旅行社經(jīng)營(yíng)管理

內(nèi)容概要

　　本書(shū)全書(shū)包括旅行社概述、旅行社的沒(méi)立、旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)管理、旅行社產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)管理、旅行社接待服務(wù)管理、旅行社財(cái)務(wù)管理、旅行社綜合管理、旅行社的未來(lái)發(fā)展等內(nèi)容，幾乎涵蓋了同類(lèi)教材中的所有內(nèi)容。

書(shū)籍目錄

第一章 旅行杜概述
第一節(jié) 旅行社的產(chǎn)生和發(fā)展
第二節(jié) 旅行社的分類(lèi)
第三節(jié) 旅行社的基本業(yè)務(wù)
第四節(jié) 旅行社的權(quán)利和義務(wù)
第五節(jié) 旅行社的法律責(zé)任
第六節(jié) 旅行社的行業(yè)組織
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第二章 旅行祈設(shè)立
第一節(jié) 旅行社設(shè)立概述
第二節(jié) 旅行社的機(jī)構(gòu)設(shè)置
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第三章 旅行社產(chǎn)品開(kāi)發(fā)
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品概述
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)
第三節(jié) 旅游線路設(shè)計(jì)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第四章 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)概述
第二節(jié) 旅行社計(jì)調(diào)業(yè)務(wù)流程
第三節(jié) 旅行社采購(gòu)概述
第四節(jié) 旅行社采購(gòu)業(yè)務(wù)的類(lèi)別和方法
第五節(jié) 交通服務(wù)的采購(gòu)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第五章 旅行社產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)管理
第一節(jié) 旅行社產(chǎn)品價(jià)格的構(gòu)成和分類(lèi)
第二節(jié) 旅行社產(chǎn)品的價(jià)格策略
第三節(jié) 旅行社產(chǎn)品的銷(xiāo)售渠道和流程
第四節(jié) 旅行社產(chǎn)品的市場(chǎng)促銷(xiāo)
第五節(jié) 旅行社產(chǎn)品的售后服務(wù)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第六章 旅行社接待服務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社接待過(guò)程的管理
第二節(jié) 旅游投訴及故障處理
第三節(jié) 導(dǎo)游人員的管理
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第七章 旅行社財(cái)務(wù)管理
第一節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)管理概述
第二節(jié) 旅行社籌資管理
第三節(jié) 旅行社資產(chǎn)管理
第四節(jié) 旅行社業(yè)務(wù)核算與損益管理
第五節(jié) 旅行社財(cái)務(wù)報(bào)告分析
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第八章 旅行社綜合管理
第一節(jié) 旅行社人力資源管理
第二節(jié) 旅行社的質(zhì)量管理
第三節(jié) 旅行社的風(fēng)險(xiǎn)管理
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
第九章 我國(guó)旅行社的未來(lái)發(fā)展
第一節(jié) 我國(guó)旅行社發(fā)展中存在的主要問(wèn)題
第二節(jié) 我國(guó)旅行社的未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)
本章小結(jié)
思考與練習(xí)
附錄一 旅行社條例
附錄二 旅行社條例實(shí)施細(xì)則
……

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁(yè)：   插圖：   （三）資金投入較少 這一特點(diǎn)與前面兩個(gè)特點(diǎn)是密切相關(guān)的。正因?yàn)槁眯猩缇哂袆趧?dòng)密集性和智力密集性的特點(diǎn)，就無(wú)須太多的資金投入。就營(yíng)業(yè)場(chǎng)所來(lái)說(shuō)，旅行社可以租用，并不一定要對(duì)營(yíng)業(yè)場(chǎng)所有產(chǎn)權(quán)，甚至也沒(méi)有規(guī)定要有多大面積的場(chǎng)所，只要夠用即可；就辦公設(shè)備來(lái)說(shuō)，現(xiàn)行法規(guī)對(duì)旅行社的要求并不高，也沒(méi)有要求旅行社進(jìn)行巨額的機(jī)器設(shè)備的投入；在流動(dòng)資金方面，由于旅行社的接待過(guò)程一般是“先付款后接待”，這使得旅行社需要墊付的資金大為減少。而且，我國(guó)對(duì)設(shè)立旅行社在注冊(cè)資金方面的限制不大。 但也正是因?yàn)槁眯猩绲馁Y金投入較少，給旅行社的發(fā)展帶來(lái)很多不利影響，主要有以下幾點(diǎn)： （1）由于所需資金少，造成行業(yè)壁壘過(guò)低，極易造成旅行社數(shù)量的失控并導(dǎo)致惡性競(jìng)爭(zhēng)。 （2）很多旅行社一開(kāi)始就缺乏雄厚的資金基礎(chǔ)，造成了企業(yè)的脆弱性，難以經(jīng)受市場(chǎng)風(fēng)浪的考驗(yàn)。 （3）由于企業(yè)的自有資金少，使企業(yè)在硬件設(shè)施投入、新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)、員工培訓(xùn)等方面的能力受到限制，從而也使企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力減弱。 （四）經(jīng)營(yíng)上有依附性 旅行社提供的產(chǎn)品往往具有較強(qiáng)的綜合性，一般都包括食、住、行、游、購(gòu)、娛的各個(gè)方面。這么多的服務(wù)項(xiàng)目既不可能也沒(méi)有必要由旅行社一家來(lái)獨(dú)立完成。為此，在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，旅行社需要與這些服務(wù)的提供者，如餐館、酒店、交通運(yùn)輸企業(yè)、景區(qū)景點(diǎn)、商場(chǎng)、娛樂(lè)中心等打交道，建立起廣泛的協(xié)作網(wǎng)絡(luò)。同時(shí)，旅行社還要與一些異地旅行社建立長(zhǎng)期穩(wěn)定的協(xié)作關(guān)系。這一切都說(shuō)明旅行社的經(jīng)營(yíng)過(guò)程具有較強(qiáng)的依附性。 （五）效益不穩(wěn)定 一方面，旅行社的效益受制于旅行社的客源，而客源卻在時(shí)刻變化，這里既有規(guī)律性的淡季旺季的變化，又有旅游者個(gè)人需求的變化，還有各種自然災(zāi)害和人為因素的影響，有時(shí)一點(diǎn)極微弱的因素都有可能導(dǎo)致客源數(shù)量上的變化；另一方面，旅行社的效益受制于其他旅游企業(yè)的供給，而旅游產(chǎn)品的不可貯存性和不可分離性，使旅游產(chǎn)品的供給有較強(qiáng)的剛性，在短期內(nèi)難以增加和減少。因此，旅行社時(shí)常處于旅游供給與旅游需求的不平衡狀態(tài)中，這加大了經(jīng)營(yíng)的風(fēng)險(xiǎn)，影響了旅行社的效益。

編輯推薦

《21世紀(jì)高職高專(zhuān)規(guī)劃教材?旅游與酒店管理系列:旅行社經(jīng)營(yíng)管理(第2版)》由江西旅游商貿(mào)職業(yè)學(xué)院趙利民教授擔(dān)任主編，是21世紀(jì)高職高專(zhuān)規(guī)劃教材，旅游與酒店管理系列。

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