商務(wù)溝通實(shí)務(wù)

內(nèi)容概要

　　《商務(wù)溝通實(shí)務(wù)》根據(jù)高職教育發(fā)展需要，圍繞現(xiàn)代商務(wù)人員所必備的綜合素質(zhì)和要求編寫而成，內(nèi)容包括四大模塊：商務(wù)溝通基本理論、商務(wù)溝通基本形式、商務(wù)溝通技巧、商務(wù)溝通中的禮儀和文化?！渡虅?wù)溝通實(shí)務(wù)》通過(guò)精心的內(nèi)容設(shè)計(jì)與編排，運(yùn)用導(dǎo)入案例、知識(shí)鏈接或相關(guān)案例、溝通游戲、練習(xí)題等多種方式，將不同的知識(shí)模塊相互滲透，強(qiáng)調(diào)實(shí)訓(xùn)和練習(xí)，以便于學(xué)生重點(diǎn)掌握相應(yīng)的技能。　　《商務(wù)溝通實(shí)務(wù)》涉及知識(shí)面廣，可作為高職高專院校經(jīng)濟(jì)類、管理類專業(yè)的教材，也可作為成人教育學(xué)院、繼續(xù)教育學(xué)院及各類培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的教材或參考書。

書籍目錄

模訣一 商務(wù)淘通基本理論第1章 商務(wù)溝通概述1．1　商務(wù)溝通的概念1．1．1　溝通1．1．2　商務(wù)溝通1．1．3　有效溝通1．1．4　溝通障礙1．2　商務(wù)組織的溝通功能1．3　商務(wù)組織的溝通類型1．3．1　全方位的溝通機(jī)制1．3．2　商務(wù)溝通類型1．4　商務(wù)溝通發(fā)展的趨勢(shì)1．4．1 當(dāng)代商務(wù)溝通理論發(fā)展的趨勢(shì)1．4．2 當(dāng)代商務(wù)溝通實(shí)踐發(fā)展的趨勢(shì)練習(xí)題思考題模訣二 商務(wù)溝通基本形式第2章　組織溝通2．1　組織溝通概述2．1．1　組織溝通的概念2．1．2　組織溝通的特征2．2　溝通中的有效傾聽2．2．1　傾聽的重要性2．2．2　聽眾分析2．2．3　傾聽者障礙2．2．4　傾聽的修辭性2．3　溝通中的非言語(yǔ)信息2．3．1　非語(yǔ)言交際的范圍2．3．2　非語(yǔ)言溝通的特點(diǎn)2．4　組織溝通的策略2．4．1　組織有效溝通四法則2．4．2　實(shí)現(xiàn)組織有效溝通的策略練習(xí)題思考題第3章　群體溝通3．1　群體概述3．1．1　群體的含義和特征3．1．2　群體的類型3．1．3　群體的功能3．2　團(tuán)隊(duì)溝通3．2．1 團(tuán)隊(duì)的含義3．2．2　團(tuán)隊(duì)溝通的特點(diǎn)3．2．3　影響團(tuán)隊(duì)溝通的因素3．2．4　團(tuán)隊(duì)決策的類型3．2．5　團(tuán)隊(duì)溝通的流程3．2．6　團(tuán)隊(duì)高效運(yùn)行的溝通措施3．3　會(huì)議溝通3．3．1　會(huì)議的含義和目的3．3．2　會(huì)議的類型3．3．3　影響會(huì)議成效的因素3．3．4　會(huì)議管理技巧3．4　群體溝通中的頭腦風(fēng)暴法3．4．1　頭腦風(fēng)暴法概述3．4．2　頭腦風(fēng)暴法的基本程序3．4．3　頭腦風(fēng)暴法成功的要點(diǎn)3．4．4　頭腦風(fēng)暴法應(yīng)注意的問(wèn)題3．4．5　參與頭腦風(fēng)暴的好處練習(xí)題思考題第4章　人際溝通4．1　人際溝通概述4．1．1　人際溝通的含義4．1．2　人際溝通的特點(diǎn)4．1．3　人際溝通的作用4．1．4　人際溝通的途徑4．1．5　影響人際溝通的因素4．2 自我溝通4．2．1 自我溝通的含義4．2．2 自我溝通的內(nèi)容……模塊三　商務(wù)溝通技巧模塊四　商務(wù)溝通中的禮儀和文化參考文獻(xiàn)

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