現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理流程圖解

內(nèi)容概要

　　流程管理是當(dāng)今國內(nèi)外各行業(yè)管理者最常使用的管理方法之一。檢驗(yàn)質(zhì)量管理、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理、循環(huán)管理、ISO9000族質(zhì)量認(rèn)證、六西格瑪質(zhì)量管理、卓越績效管理、遠(yuǎn)見管理等都是對(duì)工作流程的補(bǔ)充、修改、整合、重造、完善，從而使工作程序更加科學(xué)、合理、規(guī)范、有效?！　”緯詧D表的形式，整理、歸納了現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理327種流程，共分8個(gè)部分：醫(yī)院行政管理工作流程圖，醫(yī)務(wù)處工作流程圖，護(hù)理部工作流程圖，醫(yī)院組織人事工作流程圖，醫(yī)院后勤保障工作流程圖，臨床科工作流程圖，醫(yī)技科室與搶救工作流程圖，質(zhì)量管理/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證工作流程圖。流程圖系統(tǒng)清晰，程序科學(xué)，流程合理，內(nèi)容豐富，崗位全面，實(shí)用性強(qiáng)，大多數(shù)流程可以拿來就用。　　本書適用于現(xiàn)代各類各級(jí)醫(yī)療單位管理者、醫(yī)護(hù)人員、技術(shù)人員、服務(wù)人員特別是質(zhì)量管理人員?？梢宰鳛楦骷?jí)各類醫(yī)療單位管理者的工作手冊(cè)，也可供醫(yī)學(xué)院校師生、各類管理策劃研究部門、各類管理培訓(xùn)班閱讀參考。

作者簡介

任真年，1955年出生于河南安陽林州市 。1973年入伍，1975年入黨，1998年任院長。1980——————1982年開封市英語學(xué)習(xí)班畢業(yè)、1982年開封市高級(jí)英語翻譯班畢業(yè)；1984————1987河南大學(xué)醫(yī)學(xué)院醫(yī)療糸大專畢業(yè)；1988年開封市醫(yī)學(xué)日語學(xué)習(xí)班畢業(yè)；1990————-1992年安徽醫(yī)科大學(xué)衛(wèi)生事業(yè)大專畢業(yè)；1994-1997年上海醫(yī)科大學(xué)衛(wèi)生管理本科畢業(yè)；1997————1998年河南大學(xué)基礎(chǔ)心理學(xué)專業(yè)研究生班學(xué)習(xí)畢業(yè)；1999年獲河南大學(xué)教育學(xué)碩士學(xué)位； 2001年獲香港國際醫(yī)學(xué)科學(xué)研究院終身醫(yī)學(xué)博士。 1978年獲總政“建設(shè)社會(huì)主義精神文明先進(jìn)個(gè)人證章”；1990年和1995年因成績突出榮立三等功兩次；學(xué)術(shù)事跡載入《當(dāng)代中國人才庫》（1999年12月版）和1998年《中國專家大辭典》；2001年獲濟(jì)南軍區(qū)“全區(qū)后勤管理成建制達(dá)標(biāo)工作先進(jìn)個(gè)人”和“ 河南省十大杰出青年新聞人物”等。

書籍目錄

1醫(yī)院行政管理工作流程圖1．1現(xiàn)代醫(yī)院解決問題流程圖1．2領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)原則藝術(shù)流程圖1．3排隊(duì)分析流程圖1．4系統(tǒng)工作邏輯思維流程圖1．5大項(xiàng)工作流程圖1．6信息工作流程圖1．7制訂管理規(guī)定、措施、方案流程圖1．8選拔學(xué)科帶頭人工作流程圖 1．9選拔學(xué)科帶頭人專業(yè)結(jié)構(gòu)與條件流程圖1．10培養(yǎng)醫(yī)學(xué)人才個(gè)體結(jié)構(gòu)要素流程圖1．11醫(yī)院辦公會(huì)議流程圖1．12醫(yī)院質(zhì)量控制會(huì)議流程圖1．13醫(yī)院機(jī)關(guān)半年、年終工作總結(jié)流程圖1．14醫(yī)院總值班（24小時(shí)）流程圖1．15院領(lǐng)導(dǎo)、總值班晚查房流程圖1．16節(jié)假日副班值班流程圖1．1７節(jié)假日全院排班值班表工作流程圖1．1８院務(wù)處秘書、行政辦公室節(jié)假日值班工作流程圖1．1９辦公樓一般管理工作流程圖2醫(yī)務(wù)處工作流程圖2．1醫(yī)療行政管理工作流程圖2.2預(yù)防保健工作流程圖2.3醫(yī)療查房工作流程圖2.4臨床科會(huì)診工作流程圖2.5全院組織會(huì)診工作流程圖2.6參加科室死亡病例討論工作流程圖2.7全面質(zhì)量管理工作流程圖2.8醫(yī)療質(zhì)量控制工作流程圖2.9病歷質(zhì)量檢查工作流程圖2.10顧客滿意度調(diào)查流程圖2.11季度醫(yī)療質(zhì)量分析會(huì)議工作流程圖2.12半年、年度醫(yī)療工作總結(jié)流程圖2.13醫(yī)療糾紛處理流程圖2.14醫(yī)療事故糾紛查找原因流程圖2.15醫(yī)療協(xié)作單位管理工作流程圖2.16醫(yī)療經(jīng)濟(jì)管理工作流程圖2.17院內(nèi)感染控制工作流程圖2.18科研管理工作流程圖2.19醫(yī)院科學(xué)研究基本方法流程圖2.20醫(yī)務(wù)人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作流程圖2.21醫(yī)務(wù)人員參加學(xué)術(shù)會(huì)議流程圖2.22醫(yī)務(wù)人員外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)管理工作流程圖2.23醫(yī)學(xué)論文撰寫流程圖2.24發(fā)表學(xué)術(shù)論文、出版專著獎(jiǎng)勵(lì)流程圖2.25醫(yī)院災(zāi)害救援工作流程圖2.26醫(yī)院災(zāi)害救援準(zhǔn)備遵循原則流程圖2.27醫(yī)院應(yīng)急風(fēng)險(xiǎn)工作流程圖2.28醫(yī)院平轉(zhuǎn)災(zāi)害救援工作流程圖2.29抽組災(zāi)害救援醫(yī)療隊(duì)工作流程圖2.30組織災(zāi)害救援醫(yī)療隊(duì)演練工作流程圖2.31實(shí)習(xí)和進(jìn)修人員工作流程圖2.32為病人服務(wù)工作流程圖2.33評(píng)殘管理工作流程圖2.34病人轉(zhuǎn)診工作流程圖2.35醫(yī)療保險(xiǎn)管理工作流程圖2.36醫(yī)療保險(xiǎn)病人就醫(yī)管理工作流程圖2.37申請(qǐng)保險(xiǎn)賠付工作流程圖3護(hù)理部工作流程圖3.1護(hù)理業(yè)務(wù)查房工作流程圖3.2護(hù)理質(zhì)量控制工作流程圖3.3護(hù)理人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作流程圖3.4招聘護(hù)理人員管理工作流程圖4醫(yī)院組織人事工作流程圖……

章節(jié)摘錄

書摘前言 　　“流程管理”(process management, PM)和業(yè)務(wù)流程再造(business process reengineering，BPR)已成為當(dāng)今國際管理學(xué)界討論的熱門話題，“流程”(process)已成為各行各業(yè)管理者的口頭禪，成為現(xiàn)代企業(yè)管理中一個(gè)重要的關(guān)鍵詞。流程管理包括對(duì)流程的認(rèn)識(shí)、建立流程、流程與其他管理視角的融合、流程的規(guī)范運(yùn)作、流程的改進(jìn)或重組、對(duì)流程的新一輪認(rèn)識(shí)等諸多環(huán)節(jié)。什么是流程，可以講，任何工作都是由不習(xí)慣到習(xí)慣再到成熟，任何成熟的工作都是重復(fù)，任何重復(fù)性工作都可以制作成流程。醫(yī)院是個(gè)大系統(tǒng)，也是一個(gè)流程。從病人入院到出院，每項(xiàng)工作的始終就是個(gè)流程。原則上講流程是封閉的：輸出-運(yùn)行-輸出-反饋。但流程每重復(fù)一次，每循環(huán)一次，都有提高或進(jìn)步，循環(huán)往復(fù)不斷。流程是習(xí)慣、標(biāo)準(zhǔn)、控制，流程是人們習(xí)慣工作程序的共識(shí)。流程與過程、程序、步驟是有區(qū)別的，流程是從宏觀上、整體上、全局上、系統(tǒng)上著眼，進(jìn)行規(guī)則設(shè)計(jì)。過程、程序、步驟都是流程中的局部、部分、片段。流程是重復(fù)性、規(guī)律性的行動(dòng)，是流水性作業(yè)，是一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的活動(dòng)。流程是工作中的關(guān)鍵點(diǎn)，把這些關(guān)鍵點(diǎn)連起來就是流程圖。西方發(fā)達(dá)國家對(duì)流程的關(guān)注遠(yuǎn)甚于對(duì)員工個(gè)人原因的追究。他們認(rèn)為80%的意外事件是由于系統(tǒng)或流程的不完善引起的，只有20%是由于員工原因所致。所以，他們非常重視工作流程的規(guī)范，對(duì)任何一項(xiàng)工作都設(shè)計(jì)合理的流程，并不斷收集和分析流程運(yùn)行方面存在的問題，持續(xù)改進(jìn)流程，不斷在原有流程基礎(chǔ)上補(bǔ)充新的或修改原有的制度和工作流程，使所做的每一件事都有明確的規(guī)范和要求，并努力培養(yǎng)員工按章辦事、第一次就力爭把工作做好的習(xí)慣。美國《哈佛商業(yè)評(píng)論》于1990年介紹了BPR這一管理思想，建議企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)流程進(jìn)行根本性的再思考和徹底性的再設(shè)計(jì)，從而獲得在成本、質(zhì)量、服務(wù)和速度等方面業(yè)績的極大改善，引發(fā)了中外各領(lǐng)先企業(yè)的業(yè)務(wù)流程再造高峰。 筆者任職的醫(yī)院于2004年10月通過ISO 9001：2000質(zhì)量管理體系/ISO 14001：1996環(huán)境管理體系/OHSAS 18001：2001職業(yè)健康安全管理體系“三認(rèn)證”并獲得證書，成為全國首家通過“三體系”認(rèn)證的醫(yī)院。在國際管理體系認(rèn)證過程中，我們對(duì)流程管理有了新的認(rèn)識(shí)，國際質(zhì)量管理體系的“八大原則”中的過程方法，六西格瑪質(zhì)量管理就是重視流程的管理，正是質(zhì)量管理體系與流程管理的結(jié)合點(diǎn)。用流程管理的方法編制崗位工作流程圖，通過流程的建立、規(guī)范運(yùn)行、流程再造等環(huán)節(jié)，規(guī)范每一個(gè)崗位的工作內(nèi)容，提高了管理水平和醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量水平，同時(shí)也有效地避免了各個(gè)崗位因?yàn)槁毮芙徊婧屠娌煌案髯詾檎钡谋撞　?流程分內(nèi)部流程和外部流程。內(nèi)部流程又分醫(yī)療流程、護(hù)理流程、人力資源管理流程、各臨床科室流程、后勤各業(yè)務(wù)管理流程、資金流程、信息流程、物質(zhì)流程、顧客管理流程、醫(yī)療營銷流程、技術(shù)流程、創(chuàng)新流程、采購流程、公關(guān)流程等；外部流程包括對(duì)外公關(guān)流程、宣傳流程、溝通流程、采購流程等。流程管理以簡便為原則，為此，我們專門組織人員編寫了現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理工作流程圖327種，該流程圖涵蓋了醫(yī)院絕大多數(shù)工作崗位，這些流程匯集成冊(cè)便有了本書——《現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理流程圖解》。事實(shí)上，工作流程、管理流程可以有無數(shù)個(gè)，但我們只是把最重要的工作和常用管理工作流程規(guī)范成327種。 本書分8個(gè)部分，第一部分為醫(yī)院行政管理工作流程圖，第二部分為醫(yī)務(wù)處工作流程圖，第三部分為護(hù)理部工作流程圖，第四部分為醫(yī)院組織人事工作流程圖，第五部分為醫(yī)院后勤保障工作流程圖，第六部分為臨床科室工作流程圖，第七部分為醫(yī)技科室與搶救工作流程圖，第八部分為國際質(zhì)量/環(huán)境/職業(yè)健康安全管理體系認(rèn)證工作流程圖。 這些流程圖密切結(jié)合現(xiàn)代醫(yī)院工作和管理實(shí)際，突出質(zhì)量管理工作，幾乎涵蓋醫(yī)院質(zhì)量管理所有崗位和絕大部分工作內(nèi)容。這些流程，既可以作為醫(yī)院員工工作指導(dǎo)手冊(cè)，又可以作為醫(yī)院管理評(píng)審的客觀參考程序，對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院規(guī)范化管理有較強(qiáng)的指導(dǎo)性，特別是對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理、技術(shù)管理、國際管理體系認(rèn)證工作有重要指導(dǎo)意義。醫(yī)院在進(jìn)行流程再造、流程管理時(shí)，還必須把握以下幾個(gè)原則： ①流程必須整合優(yōu)化； ②流程必須與計(jì)算機(jī)聯(lián)網(wǎng)，達(dá)到信息共享的要求； ③流程管理必須高效率和高效益； ④注重流程的監(jiān)督與執(zhí)行力； ⑤簡單并有利于執(zhí)行與操作； ⑥注重流程的時(shí)間價(jià)值； ⑦流程不是孤立的紙面上的東西，要與其他管理配套； ⑧要使流程有增值效應(yīng)； ⑨必須以人為本，重視人的因素，達(dá)到人與流程的和諧統(tǒng)一，在重視人的基礎(chǔ)上科學(xué)管理流程。以上九條是我們編制流程時(shí)的指導(dǎo)原則。 《現(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理流程圖解》的出版，在醫(yī)院管理上是個(gè)創(chuàng)新，目前未發(fā)現(xiàn)同類更規(guī)范的程序類專用書出版。我們應(yīng)該看到，任何管理都不是萬能的，在執(zhí)行流程管理過程中，我們必須把人的因素考慮進(jìn)去，考慮社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、環(huán)境變化對(duì)現(xiàn)代醫(yī)院管理的影響。同時(shí)我們也不能低估舊流程和組織機(jī)構(gòu)的慣性運(yùn)行使實(shí)施再造流程所引發(fā)的阻力及其對(duì)管理工作帶來的負(fù)面影響。流程再造工作是肯定的，美國福特公司成功地再造了應(yīng)付賬款流程，使應(yīng)付賬款辦事員的人數(shù)減少了75%，而且大大提高了工作質(zhì)量。MBL是全美第18大人壽保險(xiǎn)公司，它再造了保單受理流程，推倒原有崗位設(shè)置和部門界限，創(chuàng)設(shè)了新的職位——個(gè)案經(jīng)理(case manager)。如今，保單受理時(shí)間從原來最快的24小時(shí)縮短為4小時(shí)。再造流程是一項(xiàng)革命，是現(xiàn)代醫(yī)院正規(guī)化管理、增強(qiáng)核心競爭力的必由之路。我們相信，科學(xué)的工作流程一定能給現(xiàn)代醫(yī)院帶來巨大的收獲。 由于編者知識(shí)與水平有限，書中難免有錯(cuò)誤與不足之處，敬請(qǐng)讀者批評(píng)指正。 （主編聯(lián)系方式： Email: rznhnkf@sohu.com）

編輯推薦

流程管理是當(dāng)今國內(nèi)外各行業(yè)管理者最常使用的管理方法之一。檢驗(yàn)質(zhì)量管理、統(tǒng)計(jì)質(zhì)量管理、全面質(zhì)量管理、循環(huán)管理、ISO9000族質(zhì)量認(rèn)證、六西格瑪質(zhì)量管理、卓越績效管理、遠(yuǎn)見管理等都是對(duì)工作流程的補(bǔ)充、修改、整合、重造、完善，從而使工作程序更加科學(xué)、合理、規(guī)范、有效?！冬F(xiàn)代醫(yī)院質(zhì)量管理流程圖解》適用于現(xiàn)代各類各級(jí)醫(yī)療單位管理者、醫(yī)護(hù)人員、技術(shù)人員、服務(wù)人員特別是質(zhì)量管理人員?？梢宰鳛楦骷?jí)各類醫(yī)療單位管理者的工作手冊(cè)，也可供醫(yī)學(xué)院校師生、各類管理策劃研究部門、各類管理培訓(xùn)班閱讀參考。

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