人際商務(wù)技巧

內(nèi)容概要

為了適應(yīng)我國改革開放、經(jīng)濟(jì)建設(shè)的需要，為了適應(yīng)我國廣大工商企業(yè)、事業(yè)單位發(fā)展的需要，中國教育部考試中心和英國劍橋大學(xué)考試委員會(huì)聯(lián)合在中國推出“劍橋秘書證書”考試，培養(yǎng)操作能力強(qiáng)并具有相關(guān)理論知識的秘書人才。這必將受到我國廣大秘書工作者、秘書愛好者、秘書研究與教育工作者及各行各業(yè)秘書人才需求單位的歡迎；也必將受到大中專院校、高等職業(yè)院校的學(xué)員，特別是秘書專業(yè)學(xué)員的重視。這一國際權(quán)威性的“劍橋秘書證書”，不僅標(biāo)志著持證者具有一定的秘書理論知識和操作能力，而且還是頗受賞識的就業(yè)通行證和上崗資格證?！　〗?jīng)過上百年的發(fā)展，英國不但擁有多所世界一流的大學(xué)，如劍橋大學(xué)、牛津大學(xué)、倫敦大學(xué)等，也擁有一批信譽(yù)卓著的職業(yè)資格認(rèn)證機(jī)構(gòu)，像劍橋大學(xué)考試委員會(huì)（UCLES）、商務(wù)與技術(shù)教育委員會(huì)（BTEC）等。劍橋大學(xué)考試委員會(huì)崇尚提高職業(yè)資格證書的地位使之與學(xué)歷文憑并重，促進(jìn)就業(yè)前培訓(xùn)和發(fā)展繼續(xù)教育，注重實(shí)際應(yīng)用技能的培養(yǎng)和考核。　　在我國，“劍橋秘書證書”考試是由英國劍橋大學(xué)考試委員會(huì)和中國教育部考試中心中英教育測量學(xué)術(shù)交流中心（SBC）共同設(shè)計(jì)，雙方按照統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)、統(tǒng)一教材、統(tǒng)一命題、統(tǒng)一考務(wù)管理和統(tǒng)一證書管理的質(zhì)量控制原則，組織培訓(xùn)、考核，為用人單位提供一個(gè)國際化的，客觀、統(tǒng)一、規(guī)范的用人標(biāo)準(zhǔn)?！　　皠蛎貢C書”培訓(xùn)、考核課程設(shè)置緊密結(jié)合工作實(shí)踐。其核心課程是：文字處理、溝通和項(xiàng)目管理、辦公室管理，選修課程是：速記、客戶服務(wù)、組織會(huì)議和活動(dòng)、人際商務(wù)技巧、信息與溝通技術(shù)。為確?！皠蛎貢C書”的質(zhì)量和信譽(yù)，指定教材均為有理論水平和實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)的專家、教授編寫。在編寫過程中嚴(yán)格遵照考核大綱，堅(jiān)持理論聯(lián)系實(shí)際的原則，結(jié)合中國的國情及在我國各類組織中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，使教材內(nèi)容完整統(tǒng)一，具有一定的理論性、科學(xué)性和實(shí)用性的特點(diǎn)。教材語言通俗易懂，較好地體現(xiàn)了“無師自通”的自學(xué)要求。  　這套秘書教材，不僅適用于“劍橋秘書證書”的培訓(xùn)與考核，也非常適合作為大中專院校、高等職業(yè)院校等秘書專業(yè)的教材使用?？梢哉f它開創(chuàng)了我國具有雙證制秘書教材的先河。

作者簡介

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書籍目錄

第一部分 二級  第一章 了解和展示一系列基本溝通技能    第一節(jié) 了解和展示有效的傾聽技能    第二節(jié) 了解和展示有效的提問技能    第三節(jié) 認(rèn)識和了解非口頭性溝通  第二章 了解和展示特定情景下運(yùn)用自信行為的原則    第一節(jié) 了解自信行為的原則    第二節(jié) 了解和展示如何給出建設(shè)性的稱贊和批評    第三節(jié) 了解和展示如何對待稱贊和批評    第四節(jié) 了解和展示如何自信地提出要求和嚴(yán)正地拒絕要求  第三章 小組內(nèi)有效溝通    第一節(jié) 給小組作演示    第二節(jié) 參加或主持小組會(huì)議  第四章 一對一有效溝通    第一節(jié) 了解和展示基本的采訪技巧，并注面談對象的角色    第二節(jié) 了解和展示有效地使用電話  第五章 與客戶有效溝通    第一節(jié) 溝通客戶的條件    第二節(jié) 溝通中的客戶服務(wù)技能  二級評估與考核第二部分 三級  第一章 了解和展示一系列溝通技能    第一節(jié) 了解和展示一系列溝通技能    第二節(jié) 了解和展示非口頭性溝通的技能    第三節(jié) 分析和適當(dāng)應(yīng)用語言溝通的技能  第二章 在特定情景下運(yùn)用自信行為的原則    第一節(jié) 了解自信行為的原則    第二節(jié) 了解和展示如何給出建設(shè)性的稱贊和批評    第三節(jié) 了解和展示如何對待稱贊和批評    第四節(jié) 了解和展示如何自信地提出要求和嚴(yán)正地拒絕要求    第五節(jié) 了解和展示如何自信地處理冒犯行為  第三章 了解和展示響他人的技能    第一節(jié) 給人以影響的技能概述    第二節(jié) 影響的戰(zhàn)略與影響的風(fēng)格  第四章 在小組內(nèi)進(jìn)行有效的溝通，并注面談對象的角色    第一節(jié) 小組內(nèi)有效演示    第二節(jié) 組織、主持并參加會(huì)議  第五章 一對一有效溝通    第一節(jié) 了解和展示基本的采訪技巧    第二節(jié) 了解和展示有效地使用電話  第六章 與客戶有效溝通    第一節(jié) 了解和展示客戶服務(wù)技能    第二節(jié) 了解和展示基本的推銷技能  三級評估與考核后記

圖書封面

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