學習的價值

內(nèi)容概要

《學習的價值》由帕特里夏·P.菲利普斯和杰克·J.菲利普斯所著，是實施學習與發(fā)展項目的指導手冊，同時也適用于從領(lǐng)導力發(fā)展到新員工技能培訓各種類型的項目。本書提出了以結(jié)果為導向的項目評估實施方法，其重點關(guān)注多種指標，這些指標可以被分為七種數(shù)據(jù)類型：輸入與指標、反應(yīng)與計劃行動、學習與自信、應(yīng)用與實施、投資回報、無形效益。作者揭示了識別、收集、分析和報告所有七種類型的數(shù)據(jù)的技術(shù)以確保獲得可靠和可重復(fù)性的結(jié)果，這種方法經(jīng)過驗證并可以被企業(yè)復(fù)制。本書還探索了在面對收集難以測量的數(shù)據(jù)時的挑戰(zhàn)，并向讀者呈現(xiàn)了如何對難以評估的事物設(shè)置貨幣價值。
《學習的價值》的撰寫建立在作者多年的經(jīng)驗、應(yīng)用、實踐與研究的基礎(chǔ)上。本書適用于企業(yè)大學、培訓中心、人力資源行業(yè)人士。

作者簡介

帕特麗夏?普爾利曼?菲利普斯博士( Patricia Pulliam Phillips, Ph.D.)，ROI研究所的董事長，是ROI能力建構(gòu)、執(zhí)行支持、聯(lián)系網(wǎng)絡(luò)和研究方面的領(lǐng)導者。她也是測量與評估方面的專家，為那些想要證明其項目價值的世界各地的組織與企業(yè)提供支持。
杰克?J?菲利普斯博士（Jack J. Phillips, Ph.D.)，在管理責任、測量和評價方面是世界知名的專家，為財富500強公和全球性的重要組織提供咨詢服務(wù)。
吳峰，經(jīng)濟學博士、副教授，現(xiàn)任北京大學企業(yè)與教育研究中心主任。香港中文大學高級訪問學者，曾任鄭州市經(jīng)濟貿(mào)易委員會副主任。主要從事企業(yè)學習、E-learning、人力資源開發(fā)方面的研究。

書籍目錄

第一章構(gòu)建一個全面的評估流程
一、挑戰(zhàn)
二、關(guān)鍵步驟和問題
三、最后思考
第二章明確需求與目標：與業(yè)務(wù)保持一致
一、挑·戰(zhàn)
二、回報需求
三、業(yè)務(wù)需求
四、工作績效需求
五、學習需求
六、偏好需求
七、項目的目標等級
八、最后思考
第三章測量輸入與指標
一、測量輸入與指標
二、追蹤參與者
三、追蹤時間
四、追蹤由職位和職能界定的范圍
五、追蹤主題和項目
六、追蹤要求
七、追蹤傳送
八、追蹤成本
九、追蹤效率
十、追蹤外包
十一、追蹤記分卡
十二、明確關(guān)鍵問題
十三、最后思考
第四章測量反應(yīng)與計劃的行動
一、為什么要測量反應(yīng)與計劃的行動
二、數(shù)據(jù)來源
三、反饋的不同領(lǐng)域
四、數(shù)據(jù)收集的時機
五、利用問卷與調(diào)查收集數(shù)據(jù)
六、訪談與討論組的數(shù)據(jù)收集
七、改進反應(yīng)評價
八、運用數(shù)據(jù)
九、測量反應(yīng)及計劃行動的捷徑
十、最后思考
第五章測量學習與自信
一、為什么要測量學習與自信
二、測量學習的挑戰(zhàn)及收益
三、測量問題
四、數(shù)據(jù)收集方法
五、管理問題
六、應(yīng)用學習數(shù)據(jù)
七、最后思考
第六章測量應(yīng)用與實施
一、為什么要測量應(yīng)用與實施
二、測量應(yīng)用與實施過程的挑戰(zhàn)
三、核心問題
四、問卷的使用
五、使用訪談法收集數(shù)據(jù)
六、使用討論組收集數(shù)據(jù)
七、在崗觀察
八、行動計劃與后續(xù)工作
九、績效合同的使用
十、學習遷移
十一、在第三層以上形成ROI
十二、數(shù)據(jù)應(yīng)用
十三、最后思考
第七章測量并分離項目的影響
一、為什么要測量商業(yè)影響
二、影響測量的類型
三、監(jiān)測業(yè)務(wù)績效
四、用行動計劃去開發(fā)商業(yè)影響數(shù)據(jù)
五、使用績效合同衡量商業(yè)影響
六、使用問卷收集商業(yè)影響數(shù)據(jù)
七、為每個級別選擇合適的數(shù)據(jù)收集方法
八、分離項目的影響
九、技術(shù)的使用
十、最后思考
第八章確定收益和成本并計算RoI
一、為什么計算貨幣收益
二、標準貨幣價值
三、沒有標準價值時的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換
四、方法的選擇及價值的最終確定
五、為什么要對成本進行監(jiān)測
六、為什么要計算ROI
七、成本的基本問題
八、成本追蹤
九、主要的成本類別
十、成本匯集與估計
十一、ROI的基本問題
十二、計算BCR／ROI
十三、其他ROI測量方法
十四、最后思考
第九章測量難以測量和評估的無形價值
一、無形價值為什么重要
二、無形價值的測量和分析
三、客戶服務(wù)
四、團隊效能
五、革新性和創(chuàng)造力
六、員工態(tài)度
七、員工能力
八、領(lǐng)導力
九、工作機會的創(chuàng)建和獲得
十、壓力
十一、網(wǎng)絡(luò)
十二、最后思考
第十章成果報告
一、為什么關(guān)注成果的交流
二、成果交流的原則
三、結(jié)果交流的過程
四、交流需求
五、為交流做計劃
六、交流的受眾
七、信息開發(fā)：影響研究
八、交流媒介的選擇
九、呈現(xiàn)信息
十、對交流的反應(yīng)
十一、利用評價數(shù)據(jù)
十二、最后思考
第十一章實施和保持全面的評價體系
一、為什么關(guān)注評價的實施和保持
二、實施過程：克服阻力
三、環(huán)境評估
四、開發(fā)角色和責任感
五、制訂目標和計劃
六、修改或開發(fā)政策與指導原則
七、準備團隊
八、發(fā)起評價研究
九、建立支持者和管理者團隊
十、消除阻力
十一、監(jiān)測過程
十二、最后思考

章節(jié)摘錄

　 第一章 構(gòu)建一個全面的評估流程　　在學習發(fā)展和績效改進領(lǐng)域，如何測量和評價學習已成為一個備受爭議的話題。數(shù)十年來，這一直是擺在會議議程及專業(yè)會議桌上的話題。期刊和通訊報道中也紛紛關(guān)注這一概念，并拿出越來越多的版面討論這一話題。人們還成立了專門組織，交流測量與評價領(lǐng)域的信息。目前已有25本研究這一話題的書出版?，F(xiàn)在就連高層管理人員也逐漸對評價數(shù)據(jù)極感興趣?！　”M管人們對這一話題的興趣在增加，評價學習也取得了很大的進步，但即使是對最先進、最成熟的學習發(fā)展部門，這一話題仍就是一個充滿挑戰(zhàn)的問題。一些專業(yè)人士認為建立一個全面的評價過程是困難的，與此同時，另一些人卻默默無聞努力，在實踐中探索有效的評價系統(tǒng)。后者得到來自高層管理團隊的大力支持，并已取得顯著成績。無論對這一問題的態(tài)度如何，需要測量和評價的原因卻在增加。幾乎所有的學習與績效改進專家都關(guān)注著同一問題：我們必須能展現(xiàn)出學習投資的成果，否則資金將會遭到縮減，部門會很難維持其在組織中現(xiàn)有的地位及影響力?！　≡u價學習面臨的這一困境同樣困擾著許多高層管理人員，即便他們本身就在這個領(lǐng)域工作。大多數(shù)管理人員意識到當組織有顯著發(fā)展或是競爭力增強時，學習是其必不可少的基本需要。他們本能地認為提供學習機會是有價值的，因此，他們期望在一些重要基礎(chǔ)性指標上能得到回報，例如生產(chǎn)力的改進、質(zhì)量的提高、成本的降低、時間的節(jié)約、客服的改進。然而讓人難堪的是，缺乏證據(jù)說明這些項目在發(fā)生作用?！?…… 

編輯推薦

　　《學習的價值：組織學習如何獲得更高投資回報率及管理層支持》為組織的各類學習、人力資源管理、績效改進等提供革命性的評價方法《學習的價值：組織學習如何獲得更高投資回報率及管理層支持》所介紹的評價方法，被證明為全世界最詳實的方法，并在全球各地已得到廣泛實施，成功應(yīng)用于全球四十多個國家的三千多個組織。　　《學習的價值：組織學習如何獲得更高投資回報率及管理層支持》初版于1983年，多次再版，近三十年來成為美國學習與培訓、人力資源領(lǐng)域的暢銷書，并成為廣受歡迎的經(jīng)典教科書?！　∽髡呤鞘澜缰臏y量與評價專家，全球咨詢與評價行業(yè)最具有影響力的二十五人之一，專門為全球財富500強及大型跨國公司提供咨詢服務(wù)和測量評價。

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