品質(zhì)管理實戰(zhàn)精要

內(nèi)容概要

　　質(zhì)量對于消費者來說是指賦予產(chǎn)品的全部價值。即為了提高生活水平、滿足消費者的期望，無論是消費物資還是生產(chǎn)物資，任何產(chǎn)品都必須是高品質(zhì)的。在經(jīng)濟全球化的今天，企業(yè)之間的競爭歸根到底是產(chǎn)品質(zhì)量之間的競爭。因為品質(zhì)的勝出能促使生產(chǎn)技術(shù)提高、銷售業(yè)績領(lǐng)先，從而使企業(yè)獲得競爭優(yōu)勢。隨著技術(shù)革新進一步發(fā)展，對于從事設(shè)計、制造、檢查工作的每一個人來說，要求具備超出以前的知識和技能。生產(chǎn)現(xiàn)場的人員不是一流的技術(shù)人員，就一定是出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因之一。本書抓住了質(zhì)量管理的根本與要害，以TQM的觀點為中心，從具體操作上講授了質(zhì)量管理的關(guān)鍵步驟和一系列的經(jīng)營改善方法。

作者簡介

　　館義之，日本著名的管理咨詢專家?，F(xiàn)任經(jīng)營技術(shù)中心株式會社董事長。1937年出生，大學(xué)畢業(yè)后在富士通株式會社從事過生產(chǎn)技術(shù)、人事考核、系統(tǒng)改善等工作。1976年成立經(jīng)營技術(shù)中心株式會社，主要從事培訓(xùn)、經(jīng)營診斷、經(jīng)營指導(dǎo)等業(yè)務(wù)。其他著作有《虧損公司之25條罪狀》、《克服虧損之經(jīng)營戰(zhàn)略》、《目標管理實務(wù)手冊》、《科學(xué)的營銷手冊》、《TQC手冊》、《目標管理指南》和《成為優(yōu)勝組的戰(zhàn)略制定方法》等?！　　?/pre>


書籍目錄
前言第一章 抓住質(zhì)量管理的根本審視質(zhì)量管理的松懈一直以來支撐高質(zhì)量、低成本的QCQC中所說的“質(zhì)量”究竟是什么？通過SQC手法避免生產(chǎn)的浪費和不均勻生產(chǎn)能保證“標準化”的質(zhì)量的產(chǎn)品第二章 通過TQC生產(chǎn)“消費者想買的產(chǎn)品”仔細審視質(zhì)量管理建立全面質(zhì)量管理體系第一步 生產(chǎn)準備階段的質(zhì)量保證第二步 采購品的質(zhì)量保證中的注意事項第三步 產(chǎn)品組闐活動中的質(zhì)量保證第四步 市場投訴的質(zhì)量保證第五步 質(zhì)量管理的量化管理第六步 成本管理的注意事項第七步 通過QC活動，實踐崗位的管理和改善第三章 站在經(jīng)營戰(zhàn)略高度的TQM產(chǎn)生“成功企業(yè)”通過TQM加強公司的競爭力何謂TQM有思想的企業(yè)即使在經(jīng)濟不景氣時也能發(fā)展經(jīng)營者現(xiàn)在應(yīng)該做什么？把握經(jīng)營戰(zhàn)略和經(jīng)營方針的區(qū)別在企業(yè)內(nèi)貫徹經(jīng)營方針制定經(jīng)營計劃貫徹管理方針，實現(xiàn)經(jīng)營計劃第四章 經(jīng)營者的領(lǐng)導(dǎo)能力改變企業(yè)經(jīng)營改革從經(jīng)營者改革開始對經(jīng)營者資質(zhì)的要求發(fā)揮創(chuàng)造變化與變革的領(lǐng)導(dǎo)能力培養(yǎng)加強凝聚力的團隊精神通過溝通提高員工熱情運用MM理論，自由發(fā)揮員工能力無能的經(jīng)營者破壞企業(yè)一切從經(jīng)營者的意志開始第五章 抓住消費者需求最先領(lǐng)會消費者的需求制定市場戰(zhàn)略前的市場調(diào)查方法制定商品計劃通過動機調(diào)查掌握消費者心理促銷——加強和消費者關(guān)系的紐帶運用廣告建立企業(yè)的信用基礎(chǔ)調(diào)整銷售渠道，擴大市場份額銷售活動中以徹底貫徹CS為重點第六章 掌握最新的經(jīng)營改善方法掌握6ъ的基本高效率經(jīng)營的起點，抓住“看板方式”的根本抓住供應(yīng)鏈管理的根本




媒體關(guān)注與評論
　　前言　　品質(zhì)管理，即我們常說的質(zhì)量管理?！百|(zhì)量”，對于消費者來說是指賦予產(chǎn)品的全部價值。也就是說，為了提高生活水平、滿足消費者的期望，無論是消費資料還是生產(chǎn)資料，都必須是完美的?！　〉?，最近幾年，日本產(chǎn)業(yè)界持續(xù)發(fā)生質(zhì)量問題，而且，人們對日本一直以來引以為自豪的質(zhì)量管理越來越不信任。所以，有必要冷靜地檢討一下：至今為止的質(zhì)量管理是否導(dǎo)致了“制度疲勞”呢?　　最近生產(chǎn)第一線快速推進設(shè)備、機械的自動化、計算機化，在設(shè)備的運行技術(shù)、維修技術(shù)和使用計算機的生產(chǎn)線運轉(zhuǎn)狀況的監(jiān)控技術(shù)等方面，似乎對員工的要求更高了?！　《?，專業(yè)知識集中于研發(fā)機構(gòu)等中樞部門，生產(chǎn)第一線的員工看不到從產(chǎn)品的開發(fā)到制造的整體情況，也認識不到自己所承擔(dān)的工作的重要性，這種“技術(shù)黑盒子化”也正在升級。　　但是，應(yīng)該指出的是：隨著技術(shù)革新的進一步開展，對于從事設(shè)計、制造、檢查工作的每一個人來說，應(yīng)具備超乎以前的知識和技能?！　　　∑焚|(zhì)管理，即我們常說的質(zhì)量管理。“質(zhì)量”，對于消費者來說是指賦予產(chǎn)品的全部價值。也就是說，為了提高生活水平、滿足消費者的期望，無論是消費資料還是生產(chǎn)資料，都必須是完美的?！　〉?，最近幾年，日本產(chǎn)業(yè)界持續(xù)發(fā)生質(zhì)量問題，而且，人們對日本一直以來引以為自豪的質(zhì)量管理越來越不信任。所以，有必要冷靜地檢討一下：至今為止的質(zhì)量管理是否導(dǎo)致了“制度疲勞”呢?　　最近生產(chǎn)第一線快速推進設(shè)備、機械的自動化、計算機化，在設(shè)備的運行技術(shù)、維修技術(shù)和使用計算機的生產(chǎn)線運轉(zhuǎn)狀況的監(jiān)控技術(shù)等方面，似乎對員工的要求更高了?！　《?，專業(yè)知識集中于研發(fā)機構(gòu)等中樞部門，生產(chǎn)第一線的員工看不到從產(chǎn)品的開發(fā)到制造的整體情況，也認識不到自己所承擔(dān)的工作的重要性，這種“技術(shù)黑盒子化”也正在升級?！　〉?，應(yīng)該指出的是：隨著技術(shù)革新的進一步開展，對于從事設(shè)計、制造、檢查工作的每一個人來說，應(yīng)具備超乎以前的知識和技能?！　】傊?，生產(chǎn)第一線員工不是一溜的技術(shù)人員，常常是出現(xiàn)質(zhì)量問題的原因之一?！　∥覀兩踔烈矒?dān)心會由于質(zhì)量管理人員地位低下而導(dǎo)致其狀態(tài)松懈，這也會發(fā)生嚴重的產(chǎn)質(zhì)量問題。豐田公司的做法是，與從前 一樣保留質(zhì)量保證部為獨立部門，保留產(chǎn)品質(zhì)量受到監(jiān)督和控制。但是，還有多少企業(yè)有這個余力呢？　　質(zhì)量問題有時可能導(dǎo)致企業(yè)倒閉。企業(yè)只有在高度重視質(zhì)量的前提下才能繁榮，這樣說一點也不過分?！　≡诮?jīng)濟日益全球化的今天，必須特別重視質(zhì)量。因為質(zhì)量的競爭能促使技術(shù)提高和銷售方面的恰當(dāng)跟進?！　∷?，不管是TQC還是TQM，重要的是把重視質(zhì)量當(dāng)作理所當(dāng)然的事。缺乏這個基本態(tài)度，即使掌握高度的知識和技能也會變得沒有意義?！　∥移硗ㄟ^本書能對企業(yè)提高經(jīng)營質(zhì)量有所幫助。館義之　　2001年7月






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