和歐洲領(lǐng)導(dǎo)人參加了一個(gè)會(huì)議討論全球變暖問題的時(shí)候，巴黎法國(guó)國(guó)際關(guān)系研究所的軍事事務(wù)專家雅克·貝爾特蘭的一句話被大家廣泛引用，說會(huì)談不過是大家親切地互相吹捧，卻根本沒有什么實(shí)質(zhì)性的進(jìn)展，完全就是“聾人間禮節(jié)性的談話”。我想起了在一次晚宴上，我試圖與當(dāng)?shù)匾粋€(gè)政客來一場(chǎng)有意義的談話，結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)這就像雕刻空氣一樣根本不可能。他就是一個(gè)虛無(wú)的存在，根本不是一個(gè)能夠談得上話的人。這聽起來很刺耳，但坦白地講此人就是金玉其外，敗絮其中。美國(guó)在經(jīng)歷了“9·11”恐怖襲擊之后，談話在一夕之間變得真實(shí)了。非如此不可。大廈已經(jīng)轟然倒塌，我們也必須要腳踏實(shí)地，弄清地面實(shí)況。全世界的每一個(gè)人都開始非常真切地認(rèn)識(shí)到，世界的進(jìn)

媒體關(guān)注與評(píng)論

對(duì)于那些與同事或家人談話卻沒有得到想要的結(jié)果的人而言，這本書可以為他們提供很多有益的工具和指導(dǎo)?！冻霭嫔讨芸方Y(jié)果好得令人稱奇，而且斯科特練習(xí)手冊(cè)中的練習(xí)題能夠幫助讀者進(jìn)行有效的、可以改變一生的非常談話。——《書目》蘇珊?斯科特為我們提供了大量不尋常的常識(shí)，她的熱情和能力在我們舉棋不定的時(shí)候給我們以有力的推動(dòng)，讓我們?nèi)ラ_始、去投入、去更為直接、更為積極、更有成效地管理我們自己和周遭的世界?！骶S?艾倫（David Allen）暢銷書《盡管去做》（Getting Things Done）作者如果說談話是我們最重要的人際關(guān)系所需的生命之血，那么這本書就是輸送理念之血和靈感之血的血管。蘇珊?斯科特的這本大作是推動(dòng)我們進(jìn)行溝通的入門書。這本書可以讓我們擁有一種更為積極的生活態(tài)度?！栏窭?斯通（Douglas Stone）暢銷書《高難度談話》（Difficult Conversations）合著者蘇珊?斯科特是一位大師，她能夠幫助他人通過強(qiáng)勢(shì)交流來達(dá)成積極的改變?！说?尼爾（Peter Neill）AT&T（美國(guó)最大的本地和長(zhǎng)途電話公司）執(zhí)行董事和所有優(yōu)秀的心理治療師一樣，蘇珊?斯科特非常注重真實(shí)談話。她鼓勵(lì)讀者成為自己心目中真正想成為的那個(gè)人，并最終實(shí)現(xiàn)自己的目標(biāo)。她非常明確地指出，生活中的不幸往往是“不真實(shí)”造成的。她的論述非常有力，她還提供了一些非常有用的工具幫助大家變得更真實(shí)。——斯蒂芬?菲佛（Stephen M. Pfeiffer）博士臨床心理學(xué)家、心理學(xué)促進(jìn)協(xié)會(huì)執(zhí)行董事我超愛這本書。它與通常那些淺薄的管理類書籍完全不同，讓人耳目一新。蘇珊?斯科特非常精明地抓住了管理和領(lǐng)導(dǎo)行為中最重要的一個(gè)方面：談話。她沒有簡(jiǎn)單地給我們羅列一些技巧，而是告訴我們最重要的是真實(shí)。毫無(wú)疑問，這本書是經(jīng)理們和那些想要改善自己的人際關(guān)系的人的必讀書。——理查德?法森（Richard Farson）西部行為科學(xué)協(xié)會(huì)總裁 《犯錯(cuò)最多的是最后贏家》（Whoever Makes Most Mistakes Wins）合著者之一談話能力是領(lǐng)導(dǎo)力的最重要組成部分，甚至可以說是其他部分的基礎(chǔ)。談話看似簡(jiǎn)單，實(shí)則奧妙無(wú)窮，本書作者向我們展示了其中最重要的七個(gè)秘訣，行之有效。——張少林 暢游人力資源副總裁  無(wú)論是普通員工，還是高層管理者，都需要掌握非常談話的真諦：不是居高臨下，威脅恐嚇，而是有勇氣走出自我，走近真實(shí)，直截了當(dāng)?shù)卣归_談話。使每一次談話更有意義?！惓尾?凱洛格公司（KeyLogic）副總裁、廣州分公司總經(jīng)理

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《非常對(duì)話:化解高難度談話的七大要訣》編輯推薦：《華爾街日?qǐng)?bào)》《今日美國(guó)》暢銷力作；工作和生活中的所有問題都可以通過非常對(duì)話解決；《高難度談話》作者道格拉斯?斯通誠(chéng)意推薦！《一分鐘經(jīng)理人》作者肯?布蘭佳 作序力薦！蘇珊? 斯科特與來自18個(gè)國(guó)家的CEO們，10 000個(gè)小時(shí)非常對(duì)話的實(shí)踐成果。非常對(duì)話忠實(shí)踐行者：雅虎、星巴克、可口可樂、雀巢、思科、四季酒店、樂高、百思買、安永會(huì)計(jì)師事務(wù)所。

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強(qiáng)勢(shì)只為真實(shí)點(diǎn)滴談話定成敗，這種說法既是常識(shí)，也是一種極具顛覆性的觀點(diǎn)。說它是常識(shí)是因?yàn)槲覀兊墓ぷ骰蛏畹拇_因?yàn)槟承┱勗挾l(fā)生了深刻的變化；說它具有顛覆性是因?yàn)镸BA課程表里根本沒有一個(gè)專門講授如何談話的課程。因搞砸了一次重要的談話而不得不花大力氣來處理善后事宜，因?yàn)闆]有及時(shí)溝通而令客戶感到憤懣或是讓心愛的人受到傷害，這樣的經(jīng)歷恐怕每個(gè)人都有過吧。大部分人也都有過這樣的經(jīng)驗(yàn)：一次成功的談話讓我們感到興奮雀躍，并且迫不及待地期盼著下一次談話的到來。人們?cè)u(píng)價(jià)一個(gè)人是否成功，往往是通過其獲得了哪些頭銜、結(jié)識(shí)了哪些大腕、賺了多少錢來判斷，卻對(duì)那些影響我們事業(yè)或生活的談話卻很少或幾乎沒有注意過，不過，一切都將發(fā)生改變。蘇珊?斯科特已經(jīng)磨刀霍霍，她要幫助我們改變我們的生活了——良好溝通從每一次談話開始。如果你沒有足夠的時(shí)間通讀本書，那將是一大憾事。世上萬(wàn)物皆有用。因此我想進(jìn)一步將這部奇書的主旨呈現(xiàn)給你，即：談話即關(guān)系。任何一次談話都有可能改變你的職業(yè)、生意、婚姻或生活的軌跡。非常談話不是居高臨下，威脅恐嚇，而是走出自我，直截了當(dāng)?shù)卣归_談話，并盡力使談話真實(shí)。使每一次談話更有意義。開展這樣的談話需要勇氣，需要急切、熱烈、有激情，這就是強(qiáng)勢(shì)的真諦。這本書將讓你變得更富洞察力，幫助你掌握非常談話的技巧，讓你的每一次談話都無(wú)往不利。你準(zhǔn)備好了嗎？

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