職場溝通術(shù)

前言

　  前言　  有人的地方就有江湖。形形色色的男男女女會聚于職場之中，便有了林林總總的想法和千奇百怪的故事，便有了回味無窮的喜怒悲歡，便有了淚流滿面的感動或咬牙切齒的痛恨。所以，職場就是江湖。　  在職場中，大家性格迥異、年齡參差、閱歷不一、認(rèn)識有別，卻是為了共同的目的會聚在一起，現(xiàn)實的目的是生存，高尚的說法叫事業(yè)。但不管是哪種說法，你不得不承認(rèn)，職場關(guān)系是以利益作為紐帶將大家聯(lián)結(jié)在一起的。這便決定了職場人際關(guān)系的復(fù)雜性和功利意識，決定了江湖氣息會充斥于每一個職場的每一個人--忠誠還是功利，合作抑或競爭，捧場或者傾軋，如此等等，每個人的境遇不同、想法有異，便會有著不同的行為方式，產(chǎn)生天壤之別的溝通結(jié)果?！? 現(xiàn)代職場，信息流、資金流、人才流洶涌澎湃，這就愈發(fā)加劇了職場的復(fù)雜性，從而使得職場成為社會的縮影，工作變得多姿多彩的同時，人與人之間的溝通與交流也變得更加現(xiàn)實和緊迫。在這個職場江湖中，你是想做一代霸主還是淪為賣狗皮膏藥的雜耍藝人？這一切取決于你自己，取決于你的每一言、每一行。　  職場還是一個生態(tài)圈。置身其中，每個人都是這個生態(tài)圈里的重要一環(huán)。從你進(jìn)入的那一刻起，職場便自然地分配給你一個角色，上司還是下級、管理還是營銷、指揮還是執(zhí)行等等，不一而足。在這個生態(tài)圈里，每個人都互為他人生存的條件。從這個意義上講，你個人角色扮演得好壞優(yōu)劣，你心情的喜怒哀樂，你工作的成功失敗，已經(jīng)不再是一個人的事情，它們會在不同程度上給他人帶來影響、給工作造成影響、給這個生態(tài)圈的優(yōu)化和發(fā)展帶來影響。　  因此，在職場這個生態(tài)圈里，你不僅要有危機(jī)意識，更要有“環(huán)保意識”--努力用自己健康、陽光的笑臉去感染他人，把自己積極、奮進(jìn)的一面?zhèn)鬟f給同事，而良好的人際關(guān)系、得體的溝通方式便是這個生態(tài)圈中不可或缺、賴以存活的陽光、空氣和水?！? 曾有機(jī)構(gòu)做過調(diào)查，在職場中，許多人大約要將60％以上的時間和精力用來處理各種復(fù)雜的人際關(guān)系。這就表明，能否較好地掌握協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)，往往是一個人能否成功的重要因素。而職場中的人際溝通就是通過減少摩擦、克服內(nèi)耗、解決矛盾，求得個體與群體的相對穩(wěn)定與和諧發(fā)展，這就要求每一位職場中人必須謹(jǐn)小慎微，處理好職場上的人際關(guān)系。至于處理的方法，無他，就是溝通?！? 沒有規(guī)矩，難成方圓。溝通是有著自身的規(guī)律和規(guī)則的，掌握了溝通的原則和技巧，在遇到職場的人際問題時才可能處理得恰到好處，解決起棘手問題時才會游刃有余，在升職加薪的途中才不至于原地踏步?！? 在職場中，如果說踏實與努力、業(yè)績與成果、創(chuàng)新與高效是骨與肉的話，那么溝通便是魂，左右著你在職場中的成與敗、喜與悲、富與貧、高與低。換言之，一個不懂溝通、不會溝通的人，在職場江湖中行走就會處處碰壁、時時吃虧，在職場生態(tài)圈中生存就會舉步維艱、如履薄冰?！? 所以，每天學(xué)點職場溝通學(xué)吧，這既是對夢想的一種必要投資，也是對人生負(fù)責(zé)的具體表現(xiàn)；每天學(xué)點職場溝通學(xué)吧，這既是為自己著想，也是為你的上司、同級、下屬提供的一份福祉；每天學(xué)點職場溝通學(xué)吧，這既是事業(yè)的需要，更是工作的現(xiàn)實需要！　  職場就是江湖，具備了高超的溝通技巧，你才可能笑傲江湖；職場就是生態(tài)圈，掌握了溝通智慧，你才可能在這個生態(tài)圈里生生不息！

內(nèi)容概要

　
“只要有人。就會有恩怨?！碑?dāng)你在職場中遭遇排擠時，當(dāng)你與同事發(fā)生爭吵時，當(dāng)你挨了上司批評時，當(dāng)你遇到難纏不易合作的客戶時……聰慧的你將如何解決?
本書從職場達(dá)人的經(jīng)驗和智慧出發(fā)，選取“人際溝通”這一角度，分別從職場達(dá)人必知的溝通定律、注意事項，與上司、跟同事、和下屬交往的溝通之道，如何才能升職加薪，怎樣化解職場中的棘手難題等七個方面，以新穎的觀點、鮮活的案例、活潑的筆調(diào)，一一解讀“溝通寶典”，讓讀者在會心一笑之際，成長為游刃有余、八面玲瓏的溝通高手。

作者簡介

永星
山東棗莊人，吉林省作家協(xié)會會員。16歲開始發(fā)表作品，有小說、散文、詩歌數(shù)百篇散見于各級報刊，并多次被《讀者》《青年文摘》等雜志轉(zhuǎn)載。已出版《中學(xué)生交際能力培養(yǎng)》《名人溝通課》《陽光中學(xué)生要有金口才》《陽光中學(xué)生要有好人緣》《陽光中學(xué)生要有棒心態(tài)》等著作。

書籍目錄

前言
第一章　職場達(dá)人的溝通定律
　請你不要一個人去戰(zhàn)斗
　管理好你的情緒垃圾桶
　不要拿著放大鏡去看人
　給人面子，你也有面子
　同甘共苦才能休戚與共
　冷廟燒香會有意外收獲
　學(xué)會對自己的言行負(fù)責(zé)
　笑傲職場要有結(jié)果意識
　人情是一種可以再生的資源
　別把“吃虧”當(dāng)做洪水猛獸
第二章　職場溝通的八項注意
　勿過分張揚個性
　別說這些消極話
　小人你得罪不起
　得饒人處且饒人
　人在職場，要有“歸零心態(tài)”
　“顧上”，但不能忘了“顧下”
　苛求完美，反而會收獲煩惱
　別讓抱怨毀了你的職業(yè)生涯
第三章　與上司和睦相處有方法
　做上司的左膀右臂
　不要跟上司搶風(fēng)頭
　到位，千萬不要越位
　替上司背一背黑鍋
　當(dāng)你被領(lǐng)導(dǎo)批評時
　當(dāng)上司身陷窘境時
　副職上司不可忽略
　請慢點兒邀功請賞
第四章　跟同事溝通的智慧心經(jīng)
　同事之間，有如魚水
　職場溝通，真誠為先
第五章　和下屬交往的方圓之道
第六章　架一把升職加薪的梯子
第七章　職場棘手難題巧化解

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：領(lǐng)導(dǎo)“服”你才會“扶”你“紅頂商人”胡雪巖是清末富商，他的一生充滿傳奇，早期的職場經(jīng)歷也讓人驚嘆：從初次進(jìn)入于姓錢肆當(dāng)學(xué)徒，到成為錢莊老板，他只用了短短的八年！胡雪巖在做學(xué)徒時，好幾次在錢肆柜臺后面的地板上撿到散落的銀元，他想，這可能是管賬的一時粗心，落在地上的，于是就把銀元如數(shù)交給了老板，并提醒管賬的人在收支銀元時要注意。在多次撿到銀元并交給老板后，胡雪巖終于忍不住向老板建議要加強(qiáng)賬房管理。這時老板才笑著告訴他，這是錢肆對他的考驗，而三個學(xué)徒中，只有他經(jīng)受住了這種考驗，其他兩個學(xué)徒因為貪小便宜，撿到銀元后隱匿起來，先后被老板“開革”了。胡雪巖在當(dāng)學(xué)徒時干活十分勤快，不但對學(xué)徒的分內(nèi)事，諸如給老板做家務(wù)買早點，在店里掃地抹桌等，干得盡心盡力，而且對一些學(xué)徒的分外事，他也能干就干，從來不用老板吩咐。有客戶來店里辦業(yè)務(wù)，他就侍立一旁，一面端茶倒水地伺候著，一面留心觀察店里的辦事人員怎樣和客戶談生意。他還央求幾個師兄出門跑業(yè)務(wù)時帶上他，說可以給師兄們打打下手，師兄們見小伙子如此勤快，大都會爽快地答應(yīng)他。就這樣，胡雪巖不但在實踐中鍛煉出了出色的業(yè)務(wù)能力，也贏得了老板的賞識。按照錢肆的規(guī)定，學(xué)徒五年滿師，才可以升為正式的辦事人員。但是，胡雪巖剛做了四年學(xué)徒，老板便破格提拔他為“業(yè)務(wù)助理”。如果說寬松良好的工作環(huán)境可以使你更充分地施展才華的話，那么，老板對你的器重和信任更將為你獲得成功提供條件和機(jī)遇。人在職場，難免會遇到老板的重重考驗?？简灒鋵嵰彩菣C(jī)會。此時，表現(xiàn)得好，老板信服于你，無異于讓自己的職業(yè)生涯駛?cè)肓恕翱燔嚨馈?；表現(xiàn)不好，老板對你難有好印象，輕則為前途蒙上陰影，重則被淘汰出局。胡雪巖的經(jīng)歷告訴我們，要想被老板信服，獲得升職加薪的機(jī)會，首要的就是擁有良好的個性品質(zhì)。因為誠實無欺，胡雪巖在撿到銀元后交公，通過了老板短期的、有意的考驗，使老板信服；因為踏實肯干，胡雪巖工作起來不分內(nèi)外，而且數(shù)年如一日，在學(xué)到本領(lǐng)的同時，通過了老板長期的、無形的考驗，讓老板下定了扶植他的決心。性格決定命運，擁有優(yōu)秀個性品質(zhì)的胡雪巖，能夠得到老板的賞識、栽培乃至大力提拔，又有什么奇怪呢？一個人若想在職場中獲得成功，在升職加薪的職場途中順?biāo)橈L(fēng)，缺少了老板的信服，那么升職加薪只能永遠(yuǎn)停留在夢想的層面上。因為，老板是決定你的“官運”、“錢途”的主要推手。所以，贏得老板的信服，讓老板心甘情愿地去扶植、扶助、扶正你應(yīng)是你著重考慮的問題之一。但是，我們常常會發(fā)現(xiàn)這樣一種現(xiàn)象：身在職場，你和別人一樣，該做的工作也都做了，可卻總是不被重視，升職加薪的好事好像與自己無緣。這是為什么？其實很簡單，你和大家一樣的平常，老板根本看不到你，又談何信服于你？

編輯推薦

《職場溝通術(shù)》：職場就是江湖，掌握溝通技巧，才能笑傲江湖；職場就是生態(tài)圈，擁有溝通智慧，才能生生不息!

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