電子商務(wù)實用教程

內(nèi)容概要

　　本書是體現(xiàn)“工學(xué)結(jié)合”，突出學(xué)生職業(yè)能力培養(yǎng)的理論與實踐并重的課程。本書通過“教、學(xué)、做”一體化的教學(xué)模式，實施項目教學(xué)、任務(wù)驅(qū)動、實戰(zhàn)演練等方式組織和開展教學(xué)，提升學(xué)生的實踐應(yīng)用能力和綜合素質(zhì)。
　　本書分成六大部分，分別為電子商務(wù)運(yùn)作、網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)營銷、安全認(rèn)證與電子支付、電子商務(wù)物流及網(wǎng)上開店。
　　本書可作為高等學(xué)校電子商務(wù)及相關(guān)專業(yè)的教材或參考書，也可作為相關(guān)人員的學(xué)習(xí)用書或培訓(xùn)教材。

書籍目錄

第1章 電子商務(wù)運(yùn)作
1.1 認(rèn)識電子商務(wù)
1.1.1 電子商務(wù)的定義
1.1.2 電子商務(wù)的特點(diǎn)
1.2 電子商務(wù)運(yùn)作模式選擇
1.2.1 企業(yè)對企業(yè)模式
1.2.2 企業(yè)對消費(fèi)者模式
1.2.3 消費(fèi)者對消費(fèi)者模式
1.2.4 企業(yè)對政府模式
1.2.5 消費(fèi)者對政府模式
1.2.6 政府部門對政府部門模式
1.3 電子商務(wù)與各行各業(yè)
1.3.1 電子商務(wù)與金融行業(yè)
1.3.2 電子商務(wù)與旅游行業(yè)
1.3.3 電子商務(wù)與餐飲行業(yè)
1.3.4 電子商務(wù)與教育行業(yè)
1.4 電子商務(wù)發(fā)展趨勢
1.4.1 電子商務(wù)的發(fā)展階段
1.4.2 未來發(fā)展趨勢
習(xí)題
第2章 網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)
2.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集與整理
2.1.1 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的概念和特點(diǎn)
2.1.2 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集要求
2.1.3 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的收集方法
2.1.4 網(wǎng)絡(luò)商務(wù)信息的處理
2.2 網(wǎng)絡(luò)信息平臺選擇
2.2.1 為什么要對網(wǎng)絡(luò)信息平臺進(jìn)行選擇
2.2.2 網(wǎng)絡(luò)平臺選擇的種類
2.2.3 企業(yè)網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的選擇
2.3 搜索引擎信息收集
2.3.1 搜索引擎的分類
2.3.2 搜索引擎的使用技巧
2.4 B to B電子商務(wù)交易
2.4.1 B to B簡介
2.4.2 B to B電子商務(wù)的關(guān)鍵實體
2.4.3 B to B電子商務(wù)對企業(yè)的影響
2.4.4 B to B電子商務(wù)的基本運(yùn)作模式
2.4.5 國內(nèi)知名B to B平臺簡介
2.5 B to C電子商務(wù)交易
2.5.1 B to C簡介
2.5.2 B to C基本流程
2.5.3 B to C的基本運(yùn)作模式
習(xí)題
第3章 網(wǎng)絡(luò)營銷
3.1 網(wǎng)上市場調(diào)查
3.1.1 網(wǎng)上市場調(diào)查的概念及特點(diǎn)
3.1.2 網(wǎng)上市場調(diào)查的弊端
3.1.3 網(wǎng)上市場調(diào)查的基本方法
3.1.4 網(wǎng)上直接調(diào)研的方法
3.1.5 網(wǎng)上市場間接調(diào)研的方法
3.2 網(wǎng)絡(luò)營銷策略
3.2.1 適合網(wǎng)絡(luò)營銷的產(chǎn)品
3.2.2 網(wǎng)絡(luò)營銷的價格策略
3.2.3 口碑營銷
3.3 網(wǎng)絡(luò)廣告發(fā)布
3.3.1 網(wǎng)絡(luò)廣告的分類
3.3.2 常用的網(wǎng)絡(luò)廣告的計價方式
3.3.3 廣告的設(shè)計程序理論
……
第4章 安全認(rèn)證與電子支付
第5章 電子商務(wù)物流
第6章 網(wǎng)上開店
參考文獻(xiàn)

章節(jié)摘錄

版權(quán)頁：   插圖：   3.降低經(jīng)營費(fèi)用及用戶手續(xù)費(fèi) 目前，我國ATM自助取款機(jī)多為帶有“銀聯(lián)”標(biāo)志，若客戶跨行使用查詢、取款或轉(zhuǎn)賬時銀行會收取客戶的手續(xù)費(fèi)用。若在柜臺辦理，以建行為例，銀行柜臺本行匯款的手續(xù)費(fèi)為0.5％，而通過網(wǎng)上銀行匯款，按金額的0.25％收取，最低2元，最高25元，并且如果收、付款人同為建行客戶，在省內(nèi)相互匯款不收取手續(xù)費(fèi)。因此網(wǎng)絡(luò)銀行節(jié)省了客戶一部分的手續(xù)費(fèi)用，而且可以在家安全快速進(jìn)行自助業(yè)務(wù)。在銀行方面，營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的設(shè)立依然需要付出較高的成本，主要包括門面租金、經(jīng)營管理費(fèi)用及員工工資等。以中國郵政儲蓄銀行為例，它的網(wǎng)點(diǎn)之多是其他商業(yè)銀行無可比擬的。截至2009年6月底，郵政銀行有網(wǎng)點(diǎn)3.7萬個、4.5萬個匯兌網(wǎng)點(diǎn)和2萬個國際匯款營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，近60％的網(wǎng)點(diǎn)和70％的匯兌網(wǎng)點(diǎn)分布在農(nóng)村地區(qū)，這是由于郵政儲蓄銀行的網(wǎng)點(diǎn)多。然而農(nóng)村邊遠(yuǎn)地區(qū)的網(wǎng)點(diǎn)，業(yè)務(wù)量通常很小，經(jīng)濟(jì)較發(fā)達(dá)的村鎮(zhèn)通常有農(nóng)村信用社和中國農(nóng)業(yè)銀行的網(wǎng)點(diǎn)。郵政儲蓄銀行的網(wǎng)點(diǎn)難以實現(xiàn)規(guī)模經(jīng)營，運(yùn)營成本也逐年上升。自從開通網(wǎng)上銀行，網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢讓客戶可以隨時隨地享受在線金融理財?shù)谋憷?，大大降低了企業(yè)的運(yùn)營成本和客戶的交易成本。馬鵬麗認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)銀行同時為企業(yè)降低貨幣資金管理成本提供了可能：一是實現(xiàn)零現(xiàn)金庫存管理，降低了資金使用的機(jī)會成本；二是網(wǎng)上支付方式，降低了結(jié)算費(fèi)用；三是利用自動收款系統(tǒng)降低貨幣資金的管理費(fèi)用。據(jù)美國某國際管理顧問公司統(tǒng)計，根據(jù)企業(yè)規(guī)模全球前100家銀行的柜面交易成本為1.07美元，電話銀行為0.52美元，ATM為0.27美元，而網(wǎng)絡(luò)銀行僅0.1美元，建立一家網(wǎng)上銀行所需費(fèi)用相當(dāng)于設(shè)立網(wǎng)點(diǎn)所需費(fèi)用的5％左右。網(wǎng)絡(luò)銀行與真實網(wǎng)點(diǎn)相比，設(shè)立和經(jīng)營成本較低。 4.服務(wù)個性化 網(wǎng)絡(luò)銀行除了存款、轉(zhuǎn)賬、付款等業(yè)務(wù)外，外幣買賣、信用卡業(yè)務(wù)、企業(yè)融資、房屋汽車貸款、購買保險和理財咨詢服務(wù)也都逐步地在進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)銀行的服務(wù)范圍。幾乎所有規(guī)模較大的商業(yè)銀行都在國際互聯(lián)網(wǎng)上建立了自己的站點(diǎn)。網(wǎng)上銀行的主要功能包括賬戶信息查詢和維護(hù)、賬戶轉(zhuǎn)賬、代繳費(fèi)、投資理財、信用卡管理等。賬戶信息查詢和維護(hù)是網(wǎng)上銀行的一項基本功能。網(wǎng)上銀行能清晰列出用戶的賬戶余額、賬戶明細(xì)情況，賬戶掛失也可通過網(wǎng)絡(luò)隨時進(jìn)行。賬戶轉(zhuǎn)賬包括行內(nèi)同城轉(zhuǎn)賬以及異地匯款。代繳費(fèi)主要指水、電、煤氣和電話費(fèi)的繳納，以及手機(jī)卡充值等。繳費(fèi)時，用戶只要登錄網(wǎng)上銀行的在線繳費(fèi)系統(tǒng)，輸入水、電、煤氣、電話費(fèi)單的用戶號，選擇資金劃出賬號即可進(jìn)行繳納。建設(shè)銀行網(wǎng)上銀行的手機(jī)充值業(yè)務(wù)沒有最低金額的限制，更合適學(xué)生族等資金較緊張的人群使用。投資理財是指在網(wǎng)上通過銀行進(jìn)行銀證轉(zhuǎn)賬、購買基金、購買債券、購買紙黃金等業(yè)務(wù)。目前大部分銀行都開通了上述業(yè)務(wù)，客戶在其柜臺開設(shè)相應(yīng)賬戶并進(jìn)行網(wǎng)上銀行簽約注冊后即可進(jìn)行查詢、買賣。信用卡管理指的是銀行信用卡賬戶的開卡、信用卡消費(fèi)賬單查詢、消費(fèi)積分查詢，客戶通過此功能可輕松自助完成信用卡的消費(fèi)還款。金融服務(wù)作為經(jīng)濟(jì)生活中的一個重要內(nèi)容，在人們?nèi)粘Ｉ钪邪l(fā)揮著越來越重要的作用。網(wǎng)絡(luò)銀行的應(yīng)用，給人們提供了個性化的服務(wù)，節(jié)省了客戶寶貴的時間，同時也促進(jìn)人們生活水平的提高。

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