與人共贏

前言

如何才能贏得人心?你需要天生外向，或者直覺敏銳，才能獲得長久的關(guān)系嗎?人際交往的技巧，有人擅長，有人欠缺，我們是否只能接受先天稟賦?那些擅長人際技巧的人，是否還能百尺竿頭，更進(jìn)一步? 我們大多數(shù)人可以立即覺察出身邊真正的人際關(guān)系高手。他們能夠輕松地和我們溝通，使我們感覺良好，提升我們的境界。和他們溝通，能使我們產(chǎn)生積極的體驗，并愿意與之相處。有些人與人相處的能力極為高超，他們應(yīng)該列入人際關(guān)系的名人堂。像卡內(nèi)基、約翰·伍登、羅納德·里根、諾曼·文森特·皮爾都是人們耳熟能詳?shù)娜宋铩Ｍ瑯?，還有一些人，像利昂娜·赫爾姆斯利、老亨利·福特、弗蘭克·洛倫佐、丹尼斯·羅德曼，其人際關(guān)系足以使其名列“無恥 ”名人堂。不必翻閱報紙、研讀歷史就可以發(fā)現(xiàn)人際關(guān)系方面的極端例子。日常生活的每一天，比如在街上、教堂或者家里，特別是在工作中，你都得和這些人相處。下面這些求職申請中的陳述，就透露出求職者人際能力上的缺陷： ·如果我不和別人一起共事，對老板大有好處?！す景盐耶?dāng)替罪羊，跟以前的雇主一樣?！ぷ⒁猓赫埐灰驗槲易鲞^14種工作，就誤以為我喜歡跳槽。我從來沒有主動辭過職?！ね扑]人：無。我已經(jīng)把失敗的過去拋諸腦后了。你可能發(fā)現(xiàn)一些類似的求職者正是你的同事。人情練達(dá)亦文章 你如何評價高超的人際關(guān)系能力呢?在問到一些大公司成功的CEO，哪種品質(zhì)是勝任其領(lǐng)導(dǎo)職位的關(guān)鍵時，他們會告訴你是與人共事的能力。在采訪企業(yè)家們導(dǎo)致成功與失敗的分野是什么時，他們也會告訴你是與人相處的技巧。問及頂尖銷售人員這個問題時，他們同樣會告訴你，對人情世故的了解遠(yuǎn)比單純的產(chǎn)品知識重要得多。和教師、生意人、商店導(dǎo)購、小企業(yè)主、牧師、家長談起這個問題時，他們會說人際關(guān)系能力最終決定了優(yōu)秀者與平庸者。人際能力是無價之寶，不管你做什么都離不開它。如果你能贏得人心，你就能無往不勝! 許多人落入了把人際關(guān)系視為理所當(dāng)然的一種陷阱里。這并不是好事，因為建立并維持健康的人際關(guān)系是在人生各方面和諧發(fā)展的最重要因素。我們的人際技能決定我們的未來是否成功。羅伯特·伍德魯夫(Robert W.Woodruff)，這位憑借其卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能，將可口可樂公司從一個區(qū)域性的小規(guī)模飲料生產(chǎn)商打造為全球性大企業(yè)和賺錢機(jī)器的領(lǐng)導(dǎo)人，明白人的因素對成功的影響甚巨。在《巔峰績效》(Top Performance)一書中，成功學(xué)專家金克拉摘錄了這位可口可樂前CEO的名言。金克拉說伍德魯夫常常把他撰寫的小冊子分發(fā)給員工閱讀，里面說： 人生就是一種銷售工作。成與敗很大程度上取決于如何激勵和我們交往的人相信我們，以及我們能提供什么。人生的成敗實質(zhì)上是人際關(guān)系的成敗。它事關(guān)家人、顧客、員工、老板、同事、合作伙伴對我們的反應(yīng)。如果反應(yīng)是積極的，我們就很可能成功；如果是消極的，則注定會失敗。在人際關(guān)系中，致命的錯誤莫過于不把別人當(dāng)回事。我們沒有采取積極的行動和不懈的努力，讓別人喜歡、信任我們，使別人產(chǎn)生和我們共事的愿望，以達(dá)到我們的愿望和目的。無論是個人或組織，我們總是看見他們只發(fā)揮了極為有限的成功潛能，有的甚至完全沒有發(fā)揮，原因很簡單，他們忽視了商場上和生活中人的因素。這些組織和個人把人們和其行為都視為理所當(dāng)然，正是這些人和他們的反應(yīng)成就或者毀滅了他們。人是一切問題的出發(fā)點 人的一切成功來源于與合適的人建立關(guān)系，并通過高超的技巧深化這種關(guān)系。同樣地，生活上的失敗，也可以歸咎于人的因素。有時這種影響顯而易見。攤上有虐待傾向的配偶、品行不端的合伙人，或者糾纏不清的家庭成員都將為害甚巨。有時候麻煩不至于這么大，例如，疏遠(yuǎn)一位每天低頭不見抬頭見的同事，沒有和重要客戶建立積極的關(guān)系，錯過鼓勵一個沒有安全感孩子的良機(jī)。根本原因在于：人們的成功與失敗通?？梢詺w因于其人際關(guān)系的好壞?；叵胛覀€人的失敗，大部分可以追溯到我生命中某些特定的人。我曾誤信他人，做了一次石油交易，損失1萬美元，讓我和妻子瑪格麗特多年的積蓄血本無歸；還有一次，我開了一家公司，請朋友打理，想他定能經(jīng)營有方，不料我判斷失誤，幾年后，企業(yè)負(fù)債超過15萬美元。我并非以受害者自居，亦無意責(zé)怪他人。我只是想說，與人打交道在生意中至關(guān)重要。同樣，我的成功不能只歸功于自己。我的成功沒有任何一次是靠自己獨立取得的。與他人的互動助我成功。每一次成功，都拜良好的關(guān)系所賜。沒有像埃爾默·湯恩斯、彼得·瓦格納和杰克·海弗克這樣的朋友的幫助，我不可能取得今天的成就；沒有湯姆斯，尼爾森公司和我自己的音久集團(tuán)諸多同仁的輔助，《領(lǐng)導(dǎo)力21法則》①也不可能成為銷量百萬的暢銷書；很多財運(yùn)，也多虧了兄弟拉里，麥克斯韋爾和好友湯姆 ·菲利普的幫助和建議。職場內(nèi)的人際關(guān)系固然重要，個人方面的人際關(guān)系更為舉足輕重。我的精神生活受父親馬爾文·麥克斯韋爾影響很深；每天都精力充沛，則要歸功于與妻子瑪格麗特的關(guān)系，她與我共享成功的喜悅；生活的美好也要歸功于和其他人的關(guān)系，如果沒有心臟病專家約翰，布賴特，凱吉，我就不可能寫這本書了，1998年12月那場突發(fā)的心臟病，差點要了我的命。人際關(guān)系并非只是附屬品 你是否發(fā)現(xiàn)很難與一些人相處，你認(rèn)為她很有才干，但難以共事；或是他才華橫溢，但似乎很難和別人相處融洽?這些人永遠(yuǎn)無法發(fā)揮自己的全部潛力，他們所成就的僅是其能力的一小部分，因為他們不知道如何與人共贏。他們不明白，在生活中，良好的人際關(guān)系不只是蛋糕上那層附帶的糖霜，它們就是蛋糕本身——我們獲得成功、豐裕人生的堅實要素。如果不具備良好的人際關(guān)系技能，該怎樣做呢?必須承認(rèn)，對我而言，建立人際關(guān)系是自然而然的事。我天生就善于與人相處，但也非常努力地提高人際技巧。在長達(dá)半個世紀(jì)的時間里，我領(lǐng)悟到了很多關(guān)于他人與自己的東西，我把這些經(jīng)驗總結(jié)為25項人際關(guān)系法則，這25項法則人人可以得而習(xí)之。就連那些最內(nèi)向的人也可以來演練，從而變得善于交際。一些人善加運(yùn)用，就能成為人際關(guān)系高手。我這樣說，是因為不管年輕還是年長，男性還是女性，活潑型還是完美型，在職還是退休，這些人際技巧都屢試不爽。我已經(jīng)實踐了十年，走遍了六大洲幾十個國家，證明這些原則是有用的。通過遵些原則，我把自己和別人的成功的幾率最大化，建立起來的積極、的關(guān)系也帶給了我職業(yè)上的成功和自我滿足感。在閱讀和學(xué)習(xí)這些人際關(guān)系法則的時候，你會發(fā)現(xiàn)有些是常識，有些則可能令你吃驚。你可能質(zhì)疑，有些原則是否過于樂觀。但憑我的經(jīng)驗，這些原則真的很有用。單憑一項法則，成不了人際高手，但是實踐所有的法則，將有助于提升你的生命質(zhì)量。(而且可以肯定，你永遠(yuǎn)不會被提名進(jìn)入“無恥”名人堂。) 但這并不表示你能夠同每一個所遇到的人建立成功的人際關(guān)系。你無法左右對方的反應(yīng)。你能做的只是讓自己成為對方樂于了解和結(jié)識的人。人生中，你的人際技能和你選擇交往的人將會成就或毀滅你。我把本書將涉及的人際關(guān)系法則歸納為五個關(guān)鍵問題，如果我們想要創(chuàng)造共贏人生，就要捫心自問： ·準(zhǔn)備問題：在人際關(guān)系方面，我們是否已經(jīng)做好準(zhǔn)備? ·聯(lián)結(jié)問題：我們樂意關(guān)注他人嗎? ·信任問題：我們是否可以建立彼此的信任? ·投資問題：我們是否愿意投資他人? ·伙伴問題：我們能否建立共贏的人際關(guān)系? 通過學(xué)習(xí)和實踐這些人際關(guān)系法則，你將能夠正確回答這些問題，借此你將會擁有成功的人際關(guān)系。你將能夠建立起健康、高效、圓滿的人際環(huán)境，你也能成為幫助別人成功的人。還有什么比這更讓人愜意的呢?

內(nèi)容概要

如何才能贏得人心？你需要天生外向，或者直覺敏銳，才能獲得長久的關(guān)系嗎？人際交往的技巧，有人擅長，有人欠缺，我們是否只能接受先天稟賦?那些擅長人際技巧的人，是否還能百尺竿頭，更進(jìn)一步？我們大多數(shù)人可以立即覺察出身邊真正的人際關(guān)系高手?！　∷麄兡軌蜉p松地和我們溝通，使我們感覺良好，提升我們的境界。和他們溝通，能使我們產(chǎn)生積極的體驗，并愿意與之相處。    如果你能夠與別人一起贏，你自己就是贏家！    很多人專注在發(fā)展個人的才藝和能力，像是磨練他們的溝通和領(lǐng)導(dǎo)技能，或是上許多課程來擴(kuò)大他們的知識領(lǐng)域。但是，他們卻忘記了，良好的人際關(guān)系才是成功的基礎(chǔ)。人際關(guān)系專家馬克斯韋爾，以26年輔導(dǎo)咨詢經(jīng)驗，通過本書提出二十五項關(guān)鍵的人際原則，并獨特地結(jié)合幽默的小故事、統(tǒng)計資料、真實生活案例及問題討論，幫助你到達(dá)真正的成功境界。

作者簡介

麥克斯韋爾（John C.Maxwell）是享譽(yù)美國的領(lǐng)導(dǎo)力和人際關(guān)系大師，20多年來一直致力于幫助人們發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)力潛能。每年在全球各地發(fā)表有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)力的講演，聽眾多達(dá)幾十萬，其中包括財富500強(qiáng)企業(yè)、美國西點軍校、美國職業(yè)籃球聯(lián)賽等組織和機(jī)構(gòu)。他還是“最大影響力俱樂部”、音久

書籍目錄

序準(zhǔn)備問題 我們是否已為建立人際關(guān)系做好準(zhǔn)備?　透鏡法則 我們是怎樣的人，決定了我們?nèi)绾慰创齽e人　鏡子法則 正人先正己　痛苦法則 有受害者心理的人會傷害他人，也容易被傷害　錘子法則 千萬別用鐵錘拍打別人頭上的蒼蠅　電梯法則 人際關(guān)系中，我們既可以提升他人，也可以壓低他人聯(lián)結(jié)問題 我們樂意關(guān)注他人嗎?　全景法則 全世界的人，都是由別人組成的——你一個除外　交換法則 與其平等待人，不如站在他們的處境上設(shè)身處地為人著想　學(xué)習(xí)法則 我們遇到的每個人，都有可能在某一方面給我們教誨　魅力法則 人們只對向自己表示興趣的人感興趣　滿分法則 相信別人最好的一面，往往會激發(fā)出他最好的一面　沖突法則 關(guān)心別人先于反對別人信任問題 我們能建立起相互信任嗎? 　基石法則 信任是一切關(guān)系的基礎(chǔ)　困境法則 永遠(yuǎn)不要把困境看得比關(guān)系更重要　鮑伯法則 當(dāng)鮑伯跟每個人都有問題時，鮑伯通常就是問題所在　親和力法則 自我放松，有助于別人跟我們在一起時也放杉　戰(zhàn)坑法則 戰(zhàn)斗打響前，請挖一個能容下朋友的大戰(zhàn)坑投資問題 我們樂意在別人身上投資嗎?　園丁法則 所有的關(guān)系都需要培養(yǎng)　101％法則 找到1％的共同點，給予100％的努力　耐心法則 結(jié)伴旅行會比獨自旅行慢得多　慶祝法則 對人際關(guān)系的真正考驗，不是朋友落難時我們多么忠誠，而是他成功時我們多么高興　高路法則 當(dāng)我們待別人比他們待我們更好時，我們就達(dá)到了更高的境界協(xié)同效應(yīng)問題 我們能夠培育出“雙贏”的關(guān)系嗎?　反彈法則 當(dāng)我們助人時，其實就是在幫助自己　友情法則 條件相同時，人們只喜歡跟自己喜歡的人一起共事；條件不同時，人們還是只喜歡跟自己喜歡的人一起共事　伙伴法則 一起努力增加了一起成功的概率　滿意法則 在美妙的關(guān)系中，只要相伴就足以令人快樂

圖書封面

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