與客戶親密接觸

內(nèi)容概要

消費(fèi)品市場(chǎng)千變?nèi)f化，連最穩(wěn)定的客戶關(guān)系也會(huì)動(dòng)搖。那么，您如何才能使客戶對(duì)您保持忠誠(chéng)呢？您如何提高市場(chǎng)份額并增強(qiáng)品牌價(jià)值呢？答案就在這里。保羅·唐波拉爾和馬丁·特魯特兩位專家憑借其豐富的國(guó)際經(jīng)驗(yàn)向您揭示了如何通過(guò)客戶關(guān)系管理（CRM）成本創(chuàng)建品牌的秘密。
    本書提供了大量實(shí)用的建議，幫助您與客戶建立持久的關(guān)系，使客戶永遠(yuǎn)熱愛(ài)您的品牌。
    案例研究涉及的公司位于世界各地，它們包括：
    英國(guó)巴克利銀行
    德國(guó)梅塞德斯——奔池汽車公司
    布茲
    瑞士雀巢公司
    泛太平洋酒店集團(tuán)
    日本索尼公司
    its4me公司
    德士古石油公司

作者簡(jiǎn)介

作者簡(jiǎn)介：
    保羅·唐波拉爾：博士，品牌創(chuàng)建、發(fā)展和管理方面最杰出的世界級(jí)專家。他有20多年的咨詢和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，曾與政府和一些世界一流公司合作。他的方法實(shí)用且注重效果，為許多客戶創(chuàng)造了空前的年利潤(rùn)增長(zhǎng)率，這使他聞名遐爾。他在品牌策略類方面的其他著作也很暢銷

書籍目錄

致謝
前言
第1章  CRM和品牌價(jià)值
第2章  什么是CRM
第3章  CRM對(duì)品牌建設(shè)的益處
第4章  組織品牌管理和CRM
第5章  通過(guò)客戶收益率營(yíng)造品牌價(jià)值
第6章  實(shí)施的策略
第7章  使您的品牌更加以客戶為中心
第8章  最后步驟和最后點(diǎn)綴
第9章  新媒體:對(duì)品牌策略和CRM的挑戰(zhàn)
第10章

圖書封面

圖書標(biāo)簽Tags

無(wú)

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