網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研技術(shù)

內(nèi)容概要

　　營銷調(diào)研是綜合利用多種方法獲取市場信息，并以此為營銷戰(zhàn)略或其他公司戰(zhàn)略提供指向性分析結(jié)果的一項基礎(chǔ)性工作?！　κ袌龅某浞至私馐抢硇陨虡I(yè)行為的前提條件。在專業(yè)營銷服務(wù)的完整價值鏈上，分布著信息收集、信息解讀、策略建議與戰(zhàn)術(shù)發(fā)掘等價值環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)的營銷活動中，營銷調(diào)研工作僅僅集中在信息收集與部分的信息解讀服務(wù)上。進(jìn)入21世紀(jì)，社會發(fā)展到了互聯(lián)網(wǎng)時代，企業(yè)開始要求營銷調(diào)研工作能夠提供完整的信息解讀與策略建議?！　?005年2月，美聯(lián)儲主席格林斯潘先生在一次講話中指出：“過去的10年，全球化進(jìn)程中的諸多方面都發(fā)生了深刻的變化。所以，國際經(jīng)濟(jì)環(huán)境已經(jīng)難以用歷史的尺度去衡量……國家與國家之間在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域的相互影響從來也沒有這樣大，所以全球經(jīng)濟(jì)發(fā)展的變數(shù)很多?！痹谟芍T多不確定性因素所導(dǎo)致的充滿變化的全球經(jīng)濟(jì)環(huán)境中，日新月異的技術(shù)發(fā)展格外引人關(guān)注，因為在某種意義上，它直接或間接地重塑著人們的工作方式、學(xué)習(xí)方式、娛樂方式乃至全部的生活方式?；ヂ?lián)網(wǎng)技術(shù)便是這樣的一種新技術(shù)?！　∵^去，營銷調(diào)研工作為商務(wù)活動的開展提供了積極的支持。如今，它又利用互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)為商務(wù)活動提供即時的、符合成本要求的服務(wù)。由于數(shù)據(jù)庫的相互聯(lián)結(jié)，再加上互聯(lián)網(wǎng)平臺的作用，使得營銷調(diào)研不僅能夠提供原始的調(diào)查資料，而且能夠通過互動提供完整的、深入的、有影響力的分析，提供決策支持?！　【W(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研是一個全新的研究領(lǐng)域。如何將網(wǎng)絡(luò)與傳統(tǒng)的營銷調(diào)研結(jié)合在一起，如何在闡述網(wǎng)絡(luò)營銷的理論與實踐的同時，討論與此相關(guān)的客戶關(guān)系管理，對研究者都是一種挑戰(zhàn)?！　≡趯ι鲜鰡栴}的深入思考下，我們撰寫了本書。本書全面論述了傳統(tǒng)營銷調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的差異，詳細(xì)介紹在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下如何有效地收集一手?jǐn)?shù)據(jù)和二手?jǐn)?shù)據(jù)，并在進(jìn)行理論闡述的基礎(chǔ)上，著重培養(yǎng)學(xué)生的操作能力。本書還分章介紹了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)檢索技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)營銷專題調(diào)研方法，以及數(shù)據(jù)庫營銷技術(shù)和客戶關(guān)系管理技術(shù)。本書是高職高專學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)和市場營銷專業(yè)的學(xué)生的理想教學(xué)用書和學(xué)習(xí)參考資料。

書籍目錄

第1章  傳統(tǒng)營銷調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研  1.1  傳統(tǒng)營銷調(diào)研概述  1.2  網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研概述第2章  網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)檢索技術(shù)  2.1  一手?jǐn)?shù)據(jù)和二手?jǐn)?shù)據(jù)  2.2  一手?jǐn)?shù)據(jù)的檢索  2.3  二手?jǐn)?shù)據(jù)的檢索第3章  市場信息收集與分析技術(shù)  3.1  市場信息的類別及價值分析  3.2  市場信息的來源  3.3  市場信息分析技術(shù)  3.4  市場調(diào)研報告第4章  網(wǎng)絡(luò)營銷專題調(diào)研方法  4.1  用戶需求調(diào)研  4.2  企業(yè)資源調(diào)研  4.3  市場環(huán)境調(diào)研  4.4  用戶需求調(diào)研實務(wù)  4.5  企業(yè)資源調(diào)研實務(wù)  4.6  市場環(huán)境調(diào)研實務(wù)第5章  數(shù)據(jù)庫營銷技術(shù)  5.1  數(shù)據(jù)庫營銷概述  5.2  數(shù)據(jù)庫營銷的整體規(guī)劃與管理  5.3  數(shù)據(jù)庫營銷數(shù)據(jù)的收集  5.4  數(shù)據(jù)庫營銷數(shù)據(jù)的整理  5.5  數(shù)據(jù)庫營銷數(shù)據(jù)的分析  5.6  數(shù)據(jù)庫營銷數(shù)據(jù)的應(yīng)用  5.7  數(shù)據(jù)庫營銷數(shù)據(jù)的維護(hù)和更新  5.8  數(shù)據(jù)庫營銷數(shù)據(jù)保護(hù)與消費者隱私保護(hù)第6章  互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下的客戶關(guān)系管理  6.1  客戶關(guān)系管理與網(wǎng)絡(luò)客戶關(guān)系管理  6.2  客戶識別與客戶資源整合  6.3  客戶關(guān)系管理的實施  6.4  創(chuàng)造客戶價值  6.5  客戶關(guān)系數(shù)據(jù)的收集、組織、分析與利用參考文獻(xiàn)

媒體關(guān)注與評論

書評本書全面論述了傳統(tǒng)營銷調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的差異，詳細(xì)介紹在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下如何有效地收集一手?jǐn)?shù)據(jù)和二手?jǐn)?shù)據(jù)，并在進(jìn)行理論闡述的基礎(chǔ)上，著重培養(yǎng)學(xué)生的操作能力。本書還分章介紹了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)檢索技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)營銷專題調(diào)研方法，以及數(shù)據(jù)庫營銷技術(shù)和客戶關(guān)系管理技術(shù)。本書是高職高專學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)和市場營銷專業(yè)的學(xué)生的理想教學(xué)用書和學(xué)習(xí)參考資料。

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　　本書全面論述了傳統(tǒng)營銷調(diào)研與網(wǎng)絡(luò)營銷調(diào)研的差異，詳細(xì)介紹在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下如何有效地收集一手?jǐn)?shù)據(jù)和二手?jǐn)?shù)據(jù)，并在進(jìn)行理論闡述的基礎(chǔ)上，著重培養(yǎng)學(xué)生的操作能力。本書還分章介紹了網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)檢索技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)營銷專題調(diào)研方法，以及數(shù)據(jù)庫營銷技術(shù)和客戶關(guān)系管理技術(shù)。本書是高職高專學(xué)校電子商務(wù)專業(yè)和市場營銷專業(yè)的學(xué)生的理想教學(xué)用書和學(xué)習(xí)參考資料。

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