管理溝通

內(nèi)容概要

　　溝通是管理者必備的一項(xiàng)基本技能。本書基于“溝通作為一種技能可以學(xué)習(xí)、傳授和完善”的觀點(diǎn)，以原創(chuàng)性案例為視角，通過案例分析的方法，深入闡釋了管理溝通的基本理論和實(shí)用技能，內(nèi)容豐富，涵蓋的主題廣泛，包括溝通理論、溝通倫理、傾聽與反饋、非語(yǔ)言溝通、跨文化溝通、沖突管理、商務(wù)會(huì)議、媒體應(yīng)對(duì)等?！　∨c同類圖書相比，本書具有以下幾大特色：　　第一，突出戰(zhàn)略性，強(qiáng)調(diào)管理者必須具有整合的、戰(zhàn)略的視角?！　〉诙?，將倫理學(xué)和道德決策過程貫穿全書，提供了簡(jiǎn)單明了的道德決策框架?！　〉谌ā凹夹g(shù)”(第7章)、“傾聽和反饋”(第8章)、“非語(yǔ)言溝通”(第9章)、“跨文化溝通”(第10章)和“沖突管理”(第11章)等重要內(nèi)容，這些內(nèi)容在其他同類教材中常常被忽視。　　第四，考察了商業(yè)組織及其管理者與新聞媒體之間那種常常捉摸不透但又不可回避的關(guān)系，提供了一整套深入淺出的方法來幫助讀者從容應(yīng)對(duì)。

作者簡(jiǎn)介

詹姆斯·S·奧羅克（James S.O'Rourke，IV），美國(guó)圣母大學(xué)（University of Notre Dame）兼職管理學(xué)教授，Mendoza商學(xué)院Fanning商務(wù)溝通中心主任。專長(zhǎng)領(lǐng)域：公司溝通、聲譽(yù)管理、公共演講、商務(wù)寫作等。
    華南理工大學(xué)商學(xué)院副教授。1982年畢業(yè)于復(fù)旦大學(xué)外文系，1996年獲國(guó)家留學(xué)基金委獎(jiǎng)學(xué)金赴英同訪問學(xué)習(xí)。為MBA／EMBA、研究生和本科生講授“管理溝通”、“人力資源管理”、“專業(yè)英語(yǔ)”等課程。

書籍目錄

第1章　21世紀(jì)的管理溝通　管理者整天在做些什么　管理者扮演的角色　管理者工作的主要特征　管理者的工作中不斷變化的是什么?管理的重點(diǎn)　21世紀(jì)管理者應(yīng)具備的管理技能　交談就是工作　管理溝通的主要渠道是說和傾聽　寫作的作用　溝通就是創(chuàng)新　信息具有社會(huì)性　你所面臨的最大挑戰(zhàn)　你作為專業(yè)人員的任務(wù)　案例1—1奧德瓦拉公司(A)  　案例1—2 Great West Casualty公司與威瑟斯龐的財(cái)產(chǎn)(A)第2章　溝通與戰(zhàn)略　溝通的定義　溝通的要素　溝通的原則　溝通的層面　溝通的障礙　策略性溝通　成功的溝通策略　為什么管理者的溝通與眾不同　危機(jī)溝通　案例2—1星巴克：顧客可以在咖啡館里哺乳嗎　案例2—2塔可鐘公司：公眾的看法與品牌保護(hù)第3章　溝通倫理　雇主的經(jīng)營(yíng)倫理　商業(yè)倫理的定義　調(diào)杏的三個(gè)層面　……第4章　演講第5章　寫作第6章　勸說第7章　技術(shù)第8章　傾聽和反饋第9章　非語(yǔ)言溝通第10章　跨文化溝通第11章　沖突管理第12章　有效的商務(wù)會(huì)議第13章　應(yīng)對(duì)新聞媒體附錄A　案例研究分析附錄B　撰寫案例研究附錄C　商業(yè)信函實(shí)例附錄D　商業(yè)備忘錄實(shí)例附錄E　戰(zhàn)略備忘錄實(shí)例附錄F　文檔標(biāo)示附錄G　企業(yè)專業(yè)人士的媒體關(guān)系附錄H　新聞稿實(shí)例

章節(jié)摘錄

　　第1章　21世紀(jì)的管理溝通　　本書認(rèn)為管理溝通乃是21世紀(jì)全球工作場(chǎng)所的主要技能。對(duì)于語(yǔ)言的理解及對(duì)其內(nèi)在威力的領(lǐng)悟能力，以及說、寫、傾聽和建立人際關(guān)系的技能將是決定你作為一名管理者成功與否的關(guān)鍵。　　20世紀(jì)中葉，管理學(xué)大師彼得·德魯克曾經(jīng)寫道：“管理者必須學(xué)會(huì)懂得語(yǔ)言，理解詞的含義。也許最最重要的是，他們應(yīng)該學(xué)會(huì)像珍惜我們最為珍貴的禮物和遺產(chǎn)那樣尊重語(yǔ)言。管理者必須認(rèn)識(shí)到語(yǔ)言最古老定義的含義，即語(yǔ)言是‘人類渴望真知灼見的藝術(shù)’?！薄　?0世紀(jì)后期，哈佛商學(xué)院的兩名教授羅伯特·?？藸査梗≧obertEccles）和聶廷·諾里亞（NitinNohria）在德魯克觀點(diǎn)的基礎(chǔ)上提出了獨(dú)到的管理學(xué)觀點(diǎn)，他們這樣寫道：“為了正確認(rèn)識(shí)管理學(xué)，管理者需要首先重視語(yǔ)言。”特別是，他們認(rèn)為完整的管理學(xué)觀點(diǎn)應(yīng)關(guān)注三方面的問題：運(yùn)用語(yǔ)言來實(shí)現(xiàn)管理者的目標(biāo)、構(gòu)成管理身份，以及采取措施實(shí)現(xiàn)我們所在組織的目標(biāo)。最重要的是，他們認(rèn)為“管理的實(shí)質(zhì)就是通過有效運(yùn)用語(yǔ)言讓人把事情做好”?！　∫虼?，一名有能力的、有效的管理者的：12作之一便是理解語(yǔ)言與行動(dòng)的關(guān)系。此外，管理者的工作還包括尋找構(gòu)成作為管理者這一角色的方法。大量知名研究人員對(duì)于大型組織中溝通與行動(dòng)之間的重要關(guān)系進(jìn)行了考察，他們得出的結(jié)論是：兩者不可分割。如果語(yǔ)言措辭不當(dāng)或運(yùn)用不當(dāng)，就很難確保產(chǎn)生正確的行動(dòng)?！罢Z(yǔ)言表達(dá)至關(guān)重要，”?？藸査购椭Z里亞寫道，“它們非常重要。離開語(yǔ)言，我們無法闡明戰(zhàn)略理念、組織架構(gòu)形式或績(jī)效測(cè)評(píng)體系設(shè)計(jì)?！彼麄冏詈髿w納道：語(yǔ)言“對(duì)于管理者而言，實(shí)在是太重要了，以至于他們不能不當(dāng)回事，更不能濫用語(yǔ)言”。　　因此，如果語(yǔ)言是管理者實(shí)施有效行動(dòng)的關(guān)鍵，那么我們接下來的問題便是：你很擅長(zhǎng)運(yùn)用語(yǔ)言嗎？你實(shí)施行動(dòng)的能力一招聘人員、組織重組、投入新的生產(chǎn)線…完全取決于你對(duì)語(yǔ)言的有效運(yùn)用，無論是作為演講者還是傾聽者。你作為演講者和寫作者的有效性決定了你是否能夠讓他人按你的意圖做事。同時(shí)，作為傾聽者的有效性決定了你能否很好地理解他人，并為他們做事。

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